社會智能的定義與評量

壹、 社會智能的定義

一般的智力測驗所評估的智能，只含蓋與學業成就有關的能力，不能代 表智能的全部，也不能預測未來事業的成就或生活上的圓滿（吳武典，

1999）。人類對於「智力」的研究已有一段歷史，在眾多研究智力的學者專 家當中，包括特曼（Terman）在 1921 年及桑代克（Thorndike）在 1920 年等，

都主張智力不應該僅指課業上的學習能力，而應包括人類各種學習潛能（引 自魏美惠，1995a）。研究者認為，國內的社會風氣向來重視學業智能的表現，

我們從當今的幼教生態就可看出端倪，一般家長汲汲營營於孩子各種學科知 識的灌輸與加強，對各項才藝的學習也是趨之若鶩，卻忘了處在社會的大熔 爐裡，人際互動能力、溝通能力、社會適應能力以及對自我認同等，這些都 是需要學習的，許多良好的情性特質也需從小培養。

社會智能（社會智力）之所以成為本研究所關注的焦點，在於它對個人 之工作、事業、家庭、人際關係的好壞有舉足輕重的影響。心理學家對社會 智能的定義不盡相同，最早提出社會智能的是 E. L.Thorndike 在 1920 年，將 社會智能定義為「了解並管理人的能力-在人與人的關係中表現智能」（引自

Frederikson, Carlson & Ward, 1984）, 他認為社會智力是多種能力的組合，能 了解他人，或是在人際互動中有智慧的行為或行動 ; Moss 和 Hunt 在 1927 年指出，社會智能是和別人和睦相處的能力; 接著 Vernon 在 1933 年結合過 去的觀察和定義，提出了社會智力包含與人相處的能力，處理社會事件的能 力、對團體中其他成員的敏感度，以及對情境的洞察力等; Wedeck 在 1947 年將 Vernon 的觀點加以擴展，解釋了社會智能是對於感覺、心情、行動之 正確判斷的能力, 他也將社會智能不同的定義做了概要的整理，認為社會智 力是「一種能靈巧處理有關人事的能力」（Sternberg,1985）。多數學者強調社 會智能在人生邁向成功的過程中有舉足輕重的影響（Goleman, 1995; Jones &

Day, 1997），社會智能也被認定為是一種重要但卻被忽略的能力（Wong, Day, Maxwell, & Meara, 1995）。由此可知，不論各個學者將社會智能定義為何，

皆提及與人相處、或是處理有關人之事物所表現出來的能力，社會智能和人 們的生活密不可分。

美國學者 Greenspan 在 1979 年指出社會智能是個人對社會和人際事物 的了解以及有效處理的能力，社會智能包含了三項能力：社會敏覺（social sensitivity）、社會洞察力（social insight）與社會溝通（social communication）

（引自邱金滿，1998）。

Ford 和 Miura 在 1983 年的一項研究報告中指出，社會智能有四個主要 特徵（見表 2-1）：

（一）社會技巧方面，也就是利社會行為（prosocial skills）上，包括對他人 需求的反應、情感上的支持，重視別人的存在。

（二）社會建設性行為（social-instrumental skills）上，包括有領導能力、處 事能力，例如依事情的輕重緩急排定事情的先後順序。

（三）社會適應（social ease）方面，包括容易相處、對他人抱持開放的態 度、享受社會活動的參與。

（四）自我效能（self-efficacy）方面，包括有良好的自我概念，有自己的個 性和價值觀、對生活有正向的看法和展望（引自 Sternberg, 1985）。

表 2-1 社會智能成熟的要素

資料來源：Ford & Miura（1983），引自魏美惠（1996）。幼兒的能力與學 習。（頁 52-53）。台北：心理。

學者 Albercht 也針對過去二十年有關社會智能的文獻做出了統整，

他提出社會智能是能與人相處融洽並讓他人與自己合作的一種能力，包含了 社交技巧、自我覺察及與人互動方式的自我評估（Salopek, 2004）。多位學 者包括 Beardslee, Jacobson, Hauser, Noam & Powers（1985）指出，適應（adapt）

