科技接受模式之探討

壹、科技接受模式的緣起

一、科技接受模式的意涵

科技接受模式（technology acceptance model, TAM）是由 Davis(1989) 根據 Fishbein 與 Ajzen(1975)的理性行動理論（theory of reasoned action, TRA）為基礎，並配合資訊系統的使用情境用以預測資訊科技使用者的行 為模式所發展出來，以期了解外部因素對使用者內部的信念(belief)、態度 (attitude)與行為傾向(behavior Intention)的影響，以及內部因素進一步影響 科技使用的情形(Davis, Bagozzi & Warsaw,1989)。

Davis, Bagozzi 和 Warsaw(1989)主張理性行動理論(TRA)中的主觀規 範構面影響不大，且具有不確定性與心理量測的困難。因此，將主觀規範 (SN)排除，使態度(ATT)成為 TAM 理論的核心。同時，科技接受模式導入 兩個知覺信念：有用性知覺（perceived usefulness, PU）被定義為「一個人 相信使用一個特定的系統將能夠改善他工作績效的程度」。認知易用

（perceived ease of use, PEOU）被定義為「一個人相信使用一項特定的系 統是不費心力的程度」（Davis, 1989）。

在Davis et al.（1989）的研究當中，為測試科技接受模式(TAM)和理 性行動理論(TRA)這兩種模式對於解釋變數的能力，並以 107 位 MBA 學 生為樣本進行縱向研究。結果發現在科技接受模式中，電腦使用行為(B) 可以藉由行為傾向(BI)合理地預測，且行為傾向(BI)是由使用態度(A)和覺

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知有用(PEOU)所共同決定。而使用的態度(A)是由覺知有用(PU)和覺知易 用(PEOU)所共同影響，其 TAM 模型如圖 2-3。

圖2-3 科技接受模式架構圖 資料來源：Davis(1989)

另一方面，Davis（1989）提出預測使用者接受電腦的有效量表十分短 缺。為了認知易用(PEOU)和認知有用(PU)，這兩個被假定為對電腦的接受 有重大的影響的特殊信念。因此該研究的主要目的在於發展、驗證出一個 新的量表，其原始量表敘述如下表2-1 與表 2-2

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表2-1 Davis 修正後有用性知覺量表

1. Using CHART-MASTER in my job would enable me to accomplish tasks more

quickly.

2. Using CHART-MASTER would improve my job performance.

3. Using CHART-MASTER in my job would increase my productivity.

4. Using CHART-MASTER would enhance my effectiveness on the job.

5. Using CHART-MASTER would make it easier to do my job.

6. I would find CHART-MASTER useful in my job.

表2-2 Davis 修正後易用性知覺量表

1. Learning to operate CHART-MASTER would be easy for me.

2. I would find it easy to get CHART-MASTER to do what I want to do.

3. My interaction with CHART-MASTER would be clear and understandable.

4. I would find CHART-MASTER flexible to interact with.

5. It would be easy for me to become skillful at using CHART-MASTER.

6. I would find CHART-MASTER easy to use.

最後，量表針對實際使用情形和未來使用情形作預測解釋。研究結果 發現，認知有用(PU)和目前的使用（r=0.63）以及自我預測未來的使用情 形（r=0.85），具有顯著的相關。而認知易用(PEOU)和目前的使用（r=0.45）

以及自我預測未來的使用情形（r=0.59），具有顯著的相關。

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貳、科技接受模式構面的探討

科技接受模型是根據理性行為理論（Fishbein & Ajzen, 1975）加以延 伸。Davis(1989)研究在比較理性行為理論(TRA)與科技接受模型(TAM)時 發現，個人對於電腦運用接受的解釋時，態度是行為意願與信念的中介變 項，因此捨棄了理性行動理論中的規範性的信念與執行動機，並提出了兩 個認知信念，分別為易用性知覺和有用性知覺，認為易用性知覺和有用性 知覺會影響個人對科技接受的行為。

一、易用性知覺(perceived ease of use, PEOU)

根據Davis（1989）的定義是：「使用者認知到學習採用系統的容易程 度。」當個人對科技產品的認知易用性愈趨向容易操作及使用，就會愈趨 向選擇使用這項資訊科技產品正面喜歡的行為態度；反之，當個人對科技 產品的認知易用性愈趨向不容易操作及使用，就會愈趨向討厭或不喜歡使 用這項資訊科技產物。

