行動學習資訊系統特色

一、行動學習資訊系統特色

建立一個成功的特定資訊系統，關鍵因素是要理解資訊系統成功模式的結構 以及各個層面的特性和因素之間為何會成功的因果關係 (Lee & Yu, 2012)。評估 資訊系統技術採用成功與否最常使用的模式為 Fred Davis 的科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM) (Davis, 1989)。主張這種模式者認為，訊 息技術有用性和易用性是兩個主要的使用決定因素。感知易用性及感知有用性彼 此之間會產生正向的影響，並間接影響使用與否。但若感知有用性為整套資訊系

統的主要因素，則會影響使用與否和感知易用性這些第二大因素。而感知有用性 和感知易用性對於不同使用者而言會有不同的結果，這是很難區分主要、次要 的。

為了提供一個普遍和全面性的定義，以及涵蓋不同的角度來評估資訊系統是

否成功，DeLone 和 McLean 於 1992 年檢討原有的定義，提出「資訊系統成功 模式」 (Information Systems Success Model) (DeLone & McLean 1992)，他們創 造了一個不同以往，在多面向因素之間相互影響足以達到成功的模式。「資訊系 統成功模式」提出之後，許多研究人員都試圖於自己的研究中應用或延展此原始 模型。

十年之後，DeLone 和 McLean 提出更新的「資訊系統成功模式」，從不同 的角度來解釋資訊系統技術採用成功與否。他們列出六項評估指標來衡量資訊系 統的功能。分別為：訊息品質 (Information Quality) 、系統品質 (System Quality)、

服務品質 (Service Quality)、（意向的）使用 ( [intention to] Use)、使用者滿意度 (User Satisfaction) 和淨利益 (Net Benefits) (DeLone & McLean, 2003) 。如圖 4 所示：

圖 4 資訊系統成功模式 Updated Information Systems Success Model

資料來源：“The DeLone and McLean model of information systems success- A 10-year update,” by DeLone, W. H., & McLean, E. R., 2003, Journal of Management Information Systems, 19(4), p.24.

上圖中箭頭指向表示成功之間的相互關係。該模式可作如下解釋：一個資訊 功與否 (Lin, Tseng, Tzeng, & Yuan, 2006)，也被運用在量化以及質化的研究上。

在資訊系統領域的研究已經確定了幾項因素，作為競爭優勢和性能的潛在來源。

包括有獲取方式、專有技術、技術技能、管理技能等 (Gu, & Jung, 2013)。

Chen、Shih 和 Yu (2012) 的研究於虛擬現實 (Virtual Reality) 技術實驗中使 用資訊系統成功模式，文中表示要了解整個系統的品質好壞，就需要評估資訊系

使用者滿意度 (User Satisfaction)

(意向的)使用 ([Intention to] Use)

淨利益 (Net Benefits) 訊息品質

(Information Quality)

系統品質 (System Quality)

服務品質 (Service Quality)

統本身，包括反應時間、操作方便、功能實用性、系統的靈活性、方便使用、易 於學習、人的因素、系統的功能、系統的可靠性、系統整合、系統的準確性、系 統效率和系統反應時間等。

Trkman 和 Trkman (2009) 使用「資訊系統成功模式」分析 wiki 的成敗和它 的局限性，在六大因素中使用系統品質、訊息品質、服務品質作為主要因素。

Trkman 對這三項因素進行了驗證，因為它們代表了此模式的核心，並且已被驗 證了幾次，而訊息品質更是測量滿意度最重要的因素。

由於訊息品質為測量滿意度之最重要的因素，本研究使用「資訊系統成功模 式」中的訊息品質與系統品質來做為問卷設計的兩大主軸因素。