能力分析的探討

能力分析的目的在瞭解某項工作或職業所應具備的技能內涵，以 利從業人員或研究人員能夠具體瞭解該項職業或所需的工作能力。通常 透過各種工作或任務分析過程以瞭解其能力內涵，或分析其所具有的能 力表現。從邏輯推理與發展以得到預測資料的有效性，可以提供往後研 究或再檢視時之參考。

壹、能力分析種類

從 1960 年美國推行的「能力本位師範教育」使許多的學者投入對 能力分析法的研究，以及近年來為使技職教育、職業訓練及工作能夠有 效能的達成，對工作分析、任務分析及職業內涵分析等研究亦逐漸增 加。而以職業分析、工作分析或任務分析等所得之項目，提供能力分析 時做為對應與參照。

為使職業的工作內容易於理解與分析，將其工作區分為四個階層，

分別是，工作(job）、職務（duty）、任務（task）及操作要素(element)或 細任務(sub-task)等。操作是最小的分析單位，指每一細小操作步驟；幾 項操作可以組成一項任務，而任務具有特定的能力表現；幾項任務又可 以組合成一項職務，幾項職務則構成一個工作，工作是一個許多職務的 總合(康自立，1984； 張紹勳，2000； Legere, 1978； Gonczi, Hager &

Oliver, 1990; Chao, 1999; Dean, Zagorac, & Bumbaka, 2000; Chinien, &

Boutin, 2003)。因此發展出許多的能力分析法，一般常見的有下列項目：

一、任務分析法：係依據實際的職業將其工作內容由廣而窄，逐步解析成為 基本的單元，再進一步依合理的排列方式以做為教學之參考使用。任務 分析過程中為了能有效的收集或檢核職業工作能力，常用的方法或途徑 有：

（一）訪談法：訪談實際從事該工作人員，以瞭解其工作內容與 實際需要的工作能力。陳向明（2003）在質的研究 中指出可以透過訪談瞭解受訪者對於生活經歷或

整體事件有比較整體且深入的說明。

（二）觀察法：透過實際參與或從旁邊觀察實際從事該工作或任 務者，以記錄其工作內容與所需要的能力。Mériot (2005) 在對工作及能力描述模型之研究中指出透 過觀察可以清楚瞭解並描述在地的能力，具體評估 工作、就業及活動的變化。

（三）問卷調查法：經由編製問卷針對特定人員進行調查以瞭解 其內涵以做為工作能力之所需。

（四）文件分析法：經由相關文獻做有系統的分析與歸納，求出 所需求的項目。

（五）實際工作分析法：旨在將工作者的實際工作表現作一層次 井然有序的排列。

二、PAQ 法：職位分析問卷(Position Analysis Questionnaire , PAQ) 是 1974 起 美國華盛頓州針對經濟研究院所列職業進行的工作分析完成的資料 庫，主要是採用問卷調查方式，調查該職業的工作專家以分析該工作內 容項目，以提供對該職業的工作分析。自1991 年起並進行修正工作內 容調查問卷，透過網際網路運用技術調查問卷進行大規模的調查，以瞭 解職業的工作內容。對於描述工人行為而言：主要分成為10 個面向 (1) 技能和任務，(2)工作的世界和管理人的內容，(3)認知技能和能力要求，

(4)人們要求，(5)資訊和資料要求，(6)工作結果，(7)實際需求，(8)提升 分析輸入，及在2004 年新增列的(9)管理及(10)工作環境。

三、V-TECS 法：V-TECS 是(The Vocational – Technical Education Consortium of States)的縮寫，於 1973 在美國中南部各州推行，成立研究中心專門研 究發展各州的能力本位職業教育。主要發展是要幫助職業和技術教育的 計畫和評價，並發展其內容與雇主的認定標準。主要目的為(1)發展和研

究工業的職業群，職業專業科目和職業進路。(2)發展評價策略和職業分 析和技能標準的儀器。(3)管理技術委員會為學術性和職業的技能分析和 生效日期。(4)分析有關職業語言藝術，數學和科學的技能。分析內容主 要包括：

（一）職責與任務目錄

（二）工具、設備、和執行輔助條件

（三）執行目標的包括任務的條件、執行和執行的標準

（四）執行步驟

（五）要求的能力

（六）相關學術技能

（七）教育的活動、資源和工作單

（八）測驗項目的相關標準。

本分析法是進行廣泛大量的收集某項工作的資料，運用電腦科技分 析資料以獲得工作內涵，建立能力標準目錄。

四、蝶勘法(DACUM 法)：DACUM 是(Developing A Curricum) 的縮寫，是一 群該職業的專家透過座談會及腦力激盪法，進行能力分析的一種方法，

目前國內職業訓練局及職業訓練界，對於各種職業能力項目大部分透過 這種方法發展出職業能力目錄。

主要的運用方式：

（一）成立工作小組：由一位能力分析專家擔任主持人，其餘為 熟悉該職業的專業人士約8-10 人組成。

（二）小組成員聚集一起進行開會座談及分析。

（三）各位成員應用腦力激盪術進行能力分析。

（四）分析出該職業的能力職務項目，進而分析任務內容，再細 分所含的能力細項。

（五）經過大家的討論之後，經組合、刪除和修正過程，以獲得 最後的定論。

五、德爾菲法 (Delphi 法)：德爾菲法係以一群專家作為研究對象，應用數次 連續密集的問卷和適當的分析與回饋，來收集專家們對於該能力或事件 的意見與共識，適合於瞭解專家們對該事件或議題共同意見的方法 (Young & Jamieson, 2001；Hsu & Sandford, 2007；Yousu, 2007) 。 Rowe (2007) 亦指出德爾菲法的適當使用與資料的處理，可大大改進獲 得無偏見估計的機會，並且預測專家對事務判斷。其方式主要係透過多 回合的問卷調查，及統計分析的應用與歸納，比較各位專家在問卷意見 的回答，以求得對議題或能力項目看法的一致性。

