角色衝突理論

在上一節論述了角色理論，了解到角色有其功能性，經由互動產生角色期望，

並且期望落差將產生衝突，事實上，衝突類型多樣，不同生活派絡之下的行動者，

亦可能產生不同類型的衝突。以同樣都是女性教練而言，未婚教練和已婚教練，面 臨的角色衝突情況與類型則會有所差異，因此，本節將探討角色衝突相關理論。

一、角色衝突定義

人們在社會中不同的情境下，表現出不同的自我，也就是說每個人都有「我演 誰，我就得像誰」的功力。而每個人在社會上同時扮演著多種不同的角色，如一位 女性教練必須同時扮演妻子、母親、教練等角色，當兩種以上角色都具有相當程度 的重要性而需選擇其一，且決定後將會產生高成本（付出很多）、無法改變及有傷害 性時（對自己），就會產生角色衝突（潘松濂，2001，頁 107）。

而 Kahn 等人 (1964) 提出角色衝突 (role conflict) 的定義：同時存在的兩種（或 多種）壓力，這樣的壓力與一方相容，使得屈從另一方更加困難。而角色衝突的構

成因素，是一個客觀或環境的因素，以及一個主觀的、期望的或心理的構成因素。

客觀的角色衝突 (object role conflict) 發生於角色個體環境中實際的可驗證的狀 況；而主觀的角色衝突 (subject role conflict) 是一種角色個體以內在心理狀況所感 受之衝突（引自蘇進棻，1990，頁 63）。

二、角色衝突的原因

本段落探討角色衝突的原因。Segal (1986,pp60-69) 認為角色衝突是由以下五種 情 況 產 生 的 ： （ 一 ） 認 知 的 矛 盾 (cognitive discrepancy) ； （ 二 ） 目 標 的 矛 盾 (discrepancy of goals)；（三）角色分配的矛盾 (allocative discrepancy） ；（四）手 段的矛盾 (instrument discrepancy) ；（五）文化價值取向的矛盾 (discrepancy in cultural value orientation) 。

國內學者葉至誠（2005，頁 123-125）則認為角色衝突的原因有下列四點：

（一）個人人格與角色不相配合：現代社會中，婦女與年輕人常發現他們傳統角色 所期望的行為，並不能符合變遷的世界，許多人歷經到新角色的期望與實際 的角色行為之間有強烈的衝突。

（二）角色的必要條件含糊不清：在現今臺灣社會中，對於職業婦女的要求即是這 樣的情況，婦女在工作場上，被期望必須投入更多心力與時間，在家庭中，

也被賦予責任與義務，然而，職業婦女究竟是要努力於工作，還是致力於家 庭事務，社會上並無具體規範，因此，職業婦女在工作與家庭間常會發生角 色衝突現象。

（三）角色的所要求的行為不一致：對於身為球員的學生而言，老師常會要求他們 多花心思於課業上，而另一方面，教練會希望選手將心力放在技術的練習上，

因此，對於一位學生球員而言，很容易不知所措而產生角色衝突。

（四）生命歷程面臨角色的中斷：像是結婚、生子、離婚等生命歷程的轉換，形成 角色上轉換，當角色扮演者無法適應新改變產生的新角色無法適應時，容易 產生角色衝突。

三、角色衝突型態

謝秀芬（1997，頁207）則認為角色衝突簡單的說有兩種：其一是主體面對角色

的統一而形成的衝突；其二是社會期望的相互矛盾而形成的衝突。前者是自己的角 色認知和遵照這個角色認知去行動，兩者間不能結合起來，即雖有角色的認知，但 卻無法依照此而行動所產生的主體之內面衝突；後者是社會期望不明確或相互矛盾 而產生的衝突，乃因角色實現時，主體的角色認知和客體的角色期望之間的差距非 常顯著，而引起角色不明 (role ambiguity) 或角色不平衡 (role ambivalence) 所造成 角色實現的困難，而引起主體內面的衝突情況。

而宋鎮照（1997，頁 148）認為角色衝突的類型可分為以下三種：（一）角色 間的衝突 (inter-role conflict) ；（二）角色內的衝突 (intra-role conflict) ；（三）

角色與人格的衝突 (role-personality conflict) 。

此外，Kahn等學者 (1964) 更進一步提出五種不同角色衝突型態（引自蘇進棻，

1990，頁63-65）：

（一）內部發送者 (intrasender) ：源自於一個角色單位之個體不相容之期望。

（二）發送者之間 (intersender) ：一個角色單位之兩個或以上個體不相容之期望。

（三）發送者間之衝突 (intersender conflict) ：源自於兩個或以上的角色單位之兩 個或以上個體的不相容之期望。

（四）個人角色衝突 (person-role conflict) ：源自於一個角色單位之多個個體的期 望間不相容性，期望是個體本身的角色所給予。

（五）負荷過重 (role overload) ：角色負荷過重的意義，是訊息發送者間與個體角 色衝突的結合。在上述的每一種形式的衝突當中，其中一種角色壓力在某方 面與另一個壓力是互不相容的。

Brief 等人 (1976,pp468-472) 將角色衝突分為下列幾種類型：

（一）角色傳遞者間的角色衝突 (inter-sender role conflict) ：指不同的角色傳遞者 對角色接受者有著互相衝突的期望，使角色接受者產生左右為難的情況。

（二）角色傳遞者內在的角色衝突 (inter-sender role conflict) ：同一角色傳遞者對 角色接受者有著不一致的期望。

（三）個人角色間衝突 (person-role conflict) ：即角色接受者本身所持之角色期望 和角色組合中的成員對其之期望不一致。

（四）角色間衝突 (inter-role conflict) ：是指一個人同時扮演數種不同的角色，而 這些角色又各有不同的規範與期望，使無法適應完成所有不同角色的任務與

期望，以致於產生衝突。

（五）角色負荷過度 (role overload) ：雖然角色組合的成員對角色接受者的期望一 致，但是，當角色的要求過多，使角色接受者無法在一定時限內完成，或角 色要求標準過高，過了個人能力所及，也使個人有角色衝突。

綜合上述學者之說法，認為角色衝突之原因主要是來自於角色期望無法平衡。

換言之，若角色行動者之角色期望與自身期望之間的落差時，將不會產生角色衝突 的現象。因此，已婚的女性教練奔波於家庭、工作及自我間的各種角色扮演間，因 為可用資源有限，而感受到角色間不能協調或不平衡。這種不同角色之間互相抗衡 和不協調的狀況，即所謂角色衝突。