結論

本研究結果對各假設之成立與否如下表 5

表 5 研究假設整理表

研究假設 成立與否 假設一：H1 工作滿足對離職傾向有負向效果 成立 假設二：H2 工作投入對離職傾向有負向效果 成立 假設三：H3 工作滿足對工作投入有正向效果 成立 假設四：H4 個人屬性不同對工作滿足有所差異 部分成立 假設五：H5 個人屬性不同對於工作投入之影響有所差異 部分成立 假設六：H6 個人屬性不同對離職傾向之影響有所差異 部分成立

依據本研究結果，工作滿足和工作投入對離職傾向的關係，及個人屬性不同 對工作滿足和工作投入對離職傾向的關係，對照本研究目的與研究假設於下列說 明並對台東市房屋仲介業不動產經紀人員提出建議。

一、探討房屋仲介業不動產經紀人員其工作滿足和工作投入是否影響離職傾向。

(一) 工作滿足和離職傾向的關係

假設一：H1 工作滿足對離職傾向有負向效果。

經研究資料驗證顯示，實務上與學理上工作滿足對離職傾向為負向關係。

在房屋仲介業不動產經紀人員所從事的工作與環境屬於具有公眾關注性質 或具有專業性質時，其於工作滿足上的內在滿足上會有正面的感受，對於公司所 提供的有形或無形資源若有不足或是感受到有落差時，其在工作上的壓力則會相 當大，則會對工作產生力不從心的無力感，導致工作上的不滿意感受而產生離職 傾向。

所以房屋仲介公司若能適時或於固定期間，保持對於其不動產經紀人員作有 效的溝通與意見訪查，對不動產經紀人員執行工作所需支援增加支持，將能增加 不動產經紀人員面對工作上的滿足感而降低離職傾向之發生。

(二) 工作投入和離職傾向的關係

假設二：H2 工作投入對離職傾向有負向效果。

工作投入經相關分析的結果與離職傾向呈現負向關係。

其結果證實不動產經紀人員的工作投入愈低，離職傾向愈高。在房屋仲介業 不動產經紀人員對於其工作的專注與投入程度，與其工作意願與工作承諾有關，

本研究結果顯示與學理及實務上相符。

由於房屋仲介業屬於專業性行業，大部分的工作均需透過專業人員的專注集 中精神投入才能達到工作目標上的要求，不動產經紀人員對於工作上的專注與投 入更是最後工作目標達成與否的關鍵因素。

尌實務經驗而言，對於不動產經紀人員的確認具體目標的方向，將會對不動 產經紀人員在其工作範圍內的工作意願具有正面的結果，相反的則會對不動產經 紀人員造成對工作投入的影響，而使不動產經紀人員產生離職的流動，事實上這 也是在房仲業中所普遍存在的現象。

(三) 工作滿足和工作投入對離職傾向各構面間的關係 假設三：H3 工作滿足對工作投入有正向效果。

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本研究中發現工作滿足對工作投入具有正向效果對離職傾向有負向效果。

因工作滿足和工作投入對離職傾向有顯著關聯性，表示不動產經紀人員對其 工作滿足的程度會強化影響其工作的投入程度而影響到後續的離職傾向。

以實務上經驗而言，房屋仲介業不動產經紀人員時常會需要在獨自或是有限 時間下獨立完成的工作，從工作上所感受到的滿足程度，與是否接收到明確與具 體的公司政策方向，是促使不動產經紀人員能否專注投入工作的要項。

房屋仲介業對不同工作上的資源分配或許會有分配不均，但是對於不動產經 紀人員而言，過多不明確的政策方向與不動產經紀人員對公司策略上的反覆，有 時候甚至比較少的工作資源更會影響不動產經紀人員的工作商上意願，長期累積 產生不滿足與工作上不投入，則會形成離職的結果。

二、探討房屋仲介業不動產經紀人員工作滿足和工作投入是否因個人屬性的差異 而有所不同。

(一) 個人屬性和工作滿足的關係

假設四：H4 個人屬性不同對工作滿足有所差異。

由個人屬性對各項變數的分析發現，在不動產經紀人員的個人屬性項下，在 有兼任主管者及不動產經紀人員教育程度為碩士之工作滿足感較高，其餘屬性在 本項下並未發現顯著之影響。

本項發現顯示，教育程度較高、有兼任主管的不動產經紀人員對工作滿足感 的程度較高，顯示越了解自我本身角色與具有經驗而了解本行業的不動產經紀人 員能夠適應房屋仲介業特性，對其本身工作的滿足也高出很多。

(二) 個人屬性和工作投入的關係

假設五：H5 個人屬性不同對於工作投入之影響有所差異。

經個人屬性中分析發現，工作職位為有兼任主管職位工作投入相當高。

在實務上與經驗所知，年齡較成熟、工作資歷與工作累積成尌較高之不動產 經紀人員在工作投入項目上較高。因此，若能提升擴大不動產經紀人員在工作 上的投入，將其延伸與並影響其他不動產經紀人員與員工的工作態度。

三、探討房屋仲介業不動產經紀人員離職傾向是否因個人屬性的差異而有所不 同。

(一) 個人屬性和離職傾向的關係

假設六：H6 個人屬性不同對離職傾向之影響有所差異。

經個人屬性對各項變數的分析發現，在不動產經紀人員的個人屬性項下，工 作職位為有無兼任主管職位者其離職傾向較顯著外其餘均不顯著。

以房仲業特性而言，可以在制度面評估與調整不動產經紀人員在工作上自主 性的設計，讓不動產經紀人員有充分的工作自主性與掌控力，以進ㄧ步加強不動 產經紀人員在工作上的滿足感，激發不動產經紀人員更多的工作與領導潛能。增 加組織內的社會性活動與支持，將不動產經紀人員工作上的壓力轉化成為工作上 的競爭力，提高不動產經紀人員的滿足感，即能夠同時提升工作投入效果與降低 離職傾向之產生。

實務上在房屋仲介業競爭環境下，房屋仲介業如果能深入研究不同屬性人員 對工作滿足、工作投入的特性，對於任用不動產經紀人員作適任評估與篩選，可 以造尌同質性較高的不動產經紀人員，對銷售競爭激烈的房屋仲介業將具有顯著 的營業效益。

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