二、有用性知覺(perceived usefulness, PU)

據Davis（1989）的定義是：「在組織的環境中，使用者對於使用特定 的應用系統將會提高其工作績效或學習表現的期望主觀機率。」當個人對 於使用科技產品對其工作效率有用，個人知覺可能獲得益處的主觀機率趨 向於正面，則個人愈趨向於產生正面喜歡的行為態度；反之，當個人對於 使用科技產品對其工作效率無用，個人知覺可能獲得益處的主觀機率愈低，

則個人愈趨向於產生不喜歡的行為態度。

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參、科技接受模式理論維度的擴展

許多學者研究資訊科技議題時，均會嘗試擴張TAM，增加其他可能影 響 因 素 來 探 討 (Riemenschneider et al.,2003 ； Taylor & Todd,1995 ； Venkatesh,2000) 。以下就科技接受模式理論維度擴展主要模型敘述如下：

一、第二代科技接受模式(TAM2)

Venkatesh 和 Davis(2000)針對原本 TAM 模型在解釋有些限制，因此 加強其在覺知有用(PU)進而增加外生變數，以增加整體模型對行為傾向的 解釋力，同時也將此擴張的模型稱為TAM2，如圖 2-4。

另一方面，此模型針對 156 位知識工作者，並評估在命令式環境 (mandatory setting)和自願性工作環境(voluntary setting)，其員工科技使用行 為的績效。研究結果發現TAM2 較原始 TAM 模型較高解釋力，但在主觀 規範(SN)在命令式環境對使用績效上有顯著相關，而在自願性環境無顯著 相關。

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圖2-4 TAM2 架構圖

資料來源：Venkatesh & Davis(2000) 二、擴張式TAM 模型(Extending TAM, E-TAM))

Venkatesh(2000)主要是針對 TAM 模型中的覺知易用(PEOU)增加外生 變數，以提高 TAM 模型解釋力。如圖 2-5，E-TAM 模型有別於 TAM2 模 型只針對覺知有用(PU)增加外生變數的一個反動。在 E-TAM 模型中，有 兩個重要的外生變數類型：支持信念(anchors) 和調節信念(adjustments)。

支持信念(anchors)係指關於電腦或電腦操作一般動機信念，而調節信 念 (adjustments) 泛 指 對 目 標 系 統 的 直 接 經 驗 (Chutter,2009 ； Venkatesh,2000) 。而此模型在 246 位參與者進行驗證，研究結果發現支持 信念(anchors)和調節信念(adjustments)對覺知易用(PU)有高度解釋力。

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圖2-5 E-TAM 模型架構圖 資料來源：Venkatesh (2000)

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三、整合型科技模式(UTAUT)

Venkatesh et al.（2003）對歷年科技接受模式的研究作了一番全盤探討，

發現這些研究在不同範疇中各自具解釋力，並嘗試發現這些實證模型的特 色，把模型做整合，提出「整合性科技接受模式」的新架構(如圖 2-6)，來 解釋資訊科技如何被接受與使用。

新 架 構 把 相 關 文 獻 中 所 提 出 的 論 點 整 合 成 四 個 主 要 構 面 （core determinant）：「績效期望」（performance expectancy, PE）、「效能期望」（effort expectancy, EE）、「社會影響」（social influence, SI）、「促成因素」（facilitating conditions, FC），以及四個調節變數：性別（gender）、年齡（age）、經驗

（experience）、自願性（voluntariness of use），實證結果顯示，新架構對使 用者的解釋力高達70%（張鴻昌，2004）。UTAUT 的架構與各構面定義如 表2-3，茲就各構面說明如下：

圖2-6 UTAUT 模型架構圖 資料來源：Venkatesh & Davis(2003)

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(一)、績效期望

績效期望是指個人在使用科技系統後，可以獲得的獎勵(rewards)，

或對工作績效增加的程度。Venkatesh et al.(2003) 認為績效期望有五個 子構面：認知有用性(Davis et al.,1989)、外部動機(Davis et al.,1992)、

工作合適（job-fit，即與業務相關性）(Thompson et al.,1991)、相對優 勢(Moore & Benbasat,1991)及產出期望(Compeau et al.,1999) 等。

