第二章 文獻探討
第二節 計畫行為理論
本 研 究 是 以 A j z e n 在 1 9 8 5 年 所 提 出 的 「 計 畫 行 為 理 論 」（ t h e T h e o r y o f P l a n n e d B e h a v i o r ， T P B ） 為 理 論 基 礎 ， 而 計 畫 行 為 理 論 是 由 理 性 行 動 理 論 （ t h e T h e o r y o f R e a s o n e d A c t i o n ， T R A ） 發 展 而 來 ， 所 以 在 瞭 解 計 畫 行 為 理 論 前 ， 應 先 探 究 理 性 行 動 理 論 的 內 涵 。 以 下 就 針 對 理 性 行 動 理 論 以 及 計 畫 行 為 理 論 做 一 說 明 。
一 、 理 性 行 動 理 論
理 性 行 動 理 論 是 由 F i s h b e i n 與 A j z e n 於 1 9 7 5 年 所 提 出 ， 用 以 瞭 解 並 預 測 人 類 行 為 。 在 理 性 行 動 理 論 中 ， F i s h b e i n 與 A j z e n
（ 1975） 認 為 人 是 「 理 性 」 的 個 體 ， 並 提 出 兩 項 基 本 假 設 ： （ 一 ） 個 人 大 部 分 的 行 為 是 在 自 己 的 意 志 控 制 之 下 ， 而 且 是 合 乎
理 性 的 。
（ 二 ）個 人 是 否 從 事 某 項 行 為，其 對 此 行 為 的 行 為 意 圖（ b e h a v i o r intention， BI） 為 立 即 的 決 定 因 子 。
在 第 一 個 假 設 中 ， F i s h b e i n 與 A j z e n （ 1 9 7 5 ） 假 設 個 人 大 部 分 的 行 為 是 在 自 己 的 意 志 控 制 之 下 ， 而 意 志 行 為 的 發 生 是 個 人 思 考 後 的 結 果 。 F i s h b e i n 與 A j z e n （ 1 9 7 5 ） 更 進 一 步 說 明 ， 日 常 生 活 中 有 許 多 意 志 行 為 ， 也 就 是 說 ， 若 個 人 傾 向 要 從 事 某 項 行 為 ， 那 麼 他 就 能 輕 易 地 從 事 此 行 為 ； 若 個 人 傾 向 不 從 事 某 項 行 為 ， 那 麼 他 也 能 避 免 從 事 此 行 為 。
項 行 為 的 傾 向 ， 也 就 是 個 人 對 從 事 某 項 行 為 的 主 觀 機 率 判 定 。 行 為 意 圖 是 影 響 個 人 是 否 從 事 某 項 行 為 的 主 要 因 素 ， 行 為 意 圖 反 映 個 人 對 從 事 某 項 行 為 的 意 願 強 度 ， 及 願 意 盡 多 少 努 力 的 程 度 ； 若 個 人 有 意 圖 去 從 事 某 項 行 為 ， 那 麼 待 至 適 當 時 機 ， 個 人 便 會 將 意 圖 轉 化 為 行 動 ； 一 般 而 言 ， 行 為 意 圖 越 強 ， 個 人 從 事 此 項 行 為 的 可 能 性 也 越 高 （ Fishbein＆ Ajzen， 1975）。
當 個 人 是 否 從 事 某 項 行 為 是 在 他 自 己 的 意 志 控 制 下 時 ， 個 人 能 夠 被 預 期 其 行 為 ； 因 此 ， 意 圖 對 於 意 志 行 為 有 很 好 的 預 測 力
（ Ajzen＆ Fishbein， 1980）。
