結論

服務一詞包含多種面向，從領域、程度、對象到性質，藉由遊客社經 背景及參與活動特性的差異比較，能將自然教育中心設定的遊客取向和遊 客對於參與主題活動的需求取向，做一個契合程度的確認，相信在未來設 計與遊客選擇的活動類型上，會有一定的幫助。

於調查結果中可以發現，參與奧萬大主題活動的遊客，在社經背景方 面以居住於北部、女性、年齡層集中在 21-40 歲、職業以工商服務業及學 生、教育程度為大專院校以上、同行者多具親屬或家人且有近三分之一是 親子關係的情況；而活動參與特性方面則顯示遊客多為初次參加、但約有 半數均到過自然教育中心、多半不建議參與時再收費，共同參與活動的人 數為2-5 人，且對於戶外、生態和環境兼具的主題活動較感興趣。

主題活動遊客滿意度模型將分兩部分來提出結論，分別為宣傳、課程、

設施、感知品質與遊客期望構成的「影響因素」部分，及遊客滿意度、遊 客抱怨與遊客信賴的「造成結果」部分。

一、 影響因素

以所建構出的遊客滿意度模型來看，主題活動中課程內容安排相關 因素對於遊客感知到的活動品質和遊客滿意度的影響力最高，代表是主 題活動給予遊客滿意度感受成敗的關鍵要素；次高影響力為遊客期望。

二、 造成結果

遊客對於主題活動相關的抱怨與遊客滿意度兩構面間的相關性未成 立；此外，遊客滿意度及遊客抱怨對於遊客信賴間的相關性為正相關，

代表遊客的信賴是來自於對主題活動和抱怨時妥善處理的滿意，但可能 礙於樣本數，遊客抱怨與遊客信賴間的關係並未達顯著性，故也僅能代 表有此傾向。

根據座標圖結果的分布情況，可有以下三點結論：

(一) 對遊客能進一步產生或造成參與活動期望的資訊是具有投資價 值的領域，遊客對於參與主題活動時的感知品質好壞，其實有部 分是來自於自然教育中心所給予遊客相關資訊裡的承諾實現程 度或主觀經驗等的比較，資訊質量和活動行銷在主題活動上的推 廣和增進吸引力方面存在一定的價值，但過猶不及都有損於它所 能產生的效益(太過造成低滿意度、不及造成低吸引力)，對此，

根據本研究對於受訪遊客背景特性、偏好的調查，如遊客在戶外 型、動植物和環境混合的主題較有興趣，是可做為宣傳或相關資 訊製作的起點與依據，同時也建議在口碑(如建立起品牌辨識性) 等著眼或檢視，有利於進一步提升遊客滿意度。

(二) 若講解志工或專案教師能在主題活動進行時以主動的方式告知 或向遊客說明其所獲得資訊，如摺頁、解說牌內容、所選教材的 背景或意義，並以及講解、引導等的方式來達到突顯舉辦主題活 動時的場域獨特之處或具留意價值的地方，將有利於增加主題活 動對遊客的吸引力。

(三) 在主題活動方面的相關資訊普及率雖表現不佳，但對於遊客滿意 度方面的影響程度其實並不明顯。

圖 5-1 奧萬大主題活動滿意度模式路徑圖及標準化係數