聽障者行動電話

過去對於聽障者行動電話的研究最主要區分成三部份：（1）聽障者最常使用哪些行 動電話功能，（2）哪些行動電話特徵或功能對聽障者較為重要以及（3）聽障者專用行動 電話功能之設計；詳細的說明如下。

在行動電話功能使用上：行動電話的SMS是聽障者最常使用的功能，而透過此方式 進行訊息傳遞大大的降低了聽障者與聽障者及聽障者與一般人之間的溝通屏障。Bakken (2005) 針對15至27歲的聽障青少年、透過訪談的方式，進行行動電話SMS使用情況的研 究，其研究發現：由於行動電話的可攜式性可以讓聽障青少年隨時隨地與聽障或非聽障 朋友進行訊息的傳遞，大大的擴展了聽障青少年的社交網絡，同時也讓聽障青少年感受 到團體參與自我存在價值。另外，行動電話SMS的使用不僅僅受到青少年族群的青睞，

其他年齡層的聽障行動電話使用者使用SMS的比例也高達96% (D. Power, et al., 2007; M.

R. Power, et al., 2007)，因此，行動電話的SMS對聽障者是非常重要的溝通媒介；M. R.

Power 及 Power (2004) 更進一步對歐洲、澳洲、美國及亞洲各國聽障者行動電話SMS使 用的進行研究，發現各國在行動電話SMS的通訊建置都亦趨成熟，也因此促進了聽障者 與外界進行互動的機會與頻率。

除了SMS的訊息傳遞為聽障者帶來溝通的方便之外，行動電話視訊功能也增進了聽 障者的溝通橋樑；聽障者可以透過行動電話進行手語的視訊溝通，因此，視訊系統的發 展也受到重視。Tihayi (2007) 即發展並評估建置於行動電話視訊的嘴型紀錄與辨認系 統，發現以3D立體及真實顏色呈現脣形的變化，可以幫助聽障者正確辨識唇語內容的機

率高達83％；而Kamphuis (1999) 則提出在手語與唇語視訊時，高傳輸速度（400 Kbps）

的傳輸畫面品質較低傳速速度（128 Kbps及64 Kbps）佳；但由於視訊耗電量非常大，因 此Cherniavsky 等人(2008)即指出以低處理畫面速度並將視訊重心集中在二手及臉部

（center of gravity of the hand and face）可以節省視訊時電力的使用量。然而，雖然行動 電話視訊為聽障者開啟了另一個與他人溝通的媒介，但是，視訊費率過高造成聽障者無 法負擔則是另一個需要克服的重要議題 (Cavender, et al., 2008)；另外，行動電話的內建 相機照像功能也是聽障者經常使用的行動電話功能，而透過行動電話上網亦成為一個流 行的趨勢 (D. Power, et al., 2007)。由以上可知，行動電話除了提供聽障者與他人溝通的 媒介外（SMS、視訊等），行動電話也取代了許多設備，大大的增進聽障者生活的便利 性，如：內建照相功能取代相機、時間顯示功能取代手錶、震動鬧鈴取代鬧鐘等等。

在行動電話重要特徵或功能上：由於SMS是透過文字的輸入及呈現，因此，行動電 話之文字輸入系統及介面即受到使用者及研究者的重視；Gillard (2007) 等人透過聽障者 對二款市售的行動電話（Nokia Communicator 9210i 及 O2 XDA）進行使用性評估（鍵 盤使用、顯示器閱讀、實體使用、攜帶性、大小、舒適度）發現：不同的文字輸入系統 及鍵盤配置會影響文字輸入的難易程度，其中，85％聽障者表示QWERTY鍵盤較為容易 使用。另外，由於聽障者無法經由聽覺管道接收訊息，因此，行動電話的視覺線索及振 動提醒對聽障者是非常重要的 (Ornella & Stéphanie, 2006; D. Power, et al., 2007)。由於聽 障 者 常 伴 隨 語 音 溝 通 障 礙 ， 因 此 語 音 轉 文 字 （ speech-to-text ） 以 及 文 字 轉 語 音

（text-to-speech）功能對聽障者亦相當重要(Gillard, et al., 2007; Lidestam, et al., 2006; Tóth

& Németh, 2006)。所以，對於無法透過聽覺管道接收資訊聽障者而言，行動電話的視覺 與觸覺傳遞及回饋扮演非常重要的角色；而語音轉文字以及文字轉語音功能則是增進了 聽障者與一般人溝通的便利性與即時性。

在聽障者專用行動電話功能設計上：聽障者可以透過行動電話進行文字、手語以及 唇 語 交 換 信 息 ； Cavender 等 人 (2008) 提 出 行 動 電 話 手 語 特 定 譯 碼 技 術

