親師溝通之方式內容、困境與策略

法規中清楚規範教師、家長的權責與義務，顯示著教師與家長需意識到自我 的職責，並在實際的教育現場中有所行動，而親師雙方的溝通互動開始頻繁產生，

而親師溝通的方式與內容則是親師溝通成敗的關鍵。本節依照親師溝通的方式、

時機與頻率、內容、困境和因應策略，逐一的做說明。

壹、親師溝通之方式、時機頻率與內容

家長和教師的最終目標都是希望子女能夠在課業、生活方面有良好的學習成 效。良好有效的親師溝通除了讓兒童在校的生活適應更佳，亦能提升兒童的課業 學習能力和行為規範的養成(林珍宇，2002)。但每個家長與教師的觀念、想法相 異，學生的特質亦有差別，適合的溝通方式和內容也就不盡相同，也因為每個家 長和教師對親師溝通的需求不一，在親師溝通的時機和頻率也會有差異。以下分 別說明親師溝通的方式與親師溝通的內容：

一、親師溝通之方式

親師溝通可以增進家長與教師對學生的瞭解，進而給予學生協助與輔導，故 教師在與家長互動溝通時，應先對自己所認定重要的溝通主題有所瞭解，並且同 時瞭解家長所希望的溝通內容(周崇儒，1999)。Cashin(2015)在針對特殊需求國中 生的親師溝通研究中，每週與家長使用電話或電子郵件進行溝通，討論學生的課 業、行為進步情形等，發現教師在提升與家長溝通的次數後，家長能從親師溝通 中受益，且給予學生更多正向讚美，不僅有利於家長與教師間的關係，更能減少 教師和家長的焦慮感。

胡珍瑜(2006)將親師溝通方式區分為：1.口語溝通：電話、面談、家庭訪問；

2.非口語溝通：聯絡簿、通知單、校園行事曆、電子郵件等；3.團體活動：班親 會、親師讀書會、教學參觀日、園遊會、父母成長團體、媽媽教室等。葉又惠(2008) 提出了教師可善用的親師溝通管道，包含：1.平日多利用電話連絡、善用聯絡簿，

給予家長信件和電子郵件，使用書信溝通，如批改作業時，可給予具體回饋；2.

成立班級義工組織、家長團體的讀書會；3.發行班刊或建立班級網頁；4.學生上

下學時做非正式的訪談與家庭訪問；5.建立「親─師─生」契約等。

許多研究者將親師溝通的方式做了分類，發現親師溝通的內容不外乎使用書 面非口語、活動組織與會議及口語等三種形式來進行溝通，故研究者根據不同學 者與研究者的研究與自身經驗，將親師溝通的方式做相關的歸納與整理：

(一)非口語的形式

以非口語形式為主的溝通方式，如家庭聯絡簿、信件、通知單、班級網頁、

電子郵件等，教師經由文字與家長進行溝通，能傳達、交換彼此的觀念想法與聯 繫事物。

1.家庭聯絡簿：

家庭聯絡簿是學校裡每位學生都有的簿本，亦是親師互動最頻繁的工具，周 崇儒(1999)表示藉由聯絡簿的使用，教師可以了解家長的問題和想法。吳信德 (2010)、高怡齡(2007)、陳雅惠(2010)、許斐晴(2012)一致認為聯絡簿是最基本、

最常使用的聯絡方式。Fonteine、Zijlstra 和 Vlaskamp(2007)在研究中發現，藉由 聯絡簿的形式做溝通時，親師雙方無法充分完整地傳遞信息，因而無法達到良好 的溝通成效。

鄭玉疊(2005)認為雖然現代通訊軟體普及，但許多教師仍喜愛利用聯絡簿與 家長做溝通，但許多親師衝突根源即是因為聯絡簿的溝通不良，故建議教師在聯 絡簿應多寫下正向積極的話語，給予學生肯定與支持，分享學生的進步情形和學 習狀況讓家長了解，不僅能減少親師衝突，更可以讓家長和學生感受到教師的關 心。

2.通知單、信件或回條：

很多教師會在每學期的開始、重要活動前給予家長通知函，告知家長須注意 的事項。蔡于君(2010)、賴婉甄(2010)表示教師常使用刊物、通知單和便條等文 字聯絡的方式，通知家長學生在校學習的情形。藍瑞霓(2005)提出在教師在面對 新生時，可以先給予家長一封介紹信，讓家長了解教師的教學理念、班級經營、

對學生的期待；戶外教學時，通知信則有說明教學目的、提醒注意事項等功能；

再者，平時教學亦可以利用書信的方式告知家長學生在校的進步情形。陳雅惠 (2010)則提出教師可在學期的期初、其中和期末三個時段各寄出一封給家長的信，

除了表達向家長問候之意外，也附上學生表現、班級相關活動和需要家長支援的

事項，在此同時，亦是給予了家長提出意見和建議的時機。

3.班級網頁與電子郵件：

隨著網路時代來臨，透過電子郵件、網頁、網路通訊軟體溝通互動相當普遍，

對教師而言，利用網路溝通並不困難，但需要教師花較多心力去經營與維護。設 置班級網頁除了能提升親師溝通的時效性和廣泛性，還能有計畫地提供家長更多 訊息，除此之外，最好能建立家長反映意見的平台，促進親師雙方理念的理解和 整合(鄭玉疊，2005)。李佩玲(2010)提及自身的經驗，能在班級網頁中放上最新 的特教資訊與學校班級的相關活動訊息，家長可以從中學習到特教的新知，瞭解 學校目前的最新動態。但在許斐晴(2012)的研究則顯示，雖然教師可以用 E-mail 的方式呈現學習成果與家長分享，但可能受限於家長的資訊能力和資訊設備，故 教師較少使用。

