結論

透過各種文獻與相關理論的研究，以及個案公司實際運作的探討，本研究的結論 如下：

結論一：動態策略管理流程的模型

如圖 5-1 所示，一個動態的策略管理流程包括對環境的偵測、設定組織的長期目標、建 構組織的競爭策略、採取各項行動方案以落實組織所建構之策略、以及衡量組織績效並 向前回饋。

圖 5-1 動態策略管理流程 資料來源：本研究

外部環境分析 內在條件分析

SWOT 價值修練

長期目標

建構競爭策略

組織現況 ^Gap

建構競爭戰略 短期目標

設定 設定

回饋/修正 回饋/修正

組織架構設計 營運改善計畫 功能性部門政策

行動方案 改善理論 與工具

行動方案 改善理論 與工具

行動方案 改善理論 與工具 持續監控

與分析

績效衡量

回饋 回饋 回饋

結論二：策略管理對企業經營績效有明確的影響

在今日的競爭態勢下，企業面臨的競爭環境，不論是總體環境或是產業環境，正 持續不斷地快速改變，加上市場的疆界與產業的疆界越來越模糊，使得企業所面臨的競 爭更為激烈，企業所擁有的競爭優勢與營運績效，正不斷的面臨挑戰與其他企業的侵 蝕。在此種新競爭的情勢下，企業必須要能以新的思維模式來制定策略性決策，並以有 效的管理程序，進行策略的建構、執行與績效的衡量與管控。從個案的探討中可以發 現，個案公司建構一個長期、明確且具一致性的目標，透過各種分析來了解本身所處的 競爭環境，客觀的對本身所擁有的資源、能力及優、劣勢進行評估與了解，建構符合環 境、企業資源、及企業定位的策略，以及確實執行與控管各項行動方案，所以一直能夠 保持良好的經營績效。由個案公司的做法及其經營的績效，可以驗證一個有效且符合組 織需求的策略管理，對企業的經營績效有著正面的影響。

結論三：維持策略的一致性與組織間的分工合作，影響策略管理的成效

當一個企業建構其營運策略後，必須向下展開到企業內部的所有單位，確定所有 的單位都遵循此營運策略，並以此競爭策略為主要的指導方針，各單位依據本身所擔負 的職責，進行各項的活動，來達成企業的營運策略，也就是企業必須維持策略的一致 性，確保組織內各單位所進行的活動，都是為了達成組織的營運策略，並充分的分工合 作，而不是大家各行其是，浪費了組織的資源，也影響整體經營策略的成效。從個案公 司研究中可以發現，個案公司半導體事業部是一個非常龐大組織，而且其下轄單位散佈 在世界各地，為了維持整體策略的一致性，採行許多的方法進行策略的溝通及控管，例 如策略的展開、平衡計分卡的展開、發行一頁策略（one page strategy, OPS）、BEST

（business excellence through speed and teamwork）的執行與審核、以及透過內部 網路（intranet）、電子郵件（e-mail）、內部刊物和海報等，讓組織的整體策略在組 織內部各單位充分溝通，並讓組織內的各成員清楚的明白，組織目前的經營績效以及營 運的重點。這些做法都是為了維持整體經營策略的一致性，讓組織各成員都能夠充分了 解組織的經營策略，彼此相互分工合作，以達成組織的經營績效目標。

結論四：關鍵流程的確認與管理，對策略管理的成效有正面的影響

關鍵流程的確認與管理對策略管理而言是一項極為重要的工作，因為透過流程的 篩選，可以讓大家將注意力集中在對組織經營策略真正重要的作業上，同時也可以幫助 管理者針對攸關企業經營策略成效的作業範疇上，能夠有效的設計、發展、實施、控管 以及衡量。從個案公司的做法中可以發現，它將企業內的關鍵流程區分為管理流程、核 心流程（core process）、以及支援流程。管理流程是依據 EFQM，以達成經營卓越

（BEST）為目的所建構的，而核心流程與支援流程則是以顧客的需求與重視的價值為輸 入（input），以為顧客創造價值與顧客的滿意為目的。透過關鍵流程的確認與管理，

個案公司可以更為有效的進行策略管理，將策略所冀望達成的目的，透過關鍵流程予以 實現。唯有確保組織內的每一項作業，都是為了達成經營策略的目標所設計與執行的，

如此的策略管理才可成就企業的經營績效，這也顯示出關鍵流程的確認與管理，對於策 略管理的成效有著重要的影響。

結論五：策略領導對經營績效有顯著的影響

策略領導是一個多構面的功能，包括藉他人完成管理工作，指明策略管理的整體 性意義，以及協助組織應付可能的變革等。個案公司的管理者在策略領導的做法上包 括：制定策略方向讓組織內的成員有所依循，開發與維持核心能力，以維持組織的競爭 優勢，持續發展人力資本，維持有效的組織文化，建立知識管理平台以促進組織的學習 與成長等，這些做法有助於建立組織內成員對經營策略的認知與共識，也有助於提升策 略執行所必須具備的能力與執行力，進而提升組織的經營績效。

結論六：策略控制機制的建立，與策略的有效性有明確的關係

策略是對未來期望，在許多的管理上的假設都是尚未發生的，為了防止因預測與 假設的偏差，影響策略管理的成效，管理者必須建立策略控制機制。策略控制不同於事 後控制，因此它所關心的議題是：策略的執行是否依照原先規劃的程序？是否背離管理 者原先的假設與預測？以及是否需要修正與調整？因此策略控制必須是透過某些事件的 發生來加以啟動，並對事件加以回應與調整其策略管理的部分或全部的程序。個案公司 不僅只是執行其所建構的策略，對於在策略執行過程中的所有相關因素的變化，也都持

續不斷的進行偵測與監控，並依據所獲得的資訊對策略的建構、行動方案的選擇與執 行、以及績效的衡量與控管進行必要的加強或修正，以確保策略的有效性。因此策略控 制機制的建立，對於策略管理的成效有著顯著的影響。策略控制基本上有四種類型，分 別是：策略前提控制、策略監控、特殊警示控制、以及執行控制（Pearce and Robinson, 2005）。策略前提控制所指的是系統性的或持續性的檢驗策略前提是否為真，如果前提 被否定，則策略就有修正的必要，因此策略前提控制主要是針對總體環境以及產業環境 的因素。策略監控是指監控內、外部有可能會影響企業策略的因素，也就是企業必須隨 時蒐集相關的資訊，以避免有某些影響企業營運的因素，在先前是沒有被預測到的，因 而影響到整體策略的績效。特殊警示控制是指當有特殊或不可預測事件發生時，企業的 經營策略要如何快速的因應以及修正。執行控制是指企業在進行策略控制的過程中，一 旦有狀況發生，就必須即刻實施控制的活動，這裏面主要包括兩種控制類型，分別是監 督策略性要點或計畫，以及里程碑回顧。綜合上述我們可以看出，策略控制的機制主要 是在策略的執行過程中，持續對於影響策略成效的因素進行監控，並針對監控的結果進 行必要的修正，這些活動與控制對於策略的成效，都有著明顯的影響。