綜合討論

本研究旨在探討特殊教育全面品質管理，在國中身心 障礙資源班應用之研究。本節綜合前五節的研究結果，並 與相關文獻探討之結果，做一綜合性的討論。

本節分為四部分：國中身心障礙資源班教師在特殊教 育全面品質管理的認知情形及執行現況分析，不同背景變 項的國中身心障礙資源班教師在特殊教育全面品質管理認 知情形的分析，不同背景變項的國中身心障礙資源班教師 在特殊教育全面品質管理執行現況的分析，國中身心障礙 資源班教師在特殊教育全面品質管理的認知情形與執行現 況的相關分析。

壹、國中身心障礙資源班教師在特殊教育全面品質 管理認知情形及執行現況的分析

綜合本研究結果得知：

一、國中身心障礙資源班教師在特殊教育全面品質管理認 知情形之分析

（一）就全面品質管理整體而言

本研究結果發現，國中身心障礙資源班教師，在特殊 教育全面品質管理的認知情形，整體而言屬於中高程度。

（二）就全面品質管理各向度而言

進一步探討分析，在特殊教育全面品質管理的認知情 形的六個向度，國中身心障礙資源班的教師，在教育承諾

在教育方面之相關研究的結果有：

陳櫻桃(2002)在其《國民小學學校行政人員輔導工作 全面品質管理信念，以台北市為例》之研究中發現，全面 品質管理整體層面之信念「頗佳」「中上」的程度。

陳昭銘(2003)以《國民小學特殊教育全面品質管理與 資源班教師自我效能之研究》發現全面品質管理的知覺現 況是屬於「中等」。

周麗櫻(2005)以《台北縣國小輔導工作全面品質管理 信念之研究》發現全面品質管理的整體信念知覺情形良好。

以上數篇碩士論文之研究對象，在全面品質管理的知 覺、信念均屬良好。與本研究對國中身心礙資源班教師在 特殊教育全面品質管理的認知情形，屬於「中高」程度結 果相近。綜合言之，由本研究結果可知，國中身心障礙資 源班教師對特殊教育全面品質管理的認知情形是頗佳的。

二、國中身心障礙資源班教師在特殊教育全面品質管理執 行現況之分析

（一）就全面品質管理整體而言

本研究結果發現，國中身心障礙資源班教師在特殊教 育全面品質管理的執行現況，整體而言，屬於中高等級。

（二）就全面品質管理各向度而言

進一步探討，在特殊教育全面品質管理的執行現況的 六個向度方面，均屬於中高等級。

在相關研究方面有：

王文霖(2002)在其《高級中學全面品質管理與學校效

能之關係》研究中，全面品質管理現況是屬於中上的程度。

邱雅娟(2005)在《國民中學全面品質管理現況與學校 效能之關係》研究中，全面品質管理的現況是屬於中上的 程度。

以上二篇研究與本研究結果相似。顯示國中身心障礙 資源班教師，在特殊教育全面品質管理的執行現況上，亦 是相當不錯。

三、國中身心障礙資源班教師在特殊教育全面品質管理認 知情形及執行現況的排序分析

不論從國中身心障礙資源班教師，在特殊教育全面品 質 管 理 的 認 知 情 形 或 執 行 現 況 來 看 ， 兩 者 的 排 序 大 致 相 同。依序是：教育承諾、團隊合作、人力發展、持續改善、

滿意情形、行政領導。

從本研究顯示不論是國中身心障礙資源班教師，在特 殊教育全面品質管理認知情形或執行現況，以教育承諾、

團隊合作最高，尤其是特殊教育全面品質管理的認知情形 上，教育承諾已達最高的等級。顯示身心障礙資源班教師 都能以提供特殊學生最好的品質教育為己任，努力執行，

打破單打獨鬥的方式，更能發揮團隊的力量，全體教師、

行政人員、家長等共同合作，互相支援，提高特殊教育的 成效。相較之下在全面品質管理的六個分向度，均是行政 領導及滿意情形，排序最低，顯示行政方面相關作法需要 再加強努力。校長的領導和行政主管的支持與否，將會影 響特殊教育在學校的推展。因此學校行政主管、特教教師、

普通班教師、家長彼此之間需加強透過溝通，才能建立教 育的共識。滿意情形不夠，則需注意到從「消費者中心」

的角度思考，教育的顧客包括學生、家長、行政人員、特 教教師、普通班教師等。全面品質管理即是以顧客至上的 觀念，要滿足顧客的需求，才能建立良好品質的特殊教育。

貳、不同背景變項的國中身心障礙資源班教師在特 殊教育全面品質管理認知情形的分析

綜合本研究統計分析的結果得知：

一、不同性別的國中身心障礙資源班教師在特殊教育全面 品質管理認知情形的差異分析

本研究結果顯示，不同性別的國中身心障礙資源班教 師在特殊教育全面品質管理認知情形的整體及各向度上均 沒有差異。本研究與鄭宏財(1997)、陳櫻桃(2002)、鄭夙雯 (2003)的研究結果相同。雖然研究對象不同，但可發現性 別變項不會影響對全面品質管理的認知情形。

