第二章 文獻探討
第一節 科技接受模型
科技接受模型（technology acceptance model, TAM）為 Davis 於 1986 年依據理 性行為理論為基礎所提出的行為意圖模型，試圖對組織內部資訊科技的使用行為與接 受程度提出合理的解釋及預測，主要目的在於提供一個理論基礎，為使用者電腦接受 度之決定因素提供一般性解釋，並且能夠跨越使用者族群的界限解釋與預測使用者的 行為(Davis, 1989；Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1992)。
圖2-1 為 Davis 在 1986 年所提出的科技接受模型。從圖 2-1 可知該模型保留理 性行為理論中知覺信念、態度、意圖、行為的關聯，捨棄主觀規範的影響。在知覺信 念部分，Davis 特別強調知覺有用性（perceived usefulness）與知覺易用性（perceived ease of use）的重要，認為此兩者係直接影響使用者對資訊科技所抱持之態度的主要 因素，態度進一步會影響使用者的行為意圖，行為意圖則決定了使用者對資訊科技的 接受程度與使用行為。TAM 捨棄理性行為理論中的主觀規範，主要是因為 Davis 認 為在組織內部資訊系統的使用情境裡，主觀規範並不會對使用者接觸資訊系統造成影 響，而主觀規範來自於外在社會文化的影響，難以具體衡量，因此模型中捨棄了主觀 規範對行為意圖的影響。
Davis, Baggozi & Warshaw (1989) 進一步指出，除了態度之外，還有其他影響行 為的因素存在，諸如系統設計特質、使用者特質 (包括與認知有關的和人格變數)、
任務特質、執行發展程序的特性、政治影響或組織結構等這些不可控制的環境或可控 制的干擾，將之稱為外部變數 (external variables)，也會透過科技接受模型因子影響
態度或行為意圖，因此在科技接受模型中加入外部變數 (見圖2-2)，這也是後續研究 者最常引用的科技接受模型。
下面提供TAM 的五個因子的描述:
（一）知覺有用性（perceived usefulness）：Davis(1989)定義為使用者認為使用此系統 將提高工作績效或學習表現，對未來有幫助。換言之，當使用者認為系統的有 用程度愈高，則使用者會對些系統抱持的態度愈正向。
（二）知覺易用性（perceived ease of use）：Davis(1989)定義為使用者對學習使用此系 統的容易程度。在其他資源條件相同下，一個系統若被認為是比其他系統容易 使用，則此系統被人們使用或接受的程度就愈高，個人對系統的知覺易用性也 會強化個人對科技的知覺有用性。
（三）態度（attitude toward using）：個人在特定行為表現時所擁有的正面或負面感覺。
態度會受到知覺有用性與知覺易用性的影響，故當個人感覺系統的有用性及易 用性程度愈高，則對系統抱持的態度愈正向。
圖 2-1:科技接受模型(Ⅰ) 資料來源:Davis (1986)
（四）行為意圖（behavioral intention to use）：個人在表現特定行為時所展現出來的 意願強度。行為意圖同時受到態度及知覺有用性的影響。
(五)外部變數（external variables）：指其他可能影響潛在使用者有用性或易用性的一 些外部變數，例如使用者的個人變數、系統特性、環境變數等，這些外部變數 會 透 過 知 覺 有 用 性 與 知 覺 易 用 性 來 影 響 使 用 者 的 知 覺 信 念(Davis et al., 1989)。
國內外應用TAM 的有很多相關研究。很多人把 TAM 應用於行動商務(Cyr, Head,
& Ivanov, 2006；Hung, Ku, & Chang, 2003；Venkatesh, Ramesh, & Massey, 2003；Yang, 2005)，例如，南非的行動電話使用(Meso, Musa, & Mbarika, 2005)，韓國的行動學習 (Kim & Ong, 2005) ，中國的簡訊服務(Shen, Yang, Sun, & Chen, 2006)，日本行動上網 服務(Okazaki, 2006)，芬蘭的行動付費(Tomi, Milla, & Antti, 2008)，南韓行動無線科技 採用(Kim & Garrison, 2009)，馬來西亞的手機無線網路服務(Parveen, Abessi,&Ainin, 2009)。
Hong, Thong, Wong, and Tam (2002)四人探討大學建置的數位圖書館使用情況，以 TAM 對 585 位受測者驗證科技的採納因素。此研究調查了個人差異（包括:電腦自 我效能、搜尋領域的知識）及系統特徵（包括:適宜性、專用術語、視窗設計）對使 用數位圖書館意願的影響。結果發現個人差異及系統特徵等外部變數皆顯著地影響數 位圖書館的知覺易用性。
圖 2-2:科技接受模型(Ⅱ) 資料來源:Davis et al. (1989)
Benbasat and Dexter (1986)及 Davis and Venkatesh (1996)主張知覺有用性與知覺 易用性會正向影響使用科技產品的態度，進而影響具體的行為意。使用者對科技產品 的知覺易用性，會強化使用者對科技產品的知覺有用性，而且使用者的知覺有用性及 知覺易用性皆會受外部變數的影響。
有關新科技的使用行為，科技接受模型是一個常見的分析架構，主要的優點在於 其為一有系統的量化分析模式，且已有豐富的研究累積成果，證實能夠明確解釋使用 者的態度和行為意圖(Davis et al., 1989；Taylor & Todd, 1995；Moon and Kim, 2001)。
經由上述文獻顯示知覺有用性及知覺易用性會影響使用者對資訊科技的態度和行為 意圖，由於智慧型手機在國內相關研究略顯不足，故本研究以智慧型手機的脈絡檢驗 科技接受模型，提出下列假設: