訪談分析

本 研 究 針 對 五 位 願 意 接 受 訪 談 的 台 東 大 學 學 生 ， 進 行 半 結 構 式 訪 談 ， 其 功 能 有 二 ： 一 、 獲 得 相 關 資 料 ， 二 來 增 加 學 生 對 於 網 路 學 園 使 用 之 有 關 意 見 提 供 分 析 。 以 下 根 據 半 結 構 式 訪 談 加 以 整 理 、 敘 述 ， 最 後 針 對 訪 談 結 果 做 一 小 結 。

一、初使用者

對 於 初 使 用 者 而 言，開 始 都 以 自 行 嘗 試 為 主（ B101）（ D101）（ E101）， 等 到 不 懂 或 是 有 問 題 的 時 候 才 會 詢 問 同 學（ A101）（ C101）。網 路 學 園

為 初 使 用 者 所 提 供 的 操 作 手 冊 ， 多 數 使 用 者 都 可 以 在 介 面 上 找 到 下 載 的 地 方（ A103）（ D103），但 還 是 有 使 用 者 表 示「 有 那 種 東 西 阿 ！ 我 都 不 知 道 ， 可 能 是 因 為 我 是 理 工 學 園 的 學 生 吧 。 所 以 ， 大 部 分 都 靠 自 己 摸 索

（ B102）」。另 外 ，也 有 使 用 者 反 應「 可 是 他 的 位 置 超 不 明 顯， 一 開 始 使 用 都 找 不 到 他 的 位 置（ C103）」，顯 示 手 冊 的 位 置 不 能 夠 有 效 讓 使 用 者 找 到 。 對 於 手 冊 是 否 能 有 效 幫 助 他 們 能 快 速 的 熟 悉 網 路 學 園 介 面 上 ， 使 用 者 的 反 應 多 是 持 正 面 肯 定 的 態 度 （ A102） （ C102） （ D102） 。 但 是 ， 使 用 者 在 使 用 手 冊 上 有 一 些 文 字 說 明 上 的 建 議 「 在 文 字 說 明 部 分 還 蠻 清 楚 詳 細 的 ， 只 是 建 議 有 些 操 作 步 驟 不 是 幾 句 話 就 可 以 說 完 的 ， 可 以 再 詳 細 一 點 ， 或 許 可 以 先 有 簡 單 敘 述 的 部 份 ， 若 想 要 更 深 入 了 解 ， 再 連 結 到 更 深 入 的 文 章 。（ E303）」，或「 操 作 說 明 一 一 條 列 的 方 式 有 些 看 不 太 懂 ， 而 且 文 字 敘 述 的 部 分 讓 人 覺 得 很 繁 雜 ， 看 了 就 累 ， 最 好 是 有 圖 片 可 以 看 著 操 作 。 (E102)」

由 訪 談 得 知 ， 初 使 用 網 路 學 園 的 學 生 而 言 ， 多 半 都 是 藉 由 自 己 摸 索 來 熟 悉 整 個 環 境 。 給 初 使 用 者 的 操 作 手 冊 ， 在 介 面 上 的 未 置 並 不 明 顯 ， 讓 很 多 學 生 不 知 道 有 這 麼 一 個 訊 息 。

在 手 冊 的 內 容 上 ， 也 應 符 合 不 同 程 度 、 不 同 目 的 的 使 用 者 的 需 求 。 針 對 較 有 經 驗 的 使 用 者 應 該 提 供 摘 要 性 資 訊 。 對 於 他 們 而 言 ， 有 時 候 所 需 要 的 資 訊 或 許 僅 是 簡 單 的 資 料 或 特 定 的 訊 息 ， 但 對 於 大 部 分 無 經 驗 的 使 用 者 來 說 ， 可 能 需 要 詳 細 的 敘 述 和 說 明 。 針 對 這 麼 多 不 同 程 度 、 不 同 使 用 經 驗 的 使 用 者 ， 使 用 者 手 冊 應 該 將 選 擇 的 權 利 給 予 使 用 者 ， 讓 其 自 行 判 斷 所 需 資 料 的 詳 細 程 度 。

二、符合使用者認知

使 用 者 覺 得 網 路 學 園 的 介 面 使 用 與 平 常 網 路 使 用 習 慣 一 致

（ B706）、（ C703）， 操 作 方 面 也 覺 得 「 使 用 上 蠻 方 便 的 ， 都 只 是 點 選 的 動 作 ， 沒 有 什 麼 繁 複 的 動 作 ， 大 概 都 知 道 怎 麼 使 用 。（ B703） （ A705）