(二)活動組織與會議的形式

以家長會、愛心志工、親師座談會、父母成長團體和親職教育活動等形式，

邀請家長家參與學校活動，促進親、師、生間三方的情誼，營造家長與學校多元 聯繫的機會。

1.愛心志工：

愛心志工可參與學生用餐、輔導、學習、生活作息等事務，加強學校和社區 的聯繫。黃志雄、陳明聰(2014)提出了幾項教師實施愛心志工的注意事項，分別 有：積極肯定家長的協助與能力、為家長選擇適合的義工項目、彈性調整班級的 教學活動和給予家長回饋支持。

2.親師座談會：

由學校舉辦的「親師座談會」目的是在讓教師的教學理念、課程安排、教學 法等等的理念與家長做說明，亦可請家長配合班及相關事物。透過座談會進行的 模式，讓家長能夠和教師面對面溝通，逐步建立良好的親師關係，讓家師能夠得 到家長的信任和安全感(蔡玉葉，2004；黃志雄、陳明聰，2014)。藍瑞霓(2005) 也認為教師可以定期安排班級親師座談會，如學期初，教師可以將對學生學習的 期望、班級生活規範、家長的人力和物力的需求、戶外教學家長參與的部分告知 家長，並徵詢家長的意見；在學期中，怎可以將學生的學習表現、班級中的活動 表現，與家長分享，作為討論的議題。而賴婉甄(2010)也發現教師認為親師座談

會的效果是較佳的。

3. 家長會、親職教育活動：

辦理班級親師活動的目的是在增進家長對自己子女在校的生活與內心想法 的認識，促進親子間的溝通互動(蔡玉葉，2004)。吳美瑤(2011)的研究表示，學 校透過活動途徑去溝通的頻率多為每學期一次，而以邀請家長參加親職活動和家 長會較多。其深入探討後發現，因家長需要花許多心力在面對工作及照顧孩子，

較難有足夠的時間參與學校活動，故多鼓勵家長參加短期、一次性的活動。

4.IEP 會議：

黃志雄、陳明聰(2014)整理許多相關外國學者的論點，提出IEP會議是特殊 需求學生的親師溝通最佳的管道和機會，教師也可「依法」的要求家長參與會議，

除了透過會議和家長討論學生的學習目標和內容外，更是一個向家長說明教師的 教學方式、班級相關活動和如何指導學生學習的良好時機。高怡齡(2007)擬定IEP 時，由教師依據學生的個別需求提供教學目標架構，家長則希望了解子女的學習 計畫及優弱勢的學習能力，是相當重要的議題，但其也認為在會議上談話，有時 易流於形式。

(三)口語溝通的形式：

以教師面談、電話聯絡、家庭訪問等方式，直接面對面的討論，可以立即做 出回應並增加親師間的信任感。黃志雄、陳明聰(2014)提醒教師應盡可能的使用 家長熟悉的語言、並將專業術語轉化成家長易理解之詞，使家長能夠有效的接收 到教師所傳達的口語訊息。

1.面談：

面談除了是口語的溝通以外，還包含了雙方肢體訊息的傳遞。蔡于君(2010) 的研究顯示，孩子多是給家長接送上下學時，家長與教師能夠即時溝通與回應，

充分掌握彼此的訊息，且成效較佳，林孟君(2010)亦有相同的見解，其表示面談 的方式最適合隔代教養的家庭，面談不僅能準確傳達訊息，並能明確地得到回饋。

唯高怡齡(2007)則認為如果在家長接送時間談話，時間較不充分。

黃志雄、陳明聰(2014)提醒教師在訪談時，須同時掌握家長口語和肢體間所 傳達的訊息，覺察家長的內心想法，並給予適當的非口語訊息，輔助口語訊息的 傳達。

2.電話聯絡：

林孟君(2010)認為電話連絡較能即時傳遞訊息，達到溝通目的，當有急切事 情需要聯繫時，電話是最常被使用的方式，機動性較高，而高怡齡(2007) 、湯 明潔(2010)、蔡于君(2010)、賴婉甄(2010)亦有類似的結論。李佩玲(2010)指出當 家長忙於工作，無法參與相關活動或 IEP 會議時，利用電話溝通的方式，可補足 聯繫上的不足。電話連絡讓親師之間保持基本的互動與了解，多數的家長皆樂意 主動和教師聯繫。周崇儒(1999)認為教師與家長的電話連絡可分為一般訪談與特 殊情形訪談，一般訪談是指教師應該在一段時間就與家長聯絡，提升雙方正向互 動的機會；特殊情形訪談則是當學生有緊急狀況需要通知家長時，教師立即通知 家長，解決學生之問題，例如：身體不舒服需就醫等情形。

林孟君(2010)認為電話連絡較能即時傳遞訊息，達到溝通目的，當有急切事 情需要聯繫時，電話是最常被使用的方式，機動性較高，而高怡齡(2007) 、湯 明潔(2010)、蔡于君(2010)、賴婉甄(2010)亦有類似的結論。李佩玲(2010)指出當 家長忙於工作，無法參與相關活動或 IEP 會議時，利用電話溝通的方式，可補足 聯繫上的不足。電話連絡讓親師之間保持基本的互動與了解，多數的家長皆樂意 主動和教師聯繫。周崇儒(1999)認為教師與家長的電話連絡可分為一般訪談與特 殊情形訪談，一般訪談是指教師應該在一段時間就與家長聯絡，提升雙方正向互 動的機會；特殊情形訪談則是當學生有緊急狀況需要通知家長時，教師立即通知 家長，解決學生之問題，例如：身體不舒服需就醫等情形。