第三章 研究設計
第五節 統計分析方法
cial Science )的簡稱，因該軟體功能強大，且亦於操作，故採用其 為本研究統計分析工具，進行各項資料之統計分析。本研究對資料所採取的分
及滿意程度。
二、推論性統計分析
（ㄧ）獨立樣本t檢定(t-test)
本研究以此項檢定方法，來瞭解前往臺東縣榮民服務處就業站求職登記之榮 民、榮眷，對臺東縣榮民服務處就業站服務品質期望與實際知覺程度是否會因為 背景變項的不同而存在顯著差異，故以t檢定分析身分別(榮民、榮眷)、性別(男、
女)、健康狀況(良好、不佳)，在服務品質期望程度、服務品質實際知覺程度及構 構面的差異情形。
（二）單因子變異數分析法(One Way ANOVA)
是分析方法的一種，在該方法中，被研究之個案依照自變項被分類，而這些 不同的類別個案之差異程度則是以依變項的數值來分析與呈現。然後，這個差異 程度再拿去跟隨機分配結果做比較(劉鶴群等，2011：688)。
本研究以單因子變異數(One way ANOVA)分析年齡(20歲(含)以下、21-30歲、
31-40歲、41-50歲、50歲以上)；婚姻(已婚、未婚、離婚、喪偶、分居)；教育程度 (國小(含)以下、國中、高中職、專科、大學(含)以上)；居住地區(臺東市、鹿野鄉、
關山鎮、池上鄉、東河鄉、海端鄉、成功鎮、長濱鄉、卑南鄉、延平鄉、太麻里 鄉、金峰鄉、大武鄉、達仁鄉、綠島鄉、蘭嶼鄉)；接受服務次數(1次、2次、3次、
4次、5次及以上)；轉業次數(從未、1次、2次、3次及以上)；待業時間(半年(含)以 下、半年至1年、1年至2年、2年至3年、3年以上)，在服務品質期望程度與服務品 質實際知覺程度及各構面間的差異情形。
本研究資料主要係利用SPSS for Windows 12.0中文視窗版統計分析軟體來完 成問卷的統計分析。SPSS 統計分析軟體是「社會科學統計套裝軟體」(Statistical Package for the So
作
析方法敘述如下：
一、描述性統計分析
描述性統計分析主要用來瞭解研究各類別變項數值的分佈情形與各量表的基 本數據，以作為後續統計分析的基礎。本研究主要針對樣本結構及問卷題項之次 數分配、百分比、平均數、標準差、最大值、最小值等分析探討隱含的意義，並 說明受試者在各構面集中趨勢
三、皮爾森（Pearson）積差相關分析
皮爾森(Pearson)積差相關是用來檢測兩連續變項間關聯程度之指標。本研究主 要以此方式分析榮民、榮眷服務品質期望程度與服務品質實際知覺程度及各構面 之間的關聯性。
四、多元迴歸分析(Multiple Regression Analysis)
迴歸分析(Regression Analysis) 可分為簡單迴歸(Simple Regression)和多元迴 歸(Multiple Regression)兩種。簡單迴歸是用來探討 1 個依變數和 1 個自變數的關 係；多元迴歸則是用來探討 1 個依變數和多個自變數的關係。本研究採取多元迴 歸分析探討臺東縣榮民服務處榮民、榮眷服務品質期望程度對於服務品質實際知 覺程度各變數的預測程度。
第四章 研究分析結果與討論
分析
二、樣本結構分析
本研究個人背景獨立變相依身份別、性別、年齡、婚姻、教育程度、居住地
(一)身分別
對象分析而言，
)性別
本研究主要探討臺東縣榮民服務處之就業服務品質。本文使用之資料分析技 術為敘述性統計分析、信度與效度分析、因素分析以及比較平均數法；首先就回 收的問卷做樣本資料分析，以瞭解樣本的分佈狀況，再針對研究假設進行統計檢 定，統計分析工具採用SPSS for Windows 12.0 版統計套裝軟體，作為本文實證結 果的統計分析工具。