（ B705） 」。 也 有 同 學 反 應 「 這 些 網 頁 的 設 計 跟 一 般 網 頁 一 樣 ， 不 會 太 複 雜 ！ 可 以 直 接 在 上 面 點 選 我 要 的 東 西（ D703）」。但 在 功 能 區 塊 上 有 訪 談 者 反 應 「 他 的 頁 面 有 時 候 裡 面 放 什 麼 東 西 都 不 知 道 。 而 且 有 一 些 功 能 的 重 複 性 太 強（ A701）」， 顯 示 功 能 區 塊 上 重 複 性 太 強 常 常 讓 使 用 者 在 使 用 上 會 有 混 淆 的 現 象 ， 而 且 訪 談 者 也 表 示 「 我 印 象 中 很 像 有 很 多 個 討 論 區 吧 ！ 雖 然 說 每 一 個 討 論 區 有 一 不 同 的 功 能 ，但 是 總 覺 得 很 容 易 弄 混

（ A702） 」 。

使 用 者 多 數 同 意 在 網 路 學 園 的 介 面 安 排 上 符 合 自 己 平 常 使 用 網 路 的 習 慣 ， 但 是 對 於 各 區 塊 之 間 的 重 複 性 常 讓 使 用 者 在 使 用 過 程 中 產 生 迷 惑，也 造 成 使 用 上 的 不 便。同 樣 性 質 的 功 能 盡 量 能 夠 擺 在 同 一 區 塊 底 下，

而 且 功 能 一 樣 的 部 份 盡 量 能 夠 簡 化 成 一 個 ， 這 樣 可 以 減 少 使 用 者 在 找 尋 的 時 間 也 讓 介 面 可 以 更 簡 單 。

三、畫面具親和性

在 版 面 的 配 色 與 背 景 上 ， 訪 談 者 表 示 「 看 起 來 很 舒 服 ， 可 是 圖 片 太 少 （ C701） 」 ， 或 「 我 覺 得 有 一 點 單 調 耶 ！ 都 是 那 幾 個 顏 色 ， 而 且 都 沒 有 一 些 圖 片 。 顯 得 有 一 些 無 聊 （ B701） 」 ， 由 此 我 們 可 以 知 道 網 路 學 園 中 的 顏 色 及 背 景 都 算 是 舒 服 的 ， 可 是 稍 嫌 單 調 ， 訪 談 者 也 建 議 「 有 點 單 調 ， 在 多 加 一 點 圖 片 或 是 可 以 自 行 選 擇 背 景 顏 色 會 好 一 些 （ E701） 」 ， 顯 示 如 果 可 以 再 增 加 一 點 圖 片 或 是 能 多 一 點 頁 面 控 制 權 也 許 能 讓 整 個 網 路 學 園 介 面 更 為 活 潑 更 有 自 己 的 特 色 。

在 首 頁 的 安 排 上 使 用 者 認 為 「 首 頁 的 圖 片 都 是 那 些 ， 我 覺 得 首 頁 可 以 適 度 的 做 一 些 更 改 或 是 請 我 們 學 校 的 人 設 計 ，使 整 體 看 起 來 更 活 潑 一 些（ D704） 」。 首 頁 的 安 排 可 以 做 一 些 適 時 的 調 動 ， 也 可 以 一 些 專 屬 於 學 校 的 徽 章 增 加 活 潑 度。另 外，使 用 者 希 望「 要 有 一 個 詳 細 的 網 路 地 圖 ， 知 道 那 個 部 份 再 說 什 麼，不 然 連 來 連 去 很 容 易 搞 混（ E202）」，而 且「 一 個 詳 細 的 網 站 地 圖，才 能 夠 了 解 整 個 網 站 架 構，知 道 哪 個 部 分（ A705）」，

或 「 有 哪 些 內 容 ， 當 找 不 到 我 想 要 的 資 訊 時 ， 只 要 點 選 網 站 地 圖 看 看 就 好 啦 （ B706）」， 另 外 也 表 示 希 望 能 有「 做 一 個 層 級 設 計 的 圖 或 類 似 樹 狀 圖 的 輔 助 設 計 來 幫 助 學 生 ， 使 用 上 會 比 較 方 便 （ C706） 」 。 其 顯 示 網 路 學 園 能 適 時 提 供 網 站 地 圖 或 網 站 目 次 等 功 能 ， 可 以 避 免 使 用 者 在 網 頁 中 迷 失 。

按 鈕 設 計 上 ， 主 選 單 的 設 計 良 好 （ C707） ， 按 鈕 的 點 選 並 不 會 造 成 什 麼 困 擾（ A704）， 但 是 除 了 文 字 的 選 單 也 希 望 能 有 圖 片 代 替 按 鈕 的 出 現 （ E705） ， 使 用 者 感 覺 「 可 是 不 知 為 何 一 直 回 首 頁 的 按 鈕 很 不 明 顯 ， 回 到 首 頁 的 功 能 應 該 是 很 重 要 的 按 鈕 應 該 要 做 的 在 顯 眼 一 點 。

