警察機關督察人員角色衝突與其因應策略之預測結果

歸統計方法，並討論研究結果，完成目的六「檢證警察機關督察人員角色衝突對其 所採用之因應策略的影響」，並回答假設 7「警察機關督察人員在角色衝突對因應 策略具有顯著預測力」。以下針對角色衝突不同層面來預測因應策略分層面自力解 決、消極逃避、尋求外援、調整認知、理性合作及整體因應策略之情形，依序說明。

壹、 警察機關督察人員角色衝突各層面對自力解決之預測分析

將角色衝突各層面投入迴歸方程式，經逐步多元迴歸分析，得出對於因應策略 中自力解決層面並無顯著預測力。

貳、 警察機關督察人員角色衝突各層面對消極逃避之預測分析

將角色衝突各層面投入迴歸方程式，經逐步多元迴歸分析，得出預測因應策略 中消極逃避層面最佳解釋模型。由表4-5-1研究結果顯示角色衝突中的「職掌分際」

及「指導遵從」等二個層面，對「消極逃避」有預測力，模式中自變項「職掌分際」

與「指導遵從」共可解釋依變項總變異量的11.6%，經F檢定達顯著水準，表示此模 式解釋力尚佳。其中「職掌分際」β 值為 .232（p＜.001）、「指導遵從」β 值為 .197

（p＜.001），從標準化迴歸係數來看，「職掌分際」與「指導遵從」的β 係數為正，

表示這兩個變項對「消極逃避」的影響為正，即當警察機關督察人員面對職掌分際 或指導遵從的衝突感受越高時，則在因應策略上越常使用消極逃避方式來處置。另 由同表可知，對於「消極逃避」因應策略預測力上，「職掌分際」較大於「指導遵 從」。

研究反映出，因現行警察機關督察制度採「內控制」，故督察人員除得擔任局 長的稱職幕僚人員，並通時須接受上級-內政部警政署督察室的業務指揮、督導及案 件交查，面對警察局長及警政署督察室所持意見相左所產生衝突時，督察人員經常 採取消極逃避的方式來因應，避免應其中一方要求而開罪另一方，或許從職場裡所 流傳的笑談：新「四不一沒有」-『「不是我」、「不清楚」、「我不知道」、「不 要問我」及「我沒有說」』可以嗅出一點端倪。再者，現今警察機關督察制度正因 缺乏誘因且職掌分際未明確，致人力嚴重不足且重複惡性循環，所以督察人員長久 在工作負擔大增、妾身未明的情況之下，多抱持著「能做多少算多少」、「船到橋

92 掌分際」β 值為.202（p＜.01）、「同事定位」β 值為-.209（p＜.01）。從標準化迴 歸係數來看，「職掌分際」的β 係數為正，表示這個變項對「調整認知」的影響為

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其中「指導遵從」β 值為.209（p＜.001）、「督考激勵」β 值為.194（p＜.001）。從 標準化迴歸係數來看，「指導遵從」及「督考激勵」的β 係數為正，表示這個變項

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柒、 綜合討論

由本節各項回歸模式得知，角色衝突中「職掌分際」與「指導遵從」等因素對 於因應策略中的「消極逃避」較具有預測力。此發現為李旺政(2003)指出整體角色衝 突對因應策略中「消極忍讓」呈現正向影響，更進一步提出「職掌分際」與「指導 遵從」的角色衝突感受確實能影響「消極逃避」因應策略使用上的結果，也為陳釗 文(2005)與劉芳蘭(2010)強調角色衝突與消極逃避有正相關的研究，確定了角色衝突 中「職掌分際」與「指導遵從」能預測因應策略中的「消極逃避」的效果。

而在「調整認知」中擁有正向顯著預測力的因素為「職掌分際」，而「督考激 勵」與「同事定位」則呈現負向影響且達顯著。研究者認為，目前各警察機關對於 各單位業務職掌均採責任分工制，督察工作也不例外，無論是承辦業務人員，抑或 專責督導區督考者，除因特殊重大、急迫需立即處置或不可抗力因素致使個人能力 無法完成的案件，會再指定其他同事協助外，故當督察人員職掌分際衝突、負荷過 大又無法立即調換職務前，在其個人權責執掌勤業務上，督察人員都要自食其力逐 項完成，所以當其感受到職掌分際加重時，常會適時調整個人認知及心態，避免讓 自己內心有過多的壓力。而在「督考激勵」及「同事定位」上，督察人員衝突感受 均是來自周遭長官及同事所投射的互動結果，與單向面對個人工作不同，恐非調整 個人認知、安慰自己等方式即能解決，故預測結果與督察工作現況亦能相符。

在「理性合作」因應策略中，除了「指導遵從」外，也加入了「督考激勵」的 因素。現今督察人員在工作上均面對所屬長官─各縣市警察局「局長」及上級指導 單位─「內政部警政署」的「雙重領導」，若能了解雙方需求及認知所在，針對不足 處理性協商並共同構思解決之道，以同時兼顧雙方利益，才能達成雙贏局面。另在

「督考激勵」方面，督察人員於督考或查處同仁過程時，雙方若也能開誠布公，採 取「理性合作」的方式，來共思最佳解決之道或研擬雙方都能接受的結果，那督察 人員在兼顧「落實考核」並「激勵工作士氣」的雙重角色上，即能得心應手。

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