二、不同年齡的國中身心障礙資源班教師在特殊教育全面 品質管理認知情形的差異分析

本研究結果顯示，不同年齡國中身心障礙資源班教師

，在特殊教育全面品質管理認知情形的整體沒有差異，然 在分向度的行政領導、教育承諾之認知情形上有差異存在

。在行政領導向度，30 歲以下高於 51 歲以上教師，在教 育承諾上，30 歲以下及 31 歲–40 歲以下的國中身心障礙資 源班教師，優於 51 歲以上的教師。

本研究結果與吳思達（2000）、陳櫻桃（2002）、陳志 嘉（2002）的研究所獲得的結論並不相同。固然年齡變項 會影響教師對全面品質管理的認知情形。然而以上研究均 是年齡越長的教師，在全面品質管理的認知情形優於年紀 輕的教師。而在本研究所得到的結果，則是行政領導、教 育承諾之認知情形，是 30 歲以下及 31 歲–40 歲以下的國 中身心障礙資源班教師優於 51 歲以上的教師。因此本研究 結論有待進一步的探討。

教育改革注重績效近年成為趨勢，特殊教育為教育體 制重要的一環，因此，特殊教育的成效亦受到重視。在一 般國中，無論在行政作業、教學方面，特殊教育均是較為 獨立自主。因此年齡較長或資深的特教教師，在特殊教育 運作已經有熟悉慣用的方法及模式。在特殊教育全面品質 需以顧客為中心的觀念，要重視到學生、家長、普通班教 師的需求等，年長教師在一些教育觀念，或許比較不是那 麼容易調整。所以在研究量表中，會顯示出在行政領導及 教育承諾向度上，資深的特殊教育教師呈現低於年輕教師 的情形。

因此學校行政方面應適當導入全面品質管理的明確方 向，全體教職人員與家長建立共識，學校能夠提供良好的 特殊教育品質，學生才能得到適性發展的機會。

三、不同最高學歷的國中身心障礙資源班教師在特殊教育 全面品質管理認知情形的差異分析

本研究結果顯示，不同最高學歷的國中身心障礙資源

班教師，在特殊教育全面品質管理認知情形的整體及各向 度上均未沒有差異。本研究與吳思達(2000)、張萬助(2000) 研究結果相符。即是雖然研究對象不同，最高學歷的不同 不會影響國中身心障礙資源班教師，對特殊教育全面品質的認 知情形。

四、不同特殊教育專業背景的國中身心障礙資源班教師在 特殊教育全面品質管理認知情形的差異分析

本研究結果顯示，不同特殊教育專業背景的國中身心 障礙資源班教師，在特殊教育全面品質管理認知情形的整 體及各向度上均未沒有差異。目前並無相關研究探討此向 度的差異情形。周欣佳（2003）之研究，特殊教育專業背 景對教師工作士氣有顯著影響。而從本研究結果得知，國 中 身 心 障 礙 資 源 班 教 師 不 論 其 是 否 為 特 研 系 所 、 特 教 輔 系、學士後特教學程、未具特教資格的教師，在良好的特 教 環 境 之 下 ， 都 能 具 有 特 殊 教 育 全 面 品 質 管 理 的 認 知 信 念，進一步確實執行，而增進了特殊教育的成效。

五、不同特教年資的國中身心障礙資源班教師在特殊教育 全面品質管理認知情形的差異分析

本研究結果顯示，不同特教服務年資的國中身心障礙 資 源 班 教 師 ， 在 全 面 品 質 管 理 認 知 情 形 的 整 體 及 各 向 度 上 ， 均 沒 有 差 異 。 本 研 究 與 吳 思 達(2000)、 張 萬 助 (2002) 的研究結果相似。因此特教服務年資的不同，對身心障礙 資源班教師，在特殊教育全面品質管理的認知情形上並不 會產生差異。

六、擔任不同職務的國中身心障礙資源班教師在特殊教育 全面品質管理認知情形的差異分析

本研究結果顯示，擔任不同職務的國中身心障礙資源 班教師，在特殊教育全面品質管理認知情形的整體及各向 度上均未達到顯著的差異。本研究與黃旭鈞(1995)、陳櫻 桃(2002)的研究結果相同，顯示不同職務國中身心障礙資 源班教師，在全面品質管理的認知上是沒有不同的。在許 多國中特教組長的行政職務採取輪任制，特教教師可能均 有兼任行政的經驗或輪任的機會，因此在心理上無論擔任 何種職務態度均是一致的。

在本研究結果顯示出，擔任不同職務的國中身心障礙 資源班教師，在特殊教育全面品質管理認知情形上並無差 異，是可以印證的。

參、不同背景變項的國中身心障礙資源班教師在全 面品質管理執行現況分析

綜合本研究統計分析的結果得知：

一、不同性別的國中身心障礙資源班教師在特殊教育全面 品質管理執行現況之差異分析

本研究結果顯示，在特殊教育全面品質管理的執行現

本研究結果顯示，在特殊教育全面品質管理的執行現