根 據 理 性 行 動 理 論 ， 行 為 意 圖 是 由 兩 個 決 定 因 子 所 組 成 ， 一 個 是 個 人 的 因 素 ， 另 一 個 是 社 會 的 影 響 ； 個 人 的 因 素 是 對 行 為 的 態 度 （ a t t i t u d e t o w a r d b e h a v i o r ， A ）， 這 裡 的 態 度 指 的 不 是 對 一 般 事 物 的 態 度 ， 而 是 指 個 人 對 從 事 某 項 特 定 行 為 的 正 面 或 負 面 的 評 估 ； 第 二 個 意 圖 的 決 定 因 子 是 個 人 對 於 是 否 從 事 某 項 行 為 的 知 覺 社 會 壓 力 ， 稱 為 「 主 觀 規 範 」（ s u b j e c t i v e n o r m， S N ）； 一 般 而 言 ， 當 個 人 對 某 項 行 為 的 評 估 是 正 面 的 ， 而 他 也 相 信 重 要 他 人 認 為 他 應 該 從 事 此 行 為，那 麼 他 會 有 從 事 此 行 為 的 意 圖（ F i s h b e i n
＆ Ajzen， 1975）。
上 述 觀 點 可 以 下 列 架 構 圖 及 公 式 來 表 示 ：
圖 2 理 性 行 動 理 論 架 構 圖 行 為 意 圖
BI
行 為 B 態度
A
主觀規範 SN
B~BI＝W 1A＋W 2SN（ 公 式 1）
B： 個 人 的 某 項 行 為
BI： 個 人 從 事 某 項 行 為 的 意 圖 A： 個 人 對 從 事 某 項 行 為 的 態 度 SN： 個 人 從 事 某 項 行 為 的 主 觀 規 範 W 1 、 W 2： 實 證 所 得 標 準 化 複 迴 歸 係 數
如 同 前 述 所 提 ， 這 裡 的 「 態 度 」 指 的 並 非 個 人 對 一 般 事 物 的 廣 泛 態 度 ， 而 是 指 對 於 某 項 特 定 行 為 所 持 的 態 度 ， 特 定 行 為 的 態 度 比 一 般 的 態 度 更 能 準 確 地 預 測 行 為（ F i s h b e i n ＆ A j z e n，1 9 7 5 ）。
T a y l o r 與 T o d d（ 1 9 9 5 ）將 態 度 定 義 為 對 從 事 某 項 行 為 所 可 能 導 致 的 結 果 之 利 弊 評 估 ， A j z e n（ 1 9 9 1 ）則 認 為 態 度 的 形 成 是 由 正 面 的 及 負 面 的 行 為 歸 因 綜 合 而 來 ， 也 就 是 說 ， 個 人 會 對 那 些 他 喜 愛 的 或 認 為 其 結 果 有 重 要 價 值 的 行 為 ， 形 成 正 面 的 態 度 ， 而 對 那 些 不 喜 愛 的 、 或 認 為 其 結 果 是 不 重 要 的 、 沒 有 價 值 的 行 為 ， 形 成 負 面 的 態 度 ； 態 度 的 主 觀 價 值 認 定 對 態 度 有 直 接 的 影 響 。
而 根 據 理 性 行 動 理 論 ， 個 人 對 某 項 行 為 的 顯 著 信 念 決 定 了 他 對 某 項 行 為 的 態 度 ； 個 人 對 某 項 行 為 會 持 有 許 多 信 念 ， 但 只 有 少 數 顯 著 信 念 能 在 關 鍵 時 刻 起 作 用 ， 這 些 決 定 個 人 態 度 的 顯 著 信 念，稱 為 行 為 信 念（ b e h a v i o r a l b e l i f e s，b ）（ F i s h b e i n ＆ A j z e n ， 1975）。
態 度 是 由 行 為 信 念 及 結 果 評 價 （ o u t c o m e e v a l u a t i o n， e ） 相 乘 而 來 ， 行 為 信 念 是 從 事 某 項 行 為 可 能 獲 得 什 麼 結 果 的 主 觀 可 能 性，結 果 評 價 則 是 對 這 些 結 果 的 評 價（ F i s h b e i n ＆ A j z e n，1 9 7 5 ）。
