結語

4. 產品開發的學習與經驗知識的交流：產品開發團隊與支援製造 團隊的交接；透過書面資料與會議討論方式；將開發階段所發 生問題、解決方式與尚未待解決的問題做完整交接工作，讓後 續人員能了解產品狀況，同時即將開發新產品做訓練與問題解 決的心得交換，以減少產品開發時，重蹈前例與經驗知識的交 替。

而這些成果在 2002 年中至 2003 年初充分應用這模式得到相 當不錯成效，整個產品設計到量產歷經六個月，是業界認為不可 能達成的任務終究在這系統下完成量交，並深受管理者的認可獎 勵。相對的整個公司方面，也來獲得知名公司相當多產品線的訂 單，且需求量也變大，先前因設計品質問題而離開的顧客，在此 作業執行下重新建立起供應商與顧客關係。所以將這些成果具體 寫成內部標準化作業，促使未來所有的類似產業產品開發案能依 循參考的規範。

◎很重要●重要

關 鍵 因 素

工 作 重 點

標 準 化 作 業

專 案 團 隊 組 成 訓 練

設 計 製 造 品 質 要 求

顧 客 問 題 回 應 設 計 製 造 改 進

製 造 生 產 的 要 求

售 後 維 修 服 務 的 要 求

設 計 製 造 維 修 與 顧 客 問 題 分 析 方 法

訂 定 產 品 至 少 可 接 受 良 率 衡 量 基 準

設 計 生 產 的 學 習 知 識

產 品 作 業 指 導 書 ◎ ◎ ● ◎ ● ● ● ●

產 品 生 產 排 程 ◎ ● ●

建 立 專 案 團 隊 ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎

供 應 商 與 顧 客 會 議 時 間

◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎

設 計 /製 造 /服 務 之計 分 卡

◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

生 產 製 造 品 質 管 理之目 標 值

◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎

材 料 供 應 商 品 質 管 理 計 分 卡

◎ ◎ ● ◎ ◎

產 品 樣 品 試 作 的 準 備 工 作

● ● ◎ ●

生 產 後 問 題 檢 討 會 議 報 告

◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

資 格 認 證 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

最 終 顧 客 回 饋 問 題 計 分 卡

◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

售 後 維 修 服 務 ◎ ● ◎ ◎ ◎

製 造 品 質 標 準 化 作 業

學 習 交 替 知 識 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎

圖 4.1 關鍵因素與製造品質標準化作業關係圖

新 產 品 開 發 流 程

輪 廓 階 段

計 畫 階 段

實 行 階 段

驗 證 階 段

推 出 階 段

驗 收 階 段 產 品 作 業 指 導

書

產 品 生 產 排 程

建 立 專 案 團 隊

供 應 商 與 顧 客 會 議 時 間

設 計 /製 造 /服 務 之 計 分 卡 生 產 製 造 品 質 管 理 之 目 標 值

材 料 供 應 商 品 質 管 理 計 分 卡

產 品 樣 品 試 作 的 準 備 工 作

生 產 後 問 題 檢 討 會 議 報 告 資 格 認 證

最 終 顧 客 回 饋 問 題 計 分 卡 售 後 維 修 服 務 製

造 品 質 標 準 化 作 業

學 習 交 替 知 識

圖 4.2 製造品質標準化作業與新產品開發流程關聯圖

設 計 核 心

測 試 品 質 要 求

生 產 需 求 規 格 市 場 規 格

認 知 支 援 團 隊

問 題 與 對 策 執 行 控 制 改 善

評 估 設 計 生 產 影 響 度

治 具 設 備 人 員 的 生 產 訓 練 與 認 材 料 供 應 水 準與 認

資 訊 提 供

產 品 量 產 風 險 評 試 作 問 題 追 蹤 執 行 控

試 作 生 產 良 率

設 定 最 終 顧 客 回 饋 問 題 計 問 題 控 制 改 善

認 識 產 品 技 術 問 題 收 回 饋 問 題 改

經 驗 知 識 的 交 新 產 品 設 計 生 產 預 防 改