庭 生 活 管 理
︱ 家 庭 資 源 與 管 理
肆、發展管理資源的技巧
前面已經說明個人與家庭的期望有共識時，較容易達成滿足家人與家庭需求 的管理目標。但是如何協商或是確認家人的共識？尤其在家人期望相似時，如何 分配有限的資源？當自己與家人價值觀有衝突時，取捨的原則為何？面對想要達 成的目標時，怎樣有效運用資源？家人如何協力合作？從前述這些種種問題可以 知道管理家庭生活中的資源，會涉及不同的技巧，因此想要善用資源以滿足家人 需求時，必須學習並有效運用管理資源的技巧。
統整學者們的觀點，管理家庭資源的技巧包括了做決策、做計畫、執行與評 估的過程（Deacon & Firebaugh, 1988; Gross et al., 1980; Swanson, 1981），
以下將分別說明。
一、學習做決策
（一）做決策 1.決策的定義
家庭生活中，時時都要面臨做決策的環境，主要理家者必須負責在管 理的每一個歷程－輸入、管理、產出－思考與抉擇合宜的作法，以盡量滿足 個體與家庭的需求，所以具備決策的知識與能力是非常重要的。Gross等人
（1980）認為作決策是在管理資源時最重要的活動，Swanson（1981）則 表示懂得做決策，是促進美好家庭生活的要件。當我們想要某些需求或是期 望某些事物的改變時就會需要做決策，因此，做決策會發生在每個管理步驟 中，是非常基礎與必要的資源管理活動（Deacon & Firebaugh, 1988）。
家庭的決策常常涉及不同的家人，對於同一件事情的判斷會因家人經驗差異 而有不同的做法；有些決策可以輕鬆處理，有些決策可能因為影響面向較深 遠，因此就算花費許多時間與精力也未必十分確定，主要是因為家庭生活面 向多而雜，不僅會隨著家庭生命週期變化，也因為家人成長發展的過程中會 經歷的任務不同，並具有發展性，所以每一個家庭決策，都不能輕忽。以下 將從不同角度說明家庭作決策概念與操作的技術。
2.做決策是有意識的活動
所謂的「決策」是指在有限資源的環境中，合理的考慮資源之減少、
增加或維持的活動（Swanson, 1981），而「做決策」，就是在面對需要解 決的問題或情境時，從幾種可能的備用方案中，比較並選擇一種行動的方針
（Deacon & Firebaugh, 1988），基本上包括確定問題的範圍，尋求並比較 的程序，必須是有思考、判斷等的行為發生，故反射性或習慣性的行為皆不 算是種決策行為，因此有學者認為決策是針對未來而設計可行方案的目標性 行為（陳輝吉，2000）。
（二）決策在管理資源的角色
從前面的說明，不難發現當家庭生活有需要解決的問題出現時，就必 須使用決策的技術，換言之，家庭生活裡時時都在做決策。而根據家庭資源
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確
抉擇，因此必然附有某種程度的風險（Swanson, 1981）。因此做決策時，就是在執行許多的評估活動，評估所需管理的事件的重要程度、評估擇取
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1.確定問題與需求
做決策之前，一定要瞭解家人或家庭的需求以及問題之所在，才能夠 確立後續活動的方向，以免浪費時間作白功，徒然浪費資源，無助於目標的 達成。例如：爸媽面對孩子要求買玩具時，要先確定孩子的需求，是真有需 要（因為原先喜歡的玩具已經壞了）？還是同儕效應（學校同學都有）？或 是媒體行銷影響（看見電視上的廣告）？若是後兩者的情境，家長必須與孩 子討論購買玩具的價值與意義，必須透過決定的過程解決孩子的問題，不宜 隨意答應，養成孩子不珍惜物資，或是隨意要求家人滿足他們需求的不良習 慣，最後形成錯誤的價值觀，影響其未來生活。
2.尋找可行方案
面對問題出現時，解決的方法可能不只一種。這時候管理者必須要從 已有的資源加以檢視，同時要找各種可能達成目標的方法，一般來說有三種 尋找方案的思維：
（1）運用舊經驗
有些問題比較簡單，我們可能會根據過去的經驗直接確定可用的方 法。例如：熱水器無法被點燃，可能是需要更換電池。
（2）運用既有知識或技巧來思考
有時候會運用以往學習過的知識或技術思考解決問題的方法，通常與 管理者的個人知識背景與能力有關。例如：遇到電燈閃爍需要更換燈管時，
管理者若具備相關知識或技術時，往往會決定自行更換燈管；若管理者因沒 有相關概念且沒有過去的相關生活經驗時，可能就會想要花錢請水電行技師 進行更換燈管的工作。
（3）結合可用資源
