國立台東大學教育學系所 教育研究碩士論文
指導教授：廖本裕 先生
非同步教學平台介面評估之研究 以台東大學網路學園為例
研 究 生： 林胤彤 撰
中華民國九十六年一月
國立台東大學教育學系所
非同步教學平台介面評估之研究 以台東大學網路學園為例
研 究 生：林胤彤 撰 指導教授：廖本裕 先生
中華民國九十六年一月
謝誌
寒冬中終於要結束碩士班的任務，研究所求學途中雖說遇到不少困難，但 因為有許多貴人的相伴，讓我順利渡過每一個考驗。
首先謝謝廖本裕老師一路辛苦的指導，並適時的在關鍵之處給予建議，讓 我順利完成我的學業。謝謝蔡東鐘主任的批評，提醒我論文中看不到的盲點，
讓論文能更完整。也謝謝王健華老師的指點，讓我的論文更加豐富。
感謝一起走來的研究所同學們依萍、珮琳、彥芬、玟伊，因為有你們，讓 在台東的日子多了許多美好的回憶。也感謝研究所其他同學及學弟妹的協助，
才能讓我順利完成論文。
最後感謝的是我的家人，謝謝我的家人總在我心情不佳的時候聽我訴苦並 包容我，讓我能無後顧之憂的完成我的碩士學歷，希望能與你們一起分享這份 喜悅。
胤彤 謹誌
非同步教學平台介面評估之研究 以台東大學網路學園為例
作者：林胤彤
國立台東大學 教育學系所摘 要
網路教學使得學習環境從傳統的實體教室轉換至虛擬的線上教室，讓原本 在傳統教學環境中的各個角色受到重大的影響，也把老師在教學活動的部份責 任分擔給了系統管理員與學生。網路的學習環境中，學生不再成為被動的學習 者，而是個積極的參予者，並成為整個網路學習的一份子。因此，處於溝通電 腦與學習者之間的「介面」也大大的提升了其地位，成為網路學習效果是否有 效達成的重要因素之一。
本研究依據人機介面設計原則，以台東大學網路學園為評估對象。利用問卷 及訪談等研究方法，深入了解該網路學園介面設計是否符合使用者需求及設計 原則。問卷有效樣本為 294 份，分別以次數分配、百分比、t 檢定、單因子變異 數分析，進行統計分析，最後輔以半結構式訪談，進一步了解使用上的需求與 困難。綜合研究和評估結果，對台東大學使用者介面提出具體改進建議如下：
1、評估等級較低的選項應多加改善 2、適當的圖文搭配
3、要有清楚的網站導覽設計 4、加強區塊的劃分及使用手冊 5、釋放更多功能選擇權
6、加強網頁內容的更新
7、加強互動討論區的使用並提供專人回覆功能 8、加強首頁的設計
期望以上意見可作為日後網站建置或改版時的設計參考。
關鍵詞：使用者介面、網路教學平台、台東大學網路學園。
The Evaluation of the User Interface Design for Web-Based Instruction System
Yin-tung Lin 林胤彤
Abstract
Online learning has transformed the learning environment from the traditional classroom to virtual environment. It had a great impact on traditional teaching scenario. In online learning environment, teacher rendered their partial responsibilities to system managers and students.
Students took the responsibility for constructing their own learning and became active learner. “Interface＂ therefore played an important role in connecting online learner and computer system and became an essential element in reaching effectively online learning.