本身是一錯綜複雜的個體與環境問題的動態協調過程，含壓力的因應、問題 的解決及有效策略的應用，適應的歷程除了可促進個體對環境的適應外，也 可激發個體自身的發展。

自我效能也包含了「自尊」的部份，自尊的認知層面為「自我評價」，

是針對自己的表現是否符合預期，是否達成所設定的目標; 另一方面是伴隨 著自我評價的結果而產生對自己正負向的心理感受，是屬於自尊的情感層面

（Hoyle, Kernis, Leary & Baldwin, 1999）。高自尊的人對自己的評價較正向，

喜歡自己，對自己感到接納與滿意。 Deci 和 Ryan 在 1995 年指出正向自尊 是使得人生活適應的重要因素，除了反應人對自己能力與價值感的肯定，也 幫助人適應挫折帶來的影響與衝擊（引自劉樹斐，1999）。

另外，亦有研究顯示，內外控信念會影響自我肯定，內控者傾向自信的、

獨立的、有洞察力的與了解自己的。而自我肯定的行為是同時兼顧自己和他 人的權利，並能適當的表達個體內在情緒、意見的一種人際交往之積極行為

（林彥如，2002）。這呼應了 Ford 和 Miura 提出社會智能中描述的利社會行 為和社會建設性行為。Alberti 和 Emmons（1992）也指出，一個人經常表現 害羞、膽怯、讓別人替他做決定，自尊較低、經常感到焦慮等等，都不是自 我肯定的表現。

有別於以往側重於認知能力的智力理論，著名的教育研究學者 Gardner 於 2000 年的多元智能理論中，以廣義的觀點審視人類的智力，提出人類具 有的八種智能，包括：語文智能、邏輯數學智能、空間智能、音樂智能、身

體運動智能、自然觀察者智能、內省智能、人際智能等。其中「內省智能」

是一種自知與自處的能力，側重於對自己的了解，是一個人對於他的內在狀 態的知識，且能瞭解自己的情緖，個人能夠區辨不同情緖，作為引導行為的 方法（Jones & Day, 1997; 吳毓瑩，1997）;而「人際智力」是指與別人相處 的能力，是一種了解別人、洞察別人心思及意圖的能力。內省智能及人際智 能皆屬於做人的能力，也是廣義社會智能的一部分（Romney & Pyryt, 1999;

蘇逸珊，2002）。

Sternberg 的智力三元論中，將智能分為學業智能、及非學業智能，又將 非學業智能分為社會智能與實際生活智能。社會智能較強調社會參與、社會 道德認知等與「人」有關的能力，實際生活智能較強調現實生活中處理事情 的能力，是從生活中日常生活中的潛移默化而來，它是一種「靜默的知識」，

是從豐富的生活經驗中悟出的生活智慧（魏美惠，2002），故社會智能和實 際生活智能兩者是有區別的。社會智能專指處理「與人有關之事」的能力，

實際生活智能是「處事」的能力。而學者 Romney 和 Pyryt（1999）有不同 的看法，他們認為 Sternberg 和 Wagner 在 1986 年提及的實際生活智能與社 會智能類似。當我們面臨與他人互動的工作任務時，為了完成目標，必須充 份了解自己和其他參與者的需要、感覺、情緒、性情、動機、意向和行為，

並根據情境加以適當因應，這種完成任務、解決難題的執行能力就是社會智 能的意涵（臧國仁、鍾蔚文、楊怡珊，2001）。

社會智能所含範圍廣泛，包含了社會覺察（social perception）、社會知 識（social knowledge）與社會行為（social behavior）（Wong, Day, Maxwell, &

Meara, 1995）。Stenberg 和 Caruso 在 1985 年也曾提及，社會智能尚需包含實 踐的能力，即社會智能不僅止於知識層次，也是一種可以適當回應工作目標 的技能（real-word competence），徒有知識卻不能應付實際狀況的人，還不 能算是具備了社會智能（引自臧國仁、鍾蔚文、楊怡珊，2001）。