要有管理效能，管理者最好能夠通盤思考可能尋求的各種資源，才能 夠在考量家庭整體資源的需求下，進行方案的思考。例如：孩子跌倒受傷 時，管理者應先觀察跌倒的環境，加上先前孩子跌倒的經驗（是否容易接受 家人包紮傷口），並且衡量自己處理傷口的能力（是否害怕處理傷口）與條 件（家中的急救箱用品的品質與數量），均應考量再決定如何處理孩子跌倒 受傷的情境。
3.評估可行方案
此階段是接續前階段的歷程，將已經尋獲的解決方案相互比較，擇取 最有利（風險少而且效益大）的方案。通常我們可以由以下原則判斷方案可 行性：
（1）客觀性判斷
面對不同方案時，我們可將每個方案的優劣條件列出並逐一比較，通 常會擇取優點較多的方案。例如：決定家人的手機通訊公司時，可以將目前 各家的電訊公司各種付費條件加以比較，根據最優惠且家人最習慣的使用模 式進行選擇。
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（2）主觀性判斷
有時候需要決策的情境涉及較多的情感層面時，或是情境較為緊急沒 有充分時間搜尋與比較方案時，會需要根據對象的情況並加上管理者的經驗 加以判斷。例如：因為自己的喜好而決定購買的服裝。
（3）運用決策技巧
無論是客觀或是主觀的判斷，在時間允許的狀況下。最好可以結合決 策的技巧進行方案的選擇。「決策樹」就是最常見的決策技術，將於下一段 落說明。
4.選擇可行方案
歷經評估方案之後，根據評估的結果，選定花費代價最少，獲得效益 最高者作為執行的方案。由於家庭與個人對於代價的界定未必相同，而在不 同情境中所面臨的代價也可能有性質之別，考量的標準不同，因此也就會影 響方案的選取。例如：時間、金錢、健康、親情……是不同性質的資源，可 能在進行方案的過程中各有耗損或斬獲。對於重視家人情感的管理者來說，
可能願意多花時間（代價）來換取家人的融洽情感（效益）。對於努力衝刺 考試的家人來說，可能願意減少從事娛樂活動的時間（代價），換取考試的 成績（效益）。
5.執行方案
經過評估而確立最佳方案之後，就要開始擬定行動計畫開始執行方案。
擬定行動計畫的過程中，也要使用決策的技術一一評估計畫中內容與執行方 法的適切性，以盡可能確保方案的執行品質。
6.評估結果
執行方案之後必須對於完成的結果加以評估決策的成效。必須評估在 做決策的過程中，是否正確操作每個步驟？有沒有可以改進的空間？經由評 估的過程再次省思自己的決策技巧，並可以將評估的發現作為下次進行相關 決策時的參考，增進後續決策的品質。
（四）影響決策品質的因素
從決策的歷程中，可以發現影響決策的因素很多，大概可以從決策者 本身與家庭決策權力的互動關係加以說明：
1.決策者本身
經由前述，可以發現決策者扮演決策過程中的關鍵角色，家中管理者 是否具備解決問題之足夠知能，運用資源的適切性，以及其決策風格都直接 影響決策過程及結果。一般說來決策者的相關知能越豐富、能運用的資源越 充沛、越是工作取向的決策者，所做的決策較有效率，較能達成目標。家庭 生活的主要管理者可以透過學習提昇自己的決策知能，增加做決策的效能。
2.家庭權力的互動關係
做決策為一持續進行的管理活動，在過程中決策者與參與決策的成員間可 能會因為價值觀或目標的不同而發生權力互動的情形，也就是當參與決策成員
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想要在決策過程中取得控制權時，會運用不同的方式影響決策結果（Gross et al., 1980），例如：孩子因為想要買最新的遊戲機，可能向家長說明遊戲機的重 要性（說理），或者是用優異的成績作為交換條件（利益交換），也可能找祖 父母幫忙（尋求最可能協助購買的對象），或者是用激烈的要求方式（哭鬧、
爭吵）來影響父母購買遊戲機的決策。通常在家庭中握有較多權力的一方（
例如：主要賺錢者、管理資源者）會採較直接表達企圖的方式影響決策結果（
如：直接執行決策）；掌握資源較少的家人則比較會運用不明顯或間接的方法 去影響決策結果（如：生悶氣、透過第三者去爭取），這種影響決策的方式經 常反映出家中成員的權力大小。
（五）常用的做決策技術
透過前面的介紹，可以發現要做出令家人滿意且有效的決策是很不容 易的。因此做家庭決策時必須對於決策的性質有所認識並藉助做決策的技 術，才能盡可能達成家庭生活的目標。
首先，必須瞭解決策具有延展的性質。在決策情境中，我們會發現每 個決策經常引發下一個決策，這種展延性反映出決策之間的相關性。例如：
決定晚餐的形式後，會接著思考用餐的地點，以及用餐的時間。接下來，說 明常用於做決策的兩種技術：
1.中心－衛星決策模式
1.中心－衛星決策模式