角色衝突的相關研究

本節係介紹角色衝突的相關意涵及其相關實證研究，並歸納出本研究所欲探討 的角色衝突之定義，以發展本研究角色衝突之量表。在探討角色衝突前，先就「角 色衝突的意義」、「角色衝突的類型」、「角色衝突的研究模式」、「角色衝突的 實徵研究」加以釐清，以歸納出本研究所欲探討的角色衝突向度。

壹、 角色衝突的意義

張春興(1992）認為衝突是：當個人同時有一個(以上)目標，而同時有兩個(以上) 動機時，這些同時的產生動機又無法同時得到滿足，尤其在性質上又出現相斥的情 形，所產生動機衝突的現象，又稱作「心理衝突」（mental conflict）或簡稱「衝突」

（conflict）。

在群體社會中，幾乎每個成員均須同時扮演數種角色，而角色衝突乃個人扮演 數種角色或面臨兩種以上不同的角色期待，而無法兼顧、取得一致時，所引發的心 理混亂、緊張或不確定的情緒狀態。

學界一般多從角色衝突所產生的原因及其內在狀態來定義角色衝突。從角色衝 突產生原因部分，Katz和Kahn認為角色衝突發生在有兩個或兩個以上的角色賦予需 要同時遵守，而當遵循其中一個時，將致使更無法遵循其他角色要求(引自Medford 和Miskel, 1973)。學者張華葆(1989)是從角色期望的角度來論述，其認為在群體互動 中，個人可能同時被賦予多種角色期盼，而各種角色間的參照標準有差異，在角色 期盼與其所賦予之壓力交互影響下之下，就會造就完成某些角色間的兩難。張春興 (1992) 另由角色扮演的論點指出，角色衝突乃個人在團體互動中角色扮演上，所遇 到無法兼顧的心理衝突。Garland則認為，一個角色擁有者被賦予相互衝突的期望時

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所產生的狀況，就稱為角色衝突(引自Shippy和Garland ,1991)。John和Walter(1992)指 出，角色衝突本質上係指個人無法同時扮演好兩個截然不同的角色，起因於兩者間 的角色需求相互競爭時，只能由其中擇一完成。而王國揚(2002)認為，當個人發現其 若符合某個角色的要求，就無法滿足另一個角色的期待，當個體無法同時符合角色 間的期待時，便產生角色衝突。Isis和Robert(2002)指出，角色衝突是個體扮演特定角 色時，無法同時滿足其他角色要求，而角色衝突存在至少兩個以上角色經歷，且個 人在何種程度上會感受到衝突將因人而異。Tulin和Rana(2009)認為，角色衝突出現於 當個人肩負兩個或兩個以上的角色要求，而其中工作期待是大相逕庭時。Ferman，

Şamil，Giyasettin和İlker(2010)則認為，角色衝突是多種內在因素及多重角色間，當其 個人認知與社會所期待角色行為產生衝突時的知覺感受。

而從角色衝突所產生的內在狀態方面，Getzels和Guba(1954)係認為個人所扮演多 個角色，若其中的角色期望不一致、矛盾或大相逕庭時，即便符合其中一項角色要 求，也無法達成其他角色期望，故在這種情況之下，個人當無法完成所有期待，而 伴隨之而來的是失敗、無力感及面對負面評價的威脅感受程度。Cooper等人(2001)認 為角色衝突是個人感受到不相容的角色要求，因其認為無法達成單一角色或多個角 色要求，而致使誘發消極的情緒反應。蘇月琴(2003)指出，角色衝突係個人在生活中 的所扮演的各類角色， 無法逐一符合各類的期望因而產生緊張、焦躁、壓力的心理 感受。姚良志(2007)則認為體育教師的角色衝突為個人在生活中所被賦予的各種角 色，而無法符合各類角色的期望， 進而產生心理上的不安與壓力。另劉芬蘭(2010) 亦認為，角色衝突是當個人被要求扮演與其認知不同的角色，讓個人對其角色行為 難以抉擇，進而於無法滿足各類角色期望，或面臨無法兼顧的情形，進而造成其心 理負荷或情緒緊張的窘境。而Jeremy(2010)則指出，個人所肩負的角色是建立在他人 對其個人的期望，而當他人對其所扮演的角色期望無法達成共識時，則其將承受不 和諧的壓力感，並促使其尋求解決之道以作為舒緩或解決，整個過程就是角色衝突。

