結論

由本章探討分析，個案互動行銷手段的運用，初步可推斷具有相當 的效果。這個互動式行銷個案為公司帶來的效益，可以分為無形效益和 有形效益。無形效益可藉由下列四點－引發參與者的興趣、引起消費者 的注意和討論、新穎設計的瓶身吸引消費者的注意和喜愛、及增加消費 者對產品的認知與喜好－來增加個案產品的品牌價值。分述如下：

一、個案互動式行銷啟發參與者的興趣：

個案活動分三期蒐集參與者的設計資料，第一期僅 5 份，第二期成長 至371 份，第三期則為 1,664 份，每期均以倍數成長，代表引起參與的注意 與興趣，許多人訊息的來源為親朋好友的告知，及網站（保力達網站及其 他網站），因此以後在活動的設計上，除了電視廣告、報章雜誌外，網站的 經營也是主要的管道。

二、個案互動式行銷引起消費者的注意與討論：

現今年輕消費群大部利用網路或電訊作為連續與溝通的工具，並會傳 輸到不同的平台藉以提昇溝通管道，個案活動於網路上討論者頗多，此由 調查資料得知訊息來源為設計網站者佔有不少比例，且高於公司網站得知 的人數，雖然此項活動礙於美術設計能力參與者不多，不過有此技能者能 相互的告知與討論，卻是出乎意料之外。

三、個案互動重點在於外包裝設計、多樣化，加深消費者的視覺喜愛：

一般產品外包裝大都採單一設計較為單調，個案互動重點以徵求外包 裝由消費者參與設計款式多樣色彩多元，把一種產品轉換成多種美術欣賞 的角度，加深消費者注意與喜愛，比起競爭品牌的單調增加了活力、年青，

降低了國際品牌包裝的威脅性。根據本研究結果得知，有些消費者購買產 品的主要因素為產品的設計美觀、新穎、及年輕化，因此加深了本產品的 獨特性。

四、個案互動式行銷增加消費者對產品的認知與喜好：

三個月的個案活動經過評審核定、製版、印成標籤、生產產品上市，

期間約須半年，因此對產品品牌的轉移喜好也須於2006 年 1、2 月之後才 呈現端倪，以CVS 地區代表銷售數取樣觀之，冰火的銷售量原為競爭第一 品牌思美洛的三分之一，於2006 年逐漸拉近銷售差距為平分秋色， 2007 年後更超前取得第一品牌地位，可知互動式行銷活動的設計達到預期的目 標。

經由第四章個案公司互動行銷的活動研究結果與分析，及第二章由文 獻探討市場上相關案例的活動設計，可以獲知互動行銷是較能貼近消費者 且雙向溝通準確達到滿足消費需求的一種行銷手段，研究結論可以獲致如 下：

一、互動式行銷雙向溝通加深對產品的認知：

傳統行銷由銷售者單向以立體或平面的媒體，將滿足消費需求的產品 訊息傳達給消費者，消費者基於被動的接受訊息且須視收視頻率的多寡，

以及媒體的適合性，才能觸動對商品的印象與認知。互動式行銷係採取與 消費者訊息的雙向互動注意力較為集中專注，不只印象度明確，需求的意 識反應也能讓生產者或廠商了解，進而修正滿足消費者的需求，自然對產 品的認知較具深度集中也較能產生忠誠。

二、只要產品屬性適合，互動式行銷幾乎無所不在：

互動式行銷或許無法全部套用於各種產品，諸如知識性、科技性、經 濟規模性等產品無法全然採用互動的設計，但消費性商品則大致均可採 用，就以我們周遭小吃店家問及產品口味的需求(如加辣、加甜…等)而消費 者視個人喜好的需求答覆或提醒，就是一種互動的溝通，所以互動式行銷 其實意在了解消費者的需求而藉由互動的手段加以滿足，產生對產品的注 意加深印象，進而對產品增加購買的喜好。

三、互動式行銷能激發消費者需求的共鳴並增加銷售：

第二章文獻探討中可口可樂利用手機進行贈獎活動，消費者只要運用 簡訊傳送瓶內的號碼即可獲得紀念贈品，NIKE 結合網路「即時搶購」與「互 動遊戲」限時上網瀏覽搶購鞋子以及「PLAY COLORFUL」讓消費者玩弄 自己喜歡色彩的個性化服務等等，都是讓消費者引起切身的共鳴參與活動 提高銷售，而促銷成本並不比傳統行銷的花費多就能達成。冰火氣泡酒的

互動設計，採取標籤由消費者自行「玩弄彩繪」即有異曲同工之妙，雖然 礙於美術才能無法使大多數消費者全部參與，不過將設計者姓名印於標籤 上，以及因設計的美觀多樣引起未參與者的蒐藏響應，未嘗不是提高知名 度與銷售量的一種方法，而由問卷結果分析顯示出，參與互動方式行銷的 消費者，其購買率或忠誠度均會有增加的趨勢，反之若和消費者無互動，

則不會增加其購買率，尚可確認活動的有效性。