From the perspective of effective interface design and needs of the users, this study investigated the current condition of “network school＂
application and the responses of user in Taitung university. Through literature review, the principles of “interface design＂ were selected. Interviews were also conducted to collect the users＇ opinions. Based on the principles of
“interface design＂ and analyzed data, the researcher provided following suggestions:
1. Enhance important information 2. Correspond charts and articles
3. Establish a single administrative unit 4. Provide more option for interface user
keyword：Interface Design, Web-Based Instruction System, User Interface Evaluation
目錄
第一章 緒論...1
第一節 研究背景...1
第二節 研究動機...3
第三節 研究目的...4
第四節 研究問題...5
第五節 研究範圍與限制...5
第二章 文獻探討...7
第一節 網路教學...7
第二節 人機介面...21
第三節 台東大學網路學園...37
第三章 研究設計...49
第一節 研究方法...49
第二節 研究對象...50
第三節 研究架構與流程...52
第四節 研究工具...53
第五節 資料處理與統計分析...57
第四章 研究結果與討論...59
第一節 受試者背景資料之分析...59
第二節 網路學園使用者介面使用調查概況分析...62
第三節 不同背景變項對網路學園滿意度之影響...66
第四節 訪談分析...72
第五章 結論與建議...80
第一節 結論...80
第二節 建議...83
參考文獻...87
附錄...94
圖目錄
圖 2-1 遠距教學的範圍...9
圖 2-2 以時間與空間劃分教學活動的類型...10
圖 2-3 網路教學活動...17
圖 2-4 心智模式...22
圖 2-5 在線上學習中互動與學習的關係...27
圖 2-6 系統外部介面架構圖...41
圖 2-7 系統功能圖...42
圖 2-8 網路學園登入畫面...43
圖 2-9 網路學園課程內容...44
圖 2-10 網路學園課程資訊...45
圖 2-11 網路學園課程互動...46
圖 2-12 網路學園個人區...46
圖 2-13 網路學園系統區...47
圖 3-1 研究流程與架構...52
表目錄
表 2-1 遠距教學系統類型比較表...11
表 2-2 介面設計原則...30
表 2-3 研究構面...33
表 2-4 各軟體公司所支援的網路教學平台...39
表 3-1 接受訪談者基本資料一覽表...50
表 3-2 各層面量表之內部一致性分析結果摘要...54
表 4-1-1 受試者個人背景變項基本資料...59
表 4-1-2 受試者使用經驗背景資料...60
表 4-2-1 使用者對於使用者認知特性問卷填答分析...62
表 4-2-2 使用者對於畫面具親和性問卷填答分析...63
表 4-2-3 提供互動與即時回饋問卷填答分析...64
表 4-2-4 提供直接的控制權問卷填答分析...65
表 4-2-5 整體滿意度...66
表 4-3-1 性別在使用者認知上的差距考驗...66
表 4-3-2 年級在「使用者認知上」得分上的差異考驗...67
表 4-3-3 性別變項在「畫面具親和性」的差距考驗...68
表 4-3-4 年級變項在「畫面具親和性」得分上的差異考驗...68
表 4-3-5 性別在「提供互動與即時回饋」的差距考驗...69
表 4-3-6 年級在「提供互動與即時回饋」得分上的差異考驗...69
表 4-3-7 性別在「提供直接控制權」的差距考驗...70
表 4-3-8 年級變項在「提供直接控制權」得分上的差異考驗...70
表 4-3-9 性別在網路學園滿意度的差距考驗...71
表 4-3-10 年級變項在網路學園介面滿意度得分上的差異考驗...72
第一章 緒 論
第一節 研究背景
