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第一章 緒論
第一節 研究背景與動機
邁入 21 世紀，許多環境趨勢與變動如全球化浪潮、時基競爭、快速回應的壓力 等，使現代組織面臨另一波的典範轉移。面對如此動盪的環境，許多傳統組織選 擇持續擴展規模，透過專業領域分工與事業多角化以求成長，營運範圍與市場遍 及全球，其影響力甚至超越國家與政府。然而觀察這些組織近幾年之績效表現，
卻發現許多曾經於 1980 年代相當成功之標竿型企業，如：豐田、康柏電腦、麥 當勞等，至今都面臨許多經營上的困境與成長限制，同時也對整體社會與環境造 成諸多負面影響與衝擊。根據 Miller and Dess(1996)的說法，在變動且異質性 的環境下,大型機械式組織因受限的目標與分工的設計，面對外部市場的分裂和 內部人力資源的轉型，使得企業原有的競爭優勢(如:規模效益、成本優勢、差異 化優勢…等)逐漸消失；標準化的產品和缺乏彈性的計畫,減緩了企業回應的時間, 也抑制了對當今競爭環境做出回應的能力。
而從實務界的觀察中，發現近年來一些組織為了得以快速地感知與因應環境動 盪，開始選擇將一些製造、技術開發、和服務的功能予以外包，或者授權予合作 夥伴新生產技術甚至協助其提高產品品質等行動，企業間的相互連結關係越形緊 密，能快速地感知環境變化，並透過組織間價值利益交換與共同成長，產生高度 的適應性與多樣性，得以與複雜不確定的動盪環境共存。哈佛商學院的學術研究 單位 Technology and Operations Management Unit 在其研究方向中指出：｢我 們現在越來越關注企業間緊密連繫的重要性，因為跨企業操作越來越普遍；而實 際上企業也開始透過合作提高其競爭力。｣組織間連結關係的普遍，使得學術界 與實務界開始將關於企業競爭力的探討，由組織內在能力之強調轉移至與組織生 存攸關之外部資源的管理上。而對於企業來說，發展的關鍵就是如何與其他企業 相互協調、將資源集中起來為消費者創造價值。
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對於組織間連結關係的探討，Moore(1993)提出｢商業生態系統｣(business ecosystem)的概念，其將組織間的互動連結現象比喻為自然生態系統，認為企業 應該與“生物有機體參與生物生態系統”一樣，將自己看成是商業生態系統有機 體的一部分。成員彼此之間構成了價值鏈、不同的鏈之間相互交織形成了價值 網，物質、能量、和資訊等通過價值網在系統成員間流動和循環，進行價值與利 益的交換，形成一互賴共生的生態系統。Moore(1993)認為這樣的｢複雜系統｣能 透過自我組織、突現以及共同演化來幫助組織適應環境。而在 1996 年，Visa 組 織之創辦人 Dee Hock 提出｢混序式組織｣(chaordic organization)之概念，其指 出現代組織面臨大量組織失敗，越來越無法管理好自身事務、以及達成當初設立 時的目標，其主要原因便在於人類社會從工業時代所衍伸之機械式思維與組織架 構，促使人們將組織內部業務進行切割，同時也將組織與整體環境進行切割，使 組織在高度變動的環境中，形同一巨大機械，持續地運作著卻無法有效達成目 的，最終對整體社會與環境產生無法彌補的損害；Hock(1996)認為面對環境的日 益複雜變動，組織也應隨著環境進行演化，逐漸形成一複雜且多元的有機體，才 能及時而有效地因應環境的變化，Hock(1996)將此狀態或體系命名為｢混序｣
(chaord)，而其所創辦的 VISA 組織則被視為是混序式組織的原型與真實個案。
此兩派學說之言論皆強調組織間的合作，透過相互連結與價值分享，能形成一自 我組織、自我適應、共同演化的｢複雜適應系統｣(Complex Adaptive Systems)，
使其在動盪的環境下得以存活與持續發展，然而在當時皆並未受到重視。一直到 近年來管理學界興起關於因應動盪環境課題的探討，其觀念才逐漸為世人所知曉 與接受。而同期許多內涵類似的名詞、概念或理論，如：學習型組織(Learning Organization; Senge, 1990)、網絡式組織(Network Organization;
Barley,1992)、酢醬草組織(Shamrock Organization; Handy, 2001)、海星與蜘 蛛中的混血式組織(The Hybrid Organization; Brafman and Beckstrom, 2006)
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等，也皆與兩派學者概念之諸多特徵不謀而合，從中可窺見未來組織之樣貌。
目前關於對複雜適應系統之相關文獻，以商業生態系統理論之相關探討較為豐 富，並且多從經營模式之角度對商業生態系統進行解構；而對混序式組織之相關 文獻則相對少，主要著重在其系統思考模式、原則建立、以及和其他理論的比較，
