結論

第五章 結論與建議

「我會願意再來本主題樂園消費」題項外，餘皆未達到顯著差異水準，而且男 性平均數普遍大於女性，顯示男性對某孩童主題樂園忠誠度大於女性。不同年 齡層之顧客，對本某孩童主題樂園忠誠度各題項皆有顯著差異，經事後比較發 現，年齡層在「46 歲以上」之顧客對各項忠誠度最高。不同教育程度之顧客與

「我會願意再來本主題樂園消費」及「即使別家主題樂園有促銷活動，我仍會 優先到這家主題樂園消費」達統計上的顯著，經事後比較發現，不同教育程度 之顧客以「研究所(含)以上」及「高中(職)」之顧客對於本主題樂園忠誠度最高。

不同職業之看法，除「即使別家主題樂園有促銷活動，我仍會優先到這家主題 樂園消費」題項外，餘皆有顯著差異，經事後比較發現，職業為「服務業」及

「製造業」之顧客對本主題樂園忠誠度最高。不同遊玩次數的顧客與「我會主 動向親友推薦本主題樂園」及「即使別家主題樂園有促銷活動，我仍會優先到 這家主題樂園消費」達統計上的顯著，經事後比較發現，不同遊玩次數之顧客 在「第二次」以上對各項忠誠度顯著大於「第一次」遊玩之顧客。而在蒞臨動 機方面，不同動機之顧客，對本主題樂園忠誠度各題項皆有顯著差異，經事後 比較發現，蒞臨動機為「舉辦優惠活動」之顧客對於本某孩童主題樂園忠誠度 最高。

最後針對「服務品質與滿意度」、「滿意度與忠誠度」、「服務品質與服務價 值」、「服務價值與滿意度」、「服務價值與忠誠度」之迴歸分析，結果均達顯著 P 值小於 0.05，表示此迴歸模式存在。T 檢定結果顯示各自變數普遍存在顯著 的相關性，最強烈影響滿意度之變數為「實體性」，故服務品質在「實體性」及

「同理心」構面有完善的服務品質，顧客即有高度之滿意度。最強烈影響忠誠 度之變數為「我對主題樂園各項設施的滿意度」，故顧客對「主題樂園各項設施

的滿意度」越高，即有更高的意願再來本主題樂園消費，且會主動向親友推薦 此主題樂園；即使別家主題樂園有促銷活動，渠仍會優先到此消費。最強烈影 響服務價值之變數為「同理心」，故服務品質在「實體性」、「保證性」、「同理心」

及「服務可靠度」構面有完善的服務品質，顧客亦感受到高度之服務價值。服 務價值最強烈影響滿意度之變數為「我對所付出的體力，我覺得是值得的」，故 顧客感受到所付出的時間、精神及體力，覺得是值得的，即會有高度之滿意度。

服務價值最強烈影響忠誠度之變數為「我對所付出的精神，我覺得是值得的」，

且所有變數與忠誠度皆存在顯著的相關性，故顧客感受到所付出的金錢、時間、

精神及體力，覺得是值得的，即有更高的意願再來本主題樂園消費，且會主動 向親友推薦此主題樂園；即使別家主題樂園有促銷活動，渠仍會優先到此消費。

因此驗證「服務品質與滿意度有顯著相關」、「滿意度與忠誠度有顯著相關」、「服 務品質與服務價值有顯著相關」、「服務價值與滿意度有顯著相關」、「服務價值 與忠誠度有顯著相關」經研究分析，有關本研究之假設驗證結果，彙整如表33。

表33

研究之假設驗證結果

項目 研究假設內容 結果

假設1 「人口統計變數」對於主題樂園顧客所知覺之「顧客滿意度」

有顯著差異。 支持假設

假設2 「人口統計變數」對於主題樂園「顧客忠誠度」有顯著差異。 支持假設 假設3 主題樂園「服務品質」與「顧客滿意度」有顯著的影響關係。 支持假設 假設4 主題樂園「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」有顯著的影響關係。 支持假設 假設5 主題樂園「服務品質」與「服務價值」有顯著的影響關係。 支持假設 假設6 主題樂園「服務價值」與「顧客滿意度」有顯著的影響關係。 支持假設 假設7 主題樂園顧客之「服務價值」與「顧客忠誠度」有顯著的影響

關係。 支持假設