網路口碑的網路討論環境

網路口碑，藉由各種在網路中所提供的環境以傳遞資訊，這些環境，有可能是消費 者主動建立，例如消費者自發性的電子郵件傳遞、電子佈告欄、部落格，也有可能是企 業提供，例如公司官網提供的討論區。以下將要介紹常見的幾種常見的網路討論環境

，並依發言者的動機與環境的建立者為區分標準，將網路口碑分類。

一、電子佈告欄 (bulletin boards system, BBS)

以文字為主的介面，為廣大網友提供了一個彼此交流的空間。BBS 的每位使用者 只要申請了帳號，即可在上面書寫，進行發佈訊息或提出看法，雙向溝通，每個人都 可以是讀者，也都可以是主筆。像日常生活中的黑板報一樣，BBS 可依不同的主題分 成多類佈告欄，也就是看板，而看板的設立是以大多數BBS 使用者的要求和喜好為依 據。

BBS 站往往是由志同道合的愛好者建立，對所有人都免費開放。並且，由于 BBS 的參與人眾多，因此各方面的話題都不乏熱心者，因此可建立不同主題話題的看板，

例如旅遊版 (見圖 4) ，各看板有主要的領導者，稱之為版主。在這裡，打破了交流的 空間和時間限制，所有人都以帳號相稱，不必害怕暴露自己真實的社會身份，每個人 都處於對等的位置，可以就任何問題進行討論，有多對多、便利性、不受時空控制、

匿名等特性。但為避免廣告商或行銷人員發表廣告言論與資訊，各主題看板的版主往 往會設立一些規範或擁有一些權限 (見圖 5) ，以便限制或是杜絕廣告文章與行銷言論，

期望帶給版友一個乾淨的討論空間。

圖 4 電子佈告欄─批踢踢(PTT)實業坊. Traval 版 資料來源：bbs://ptt.cc

圖 5 電子佈告欄─批踢踢(PTT)實業坊. Traval 版進版畫面 資料來源：bbs://ptt.cc

二、部落格 (weblog/blog)

「Weblog」，由「web」和「log」兩個單字構成，按字面意思就是「網路日記」，

後來的人出於童心，將發音重組，讀成“we blog”，由此，「blog」這個詞被創造出來。

中文意思即「網路日誌」，在現在，更多稱之為「部落格」，而書寫部落格的人，通常 稱之為「blogger」，部落客。

部落客可以不定期地、隨心所欲地去上網發表一些日常文章、張貼感興趣的圖片 與影音、放上自己所拍攝的照片等，如同一本電子化的個人日記本，任憑部落客按自 我喜好自行管理，更換背景或格式。

說部落格是一種全新的網上表達方式一點也不為過，可用來做個人文章出版管道，

以及代替個人網站，將資訊分享給進來瀏覽的朋友或對主題感興趣的、不認識的人，

因此，一些個人部落格很快地聚集了許多讀者。有些部落格並非個人心情日記的抒發，

而是擁有特定主題，例如旅遊、遊戲、居家、時尚等，讓志同道合的網友針對該主題 進行分享與討論。甚至現今也有許多小店家或人氣餐飲店是以部落格為店家網站，讓 顧客與店家更無距離感，以便讓顧客直接在上面留下自己意見。因此，能夠讓讀者以 互動的方式留下意見，是許多部落格的重要要素。

現在，由於部落格的盛行，許多搜尋引擎網站更是為部落格提供一個搜尋標籤，

例如Yahoo！奇摩的「部落格」搜尋標籤 (圖 7) 、Google Blog Search (圖 8) 等。

 圖 6  部落格 – yam 天空部落

資料來源：JOEY の攝影視界-網誌- yam 天空部落 http://blog.yam.com/joeybailey/

  圖 7 部落格搜尋 – Yahoo 奇摩

資料來源；http://tw.search.yahoo.com/blog

  圖  8  部落格搜尋 – Google

資料來源：http://blogsearch.google.com.tw/

三、線上論壇 (online forums/ electronic consumer forums)

分為兩種，一為消費者自發性成立，例如「台灣論壇」提供使用者付費或免付費 建立自己喜愛的主題論壇，另一種則為企業或行銷人員提供之線上環境，例如 Amazon.com。

與電子佈告欄相似，每位瀏覽者都可以在上面書寫，針對感興趣的主題進行訊息 的發布與回應，雙向溝通。每個瀏覽者都可獲得產品或服務的資訊、每則言論與回應，

以及產品或服務的偏好統計排名 (Gelb & Sundaram, 2002)

    圖  9 台灣論壇網站

資料來源：http://www.twbbs.net.tw/