藥廠資訊系統導入概述

壹、藥廠資訊系統導入的關鍵成功因素

資訊 科技 的 導入 對 於藥 廠而 言 ，必 然 是 會產 生劇 烈 的改 變 與 衝 擊，也因此為了使衝擊降低，就有許多學者開始探討如何才能將資訊 成功的導入企業。Desanctis & Courtney（1983）指出藥廠資訊系統導 入成功因素有以下六點分別為：高階主管的參與、使用者對於資訊系 統強烈的需求、使用者主動提出待解決且迫切的需求、在系統設計的 過程中使用者有參與其中、使用者對資訊系統、系統導入人員是友善 的。Geisler & Rebensrein（1987）論述若要成功的將系統導入，提出 以下三大建議給管理者：鼓勵軟體製造商與使用者直接溝通；在軟體 導入的前、中、後三大階段，都須給予使用者適當的技術支援與協助；

導入軟體前須做出審慎的評估，並且建立明確及彈性的使用方法及策 略。

Laudon & Laudon（1994）認為資訊系 統是否成功，可以由使用 者使用狀況、主管支持程度、系統的複雜與風險、以及上線過程導入 狀況好壞決定。其中，使用者的參與會使其感到挑戰性而肯定自我 ， 容接受變革，並且在的過程中提高對系統的認識和了解以應付系統所 帶來的衝擊。而高階主管的支持會讓系統的使用者及開發者更願意投 入系統。除此之外，主管的支持也同時代表充分的經費及資源，這對 於系統的成敗更是有直接的影響。

貳、藥廠資訊系統導入的類型

藥廠 資 訊系 統 導 入通 常 意味 著 使用 具 輔 助工 作 或通 訊 功 能的 器 材（computational mobile devices）。研究者認為這些器材的採取具有 不同的考量，Caverly & MacDonald （2003） 認為藥廠資訊系統的導 入多涉及筆記型電腦（Laptops）、整合型工具（Hybrid device），如 智慧型手機或可攜式硬碟、及個人數位助理（PDA）等器材的使用。

Sharples & Beale （2003）認為藥廠資 訊系統導入通常包括有腕戴式 工具（Wrist-worn devices）、行動電話（Mobile phones）、手持電腦

（handheld computers）、網路板（web pads）、行動載具電腦（pen tablet computers）和筆記型電腦（laptop）的使用。統整上述對於藥廠資訊 系統導入的類型說明，藥廠資訊系統導入的行動係表現在不同器材的 使 用 上 ， 而 使 用 機 會 最 大 的 器 材 ， 莫 過 於 配 帶 式 工 具 （ wearable devices）、手持載具（handhelds）、掌上型電腦（palmtops）、以及 筆記型電腦。

除此之外，隨著科技的發展 Web 化雲端系統，是現今處理資訊 最快速的方法，就是結合行動載具後就可以突破地域限制達到「行動 辦公室」的營運方式。根據 Strategy Analytic 的最新報告指出，全球 採取行動辦公室的工作者將由 2016 年的 145 億人，於 2020 年達到

187 億人，增加幅度達 42.5％，主要導 入的資訊系統器材有智慧型手 機、行動載具電腦。此一作法對於長年在外拜訪的業務、顧問人員 、 外出出差人員，都可以快速藉此處理業務，行動辦公室以運用網際網 路為基礎，讓 工作更有 效率。O’Connell（1996）研究報告也指 出使 用建立行動辦公室可讓公司生產力增加 15%至 40%。

江義平、湯少華（2008）則依據產業的差異性，歸納資訊系統導 入的強化重點，發現醫療服務產業，如醫學中心、藥廠，在資訊系統 導入上，主要強調的功能有：規劃每日時程、產品資訊、記錄顧客資 訊（包含拜訪次數、顧客特性）、月 KPI 計劃等，協助主管或業務負 責人了解業務狀況，讓從業人員有效完成工作並達成每月所設定之目 標。

參、藥廠導入資訊系統的相關研究

黃韻庭（2006）探討醫院合併前後的營運績效，透過資料包絡分 析法發現，醫院的經營績效與門急診數、住院日數、醫師數、藥費支 出有顯著影響；其中，有關於藥費支出方面，醫院合作配合的藥廠如 有導入相關資訊系統，在藥品管理上能更有效率，這個效率可同時降 低醫院以及藥廠的藥物管理成本。徐筱雯（2010）利用問卷調查，探 討行動醫療資訊系統的利用狀態，研究發現不論是醫療機構、藥廠，

在導入資訊系統後，係可有效管理與應用人力資源的配置，讓藥品管 理更有效率，降低人力的使用，讓專業醫藥人力得以轉投入其他專業 技術層面的工作。王雅瑩（2014）透過個案研究，發現藥廠若能導入 適當的資訊系統，則能提升製藥排程的功效，同時減少營運成本、增 加人力效力。

張淑惠（2015）透過個案研究，探討保健食品業者導入資訊系統 後，對其團體業務績效的影響，研究發現，保健食品業者在導入資訊

系統，如顧客管理系統後，不但提升顧客忠誠度，亦同時提高業務績 效。曾華偉（2016）利用問卷調查，探討藥局經營型態管理的轉型 ； 藉由灰關聯分析，發現藥局成功經營型態係為提供領藥提醒、健康訊 息、就醫提醒、以及健康講座。特別的是，藥局在與「購買保健食品」

類型顧客交流時，若能提供健康維護、建立藥歷、慢性病照護等功能，

就能強化該類型顧客對藥局業務的貢獻性；值得注意的是，這些功能 必須與藥廠導入的資訊系統類型進行相容、連結，以建立即時性的資 訊轉換。

綜理來說，藥廠資訊系統的導入，不僅對於本身業務效能與組織 績效有顯著的正向影響，對於相關業務交流對象，如醫療組織、診所、

病患，皆能協助其建立有效的經營管理。此意味著藥廠在導入資訊系 統後，能夠強化醫療組織、藥廠、病患三者之間的互動關係，提出問 題解決方案，更重要的是，能夠讓病患更完整迅速的了解用藥方式 、 藥品效用，醫療組織也能夠藉此協助病患釐清用藥問題。惟資訊系統 導入的影響力會伴隨著不同藥廠、不同組織領導所採取的行銷策略 、 顧客關係、或是產品與服務屬性而有所差異；藥廠導入資訊系統是否 確實能提升藥廠業務人員的業務效能，的確有深入檢視的必要。