其 公 式 如 下 ：
n
A＝ Σ bi＊ ei（ 公 式 2）
i ＝ 1
bi： 從 事 某 項 行 為 會 有 第 i 項 結 果 的 信 念
ei： 個 人 對 第 i 項 結 果 的 評 價 n： 顯 著 行 為 信 念 的 數 目
理 性 行 動 理 論 中 另 一 個 行 為 意 圖 的 決 定 因 子 - - - 主 觀 規 範，則 是 由 個 人 主 觀 認 為 重 要 他 人 是 否 贊 同 其 從 事 某 項 行 為 的 信 念 所 形 成 ， 重 要 他 人 包 括 父 母 、 配 偶 、 親 密 的 朋 友 、 同 事 以 及 與 該 行 為 相 關 的 專 家 等；這 些 構 成 主 觀 規 範 的 信 念 稱 為 規 範 信 念（ n o m a t i v e b e l i f e s， n ）； 一 般 而 言 ， 如 果 個 人 相 信 大 部 分 的 重 要 他 人 認 為 他 應 該 從 事 某 項 行 為 ， 那 麼 他 會 知 覺 到 社 會 的 壓 力 而 從 事 此 行 為 ； 相 反 地 ， 若 個 人 相 信 重 要 他 人 不 贊 同 他 從 事 某 項 行 為 ， 那 麼 他 會 感 受 到 壓 力 而 不 去 從 事 此 行 為 （ Fishbein＆ Ajzen， 1975）。
主 觀 規 範 是 由 規 範 信 念 和 依 從 動 機（ m o t i v a t i o n t o c o m p l y ， m ）相 乘 而 來，依 從 動 機 是 指 個 人 依 從 重 要 他 人 對 其 應 否 從 事 某 項 行 為 之 意 見 的 意 願 （ F i s h b e i n ＆ A j z e n ， 1 9 7 5 ）。 主 觀 規 範 可 以 以 下 列 公 式 來 表 示 ：
n
SN＝ Σ nj＊ mj（ 公 式 3）
j ＝ 1
nj： 個 人 對 第 j 個 重 要 他 人 的 規 範 信 念 mj： 個 人 對 第 j 個 重 要 他 人 的 依 從 意 願 n： 顯 著 規 範 信 念 的 數 目
理 性 行 動 理 論 能 夠 預 測 意 志 行 為 ， 在 意 志 行 為 中 ， 理 性 行 動 理 論 已 被 證 實 是 相 當 成 功 的 ； 然 而 ， 當 此 理 論 被 應 用 於 預 測 無 法 完 全 由 意 志 控 制 的 行 為 時 ， 就 會 遭 遇 困 難 （ Ajzen， 1988）。
個 人 對 從 事 某 項 行 為 的 意 圖 越 強 ， 他 越 被 預 期 能 成 功 地 完 成 此 行 為 ； 然 而 ， 能 否 成 功 不 能 只 靠 個 人 的 意 圖 ， 也 必 須 依 靠 非 動 機 因 素 ， 像 是 必 需 的 能 力 、 機 會 或 資 源 等 ， 這 些 非 動 機 因 素 會 影 響 個 人 對 此 項 行 為 的 控 制 （ Ajzen＆ Madden， 1986）。
控 制 因 素 被 視 為 是 一 連 續 的 變 項 ， 其 中 一 端 幾 乎 無 任 何 控 制 的 問 題 ， 例 如 投 票 ， 投 票 者 可 憑 意 志 進 入 投 票 所 ， 投 票 給 他 選 擇 的 候 選 人 ； 另 一 端 則 有 很 大 的 控 制 問 題 ， 像 打 噴 嚏 、 降 低 血 壓 ； 當 然，個 人 對 大 部 分 行 為 的 控 制 介 於 這 兩 端 之 間（ A j z e n，1 9 9 1 ）。