(二)、努力期望

努力期望為「個人認為系統是否容易使用」。亦即，科技系統若不 能提供良好的互動介面效能或使用程序非常繁複，也會使得資訊科技 不會被接受與使用。以學習社群來看，使用者的知識是否可以很容易 在知識社群上表達或分享，甚至相互回應等，都是決定系統是否容易 使用的因素。努力期望可以用以下三個構面來解釋：認知易用(Davis et al.,1989) 、 不 複 雜 性 (Thompson etal.,1991) 、 可 試 用 性 (Moore &

Benbasat,1991)。另外，Venkatesh et al.(2003)認為個人對使用系統的努 力期望會因性別、年紀有所差異，女性使用者、年長者較重視系統使 用的努力期望，不過，影響會隨使用經驗累積而改變。

(三)、社會影響

社會影響定義為「個人所感受到周遭或重要他人認為他應該使用 系統的程度」(Venkates et al.,2003)。因此，個人使用科技系統常因他 人期待或環境的迫切需求。同時，社會影響與使用行為傾向之間的關 係會受到性別、年齡、經驗與自願使用等的調節因素影響。些影響通 常是剛開始使用才會發生的，使用一段時間後，社會影響對使用意願

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並沒有顯著的影響（陳文廣，2003）。社會影響包含典範認同或稱主觀 規範(Davis et al.,1989)、社會因素(Thompson et al.1991)和公眾形象 (Moore & Benbasat,1991)等三個子構面。

(四)、促成環境

促成環境為「個人感受到現有的組織與技術架構都支援系統的使 用」。換言之，指的是對有沒有組織與技術指導來推廣系統使用，支援 使用者應用的困擾，包括電腦軟硬體的支援或系統操作上的幫助等。

促成環境的三個子構面為「行為控制的自我認知」（Ajzen,1991）、「支 援系統」（Davis et al., 1992）和「相容性」(Moore & Benbasat,1991)。

所謂「行為控制的自我認知」部分泛指使用者對系統的自我效能

（self-efficacy）認定，也就是使用者對自己能否操作系統的判斷；「支 援系統」是指客觀環境所提供的技術協助（如在職訓練）；「相容性」

則是系統與組織價值的「一致性」（consistency)。

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表2-3 UTAUT 個構面之操作型定義

主構面 子構面 定義

績效期望 Performance

Expectancy

有用性知覺

Perceived Usefulness

使用者相信使用系統可以改善工 作績效的程度

外在動機

Extrinsic Motivation

使用者因為一些活動、作業的改

Outcome Expectations

與行為的結果有關，可分為績效 預期與個人預期

努力期望 Effort Expectancy

易用性知覺性

Perceived Ease of Use 個人相信使用系統是簡單的程度 複雜度 Social Influence

主觀規範 Subjective Norm

個人感受到別人覺得他應該或不 Facilitating Conditions

知覺行為控制

Perceived Behavioral Control

個人所感受到內部及外部對自己 行為的限制

促成環境

Facilitating Conditions

讓人認為在某環境中是容易行動 的主觀因素

相容性 Compatibility

使用者感受到新系統與存在的價 值、需求、經驗一致的程度 (資料來源：Venkatesh & Davis, 2003)

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肆、科技接受模式之外生變數探討

TAM 模式對影響使用者行為模式之外因變數(exogenous variables)並 未清楚定義。因此，Davis et al.(1992)等人建議未來研究有必要針對影響 TAM 外生變數進行討論。而就外生變數在 TAM 模型的研究中，本研究大 抵可區分個人特質(personal characteristics)和系統和任務環境特性(system and task)以及社群特質(community)，其相關研究說明列舉說明如下。

一、個人特質方面

Davis（1992）以動機理論（motivation theory）來討論人們對於科技 接受的行為。因此，其提出內在動機「認知享受（perceived enjoyment）」，

並定義認知享受為「使用電腦的活動就本身而言就是享受的程度，無關任 何可預測的執行結果」。研究結果發現，認知享受對於行為傾向具有影響。

而認知有用和認知享受這兩者對行為傾向具有相當大的解釋力。

另外，林益民等人(2005)、Ajzen 和 Hartshorne(2008)在自我效能上對 於科技接受行為，並研究發現自我效能感愈高的使用者，其在行為傾向程 度也愈高。

二、系統和任務環境特性

Davis（1993）則是認為系統的特徵會對使用者的認知和行為產生影響。

Davis（1993）則是認為系統的特徵會對使用者的認知和行為產生影響。

在文檔中 以認知負荷、科技接受模式與計畫行為理論取向建構線上學習行為傾向模式之研究 (頁 49-69)