臺灣捷安特通路經營

劉金標先生在「騎上峰頂，捷安特與劉金標傳奇」一書中提到品牌經營通路 與售後服務必備條件，通路有多強，品牌才有多強；若是只重於廣告，通路不健 全，售後服務不夠好的話，品牌還是無法深入顧客的心，捷安特公司為加強服務，

進行一連串通路革新，針對不同消費者推出不同型態的通路。

一. 戶外休閒用品店成立

民國 70 年台灣捷安特成立，負責台灣內銷市場經營，透過經銷制銷售自行 車，二十年的內銷市場經營己經讓「捷安特」成為台灣人心目中自行車的第一品 牌。民國 90 年捷安特為求企業轉型，以自行車為基礎，與戶外休閒做更廣泛的 連結，前後在台中與彰化成立「Together」戶外休閒用品店，提供更周全的商品 及服務，賣場裡不會只有自行車，而是戶外生活的 Total Solution。12000 種產品 包括自行車、直排輪；露營用具、烤肉 架、炊具；登山鞋、溯溪用品、攀岩配 備、賞鳥用具、GPS 全球衛星定位儀；引進國內外知名品牌及服飾，一併供應，

其中露營用品率先打上 Together 自有品牌。

二. 直營店成立

民國 91 年捷安特發現為提供消費者完整的騎乘服務，現有的經銷制度無法 搭配，故捷安特決定進行通路改革，改變傳統印象中自行車店是狹小的購物空 間，消費者無法自在、愉快體驗自行車樂趣，捷安特首先在高雄二聖路成立大型

「life style」專賣店、在新竹成立規模較小的「elite」店，計畫以嶄新的通路提 供消費者更好的服務，並利用成功的轉型經驗帶動傳統的經銷商進行改革。「life style」店主建築外觀精心設計，給予消費者全新的印象，賣場內設計為舒適寬敞 的騎乘空間，提供消費者現場試乘與滿足一次購足的需求，店內更提供輕食與咖 啡的販售，自行車店不再只是賣腳踏車的店，更可以是。民國 96 年捷安特積極 展開直營店展店計畫，目前在全省有 26 家直營店，展店初期雖然引起經銷商不 滿的情緒，但在這一年來 lifestyle 的成功經驗，給予經銷商改革的信心，經銷商

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陸續進行門市革新，願意使用 i-pos 門市管理系統，除了自行車的販售外，更積 極推廣延伸產品與服務，並推動假日帶車友騎乘自行車活動。

三. 租賃站

捷安特為讓更多平常沒機會接觸自行車的消費者能體驗舒適、愉快的騎乘經 驗，在全省風景區成立 10 處租賃站，租賃站建築設計結合當地特色，店內更設 有休憩空間，提供咖啡、輕食與紀念品的販售，租賃店租賃的自行車款都是在 6,000 元以上的自行車，提供消費者全新的騎乘經驗，引發更多人騎乘興趣。

表 3-3 捷安特門市類型

類型 家數

經銷點 300

直營門市 26

租賃站 10

捷安特為滿足不同客群消費者需求，未來將針對女性推出「女性自行車 專賣店」；針對專業的客層推出「Pro」店；針對老年客層推出「電動車專賣 店」，提供不同消費者所需的完整產品與服務。

四. 捷安特自行車延伸產品與服務

捷安特延伸產品在直營門市中全產品陳列，租賃站提供租賃服務，部分直營 門市提供教育課程與車友活動，延伸產品與服務如下：

1. 車身商品：車鈴、車燈、車鎖、打氣筒、水壺架、碼表、車袋。

2. 人身商品：安全帽、手套、自行車服飾、太陽眼鏡。

3. 捷安特精選：太空瓶、杯墊、布帽、運動襪、碳纖皮夾、鑰匙圈、頭巾、

磁鐵、眼鏡、模型車。

4. 租賃業務：租車服務。

5. 教育課程：運動前後身體保養課程、車種維修與組裝課程。

6. 車友半日、一日遊：由地區門市舉辦活動帶車友去騎車。

圖 3-1 Life-style 店外觀

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7. 環島角落：在店內成立環島專區，提供電腦與免費網際網路，供車友上 傳照片、查詢旅遊相關資訊，免費淋浴間供車友沐浴。

<<圖 3-2 女性店>>

<<圖 3-3 Life-style 店內

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