（ B707）」，「 可 以 在 各 個 網 頁 加 強 回 首 頁 的 功 能 ， 當 我 不 知 道 自 己 在 網 站 中 的 哪 個 位 置 時 ， 至 少 可 以 回 到 首 頁 重 新 開 始 （ E705）」， 可 見 回 首 頁 按 鈕 的 設 計 應 再 加 強 。

對 於 訊 息 上 的 設 計 ， 使 用 者 認 為 「 重 要 訊 息 應 該 可 以 用 一 些 鮮 艷 的 字 或 是 跑 馬 燈 的 功 能 讓 整 個 訊 息 更 顯 眼 吧 （ C704）」 ， 要 多 加 強 重 要 訊 息 的 顯 示 讓 重 要 訊 息 能 夠 在 第 一 時 間 就 能 讓 使 用 者 知 道 （ E704） 。

網 路 學 園 中 大 多 以 文 字 資 料 為 主 ， 但 適 當 的 美 工 設 計 可 以 潤 飾 網 站 使 用 者 介 面 ， 美 工 的 潤 飾 除 了 讓 網 頁 看 來 較 具 親 和 性 之 外 ， 也 可 以 引 發 使 用 者 產 生 繼 續 往 下 使 用 網 頁 的 動 力 ， 提 昇 其 使 用 的 興 趣 。

另 外 由 於 網 站 中 涵 蓋 大 量 資 訊 資 源 ， 採 用 階 層 式 架 構 能 讓 使 用 者 可 以 快 速 找 到 所 需 的 資 料 。 訊 息 的 設 計 上 更 應 適 時 注 意 重 要 訊 息 與 其 他 訊 息 之 間 的 區 別 ， 讓 使 用 者 能 在 短 時 間 內 找 出 自 己 所 需 要 的 訊 息 。 另 外 ， 所 有 的 網 站 內 容 都 圍 繞 著 首 頁 進 行 組 織 ， 使 用 者 普 遍 認 為 加 強 回 到 首 頁 或 主 選 單 的 按 鈕 ， 除 了 位 置 上 的 強 調 外 可 能 用 顯 眼 的 顏 色 或 圖 片 加 強 其 位 置 ， 以 增 加 使 用 網 站 的 信 心 。

四、提供互動與即時回饋

使 用 者 在 網 路 學 園 中 遇 到 困 難 時 多 半 都 是 自 己 解 決 或 是 問 同 學

（ A301）（ B301）（ D301）（ E301）（ C301）， 學 園 中 所 提 供 的 問 題 解 決 服 務 ， 訪 談 者 表 示 「 感 覺 不 太 像 是 會 有 人 理 我 的 感 覺 ， 對 學 校 行 政 不 是 很 信 任（ E403）」，或「 感 覺 上 那 是 一 個 不 會 有 人 看 的 地 方 耶（ D202）」，

也 有 使 用 者 認 為「 管 理 人 員 ....那 不 是 用 來 修 主 機 的 嗎 ？ 我 碰 到 的 問 題 都 比 較 小 所 以 問 同 學 就 可 以 了 ， 到 不 需 要 用 到 問 系 統 工 程 師 的 地 步

（ A302） 」。 都 認 為 所 碰 到 的 問 題 過 小 不 需 要 詢 問 。 由 此 可 之 網 路 學 園 的 問 題 管 理 系 統 上 並 不 被 同 學 所 信 任 ， 造 成 學 生 沒 有 意 願 去 使 用 該 功 能 。 使 用 者 認 為 在 問 題 解 決 功 能 上 應 將 「 一 些 常 見 的 使 用 問 題 放 在 公 佈 欄 中 ， 這 樣 就 不 用 在 去 發 時 間 尋 找 解 答 （ C102） 」 。 由 上 述 可 知 ， 在 網 路 學 園 中 應 加 強 系 統 管 理 與 問 題 管 理 ， 才 能 避 免 使 用 者 浪 費 時 間 找 尋 解 答 。

「 網 站 除 了 要 有 發 問 的 公 佈 欄 外 ，更 重 要 的 是 要 有 e-mail信 箱 的 提 供 ， 這 樣 有 問 題 才 可 以 發 問 不 是 嗎 ？ （ E402） 」 網 路 學 園 中 的 e-mail沒 有 清 楚 的 讓 使 用 者 知 道 。 在 各 頁 面 日 期 的 更 新 與 管 理 上 「 應 該 有 更 新 日 期 的 提 供 ， 這 樣 我 才 能 確 信 這 個 頁 面 的 資 訊 是 新 的 ， 使 用 上 會 比 較 放 心 ， 也 會 增 加 我 對 這 個 站 的 認 同 感 。 （ D702） 」， 或 「 網 頁 更 新 日 期 的 提 供 很 重 要 ， 看 日 期 才 可 以 知 道 這 個 網 頁 有 沒 有 在 update。 (C702) 」，