德菲爾法是專家預測的方法，是經由團隊意見整合而提供作決策的方 法。德爾菲法是一種藉由反覆的問卷調查，提供意見與回饋，進行專家 判斷，以達群體對於議題的看法。但也由於專家對於意見的表達分歧，

使得收歛效果不大，必須經過多次調查才能獲得較佳的效果。

近年來德爾菲法雖已經廣泛應用在許多領域，但在實施過程中仍有其缺 點：為使專家意見一致且具有收斂效果，常需進行多次問卷調查，耗費 時間，且增加成本，反應情形也會逐次降低。而且選取中位數及眾數的 意見資料為專家範圍時，會忽略其他近半數專家的意見 (Linstone &

Turoff., 2002)。

貳、模糊德爾菲法 (Fuzzy Delphi Method, FDM)

模糊德爾菲法主要從傳統德爾菲法發展而來，在說明模糊德爾菲法 之前，先就德爾菲法(Delphi Method)加以探討，德爾菲法是美國 Rand Corporation 在 1948 年研發出的分析決策法，此種方法是依賴參與者（專 家、學者、意見領袖等）的專業經驗與價值判斷，係屬於直覺預測法 (intuitive forecasting) 的一種。德爾菲法的應用從最早的軍事、科技工業

而擴展到社會科學、教育等領域。嚴格來說，研究或調查時個人主觀的 介入是難以避免，由於德爾菲法能夠有效地包容多元觀點，並且避免預 測的偏頗、減少當面爭議的弊端，及面對面時受到別人對於意見的影 響，以及遠距離異地進行等特點，同時兼具傳統問卷調查與會議的優 點，而成為目前高階決策調查分析中，應用最廣的一種團體決策方法。

（靳炯彬，2004；Brace-Govan, J.et al., 2001; Mahlamaki-Kultanen, 2001;

Stitt-Gohdes, & Crews, 2004;Green, Armstrong, & Graefe, 2007)。

傳統德爾菲法使用中位數及其中 50％之資料分布以綜合各專家意 見，其中隸屬函數不是0 就是 1 的情形，以二值邏輯分析極易忽略其他 50％之重要資訊。反之使用模糊理論中的隸屬函數的觀念整合專家的意 見，除了較能處理人類思維模糊性部分，亦不會損失因歸納意見者主觀 認定的不重要訊息的偏差（吳政達，2008）。為此結合模糊理論產生模 糊德爾菲法，運用模糊理論處理原則，並減少重覆調查耗時費力情形，

及減少專家反應情形逐漸下降之缺點，以使德爾菲法達到其效果。茲就 德爾菲法的特性、實施原則、步驟，以及模糊德爾菲法加以說明：

一、德爾菲法之特性

（一）匿名原則(anonymity)：參與者嚴守匿名原則，以個別身分發 表意見，不公開提出各種意見者的身分，以避免權威人士影響 或 操 作 結 果 的 弊 端 ， 可 以 減 少 對 意 見 反 應 之 干 擾(Adams, 2001)。此外，參與專家的人數通常不宜太大，一般以在 15 人 至20 人間為宜(Witkin & Altschuld, 1995; Ludwig, 1997)。

（二）複述原則(iteration) ：反覆進行數回合之問卷調查，並准許 參與者參酌他人之判斷資料，修正其原有判斷。反覆的調查能 夠使參與專家表達出個人真正或潛在意見 (Altschuld, 2003)。

（三）團體回覆統計(statistical group response) 原則：是判斷的準 則，經有系統的統計分析，使導向於離差之收斂與共識觀點之

建立。並對所有參與者的意見以平均數、中數(median)、離勢 (dispersion) 或次數分配(frequency distribution) 等作綜合判斷 (McKitrick, 2007)。

（四）專家共識(expert consensus) 原則：經數回合反覆辨證，使評 估趨向聚斂而統一，產生參與專家能共同接受之結果。分析的 結果為相對之權衡尺度而非絕對值之衡量，具前瞻性與預測性。

二、德爾菲法的實施原則

（一）第一回合問卷編製與實施：德爾菲法第一回合問卷可採開放 式或封閉式（結構式）之問卷（吳雅玲，2001）。傳統上採開 放式問卷是為了萃取各位專家的觀點及判斷。然而由於開放式 問卷不易作答，專家需花費大量心思，故亦可根據文獻編製結 構式問卷；並於問卷寄發後一週，研究人員應以電話與專家群 連絡，此乃為了追蹤問卷是否寄到了專家的手中，並確認專家 對研究的了解。並再次強調其參與對本研究的重要性。問卷回 收後，應對問卷結果分析整理、詮釋並分類，再將這些依據編 製成第二次問卷。

（二）第二回合問卷實施：問卷內容是歸納自第一次問卷結果，並 附上第一回合問卷之簡單統計資料，包括各題之次數分配與百 分比。第二次問卷則要求參與研究之專家對第二回合問卷所提 供之各題評比其重要性，可採取三至五等量尺。

（三）第三回合問卷實施：將未達成一致性之結果，給專家做最後

（三）第三回合問卷實施：將未達成一致性之結果，給專家做最後