研究者綜合多位學者專家（Albrecht, 2004; 魏美惠，1995a）對社會智 能的看法，茲將社會智能所含蓋的範疇綜合如下：

（一）察言觀色的能力：了解及因應所處情境，選擇最適當的行為策略。

（二）與人相處，建立友善關係的能力。

（三）敏銳的思考力：能清楚的表達自己的意見，且具有領導與說服的能力。

（四）誠實：對人誠實、誠信是與人相處最基本的原則。

（五）同理心：洞察別人心思，同理他人的經驗與感受，可拉近人與人之間 的距離，減少爭執與磨擦。

（六）了解社會規範，言行舉止表現合乎時宜

（七）對於社會活動的參與力

（八）適應社會的一種生存能力

（九）自我認識和自我反省的能力

（十）自我效能：包含了自信心、自尊、和自我價值感。

是故，社會智能應包含個人已內化的知識經驗，也包含了實際行為的表 現。社會智能較高者，無論是處理日常生活事務、經營人際關係、達成工作 目標、或是適應生活、及自我情緒調整的表現會比社會智能低者來得順遂。

貳、社會智能的一環—情緒智能及其省思

一、情緒智能

社會智能的定義包含了情緒智能（Romney & Pyryt, 1999; 林約宏，

2001）。情緒智能（Emotional Intelligence），簡稱 EQ，最早由 Peter Salovey 和 John Mayer（1990）創用，並將其界定為社會智能的一種型態，也是一種

管理自我和他人情緖、辨別不同情緖，以及善用資料引導個人思維和行為以 解決問題的能力。其中也偏重心情的內省，一方面要覺察自己心情，一方面 也要區辨心情的本質，釐清心情的由來（吳毓瑩，1997）。Goleman（1995）

在其所著「情緖智能」 （Emotional Intelligence）一書中更闡明決定人生成 就至多僅有 20 % 歸諸於 IQ，而 80 % 則受情緖智能所影響。高情緖智能的 人較能覺察自己的情緒，富同理心，具高度自尊，較能與人和睦相處，對生 活較滿意，以及較能維持積極的人生態度。Goleman（1995）認為情緒智能 包含有五個層面：（1）自我察覺，（2）自我規範、自律，（3）動機，（4）同 理心，（5）社交技巧，他尤其認為自覺（self-awareness）即對個人內在狀態 的持續關注是非常重要的。Cooper（1997）在研究情緖智能的同時，發現情 緖智能有助於作最佳的決策，且能有令人滿意又成功的生活。由此可知，情 緖智能與社會智能息息相關，情緖智能包含有覺察自己的情緖、與人相處表 達情緖的能力，及良好的社交技巧等，而社會智能包含的層面較為廣泛，尚 有洞察他人心思、適應社會環境、關懷他人、領導及處理困境的能力。是故 不論是情緖智能、自我覺察、人際或內省能力，均屬社會智能所含蓋的範疇

在其所著「情緖智能」 （Emotional Intelligence）一書中更闡明決定人生成 就至多僅有 20 % 歸諸於 IQ，而 80 % 則受情緖智能所影響。高情緖智能的 人較能覺察自己的情緒，富同理心，具高度自尊，較能與人和睦相處，對生 活較滿意，以及較能維持積極的人生態度。Goleman（1995）認為情緒智能 包含有五個層面：（1）自我察覺，（2）自我規範、自律，（3）動機，（4）同 理心，（5）社交技巧，他尤其認為自覺（self-awareness）即對個人內在狀態 的持續關注是非常重要的。Cooper（1997）在研究情緖智能的同時，發現情 緖智能有助於作最佳的決策，且能有令人滿意又成功的生活。由此可知，情 緖智能與社會智能息息相關，情緖智能包含有覺察自己的情緖、與人相處表 達情緖的能力，及良好的社交技巧等，而社會智能包含的層面較為廣泛，尚 有洞察他人心思、適應社會環境、關懷他人、領導及處理困境的能力。是故 不論是情緖智能、自我覺察、人際或內省能力，均屬社會智能所含蓋的範疇