聯合診所 4C 架構與競爭分析

健保財務不足，所以推行總額限制醫療費用成長；另外推行 DRG'S 制

（Diagnosis Related Group），不分病情輕重，論病計酬。診所限定一個月只能 開診 26 天，每日病人數以 50 人為上限，超過的部份將给付打折，完全壓縮業績、

營運成長的空間。但在政治選票考慮下，只會壓縮给付，現在如此，將來也不會 改變。在上有總額限制，下有營運的壓力下，要有盈餘就要往自費項目發展，其 中只有內科、牙科、皮膚科、整型科、眼科、耳鼻喉科相對成本低，人力需求也 少，適合開設聯合診所。一般疾病門診有健保支付，且有天數、人數限制，無法 擴展，而自費項目如減重、癌篩、植牙、矯正、美白、除斑等單價高者可努力發 展。店面的選擇則要考慮區隔變數，例如，人潮就是錢潮，要選擇人潮多的商圈 如麥當勞、7-11 便利商店、市場，或捷運、公車站附近，一方面店面顯眼，廣 告效果快，另一方面，方便病人就醫及員工上班。內科病人以中老年人為主，故 可選老社區；牙科、醫美則因年輕人注重外表，可選年輕人多的區域。社會階層、

生活型態不同所追求的醫療項目也不同，文教區的民眾教育程度高，自主性強，

注重長期預防；工人階層忠誠度高，信任醫師，注重即時療效。選擇目標市場要 考慮下列因素：內科中老年病人多糖尿病、高血壓、高血脂等三高症候群及體重 過重、癌症的問題，可發展自費減肥、癌症篩檢、健康門診；牙科、醫美則可尋 年輕人多的商圈發展自費的牙齒矯正、美白、去斑、去痣、去毛、電波拉皮、除

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皺等門診；眼科可發展雷射近視手術；而一般感冒、腹瀉、發燒、流感等傳染病，

各年齡層皆有，密切接觸時最易散播，可選人口密度大的區域，因此可就區行政 中心資料分析年齡、人口密度、職業來規劃。醫療產業的核心價值在於迅速、精 準的診斷和治療，故聯合診所皆聘用資深主治醫師，臨床經驗豐富，競爭性強。

要降低搜尋成本就要推廣知名度，而非常重要的一環是廣告，不只是吸引病患眼 光，最重要的是將聯合診所定位告訴病人，主治疾病為何？內科如高血壓、糖尿 病、高血脂、痛風、感冒、腸胃炎等健保項目，自費項目如減肥、健康門診; 設 備項目如心電圖、血糖機、超音波、化痰機、呼吸治療機等；檢驗項目如红、白 血球、血小板數、肝腎功能、血糖、膽固醇、三酸甘油脂、尿酸、白蛋白、球蛋 白、甲狀腺功能、發炎指數、尿液檢查、X 光片等。

一、 A 聯合診所與競爭對手 4C 架構與競爭分析 (一)外顯單位效益成本

就病患購買成本而言，健保價格為固定，A 聯合診所及 競爭對手均無優 勢。產品規格與特徵而言，本身為資深醫師臨床經驗豐富，能迅速做鑑別 診斷、迅速治療，競爭對手為醫師臨床經驗較不足，不易鑑別診斷、治療，

依消費者心理或生理問題解決之觀點而論，本身能讓病人藥到病除，迅速 恢復健康，對手往往讓病人多次求診，不易恢復健康。就產品有形與無形 功能而言，本身能讓病人縮短治病時間、金錢，不需過多的檢查折騰身心，

對手往往讓病人有過多的檢查，折騰身心，花費金錢、時間。

(二)資訊搜尋成本

就定位而言，初期聯合診所主要是發展内科，營運上軌道後再擴充到皮膚 科、牙科、醫美等科。就聯合診所知名度而言，新的診所無知名度，居於 劣勢，競爭對手經營多年，知名度居於優勢。就地理位置而言，本身位於 人潮多的商圈或捷運、公車站附近，也可擴大服務的範圍，對手不在捷運

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