綜上而述，研究者對於「角色衝突」的定義為：「個人在群體互動中被賦予多種 角色期盼，因其主觀認知落差、行為能力不足或社會規範不同，而無法同時滿足角 色間的期盼或取得平衡點，進而產生個人內在焦躁、緊張的心理狀況，並因此無法 做出抉擇及感到不安的現象」。

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貳、 角色衝突的類型

角色衝突於組織團體中是普遍存在的現象，各家學派對於角色衝突的論點及分 類雖不盡相同，惟多藉由角色個體與賦予者間各種互動而產生期待差異、衝突來進 行分類及論述，茲分述如下：

Kahn，Wolfe，Quinn，Snoek和Rosenthal將角色衝突分成以下五大類：一、角色 內在的角色衝突（intra-sender conflict）：此即個人與角色賦予者，兩者間有不一致的 角色期望。二、多種角色之間的角色衝突（inter-sender conflict）：多種角色同時賦予 個人，不同角色間的期望並非一致而有落差，致使多種角色所產生相互衝突的情況。

三、個人面對多種角色所產生的角色衝突（inter-role conflict）：個人身兼多種角色期 望，而又因在不同角色間的規範、期望與壓力造成過度的負荷，進而產生衝突與調 適的狀況。四、團體與個人所產生的角色衝突（person-role conflict）：團體所賦予的 角色期望和個人內在的價值觀、人格特質及認知不相符時，所產生的衝突。五、角 色過度負荷(role overload)：結合上述多種角色期望間的角色衝突，及團體與個人間的 角色衝突，進而造成的個人心理壓力(轉引自魏裕興，2005)。

Silver從社會系統的觀點，將角色衝突分為三種類型：一、規範型的角色衝突

（nomothetic role conflict）：指發生在社會系統之規範層面的衝突。二、個體型的角色 衝突（idiographic role conflict）：係由於一個人自身對立的欲求傾向，或數個人之間相 互抗衡的欲求傾向而引起的衝突。三、交互型的角色衝突（transactional role conflict）：

是指個人人格與機構角色兩者歧異懸殊而產生的衝突(轉引自黃昆輝，1988)。

國內學者時蓉華（1989）則將角色衝突區分為四種類型：一、同一團體角色內 心的衝突：團體裡賦予個人特定角色的期待與要求不相符時，其內心所產生的衝突。

二、當團體所賦予的角色改變時，新舊角色之間的衝突：當團體所賦予的角色隨時 間變遷時，新舊角色的扮演上會產生衝突。三、多種角色並存的衝突：當個人同時 被賦予二種(以上)的角色期望，而其無法滿足各個角色的要求時，內心所產生的衝 突。四、團體角色規範與個人認知的衝突：團體中對於其所賦予之角色有許多規範 與標準，而這些規範與被賦予者的認知有落差或衝突時，其內在即會產生壓力與衝 突。

張春興（1992）認為角色衝突的種類有以下四種：一、個體的內在衝突：團體 賦予其成員特定的角色、地位，但該角色期望和個體的認知、目標不相符。二、個 體間的衝突：即團體成員間因認知、目標、行為及人格特質不相符而產生的衝突。

三、團體內的衝突：即團體中有二個(以上)的次級團體，對其認知、信念及目標不同

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而生的衝突。四、團體間的衝突：指不同組織或團體間所產生衝突。