對於混序式組織之經營模式著墨不多。唯根據 van Eijnatten 和 Putnik(2004) 的研究指出，混序式組織可能是一個複雜適應系統的最終理想境界，因此本研究 希望由｢複雜適應系統｣的角度，針對｢商業生態系統｣和｢混序式組織｣，進行一個 從｢既有的狀態｣乃至於｢應有的狀態｣的軸線剖析，分析兩者之樣貌與對稱差異，
並佐以現行個案為實際驗證，試圖剖析組織間網絡連結所產生的複雜適應系統之 特徵與可能的各種型態，進而導出其對 21 世紀組織經營管理之啟示。
第二節 研究目的與對象
面對 21 世紀動盪的經營環境，組織重要的課題，在於應如何轉變其心智模式與 企業流程，使組織成為具有彈性、適應、動態能力、並能與自然生態與人類社會 共存共榮的複雜適應系統。目前關於對複雜適應系統之相關文獻，以商業生態系 統理論之相關探討較為成熟，並且多從經營模式之角度對商業生態系統進行解 構；而目前對於混序式組織之相關文獻則相對少，且對經營模式著墨不多。唯根 據 van Eijnatten 和 Putnik(2004)的研究指出，混序式組織可能是一個複雜適 應系統的最終理想境界，因此本研究希望針對｢商業生態系統｣和｢混序式組織｣，
進行一個從｢既有的狀態｣乃至於｢應有的狀態｣的軸線(光譜)剖析，分析兩者之樣 貌與對稱差異，並以真實公司案例進行佐證，試圖回答以下問題：
i. ｢複雜適應系統｣觀點下之現有組織樣貌與未來可能組織樣貌為何？
ii. 兩種組織類型之對稱差異？對 21 世紀管理有何啟示？
而本研究將分別選擇 Visa、台積電兩家公司作為個案研究對象，主要原因如下：
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一、 Visa 組織將作為｢混序式組織｣的實際案例佐證：Visa 是由其創辦人 Dee Hock 依據其對自然與組織性質之理念所創設出來的獨特組織，目前已成為 世界最大的電子付款系統，年營收超過四兆美元，是世界上最大的商業組 織，但其運作過程卻全然透明且鮮為人知。Dee Hock 認為，Visa 是其所提 出之｢混序式組織｣概念的原型，而 Dee Hock 為推廣其理念，也於 1996 年成 立混序聯盟(Chaordic Alliance)，致力於協助人類社會組織進行企業再 造，至今已建立約六個遍佈於不同國家、領域與文化的混序式組織，證明該 領域的普遍泛用與實際可行性。由此可知，Visa 與其它六個真實個案的出 現與獲致成功，對該領域的研究有相當大的貢獻與研究價值，而其中 Visa 不論在 1.發展歷史、2.營運規模與績效、及 3.資料易取得性上，使 Visa 可謂一個相對表現穩定且傑出的個案，因此本研究選擇 Visa 組織作為｢混序 式組織｣的研究對象。
二、 台積電公司將作為｢商業生態系統｣的實際案例佐證：在針對商業生態系 統進行研究探討時，許多國外及國內之文獻皆會提及台積電公司。台積電公 司於 2005 年開始積極發展｢開放式創新平台｣，力圖打造 IC 設計的生態系 統，目前已由晶圓製造服務商轉型為虛擬整合元件製造商(IDM)，其創新經 營模式引領著整個晶圓代工產業的發展。因此有鑑於 1.發展歷史、2.營運 規模與績效、3.相關文獻資料充足、4.台灣當地個案、5.非資訊軟體產業、
與前述個案有所差異，使得台積電公司相當適合做為商業生態系統的研究對 象，因而本研究選擇台積電公司作為｢商業生態系統｣的研究對象。
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第三節 研究方法與流程
本研究試圖探討在動盪的環境之下，一複雜適應系統之現有組織樣貌與未來可能 組織樣貌，試圖歸納剖析其共同特徵與對稱差異。由於本研究之主要探討議題部 分在文獻、理論、與研究數量皆不多，因此許多議題仍待探索研究，採用量化方 式較無法掌握了解，因此本研究運用質性研究方法，加以個案研究方式進行。本 研究將針對｢混序式組織｣與｢商業生態系統｣兩派學說，選擇一個能完整描述兩方 的架構，分別引入兩派學說之元素並以 Visa、台積電兩家公司之案例為驗證，
萃取出複雜適應系統的兩種類型，並進一步比較兩種類型之對稱差異。
本研究共由五章構成，第一章以研究背景與動機為出發，提出研究目的與對象、
而後描述研究方法了解研究流程；第二章是文獻探討，將針對｢混序式組織｣、｢
商業生態系統｣以及｢Sull 模型｣進行描述；接下來將研究分為兩階段，第一階段 先針對｢混序式組織｣與｢商業生態系統｣兩派學說進行分析、比較，以得出複雜適 應系統之分析光譜，作為複雜適應系統類型之分析架構，將在第二章中進行描 述；接著針對研究個案進行描述，將列於第三章中；第二階段將對｢混序式組織｣
與｢商業生態系統｣進行解構，以 Sull 模型為分析架構，分別引入兩派學說之元 素進行調整、並以實際個案情況作為驗證，以導出複雜適應系統之經營模式:兩
與｢商業生態系統｣進行解構，以 Sull 模型為分析架構，分別引入兩派學說之元 素進行調整、並以實際個案情況作為驗證，以導出複雜適應系統之經營模式:兩