第一章 緒論
本研究旨在探討銀行業主管領導風格與部屬成就動機對工作績效影響之 研究，本章共分為三節，第一節為研究背景與動機；第二節研究目的；第三 節為研究流程。
第一節 研究背景與動機
台灣金融市場瞬息萬變，金融業正面臨數位化、創新、轉型的挑戰，
2001 年金融控股法的成立，金融控股公司經核准可承做的業務包羅萬象，
包括銀行業、票券金融業、信託業、信用卡業、證券業、期貨業、保險業 等，金融控股公司底下各子公司交叉整合行銷成為趨勢，相對的身為銀行員 需要懂得更多，不僅要專業還需具備全方位，十八般武藝樣樣精通，方能滿 足客戶一切需求，讓客戶一次購足所有金融商品。
台灣是全球銀行密度極高的地區之一，亦是全球競爭相當激烈的金融市 場，放款業務即賺取淨利息收入是過去台灣銀行業的主要獲利來源，即對客 戶放款收取約定的放款利息，用來支付吸收存款部位所必須支付的成本，賺 取中間存放款利差，但近年來金融環境過度競爭，對於一向被視為銀行獲利 來源金雞母的放款業務，銀行不得不削價競爭來爭取客源，加以近年來銀行 利差正在逐步縮減，利差偏低且僧多粥少，金融業被比喻為「一級戰區」， 真是名符其實。因存放款利差逐步縮小，各金融機構不得不尋找新的獲利來 源，創造多元手續費收入及其他收入的管道。近年來銀行靠著開創多元商 品、創新服務及活動，迎向新的挑戰。展望未來，全球金融市場仍然瀰漫變 數，加以數位金融科技浪潮來襲，各家金融機構皆須加腳步，提供給客戶更 好、更智慧、更創新的服務，才能確保在 Bank 3.0 的時代脫穎而出（彭杏 珠，2015b）。
銀行從業人員早期只需做好本身配賦之工作，現階段不僅須做好本身之
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工作外，為期達到多元手續費收入之增長，需負起各項金融商品整合行銷之 任務，各占比重50%，作為年底打考績、發放績效獎金及工作升遷之重要範 疇，然要如何作好金融商品整合行銷?優秀的業務人材成為一個致勝的重要 關鍵，由於金融服務業具產業獨特性，員工是組織寶貴的資產，優秀的人才 是組織極為重要的角色。如何發掘積極的業務人員，成就動機為重要指標之 一。另 ，主管的領導風格與型態是影響部屬的工作意願、工作績效重要因 素之一，部屬的成就動機對工作績效亦有密不可分的關聯性，因此，領導者 如何帶領部屬朝目標努力且樂在其中，成為首要課題。
研究者任職於第一商業銀行，於 106 年 11 月晉升副理職位，由行員轉 換為主管職務，對於要如何扮演好管理者的角色，有感而發深覺主管與行員 的工作截然不同，不再只侷限於自己本身之工作，而需要承上起下，居中協 調，並以身作則，激勵部屬的內在潛力，俾提升其工作績效，營造團隊之向 心力，先有高士氣，才有高績效。當主管需要積極、正向思考，沒有消極抱 怨的權利。管理是一門大學問，尤其是人的管理，管理是透過他人完成組織 的目標，協助他人完成自主管理，做個管理者不是讓自己變得如何如何的 強，而是要讓你的部屬變的更強更優秀，你管理的團隊成功才是你真正的成 功。本研究擬以F 銀行為例，分析主管應如何領導行員因應各項業務之競爭 策略，創造個人及組織最大之績效，共同為客戶創造財富與價值，進而提升 銀行競爭力優勢。
第二節 研究目的
根據前述研究背景與動機，本研究將以F 銀行大台北地區副理以下之 行員為研究對象，探討之主題為銀行主管領導風格與部屬成就動機對工作績 效之影響性研究。
本研究主要的目的如下述：
一、探討 F 銀行行員之不同人口統計變項對主管領導風格對、成就動機與
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工
作績效之差異性分析。
二、探討 F 銀行主管領導風格、行員成就動機對其工作績效之影響。
三、透過統計分析結果了解 F 銀行行員成就動機與主管的領導風格如何影 響
員工績效，據以提出如何提升員工工作績的策略。
第三節 研究流程
在確定研究方向之後，便開始進行相關文獻蒐集，以確定研究題目。文獻探 討可將問題定義的更清楚，了解先前學者所作的相關研究，在綜合各家學說 後進行整合而建立出研究架構。問卷經由初步設計後，尚需詢問專家、學者 意見並經修正後，再針對研究對象進行問卷發放，待問卷回收再彙整相關資 料並利用 SPSS 統計軟體加以分析，再根據分析後整理出結論與建議。本研 究流程圖 1-1 所示：
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圖 1- 1 研究流程
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