雖然網路拍賣是一個具開放性、公平性的交易平台,但由於網路虛擬的特性,網 路交易的風險及不確定性仍較一般交易高,而網路銷售的成功關鍵可說在於「金流」與
「物流」部份﹣即賣方如何將商品迅速而安全的送到買方手中、「金流」的安全機制設 定是否完善,是否能提供更安全的買賣通路,才能提高消費者對網路購買的信心。
網路拍賣已發展一段時間,金流與物流環境發展也愈趨成熟,而目前金流和物流 的發展如下:
A. 金流
目前網路拍賣的買方要付款,可透過傳統的付款方式,或是可透過拍賣平台所提供 的線上付款方式,說明如下:
a. 一般付款方式
目前網路交易大多採用一般付款方式,包括 ATM 轉帳、匯款、現金袋…等方 式,各方法說明如下表6(楊恩霖等,2004):
表6:網路交易之一般付款方式說明
付款方式 說明
當面交易 買賣雙方事先約好見面時間地點,一手交錢,一手交貨。
ATM 轉帳 賣方給予買方匯款帳戶後,買方可至任何一台自動櫃員機,將交易 金額透過轉帳的方式轉入對賣方帳戶。
匯 款 、 郵 政 劃 撥 、 無摺存款
賣方給予買方匯款帳戶相關資料後(如匯款帳戶、戶名、無摺存款 密碼),買方至該帳戶所屬的銀行將錢直接存入帳戶。其中三者差 異在於無摺存款不需支付手續費。
支票付款 買方需在銀行有支票存款戶頭或有郵局存款戶頭、劃撥戶頭或定存 戶頭,方能開立支票。在填畢支票後再掛號郵寄至賣方指定地址,
然而支票在國內接受度較低。
現金袋 賣方需給予買方郵寄資料,以讓買方可至郵局以現金袋的方式寄送 給對方。唯此種方式的金額需在 2000 元以內,且需配合郵局寄送的 時間,因此使用人數較少。
郵 局 代 收 貨款
買賣方需協議提供貨到付款的選擇,優點是買方可驗貨、退貨,缺 點是賣方申辦手續複雜,郵資也較其他種類物流高。
資料來源:整理自楊恩霖等(2004)、林宏達(2003b)。
b. 線上付款方式
I. Paypal 及 ezPay 的 C2C 網路付費服務
Paypal 與 ezPay 兩系統是以線上信用卡刷卡機制為基礎,進一步應用到個人 對個人付款的一套安全網路付費服務模式。目前 Paypal 和 ezPay 各為 eBay 及 Yahoo!奇摩拍賣平台上所提供之網路付費系統。兩系統的運作大同小異,因此僅 利用Paypal 系統加以說明其運作(eBay,1995),如下:
使用者在網路上以一個有效的電子郵件地址作為帳號,註冊成為會員,即開 的電子郵件帳號,執行「Send Money」的動作,Paypal 會寄發一封收款通知的電 子郵件給對方,此時交易將呈現凍結狀況,直至受款人決定接受後,款項才於隨 後產生移轉,若對方還沒有Paypal 帳戶,則該封收款通知的電子郵件將會引導受 款者至 Paypal 網站註冊帳戶,待其註冊完成,這筆金額才能順利匯入對方的 PayPal 帳戶中。由於 PayPal 完全以電子郵件方式傳遞個人對個人間的付款指示 訊息,營造出金錢透過電子郵件方式匯出匯入的假象,而有「E-mail Money」之 稱,事實上,在這樣的過程中,電子郵件僅扮演「通知」角色,而Paypal 服務也
使用如 Paypal 及 ezPay 的線上付款系統,對買賣方而言,皆可即時付/收 款、加速完成交易,同時也提供買方購物保障方案,提供賣方各式管理工具及服 務,讓賣方更方便使用。
II. 網路 ATM
「網路 ATM」顧名思義就是透過網路提供自動櫃員機的各項服務包括轉 帳、查詢餘額等,所以對網路拍賣的買家來說,不必跑一趟到自動櫃員機,只要 在電腦前就可以輕鬆轉帳。
在台灣網路 ATM 的發展方面,2004 年 4 月萬泰銀行推出第一台網路 ATM,隨後各家銀行紛紛跟進,目前已有 26 家銀行業者推出此項服務,單月交 易次數超過70 萬筆,目前佔實體 ATM 比重約 5%(黃怡音,2006)。
如何使用網路ATM 呢?要使用「網路 ATM」進行拍賣交易的金額轉帳,除 了準備好晶片金融卡之外,尚需有一部「晶片讀卡機」,安裝好所需的驅動程式 並 與 電 腦 連 結 , 並 在 拍 賣 頁 面 尋 找 「 網 路 ATM 」的入口,連結到「網路 ATM 」的頁面,選擇買方希望運用的銀行,將晶片金融卡插入讀卡機後,依各 家銀行頁面的欄位及指示,輸入金融卡密碼登入,依頁面欄位填入銀行代號、帳 號與轉帳金額等資料,即可完成轉帳,也可依各銀行提供之功能,列印或儲存轉 帳完成的頁面,在日後需要時備查。
因此藉由網路 ATM,網友不但可輕易透過網路進行轉帳服務,國泰世華銀 行更提出拍賣專區,為轉帳者記錄每一筆拍賣之轉帳交易記錄,讓網拍經常使用 者更容易進行帳戶管理。預估網路 ATM 未來將隨網路拍賣蓬勃發展而產生更大 的交易量。
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