荒野保護協會策略地圖之建立

我們透過個案訪談（格式如表 16），訪談了荒野保護協會(SOW)的現任理 監事、秘書長和專職人員（表 17,p.58），被訪談對象皆積極回應問題，大家 對 SOW 成立十週年之際，能重新思考 SOW 未來發展的關鍵議題，是一件很有意 義的事情。我們將訪問結果整理彙總成表 18(p.59），並將主要發現的一些問 題，條列如下：

1.對使命的描述不一 2.對願景的描述不具體 3.對會員流失表示擔心 4.對核心流程的認知不一

5.對核心能力的發展相對有信心 6.對收支的分配情形並未充分瞭解

表 16：個人訪談表 使命

(SOW 為何存在) 願景

(5-10 年 SOW 的樣子) 顧客

(如何吸引會員/捐贈者？如何服務社會 大眾？客戶目標？)

內部流程

(何種核心流程和服務會讓客戶滿意？) 學習成長

(為達成上述目標，我們必須學習什麼？) 財務(信託)

(多少的捐款才足以成事?)

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表 17:本研究個人訪談與團體座談出席者簡歷表

SOW 現職 姓名 工作資歷

理 事 長 李偉文 湯城牙醫診所醫師

曾任 SOW 第一、二任秘書長 副理事長 柯典一 曾任厚雅科技公司總經理 副理事長 陳楊文 台達文教基金會

蘇崧棱 欣強科技公司總經理特助 汪惠玲 台北縣新莊高中教師 常務理事

王世綸 曾任華航資訊部門主管 常務監事 梁博淞 建華金融控股公司副總經理 監 事 許瑞娟 美國銀行法規遵循部副總經理 理 事 陳俊霖 亞東紀念醫院精神科醫師 理 事 賴榮孝 台北縣五股國中教師 理 事 廖惠慶 鋼琴教師

秘 書 長 張宏林 台北勞工教育等電台節目製作暨主持人 副秘書長 施純榮 曾任聯強國際行政部資深經理

行政部主任 謝振東 青輔會第三處校園植根專案青年講師

資料來源：荒野保護協會秘書處,民 94

為進一步釐清問題，建立共識，我們舉辦第一場團體座談會（4/14），

其討論主題是「審視與建立 SOW 的使命與願景」。訪談名單有理事長李偉 文，副理事長柯典一，陳楊文，常務理事蘇崧棱，汪惠玲，蔡明易，常務 監事梁博淞，監事許瑞娟，理事陳俊霖，賴榮孝，廖惠慶，秘書長張宏林，

副秘書長施純榮.以上共計 13 位。

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表 18：個人訪談結果彙總表

大家在充分比對 SOW 與國外類似團體自然保育協會（TNC）、荒野保育 協會(WCS)、世界然基金會(WWF)之使命與願景差異（表 2-表 5,p.33-p.34）

後，發現有必要做調整：

1.原 SOW 使命的大方向是對的，但表達可更簡練 2.原願景較抽象，應再具體化且可訂出短期目標

在凝聚共識時，有位理事表示應將此議題交各分會或各分組討論，可 廣收眾議，有集思廣益之效。但也有不同意見表示，如此將眾說紛云，曠 日廢時，將不了了之。依 Kaplan & Norton 的講話「創造策略為核心之組 織成敗，大部份取決於其高階領導者的領導」（遠擎譯,民 92,p.463），並 認為提出願景是高階領導者的必要作為，所以由 SOW 的理監事和專職負責 主管來建立 SOW 的使命和願景應是足夠且必要之事。

大家在討論 SOW 的使命過程，發現一個有趣的事實，過去 10 年來 SOW 所做所為，雖然每個執事者都不大把使命當一回事，但實際執行的方向偏 差並不大，只是在績效的評估上，缺乏積極的量化操作，使得 10 年的努 力，總覺得播種許多，收獲尚少。

所以，初步的共識是希望願景先設定在 2010 年，也是要挑戰 5 年後 的 SOW，大家皆願回到初衷－保護荒野（圈護荒地），並期許總會和每一 分會無分大小，都要努力爭取一塊棲（基）地，使大家能夠更貼近土地，

留更多荒野給下一代。

第二場團體座談會在一週後展開（4/21），於會中進行各項資料分析 簡報及策略地圖研討。出席者有理事長李偉文，副理事長柯典一，常務理 事蘇崧棱，王世綸，常務監事梁博淞，監事許瑞娟，理事陳俊霖，廖惠慶，