A j z e n 與 M a d d e n （ 1 9 8 6 ） 將 影 響 個 人 對 行 為 控 制 的 因 素 歸 納 為 內 在 因 素 和 外 在 因 素 兩 大 類 ， 以 下 就 針 對 內 在 因 素 和 外 在 因 素 加 以 敘 述 。
（ 一 ） 內 在 因 素
很 多 內 在 因 素 都 會 影 響 個 人 能 否 成 功 地 完 成 某 項 行 為 ， 其 中 有 些 因 素 能 藉 由 訓 練 和 經 驗 而 輕 易 地 加 以 改 變 ， 有 些 因 素 則 很 難 被 改 變 。 內 在 因 素 包 括 以 下 之 項 目 。
1 . 資 訊 、 技 術 與 能 力 ： 當 個 人 意 圖 從 事 某 項 行 為 ， 會 發 現 他 可 能 缺 乏 所 需 的 資 訊 、 技 術 與 能 力 。 日 常 生 活 中 有 許 多 例 子 ， 像 是 意 圖 改 變 別 人 的 政 治 觀 點 、 幫 小 男 孩 補 救 數 學 、 修 理 收 音 機 ， 但 卻 因 為 缺 乏 所 需 的 技 術 、 知 識 與 能 力 ， 而 失 敗 了 。 2 . 遺 忘 ： 遺 忘 也 是 影 響 意 圖 失 敗 的 內 在 因 素（ K u h l， 1 9 8 5 ）。 在 P o m a z a l 與 J a c c a r d（ 1 9 7 6 ）的 研 究 中 ， 許 多 人 意 圖 捐 血 卻 沒 去 捐 ， 原 因 經 常 是 他 忘 記 了 。
3 . 情 緒 與 強 迫 作 用 ： 資 訊 、 技 術 與 能 力 可 能 會 形 成 個 人 對 行 為 控 制 的 問 題 ， 但 這 些 問 題 被 認 為 能 夠 克 服 。 而 對 照 之 下 ， 某 些 行 為 則 被 認 為 是 大 大 地 超 出 控 制 之 外 ， 例 如 個 人 有 時 會 無 法 停 止 對 某 件 事 情 的 思 考 ， 無 法 停 止 口 吃 或 停 止 抽 搐 ， 雖 然 他 意 圖 且 努 力 不 去 做 這 些 行 為 ， 但 這 些 行 為 依 然 被 完 成 了 。 另 外 ， 當 個 人 在 壓 力 或 強 烈 情 緒 下 ， 往 往 無 法 控 制 自 己 的 行 為 。
（ 二 ） 外 在 因 素
1 . 機 會 ： 機 會 對 能 否 成 功 地 從 事 某 項 行 為 的 重 要 性 不 難 想 像 ，
例 如 個 人 意 圖 去 欣 賞 一 場 表 演 ， 若 票 已 售 完 或 前 往 會 場 途 中 發 生 意 外 ， 那 麼 他 就 無 法 完 成 此 行 為 。 P o m a z a l 與 J a c c a r d
（ 1 9 7 6 ） 關 於 捐 血 的 研 究 再 一 次 提 供 相 關 實 證 ， 當 意 圖 捐 血 卻 失 敗 的 學 生 接 受 訪 問 時 ， 他 們 往 往 指 出 未 能 捐 血 是 因 為 偶 發 因 素 如 考 試 、 工 作 面 談 、 感 冒 等 。
2 . 依 賴 他 人 ： 當 個 人 需 要 依 靠 他 人 才 能 完 成 某 項 行 為 時 ， 他 就 無 法 完 全 控 制 此 行 為。以 合 作 為 例，只 有 當 別 人 也 想 合 作 時 ， 個 人 才 能 完 成 某 項 行 為 。 但 時 間 、 機 會 ， 依 賴 他 人 不 會 影 響 個 人 的 根 本 動 機 ， 因 為 通 常 只 要 更 換 合 作 夥 伴 便 能 完 成 該 行 為 。