（sign-language-specific encoding techniques）：包含傳輸速率（bit rates）、畫面播放率（frame

rates）以及感興趣區（region of interest）三者的相互協調可以提升聽障者的手語辨識品質，

當傳輸速率低時，降低畫面播放率並將畫面影像聚焦至感興趣區（臉部及手部）可以提 高手語辨識度；而Lidestam等人 (2006)則發現：透過行動電話傳遞唇語影像時，同時呈 現視聽（audiovisual）與視覺-情境（visual-contextual）線索可以讓接收影像的聽障者更 容易辨讀唇語內容；而無法閱讀唇語時，透過語音轉文字的系統亦可以將他人的口語內 容轉化成文字並傳送到行動電話顯示螢幕上，則聽障者也可以即時接收語音訊息。

(Matthews, et al., 2006)另外，文字轉語音系統（text-to-speech）加上自動語音辨認系統

（automatic speech recognition；ASR）可以促進聽/語障者與一般人的溝通 (Tóth & Németh, 2006)，其中，文字轉語音系統是可以將聽障者輸入的文字內容轉化成語音，而ASR則是 可以將輸入的語音自動轉換成文字。

以上對於聽障行動電話的使用研究上皆著重在：聽障者較常使用哪些行動電話之功 能，或哪些行動電話功能對聽障者較為重要等等，對於聽障者行動電話的需求及要求也 僅針對部分的行動電話使用功能或特徵予以探討 （表一）；而K. Bauman 及 Thomas (2001) 提出資訊產品在設計過程中常發生的問題除了缺乏標準化與原則、低優先性及不 適當的操作程序等等外，忽略使用者的需求亦為一項；所以，使用者的需求對於產品或 系統發展與設計是不可或缺的重要參考依據 ，因為唯有了解使用者需求才能發展設計出 符合使用者期待及需要的產品及系統 (S. Kujala, 2008)，因此，在進行產品或系統設計之 前，應了解使用者的需求。

表 一 聽障者行動電話研究

研究主題 研究者及年代 研究方法 重要發現

Bakken（2005） 深度訪談 行動電話可攜性可以讓青少年隨 時隨地與他人進行簡訊訊息傳遞。

Power, D., Power, M. R.,

& Rehling, B. (2007)

網路問卷 96％聽障者使用行動電話SMS，69

％認為此為行動電話最有用功能。

Power, M. R., Power, D.,

& Horstmanshof, L. (2007)

問卷調查 94％聽障者使用行動電話SMS，最

Cherniavsky, N., Ladner, R., & Riskin, E. (2008)

使用性測試 低處理畫面速度加上視訊重心集 中可以節省視訊號電量。

Gillard, P., Astbrink, G., &

Bailey, J. (2007)

Ornella, P., & Stéphanie, B. (2006)

問卷調查 震動功能提醒訊息及來電對聽障 者非常重要。

Lidestam, B., Danielsson, H., & L¨onnborg, T. (2006)

實驗設計 同時呈現視聽與視覺-情境線索可

另外，避免失能者專用設計也是重要的議題；於了解失能者對於產品的使用需求後，

開發專屬於該族群的產品或系統常常會因使用族群少，造成其成本過高以至於失能者無 法負擔 (Hellman, 2007; Ornella & Stéphanie, 2006)；而 Benktzon (1993)就提出使用者可以 分成三個族群，包含：重度失能者，失能者以及身體健全者（圖二），在產品或系統設計 時應以由上往下的設計概念進行，如此，該產品或系統不僅失能者能夠使用，也適於一 般人使用；反之，如果產品或系統發展與設計概念是由下往上，則會造成以一般人的需 求為主要考量，但失能者卻會面臨許多的使用困境 (Irie, et al., 2005; Muto, 1996;

Smith-Jackson, et al., 2003)。所以，產品或系統的開發與設計應以使用者中心（user-centered design）為出發點，如此才可以發展出更完善的產品 (Benktzon, 1993; Newell & Gregor, 2002)。

圖 二 使用者族群

Hannukainen (2005) 更進一步提出，將失能者像是聽障者列為產品開發時的先驅使用 者（lead users），並將他們的需求列入設計考量，則該產品不僅適於聽障族群用之，當一 般人處於因環境造成的各種失能情況（situational disability）時亦可以使用該產品。像是 一般人處於吵雜或黑暗環境時，就如同聽障者與視障者一樣，如果於設計時將該族群之 需求納入設計考量，則即使一般人面臨非正常環境也可以使用該產品。由此可見，將失 能者列入產品使用者，並於產品設計時將失能者的需求納入考量，則不僅該產品的適用 族群可以擴大，且產品會更加完善之外，亦不會因為專屬失能產品設計而造成成本提高 造成失能者無法負擔。