秘書長張宏林，副秘書長施純榮，行政部主任謝振東．以上共計 11 位。

全體與會者受到上一場討論的腦力激盪的刺激和對平衡計分卡的好奇，競 相發言，欲罷不能。在四大構面上，大家試圖釐清主要策略目標，希望透 過各策略目標的連結，能達成 SOW 的使命願景。在單項策略目標項下，最 重要的是，績效衡量指標的訂定，這項工程需要多一點討論和可行性、重 要性分析，以確保訂出來的量化指標是有效的。

在顧客構面上，為追求會員之淨成長，除了訂出新會員成長和維持目 標外，更加以定義其績效衡量指標為淨會員增加數和抑制會員之流失率，

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藉由明確的目標，更能清楚地發展出後續的行動方案。而捐款（地）者的 開拓對 SOW 的奧援也非常重要，用捐款人數成長比和增加之捐地筆數來衡 量是適當的。最不能忽略的客戶滿意度調查，則有助於 SOW 了解其整體形 象和績效，廣義而言，客戶除會員以外還可擴及參加活動之民眾和一般社 會大眾。

在內部流程構面上，為銜接顧客構面之新會員成長和會員參與支持度

（抑制流失）之目標，有必要強化招募活動和提升活動品質，並以參加活 動者之入會率和會員參加活動率來做評比。為達成棲地管理之願景，必要 之棲地管理模式成為 SOW 重要之核心流程，所以何時可建置完成為其重要 指標。而為促使捐贈者和永久會員持續對 SOW 提供奧援，如何加強關係管 理相形重要，初步可用維護次數來做衡量。

在學習成長構面上，如何支援流程構面的設計、改善與實施，必須先 在核心能力做定義和強化，最簡單的計算是，經過釐清的核心能力之每人 平均受訓小時。接下來最重要的是人才的培育和蓄積，本項以棲地管理人 才優先，並訂出年增加人數，以確保受託管之棲地有足夠人才可圈護。而 義工和專職人員維繫 SOW 之日常運作和活動推展，並關係活動品質良窳，

其成長率和離職率需受重視。另為配合網路之發達，推廣 SOW 網頁以促進 社會大眾對 SOW 之認識和支持，其內容之改良與加強，將有助於網頁點閱 率提昇，並對 SOW 之招募活動和會員活動參加率有幫助。

在財務構面上，SOW 在開源之餘，更重要的是如何善用捐款者的每一 分每一毫，所以積極的費用控管和款項分配，引申出行政費佔比和核心活 動使用預算比兩個重要數字。而最根本的增加捐款收入，亦可訂出努力目 標值：募款金額達成率和永久會員捐款率，讓負責成員據以努力。

綜合以上座談會結果、呂芳堯等之非營利組織績效評鑑指標

（p.21-p.23）、及本研究分析總結，將 SOW 的使命、願景、策略目標和最 關鍵的績效衡量指標，加以整理並條列如下：

1. SOW 使命：留更多荒野給下一代

2. SOW 願景：2010 年現有組織每一分會擁有一棲(基)地 2010 年會員數增加至 15,000 人

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3. 各構面之策略目標/關鍵績效衡量指標(KPI) (1)顧客構面

①新會員成長/淨會員增加人數

②會員維持/會員流失率

③開拓捐款或捐地者/捐款人數成長比與捐地筆數

④提高會員滿意度/會員滿意度分數 (2)内部流程構面

①強化招募活動/參加活動者之入會率

②提升活動品質/會員參加活動率

③建立棲地管理模式/完成時程

④捐贈者及永久會員關係管理/維護次數 (3)學習成長構面

①強化核心能力（炫蜂團、解說團、綠活圖、棲地管理等）/

受訓時數

②培育棲地管理人才/棲地管理人才增加數

③義工人數的成長與降低專職人員離職率/義工成長率與專職 人員離職率

④網頁推廣/網頁點閱率 (4)財務構面

①收入增加/募款金額達成率、永久會員捐款率

②成本控制/行政費佔收入比

③集中資源/核心活動使用預算比

總結以上，彙總建立 SOW 之策略地圖(圖 29,p.63)，並嘗試將其因果關係 描繪出來。

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使命：留更多荒野給下一代