總 之 ， 缺 乏 機 會 和 依 賴 他 人 通 常 只 會 暫 時 地 改 變 個 人 的 意 圖 ， 當 環 境 阻 礙 個 人 完 成 某 項 行 為 ， 個 人 可 以 等 待 更 好 的 機 會 ； 而 當 他 人 無 法 合 作 時 ， 個 人 可 以 尋 找 別 的 夥 伴 。 只 是 當 個 人 在 尋 找 機 會 及 夥 伴 上 歷 經 多 次 失 敗 後 ， 可 以 預 期 會 對 其 意 圖 有 所 影 響 （ Ajzen＆ Madden， 1986）。
二 、 計 畫 行 為 理 論
很 多 因 素 都 會 影 響 意 圖 和 行 為 之 間 的 關 係 ， 如 個 人 所 缺 的 資 訊 、 技 術 、 能 力 、 時 間 、 機 會 及 外 在 的 干 擾 、 妨 礙 等 ， 這 些 因 素 反 映 了 個 人 對 行 為 的 控 制 （ Ajzen＆ Madden， 1986）。
行 為 意 圖 可 被 解 釋 為 試 著 從 事 某 項 行 為 的 意 圖 ， 要 成 功 地 將 行 為 意 圖 化 為 行 動 必 須 依 賴 個 人 對 許 多 因 素 的 控 制 ， 以 防 止 這 些 因 素 阻 礙 了 行 為 的 實 行 （ Ajzen， 1985）。
A j z e n（ 1 9 8 5 ）的 計 畫 行 為 理 論 提 出 一 個 概 念 架 構 以 說 明 不 能 完 全 由 個 人 意 志 控 制 的 行 為 。 這 個 概 念 架 構 是 理 性 行 動 理 論 的 延 伸 ， 如 同 理 性 行 動 理 論 ， 計 畫 行 為 理 論 的 主 要 因 子 是 個 人 從 事 某 項 行 為 的 意 圖 。 然 而 ， 和 理 性 行 動 理 論 不 同 的 是 ， 計 畫 行 為 理 論 之 意 圖 的 決 定 因 子 有 三 個 ， 而 理 性 行 動 理 論 之 意 圖 的 決 定 因 子 則
只 有 兩 個 ； 計 畫 行 為 理 論 之 前 兩 個 意 圖 的 決 定 因 子 （ 對 行 為 的 態 度 、 主 觀 規 範 ） 和 理 性 行 動 理 論 之 意 圖 的 決 定 因 子 一 樣 ， 第 三 個 意 圖 的 決 定 因 子 則 是 知 覺 行 為 控 制 （ p e r c e i v e d b e h a v i o r a l control， PBC）。
計 畫 行 為 理 論 的 架 構 及 公 式 如 下 ：
圖 3 計 畫 行 為 理 論 架 構 圖
B~BI＝W 1A＋W 2SN＋W 3PBC（ 公 式 4）
B： 個 人 的 某 項 行 為
BI： 個 人 從 事 某 項 行 為 的 意 圖 A： 個 人 對 從 事 某 項 行 為 的 態 度 SN： 個 人 從 事 某 項 行 為 的 主 觀 規 範
PBC： 個 人 從 事 某 項 行 為 的 知 覺 行 為 控 制
W 1 、 W 2 、 W 3： 實 證 所 得 標 準 化 複 迴 歸 係 數
知 覺 行 為 控 制 是 指 個 人 對 於 從 事 某 項 行 為 的 難 易 知 覺 ， 知 覺 行 為 控 制 被 認 為 能 夠 反 映 促 進 個 人 從 事 某 項 行 為 所 需 的 資 源 與 機 會 （ Ajzen， 1991）。
態度 A
主觀規範 SN
知覺行為控制 PBC
行為意圖 BI
行 為 B
T r i a n d i s （ 1 9 7 9 ） 提 出 知 覺 行 為 控 制 是 由 兩 個 因 子 組 成 ， 第 一 個 因 子 是「 自 我 效 能 」，亦 即 個 人 對 於 從 事 某 項 行 為 所 需 能 力 的
T r i a n d i s （ 1 9 7 9 ） 提 出 知 覺 行 為 控 制 是 由 兩 個 因 子 組 成 ， 第 一 個 因 子 是「 自 我 效 能 」，亦 即 個 人 對 於 從 事 某 項 行 為 所 需 能 力 的