資料分析階段

資料分析階段包含：(1) 問卷資料分析以及訪談資料內容譯碼、(2) 行動電話使用困 境萃取與使用者需求建構、 (3) 使用者要求轉化、(4) 行動電話「特徵-功能」要求比較。

其中將問卷資料進行統計量化分析，訪談資料內容則以質化分析軟體NVivo7.0進行內容 分析，包含資料譯碼及歸類。

3.3.1 問卷資料分析以及訪談資料內容譯碼

問卷資料登錄與分析乃透過統計軟體SPSS進行，首先將行動電話使用基本資料及半 結構式IADL問卷資料登錄後，再進行敘述性統計分析。

訪談資料內容以質化研究分析軟體 Nvivo7.0進行譯碼。所謂譯碼即是每個受訪者的

陳述或觀念將被考慮成一個元素或意見，而這些譯碼將進一步成為支持使用者需求及使 用者要求發展的根本。譯碼過程分為三個部份，包含開放性譯碼、主軸譯碼、以及選擇 性譯碼，透過以上三個譯碼過程將訪談內容予以編碼、歸類、範疇化、以及脈絡化。Strauss

& Corbin (1998) 提出開放性譯碼、主軸譯碼以及選擇性譯碼進行說明與定義：開放性譯 碼是將資料分解、檢視、比較、概念化，和範疇化的過程；主軸譯碼則是將完成的開放 譯碼聯繫、組合起來的過程；選擇性譯碼是選擇核心範疇，並且有系統的驗證所有範疇 其間的關係，同時補充尚未發展完備的概念化範疇的過程。然而，雖然這三種譯碼程序 確實有優先順序，但三種譯碼程序其實是交錯進行的。

本研究首先將訪談資料依受訪者分門別類整理、登陸至分析軟體 Nvivo7.0，並以上 述之譯碼程序進行資料分析。在開放性譯碼部分：研究者逐句、逐行或依照段落進行分 析，並賦予一個概念性的標籤；圖八為一譯碼範例，其中，受訪者在探測問項1與初訪建 構問項3之回答（狼噴霧器防身及無法用聽覺管道接收週遭環境狀況）為開放性譯碼，而 此二個開放性譯碼都整合至同一個主軸性譯碼「個人安全」；另外，受訪者初訪建構問 項5之回答（紙筆、手機文字輸入、簡訊）亦為開放性譯碼，而此三個開放性譯碼都整合 至同一個主軸性譯碼「互動溝通」。此外，同時採用交互譯碼方式(interceding)進行開放 性譯碼的程序；所謂交互譯碼方式即是一句或一個段落不只賦予一個概念，而是多個概 念，以強化資料分析之信度。

圖 八 Nvivo7.0 譯碼範例

在主軸譯碼的部份則將完成的開放性譯碼進行整合與聯結；在此同時，如果發現開 放性譯碼賦予之概念過於籠統，以致難以將脈絡連貫，則會再次進行開放性譯碼。而在 選擇性譯碼的部份則是確立核心範疇及各個範疇之間的關連性，如果在將所有的核心範 疇連結也發生難以連貫之瓶頸時，研究者亦會回到主軸譯碼重新尋找各現象的脈絡及互 動之關聯，若仍有障礙難解，則繼續回到開放性譯碼，再次檢視開放性譯碼適切與否、

或是所賦予之概念是否恰當。如同以上所述，三個譯碼過程會不斷的交錯運用、並來回 檢視譯碼過程以確立資料分析的完整性及適切性。最後，本研究共計標示出182個開放性 編碼，歸納出36個主軸譯碼，而在選擇性譯碼部分則發展出9個核心範疇（附錄六），並 以此核心範疇為主體，作為撰寫資料分析之依據。

開放性譯碼

開放性譯碼

選擇性譯碼

3.3.2 行動電話使用困境萃取與使用者需求建構 品功能、限制、或其它特性，其可以滿足使用者的需求(Abbott, 1986; Faulk, 1997)。因此 聽障者行動電話使用要求即是：清楚的將聽障者的需求轉化為實質的行動電話功能、特

徵或其他屬性。而本研究乃透過使用者描述、使用者建議與抱怨、以及腦力激盪法 (Byrne

& Barlow, 1993; Goldschmidt, 1995; Jiao & Chen, 2006)三種方法交叉使用，將使用者需求 轉化文使用者要求，例如：在附錄六中聽障者與他人的即時溝通與互動溝通方式侷限於 文字及手語，而行動電話已具備可以傳遞文字及手語之特徵與功能，如簡訊、行動 E-mail 及 MSN、視訊（手語）等（使用者描述）；但是如果與不懂手語的一般人進行溝通則僅 能以文字進行互動，行動電話若能加入文字轉語音及語音轉文字系統，則聽障者就能與 一般人以語音方式進行即時/互動溝通（腦力激盪法）；另外，除了行動電話本身的特徵 /功能設計需納入考量外，亦有非特徵/功能設計的議題，像是在手語視訊時就有隱私權 及費率過高的問題（使用者建議與抱怨）。

3.3.4 現今行動電話不足之處

將本研究萃取出的使用者要求與受訪者現今使用的行動電話一一進行比較，以找出 現今行動電話之設計與使用者要求不符及不足之處，希望藉此做為未來失能者行動電話 發展與設計之參考。受訪者現有行動電話功能確認包含三種方式：（1）受訪者問卷資料

（行動電話品牌與型號、最常使用功能等），（2）訪談及觀察中得知受訪者使用其行動 電話功能有哪些（簡訊、視訊、上網、震動、以及鬧鈴等），以及（3）透過網路商品介 紹，依受訪者行動電話品牌與型號查詢該行動電話具備之功能（表七）；之後將所有受 訪者現有行動電話列表並與本研究萃取出的使用者要求進行比較。

表 七 受訪者行動電話特徵/功能列表