而 且 「 有 日 期 的 提 供 當 然 比 較 好 ， 不 然 怎 麼 知 道 這 個 網 頁 是 什 麼 時 後 做 的 ， 有 沒 有 在 維 護 更 新 呢 ？ （ A304）」， 顯 示 對 於 使 用 者 而 言 網 頁 上 的 日 期 提 示 及 更 新 是 相 當 重 要 的 。

在 討 論 區 上 有 人 提 出 「 討 論 區 都 沒 有 定 時 去 作 管 理 ， 那 裡 有 很 多 的 公 告 放 在 哪 裡 放 很 久 了 ， 沒 有 人 去 把 它 刪 掉 （ C302） 」， 而 且 「 還 有 公 怖 欄 也 怪 怪 的 像 ， 最 新 消 息 的 更 新 日 期 居 然 是 9 月 多 ， 感 覺 網 站 好 像 一 段 時 間 沒 有 人 管 理 ， 這 樣 即 使 我 一 開 始 對 這 個 網 站 很 有 興 趣 ， 一 段 時 間 之 後 都 沒 有 做 更 新，除 非 要 找 資 料，否 則 我 不 會 再 上 去 用 了（ E404）」。

顯 示 網 路 學 園 在 網 頁 更 新 速 度 上 的 緩 慢 。

電 子 信 箱 是 一 種 最 快 與 使 用 主 互 動 的 工 具 ， 也 可 以 即 時 的 幫 助 使 用 者 解 決 問 題 ， 網 路 環 境 中 ， 電 子 信 箱 與 公 佈 欄 是 使 用 者 與 管 理 者 不 可 或

缺 的 訊 息 溝 通 方 式，但 須 有 專 人 定 期 維 護 才 能 讓 訊 息 做 最 好 的 雙 向 溝 通。

使 用 者 顯 然 比 較 重 視 網 頁 編 寫 日 期 或 更 新 時 間 的 提 供 ， 時 效 性 對 使 用 者 而 言 相 當 重 要 ， 使 用 者 害 怕 網 站 中 的 資 訊 是 過 時 的 ， 如 果 網 頁 上 不 註 明 編 寫 日 期 或 更 新 的 時 間 ， 常 會 造 成 使 用 者 的 不 信 任 。

五、提供直接控制權

使 用 者 可 以 控 制 「 網 站 而 且 依 自 己 的 需 要 點 選 ， 覺 得 使 用 上 還 滿 方 便 的。（ E703）」，使 用 者 表 示 網 路 學 園 中 的 網 頁 瀏 覽 路 徑，可 依 使 用 者 所 需 自 由 的 開 始 學 習 、 操 作 、 選 擇 等 ， 並 自 由 的 點 選 介 面 上 的 任 何 物 件 ， 透 過 各 個 選 項 或 超 連 結 找 到 其 所 需 要 的 資 訊 。 對 於 網 頁 選 項 標 題 的 部 分 ， 有 學 生 反 應 「 網 頁 中 沒 有 明 顯 的 標 題 （ A704） 」， 或 是 「 網 頁 標 題 不 太 引 人 注 意 耶 ， 何 況 頁 面 中 已 經 有 標 題 啦 ！ （ B704） 」 。

使 用 者 似 乎 更 不 重 視 網 頁 標 題 的 提 供 ， 甚 至 有 部 分 使 用 者 不 知 何 謂 網 頁 標 題 。 根 據 訪 談 結 果 ， 原 因 皆 出 自 於 網 頁 標 題 並 非 一 項 很 明 顯 清 楚 的 標 示 ， 使 用 者 因 此 認 為 可 有 可 無 。

六、網路學園功能性

在 訪 問 的 五 人 之 中 對 於 最 常 使 用 的 軟 體 方 面 ， 紛 紛 的 表 示 為 是 作 業 區（ A501）（ B501）（ C501）（ D501） 及 公 佈 成 績 的 地 方（ E501）。 另 外 ， 對 於 最 喜 歡 的 功 能 方 面 則 出 現 「 成 績 公 佈 的 地 方 ， 不 僅 可 以 看 到 自

在 訪 問 的 五 人 之 中 對 於 最 常 使 用 的 軟 體 方 面 ， 紛 紛 的 表 示 為 是 作 業 區（ A501）（ B501）（ C501）（ D501） 及 公 佈 成 績 的 地 方（ E501）。 另 外 ， 對 於 最 喜 歡 的 功 能 方 面 則 出 現 「 成 績 公 佈 的 地 方 ， 不 僅 可 以 看 到 自