華語文學習動機與滿意度

Keller (1983) 以激勵學習動機的設計模式為基礎，整合相關學習動機理論，而 提出ARCS動機理論。ARCS可分為注意力 (attention)、相關 (relevance)、建立信心 (confidence) 及獲得滿足 (satisfaction) 四個要素。注意力為激發好奇心，引起興趣；

相關為滿足需求與目標，而促使積極學習；建立信心為建立成就感；獲得滿足為因 得到成就而得到鼓勵，引發其欲持續學習。Keller (1983) 認為提出學生於學習過程 中的學習結果、努力程度、學習的表現行為、及學習者的個人因素（如技能、知識、

期望、需求與努力的程度），與學習環境的管理和設計（如教材、動機策略），皆 有密切關係。因此，提出此動機模式供教師針對學生動機需求，設計教學活動的策 略，以激發學習動機。 學習動機的需要考量學生個人的特性及需求，亦需根據學生 的需求來建立能夠引發學習動機的學習目標，再以目標來選擇適合的策略，並隨時 修正評估，以改進教學的品質，更能使學生激發及保持學習動機 (Keller & Koop,

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Liu 與 Chu (2010) 的研究，是以ARCS設計了以學習者為中心的合作學習活 動，增添了具有挑戰性的任務，以建立學習者的信心，使其完成任務時能獲得滿 足。其亦將課程內容緊密地與生活經驗結合，學習可以真正感覺到學習的重要性。

其透過建立一個有幸的學習環境與有趣的學習活動，可以刺激學習者的感官，以 吸引其注意力，誘發其學習的動機。

是故若能先行了解學習動機個別差異，探究影響學生學習動機的因素，將有助 於瞭解學習動機對學習成效與滿意度的影響，及其之間的相關性。本研究的學習動 機 問 卷 ， 是 以Keller 學 習 動 機 理 論 中 的 四 個 要 素 ，注 意 力 (attention) 、 相 關 (relevance)、建立信心 (confidence) 及獲得滿足 (satisfaction)為面向，設計而成，

以評估學習者在整體與各面向的華語文學習動機上，有何影響與差異。

二、學習滿意度之評量

（一）數位學習之滿意度評量方法

根據 wang (2003) 及 Chang、Chen 與 Hsu (2011) 的研究，歸納出數位學習 在滿意度評量方面，包含四個構面，依序為學習者介面 (Learner interface)、學習 互動 (Learning community)、內容 (Content) 與個人化 (Personalization)，詳細說 明如下：

1. 學習者介面：介於學習者與所使用的資訊設備之間的互動與溝通，學習者 能夠方便且有效率地去操作這個設備，以達到雙向訊息交流的互動，完成 希望藉由此資訊設備輔助之學習。

2. 學習互動：運用資訊設備達到學習者與學習者之間，或學習者與社會環境 之間，互相溝通、合作的目的。

3. 內容：對於數位學習系統提供的內容要符合學習者的學習需求、有用性與 能夠理解數位學習系統提供的內容所要傳達的意思。

4. 個人化：數位學習系統之設計是以以學習者為中心，來滿足學習者需求。

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（二）修正版資訊系統成功模式之滿意度評量方法

DeLone 與 McLean (2003) 提出的修正版資訊系統成功模式，其提出六大構 面，依序為系統品質 (System Quality)、資訊品質 (Information Quality)、服務品 質 (Service Quality) 、 使 用 意 願 (Intention to Use) 、 使 用 者 滿 意 度 (User Satisfaction) 與效益 (Net Benefits)，如圖 3，此六個構面是為了評估一個系統整 體的實用性，其中系統品質、資訊品質、服務品質、使用意願與效益，均會影響 使用者的滿意度。因本研究是探討學習滿意度，而非探討系統研發與後續使用意 願，故僅將其中三個構面提出，並個別說明如下：

1. 系統品質：在網路的環境之下，測量一個數位系統的使用容易度、可用性、

可靠性、適應性與回應時間（如上傳或下載所花費的時間），這些都是被 看重的素質。

2. 資訊品質：注重於數位系統的內容，如個人化、完整性、相關性與提供的 訊息是否容易理解，這些素質是為了確保使用者可以透過網路使用此系統，

並且能夠持續一直使用。

3. 服務品質：包含有形性（如設備、環境等）、可靠性與安全性等。

圖 3 修正版資訊系統成功模式

翻譯自“The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update,”by, W. H. Delone, E. R. Mclean, 2003, Journal of Management Information Systems 19(4), p. 24.

系統品質

資訊品質

服務品質

使用意願 使用

使用者滿意度

效益

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根據以上兩種滿意度的評量方式，將之結合與修改為適合本研究評量學習滿 意度的問卷面向。因本研究非研發一個學習系統，故將修正版資訊系統成功模式 中的系統品質修改為介面品質，並與數位學習滿意度中的學習者介面整合為一構 面，成為學習者介面品質。將數位學習滿意度中的內容與資訊品質整合為一構面，

成為內容資訊品質。本研究之學習滿意度之評量共包含四個面向，依序為學習者 介面品質、內容資訊品質、學習互動與服務品質。

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