警察機關督察人員角色衝突、組織承諾與因應策略之關係

之關係，研究採皮爾遜積差相關(Pearson Product -moment Correlation)統計方法，討論 研究結果以達成研究目的三「瞭解警察機關督察人員角色衝突與組織承諾的相關情 形」及研究目的四「因應策略相互間的相關情形」，並回答研究假設4「警察機關督 察人員在角色衝突與組織承諾有顯著的相關」及研究假設5「警察機關督察人員在角 色衝突與因應策略有顯著的相關。」

壹、 警察機關督察人員角色衝突與組織承諾之積差相關

茲將警察機關督察人員角色衝突與組織承諾整體與各層面間之積差相關結果摘 要如表4-3-1 所示。

由表4-3-1 結果顯示，角色衝突中督考激勵分層面與組織承諾中價值承諾(r=-.281, p<.001)、努力承諾(r=-.228,p<.01)、留職承諾(r=-.217,p<.01)及整體組織承諾(r=-.324, p<.001)均呈現負相關，且達到顯著水準。在角色衝突中指導遵從分層面裡，與組織 承諾中價值承諾(r=-.245,p<.01)、留職承諾(r=-.227,p<.01)及整體組織承諾(r=-.258, p<.01)呈現負相關，且達到顯著水準，但在努力承諾(r=-.133,p>.05)上則未達顯著。

在角色衝突中同事定位分層面中，與組織承諾中價值承諾(r=-.413,p<.001)、努力承諾 (r=-.189,p<.05)、留職承諾(r=-.431,p<.001)及整體組織承諾(r=-.431,p<.001)均呈現負相 關，且達到顯著水準。在角色衝突中職掌分際分層面裡，與組織承諾中價值承諾 (r=-.252,p<.01)、留職承諾(r=-.421,p<.001)及整體組織承諾(r=-.300,p<.001)呈現負相 關，且達到顯著水準，但在努力承諾(r=-.087,p>.05)上則未達顯著。在角色衝突中家 庭關係分層面裡，與組織承諾中、留職承諾(r=-.199,p<.05)呈現負相關，且達到顯著 水準，但在價值承諾(r=-.017,p>.05)努力承諾(r=-.028,p>.05)及整體組織承諾(r=-.089, p>.05)上則未達顯著。在整體角色衝突與組織承諾中價值承諾(r=-.350,p<.001)、努力 承諾(r=-.185,p<.05)、留職承諾(r=-.458,p<.001)及整體組織承諾(r=-.410,p<.001)均呈現 負相關，且達到顯著水準。

由以上研究結果顯示，本研究假設4「警察機關督察人員在角色衝突與組織承諾 有顯著的相關」，部分獲得支持。在角色衝突「督考激勵」及「指導遵從」等分層 面上，與組織承諾各分層面中的「價值承諾」的關係較最密切，也就是當警察機關 督察人員面對角色督考激勵或指揮系統衝突越高時，則渠等對警察機關督察工作的

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認同及接受度就會越低。而在角色衝突「同事定位」、「職掌分際」及「家庭關係」

等分層面上，與組織承諾各分層面中的「留職承諾」的關係最較密切，也就是當警 察機關督察人員面對同事定位、職掌分際或庭關係等衝突越高時，則其在選擇繼續 擔任督察工作的意願就會越低。另在「整體角色衝突」上，也與組織承諾各分層面 中的「留職承諾」的關係最較密切，所以當警察機關督察人員整體面對角色衝突的 感受越大時，則其對於督察工作的組織承諾則會越低，且在選擇留任現職的意願上 更為明顯。

