第二章 文獻探討
第六節 雙(多)邊市場
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第六節 雙(多)邊市場
平台型的商業經營模式已有相當悠久的歷史，而在未來則可以預期將會出現 更多的平台型商業經營模式或平台型企業出現，在經濟體系中扮演益發重要的角 色。事實上，現今全球經濟體系裡面，已經存在有許多企業或社群運用著平台型 的商業經營模式來扮演市場中介角色創造經濟價值，例如： Google、Facebook、
Twitter 等等，全球最大的 100 家企業，超過六成主要靠平台獲利。正因為從過 去到現在的趨勢都顯示平台型的商業經營模式俱有極佳的經營優勢，該如何發展 平台型的商業經營模式就變成了一門顯學。「雙邊市場」(Two-sided Market)的概 念因此於 2001 年首先被 Jean- Charles Rochet 和 Jean Tirole 提出.(Rochet & Tirole, 2003) ，並於 2003 年的歐洲經濟學會期刊(Journal of European Economic
Association) 發表了開創性的論述，從那時起雙邊市場也成為許多學術論文和研 討會中探討的主題。根據他們兩位對雙邊市場的定義為：“當平台對雙方客群的 總價格 P = Pa + Pb 不變時(Pa 為用戶 a 的價格，Pb 為用戶 b 的價格) ，任一客 群面對的價格發生變化時，平臺交易量都會跟著波動，則此平臺市場即為雙邊市 場。”(Tirole, 2006)。
雙邊市場的主要特色是在連結不同客群之間的需求。與過去我們所熟悉的一 般企業供應鏈經營模式的不同之處，在於一般公司來說產業價值鏈的轉移是單方 向的、直線式的從公司生產產品或提供服務予顧客，顧客則從滿足需求中消費。
但對於許多平台企業來說，它們不需要拓展自己的生產力，只需要將多邊的供給 和需求串聯起來，建立一個交流的平台體系即可。在此用以下圖示加以說明：
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圖 2-‐17 傳統單邊經營模式資料來源:Evans & Schmalensee (2007)
圖 2-18 雙邊平台型經營模式
資料來源:Evans & Schmalensee (2007)
廣義來說，雙邊市場的基本概念有二點，首先一個市場中存在著一個中間平 台，並且存在有兩組或兩組以上的客群，雙方透過中間的平台媒介互動或交易。
其中一方的人數或是消費，將很大程度地影響另一方客戶的收益。平台透過邊際 成本低、可規模化等特性來連結不同的客群來創造新價值，且新價值遠大於雙方 本身的價值。平台網絡外部性效應(Network Effect)是平台與客群收益非常重要的 關鍵之一。(Liebowitz & Margolis, 1994)雙邊市場通常具有網絡外部性效應，這會 使得人群會自然傾向目前主流的平台，該主流平台進而產生獨占力量獲得巨額利 潤，亦即所謂的贏家全拿(Winner takes all)。
使用平台型的商業經營模式主要價值在降低搜尋成本與共享交易成本。搜尋 成本發生在顧客進行交易前，為了尋找最合適的交易對象所產生的成本；其中搜 尋成本又可分為兩種，一種為供給和需求雙方互相尋找彼此，另一種則是只有某 一方在搜尋最合適的交易對象。雖然此兩種搜尋成本有所差異，但平台型的商業
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經營模式主要目標都是在降低資訊不對稱所產生的搜尋成本(Hagiu, 2006)。
平台機制來降低雙方的交易成本(Hagiu, 2006)。
David S. Evans and Richard Schmalensee 將雙邊市場案例整理過後，歸納出 六項平台型企業必備要素於下：
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的安全機制且容易觸及。更重要的是，成功的平台必須有能耐讓不同的顧客群之 間彼此互動。
! 獲利力
成功的平台型企業必須從平台的生態圈發展階段中了解並知道該如何去設定期 獲利模式，設想在不同情境下可能獲利來源為何，且最好讓其客群的利益與平台 掛鉤，讓所有各方的目標利益趨於一致。
! 競爭
平台型企業亦必須預測競爭者可能採取的行動，計畫因應競爭者行動的對策。競 爭可能來自市場設定類似的平台，也可能來自遭到威脅的現存事業，亦可能來自 扭轉市場或產業的新創意與技術。
! 演化與實踐
平台型企業應該具備敏銳的市場嗅覺，隨時懂得預測未來市場動態，短期目標追 求突破關鍵數量，中長期則是追求人數成長，長期則是尋求覆蓋其他利潤池的可 能性，因應環境變化而調整。懂得何時該當先行者，何時該當追隨者，同時亦懂 得在成長中學習改變與實驗(Try and Error)(Evans & Schmalensee, 2005)。
本研究希望能在上述研究基礎上，再加入雙邊市場經營模式的觀點，結合長 者安居協會個案的具體作法，提出社會企業的多邊企業經營模式指引方針，推進 社會企業的發展策略研究，希冀社會企業能藉此制定出雙邊市場經營模式。主要 的焦點會在於如何從無到有設計出社會企業的雙邊市場經營模式。
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Polgar & Thomas(1991)的比較為基礎歸納整理出對質性、量化研究方法之差異，如表3-1所示，在研究目的方面，質性的研究。本研究以長者安居協會為例，採