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第一章 緒論
第一節 研究背景與研究動機
隨著時代的進步與社會的變遷，人類的社會生活方式亦在產生變化，其中包 括社會組織、社會制度、社會關係、行為模式等等的改變。這些改變不見得是朝 向好的一面，而若改變的一面屬於不利於某部分人的話，許多社會問題就因此而 生，例如：犯罪、離婚、移民、家庭、貧窮、教育、族群認同、生態環保、就業、
城鄉差距、老齡化、健康照護、食品安全等等問題。
面對這些社會問題，過去的社會主要期待政府出面解決。但由於制度缺陷或 資源不足的種種限制，社會部門包括非營利組織等團體逐漸發現碰到瓶頸。因此 便有人開始運用設計思考(design thinking)（Brown, 2010）的概念，從使用者的觀 點來發展社會創新，甚或是更進一步的將企業營運的概念帶入社會部門，形塑出 社會企業的理念以尋求自給自足與永續經營等目標。
社會創新與社會企業已在全世界蔚為風潮，多所世界知名大學如史丹佛大學 (S. G. School, 2014)、哈佛大學(H. B. School, 2014)等亦成立創新中心或開班授課，
期待培育更多的未來社會創業家，一起來解決世界上仍有許多懸宕已久的社會問 題。現今世界知名的社會企業如孟加拉鄉村銀行或 TOMS 等社會企業，營運績 效與影響力為人所稱道，其不但發展出適合自身的商業模式，同時亦有可觀的盈 利。但其實現今仍有許多社會企業在損益兩平中掙扎，甚至尚未找出營運模式者 亦比比皆是。在諸多社會企業創業者積極尋找社會企業的營運模式時，有人提出 可思考雙(多)邊市場策略在社會企業的可行性。
雙(多)邊市場藉由連結兩(多)個不同的客群，讓客群與客群之間的互動產生價 值進而獲利。一般企業在運用雙邊市場策略來建構其營運模式時，是以此為手段
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第二節 研究目的與研究問題
本研究主要目的為探討社會企業的商業模式，以雙邊市場理論、平台經營策 略為探討目標，並分析現有社會企業的發展策略，希望能更進一步地了解一般企 業與社會企業在雙邊市場等平台經營策略上，有什麼不同的資源可運用或發展策 略的方向，盼能從這些社會企業中汲取其成功經驗。
為了探討雙邊市場的商業模式，本研究選擇以香港「長者安居服務協會」為 研究個案。長者安居協會所欲解決的社會問題包括獨居長者與就業弱勢。
獨居長者問題： 1996 年一股突如其來的寒流而引致逾百名獨居長者猝死的 不幸事件引發長者安居協會成立。本著以人為本的服務及科技，希望將平安帶到 社會的每個角落。
就業弱勢問題：不論是二度就業婦女、顏面傷殘人士、身心障礙人士，在就 業方面總是較一般人難以取得工作機會，是為就業弱勢族群。
從傳統市場觀點來看，獨居長者與就業弱勢人士只被視為需要幫助的兩個獨 立客群，一般企業似乎也比較不願意切入此市場提供服務。但是長者安居協會翻 轉過去傳統的市場觀點，將兩個被忽視甚至等待幫助的獨立客群，視為可發展的 互補資源，並設計平台機制將此兩個客群連結起來，形成典型的雙邊市場。
本研究的研究問題如下：
1. 長者安居協會的營運模式為何？
2. 長者安居協會如何運用雙邊市場策略規劃其未來發展？
3. 運用雙邊市場策略能帶來什麼樣不同於以往的影響？