表4-3-1

警察機關督察人員角色衝突與組織承諾之整體與各層面積差相關摘要表

層面 督考激勵 指導遵從 同事定位 職掌分際 家庭關係 整體角色衝突

價值承諾 -.281*** -.245** -.413*** -.252** -.017 -.350***

努力承諾 -.228** -.133 -.189* -.087 -.028 -.185*

留職承諾 -.217** -.227** -.431*** -.421*** -.199* -.458***

整體組織承諾 -.324*** -.258** -.431*** -.300*** -.089 -.410***

註：*p<.05；**p<.01；***p<.001

貳、 警察機關督察人員角色衝突與因應策略之積差相關

茲將警察機關督察人員角色衝突與因應策略整體與各層面間之積差相關結果摘 要如表 4-3-2 所示。

由表 4-3-2 結果顯示，角色衝突中督考激勵分層面與因應策略中消極逃避(r=.262, p<.001)、理性合作(r=.267,p<.01)呈現正相關，而與調整認知(r=-.226,p<.01) 呈現負 相關，且均達到顯著水準，但在自力解決(r=-.063,p>.01)、尋求外援(r=-.150,p>.01) 及整體因應策略上(r=-.014,p>.01)則未達顯著。在角色衝突中指導遵從分層面裡，與 因應策略中消極逃避(r=.255,p<.01)及理性合作(r=.277,p<.01)呈現正相關，而與調整 認知(r=-.158,p<.01) 呈現負相關，且達到顯著水準，但在自力解決(r=.136,p>.05)、

尋求外援(r=.041,p>.05)及整體因應策略(r=.145,p>.05)上則未達顯著。在角色衝突中 同事定位分層面裡，與因應策略中消極逃避(r=.254,p<.01)及理性合作(r=.256,p<.01) 呈現正相關，而與調整認知(r=-.208,p<.01) 呈現負相關，且達到顯著水準，但在自 力解決(r=-.041,p>.05)、尋求外援(r=-.105,p>.05)及整體因應策略(r=.010,p>.05)上則未 達顯著。在角色衝突中職掌分際分層面裡，與因應策略中消極逃避(r=.281,p<.01)及 整體因應策略 (r=.241,p<.01)呈現正相關，且達到顯著水準，但在自力解決(r=.154, p>.05)、尋求外援(r=.157,p>.05)、調整認知(r=.054,p>.05)及理性合作 (r=.142,p>.05)

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上則未達顯著。在角色衝突中家庭關係分層面裡，與因應策略中消極逃避(r=.237, p<.01)呈現正相關，且達到顯著水準，但在自力解決(r=.009,p>.05)、尋求外援(r=.156, p>.05)、調整認知(r=-.029,p>.05)、理性合作(r=.137,p>.05)及整體因應策略上(r=.147, p>.05)則未達顯著。在整體角色衝突層面與因應策略中消極逃避(r=.380,p<.001)、理 性合作(r=.304,p<.01)及整體因應策略上(r=.170,p<.01)呈現正相關，且均達到顯著水 準，但在自力解決(r=.064,p>.01)、尋求外援(r=.050,p>.01)及調整認知(r=-.144p>.01) 等分層面上則未達顯著。

由以上研究結果顯示，本研究假設5「警察機關督察人員在角色衝突與因應策略 有顯著的相關」，部分獲得支持。在角色衝突「督考激勵」、「指導遵從」及「同 事定位」等分層面上，與因應策略各分層面中的「理性合作」的關係最較密切，其 次則為「消極逃避」，但與「調整認知」層面達顯著負相關，也就是當警察機關督 察人員面對角色督考激勵、指揮系統或同事定位等衝突越高時，則渠等較常使用理 性合作的方式來因應，其次會以消極逃避的方式來處置；而當其面對角色督考激勵、

指揮系統或同事定位等衝突越低時，則較會以調整認知的方式。而在「職掌分際」

及「家庭關係」等分層面上，與因應策略各分層面中的「消極逃避」的關係最較密 切，也就是當警察機關督察人員面對職掌分際或家庭關係等衝突越高時，則渠等較 常使用消極逃避的方式來因應。另在整體角色衝突上，與整體因應策略達顯著，且 與因應策略各分層面中的「消極逃避」的關係最較密切，其次則為「理性合作」，

也就是說警察機關督察人員面對角色衝突的感受越大時，多能善用整體因應策略來 處置，且較常使用「消極逃避」方式，其次為「理性合作」來妥處。

表4-3-2

警察機關督察人員角色衝突與因應策略之整體與各層面積差相關摘要表

註：*p<.05；**p<.01；***p<.001

層面 督考激勵 指導遵從 同事定位 職掌分際 家庭關係 角色衝突整體

自力解決 -.063 .136 -.041 .154 .009 .064

消極逃避 .262** .255** .254** .281*** .237** .380***

尋求外援 -.150 .041 -.105 .157 .156 .050

調整認知 -.226** -.158* -.208** .054 -.029 -.144

理性合作 .267** .277*** .256** .142 .137 .304***

因應策略整體 -.014 .145 .010 .241** .147 .170*

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