角色衝突、組織承諾與其因應策略之相關研究

本節主要針對所蒐集的角色衝突、組織承諾與因應策略等文獻加以整理探討，

雖在所蒐集的文獻資料中發現，前述三者變項彼此相互關係之文獻並不多見，但本 研究仍嘗試就其相關理論特性之研究文獻加以整理分析並探討，其中包含：一、角 色衝突與組織承諾之關係；二、角色衝突與因應策略之關係等。

壹、 角色衝突與組織承諾的實證研究

雖然眾家學者對於組織承諾的定義不盡相同，但其本質內涵多有相通，多以「價 值承諾」、「努力承諾」及「留職承諾」等三種構面涵蓋。而與「留職」相反意涵 者，即為「離職」一詞。王國揚(2002)以財政部台灣省中部國稅局員工為研究對象，

針對其角色衝突、工作壓力及組織承諾的研究隨機抽訪，將角色衝突變項分成「工 作期望與家庭期望」、「工作期望與納稅人期望」、「工作期望與個人期望」、「家 庭期望與個人期望」及「個人期望」衝突等5個層面，經發出200份問卷、有效回收 問卷162份，經由統計分析後，發現角色衝突各層面與離職傾向呈顯著正相關。

李經遠和李棟榮(2003)在工業技術研究院員工的研究裡，發出620份問卷、回收 有效問卷251份，用以探究其在矩陣式組織結構下角色衝突、組織承諾、離職意願的 關連性。在角色衝突與組織承諾的預測中，經多元逐步迴歸分析的結果，顯示角色 衝突對組織承諾呈現負向影響及關係，且具顯著差異，因此角色衝突愈高，則其組 織承諾越低。而在角色衝突與組織承諾的預測中，顯示角色衝突對離職意願呈現正 向影響及關係，且達顯著水準，亦即角色衝突越高，離職意願越高。另在組織承諾 與離職意願的預測中，顯示組織承諾對離職意願呈現負向影響及關係，且達顯著水 準，代表組織承諾越高，離職意願越低。

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另洪嘉鴻(2005)針對臺灣及日本銀行員工進行角色壓力及組織承諾關係的研究 中，發現角色衝突與組織承諾達顯著相關，其中角色衝突與情感性承諾、規範性承 諾具顯著負向關係。

而姚良志(2007)針對國小體育教師所作角色衝突與組織承諾之研究，其中將角色 衝突分成「專業角色衝突」、「社會角色衝突」、「教學角色衝突」及「行政角色 衝突」等4個面向，而將組織承諾分作「組織認同」、「努力意願」及「留職傾向」

等3個層面。經多元逐步回歸分析，「專業角色衝突」與「組織認同」呈負向顯著關 係。另「專業角色衝突」、「教學角色衝突」與「努力意願」具負向顯著差異。而

「教學角色衝突」、「行政角色衝突」與「留職傾向」則達負向顯著關係。

再者陳春希、李旭梅、鄭晉昌和魏裕興(2009)以臺灣高速鐵路股份有限公司343 位員工所進行的研究，也指出角色衝突與組織承諾達顯著負相關。

綜合上述，角色衝突對於組織承諾具有負向顯著相關，亦即個人在角色衝突感 受越高，其組織承諾則會越低，但文獻研究對象僅限於企業員工、一般公務人員及 教師，其結論是否能適用警察機關督察人員，則值得再深入探究。

貳、 角色衝突與因應策略的實證研究

李旺政(2003)針對全國政風人員角色衝突與其因應策略的研究，將角色衝突分成

「組織定位」、「服從關係」、「組織互動」、「家庭關係」及「工作負荷」等5 個面向，而將因應策略分作「自行解決」、「尋求外援」、「消極忍讓」、「自我 調適」及「坦誠合作」等5個層面。經Pearson積差相關分析，在整體角色衝突層面與 因應策略各層面之「消極忍讓」因素具顯著正相關，而與「自行解決」及「坦誠合 作」等因素則具顯著負相關。由此可知，政風人員在感受整體角色衝突愈大時，愈 會採取「消極忍讓」的方式或策略來因應；而感受整體角色衝突愈小時，則較常用

「自行解決」及「坦誠合作」的策略來因應或解除衝突。

陳釗文(2005)則以國中兼任行政職務教師為對象，探討其角色衝突及因應策略之 關係，其中將角色衝突分成「教學角色」、「行政角色」、「專業角色」及「社會 角色」等4個面向，而將因應策略分作「問題解決」、「理性思考」、「尋求支持」、

「逃避延宕」、「自我調適」等5個層面。經實施Pearson積差相關分析，角色衝突與 因應策略各層面均具顯著正相關。換言之，兼任行政職務教師角色衝突感受較高時，

其在因應策略的使用頻率也就愈高。

劉芳蘭(2010)針對澎湖縣公務人員角色衝突及其因應策略的研究，將角色衝突分

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成「服從關係」、「單位之間」及「工作負荷」等3個層面，另因應策略則劃分「問 題解決」、「尋求諮詢」、「消極退避」、「自行調適」、「理性合作」等5個層面。

經實施Pearson積差相關分析發現，整體角色衝突與「消極退避」層面達顯著正相關，

而與「理性合作」層面則具有顯著負相關。由此可知，公務人員在感受整體角色衝 突越大時，越會採取「消極退避」策略因應之；當感受整體角色衝突越小時，在「理 性合作」策略因應上使用頻率越高。

綜上而論，公教人員在面臨角色衝突時，對於因應策略使用上均有顯著相關，

且多能依其現況而發展合適的因應策略及解決方式。警察人員雖屬文官體系之一 環，惟其工作性質與一般文職公教人員大相逕庭，肩負「維持公共秩序、保護社會 安全、防止一切危害、促進人民福利」的重責大任，故渠等在工作負荷及職場角色 扮演上，繁重複雜程度遠高於其他類別公務人員；而其中督察人員係又為「警察中 的警察」，其所面對的職場壓力可見一般，故渠等在面對角色衝突時，能否發展出 適合的因應策略，亦有待進一步研究。

參、 本節小節

洪光評(2008)指出，警察工作是一項內涵相當複雜，具有危險性、機動性、高壓 性、辛勞性、角色衝突性、引誘性及自主性的行業，雖然經文獻探討發現角色衝突 與組織承諾、角色衝突與因應策略間具有特定關聯性，惟能否一體適用於警務人員，

尚有待進一步探討。

故本研究目的著重於當警察機關督察人員所面臨到的角色衝突難題，是否會影 響到其本身的組織承諾，且兩者間是否具有關連性；再者，學術研究的用意在於希 望能發掘問題癥結所在，並經實證研究考驗，據以提出建言及以有效改善當前困境，

故本研究另一目的，亦即冀能找出警察機關督察人員所面臨到的角色衝突困境時，

所採取的因應策略或解決之道，根據研究結果及發現，提出具體建言，提供日後警 政發展因應策略的啟示及參考，以有效激勵督察人員工作士氣。

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