林子雯(1996)在其研究中，將角色衝突一分為二：一是角色內部衝突(intra-role conflict)，係指對於同一個角色賦予不相同的角色期待，致使個人產生矛盾壓力，;

另則為角色相互衝突(inter-role conflict)，是在個體肩負兩個(以上)的角色，而相互間 的投射期待產生衝突，無法同時兼顧。

綜合上述分類，可以總結將角色衝突的種類歸納成「外在因素」及「內在因素」

等兩大類型，茲分類如表2-2-1「角色衝突」類型分類表。所謂的外在因素，是指角 色衝突賦予者的衝突，而致使角色扮演者產生心理上的衝突。而內在因素，則是指 角色衝突賦予者所施加的壓力，與角色扮演者內心素質結合所致使的衝突。

表 2-2-1

「角色衝突」類型分類表

學者 年代 類型 分類

外在 內在 Kahn，Wolfe，

Quinn，Snoek 和 Rosenthal(引自魏 裕興，2005)

1964 角色內在的角色衝突 V

多種角色之間的角色衝突 V

個人面對多種角色所產生的角色衝突 V

團體與個人所產生的角色衝突 V

角色過度負荷 V

Silver( 引 自 黃 昆 輝，1988)

1983 規範型的角色衝突 V

個體型的角色衝突 V

交互型的角色衝突 V

時蓉華 1989 同一團體角色內心的衝突 V

當團體所賦予的角色改變時，新舊角色之間的衝突 V

多種角色並存的衝突 V

團體角色規範與個人認知的衝突 V

張春興 1992 個體的內在衝突 V

個體間的衝突 V

團體內的衝突 V

團體間的衝突 V

林子雯 1996 角色內部衝突 V

角色相互衝突 V

資料來源：研究者自行彙整。

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參、 角色衝突的研究模式

各家學派對於角色衝突的研究模式因論點及切入角度不同而異，僅就與本研究 相關的兩個角色衝突研究模式來說明。

Vansell，Brief和Schuler根據Knhn的角色衝突理論，衍生一套的角色衝突模式 (a model of the role episode)作為分析角色衝突的研究基礎如下(引自吳淑賢，2008)：

圖2-2-1 Vansell，Brief和Schuler的角色衝突模式圖

資料來源：引自吳淑賢(2008)。國小教師參與在職進修角色衝突與因應策略之研究(未出版之碩士論

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而Hoy和Miskel則另根據Getzels及Guba的社會系統理論的論點，提出社會體系修 正模式，分述如下(引自姚良志，2007)：

圖2-2-2 Hoy 和 Miskel 的角色衝突模式圖

資料來源：引自姚良志(2007)。國小體育教師角色衝突與組織承諾之研究(未出版之碩士論文)(頁16)。

國立臺灣體育大學，臺中市。

該模式係指組織內各個成員所處在組織系統中所表現的行為，係受到體系層面 與個人層面之交相作用。在此系統中的行為( B )係角色( R)與人格( P )兩個層面交互 作用所產生， 亦即 B=f (R×P)。由於個人成為組織一員後，將面臨須滿足組織所賦 予的特定要求及表達個人需求意願的情事，而兩者間可能相互衝突； 若組織對個人 的要求過高(低)或不確定時，將造成組織內成員產生適應困難的情況。而當組織內成 員的個人價值觀與體系所賦予的期望相互掣肘時，該成員內心即會產生角色衝突。

該模式係指組織內各個成員所處在組織系統中所表現的行為，係受到體系層面 與個人層面之交相作用。在此系統中的行為( B )係角色( R)與人格( P )兩個層面交互 作用所產生， 亦即 B=f (R×P)。由於個人成為組織一員後，將面臨須滿足組織所賦 予的特定要求及表達個人需求意願的情事，而兩者間可能相互衝突； 若組織對個人 的要求過高(低)或不確定時，將造成組織內成員產生適應困難的情況。而當組織內成 員的個人價值觀與體系所賦予的期望相互掣肘時，該成員內心即會產生角色衝突。