自 1969 年 美 國 國 防 部 建 立 ARPANET 開 始，網 際 網 路（ Internet）以 令 人 驚 訝 的 速 度 持 續 的 發 展 ， 其 成 長 速 度 超 越 人 類 有 史 以 來 的 任 何 一 項 產 品 或 趨 勢 。 尤 其 架 構 在 Internet 上 之 全 球 資 訊 網 （ World Wide Web，
WWW） 具 有 提 供 廣 域 、 互 動 式 、 親 和 性 的 超 媒 體 資 訊 之 傳 輸 與 存 取 功 能 ， 成 為 21 世 紀 的 全 球 資 訊 基 礎 環 境 （ Global Information Infrastructure）
（ 朱 國 光 ， 1998）。
WWW 系 統 只 要 利 用 HTML（ Hyper TextMarkup Language， 超 文 件 標 記 語 言 ） 語 言 程 式 ， 即 可 整 合 多 媒 體 等 諸 多 型 態 的 資 料 或 檔 案 ， 並 且 可 以 憑 藉 CGI（ Common GatewayInterface，共 通 閘 道 介 面 程 式 ）或 ASP（ Active Server pages， 伺 服 端 動 態 網 頁 ） 來 連 結 資 料 庫 管 理 系 統 以 形 成 網 路 資 料 庫 的 應 用。Ritchie (1997)指 出 WWW 其 傳 遞 資 訊 的 潛 力 無 庸 置 疑。因 此 ， 舉 凡 八 大 藝 術 、 天 文 、 地 理 、 教 育 、 金 融 、 購 物 、 娛 樂 、 新 聞 、 旅 遊 、 交 友 、 選 舉 … … 等 等 皆 可 透 過 HomePage 在 WWW 上 達 成 傳 播 與 交 流 ， 甚 至 隨 時 隨 地，只 要 有 Internet，即 可 到 全 世 界 最 大 的 圖 書 館 查 詢，檢 索 資 料 ； 或 是 在 自 家 中 召 開 視 訊 會 議 ； 只 要 透 過 網 路 ， 即 便 是 身 處 偏 遠 ， 一 樣 能 領 受 一 流 學 府 的 遠 距 教 學 課 程，這 一 切 已 不 再 是 遙 不 可 及 的 夢 想。
根 據 CIA（ Computer Industry Almanac Inc.）（ 2004）的 網 路 人 口 調 查 ， 1999 年 底 時 ， 全 球 的 上 網 人 口 約 2 億 8,000 萬 ， 其 中 美 國 的 上 網 人 口 即 佔 了 全 球 上 網 總 人 口 的 40%；另 外， CIA 還 預 計 2002 年 時 全 球 上 網 人 口 將 成 長 到 6 億，其 中 美 國 的 人 上 網 人 口 將 達 到 1 億 6,500 萬，普 及 率 59.2%。在 台 灣 根 據 資 策 會（ 2000）所 公 布 的 調 查，1999 年 11 月 台 灣 網 路 人 口 為 454 萬 人 ； 而 蓋 洛 普 24Hpoll 在 2000 年 5 月 初 所 公 布 的 調 查 結 果，台 灣 網 路 使 用 人 口 約 為 655 萬 人；除 了 使 用 人 數 外，根 據 Netcraft
Web Server（ 2001） 調 查 顯 示 ， 自 1997 年 以 來 WWW 網 站 成 長 的 情 形 非 常 驚 人，2000 上 半 年 (2000 年 1 月 起 至 6 月 底 )增 加 的 網 站 數 目 為 755 萬，而 下 半 年 (2000 年 7 月 起 至 2000 年 12 月 底 )的 成 長 數 目 也 高 達 855 萬，成 長 率 達 49.98%；最 新 資 料 截 至 2001 年 6 底 月 止，全 球 的 WWW 網 站 數 已 直 逼 三 千 萬，高 達 2 千 9 百 萬 個 WWW 網 站 數 (Websites)；網 路 使 用 率 的 提 高 及 網 站 的 增 加 都 說 明 了 ， 網 路 是 現 代 人 接 觸 資 訊 的 最 主 要 方 式 。
除 了 網 站 與 網 路 使 用 人 數 的 增 加 外 ， 網 路 頻 寬 技 術 突 飛 猛 進 ， 更 是 促 進 網 路 教 學 的 一 大 利 器。2004 年 7 月 台 灣 平 均 頻 寬 覆 蓋 率 已 達 到 98.96
％ ， 偏 遠 /離 島 頻 寬 覆 蓋 也 達 到 89.15％ ； Point Topic 2005 年 第 一 季 的 最 新 數 據 指 出 ， 台 灣 寬 頻 用 戶 數 為 1 億 6,400 萬 戶 ， 全 球 排 名 第 十 （ 林 世 懿，2005）。根 據 世 界 經 濟 論 壇（ WEF）於 94 年 3 月 公 佈 的「 2004-2005 全 球 資 訊 科 技 」 報 告 ， 台 灣 網 路 整 備 度 全 球 排 名 15， 亞 洲 排 名 第 4； 且 由 於 台 灣 在 資 訊 科 技 領 域 的 卓 越 表 現 ， 去 年 更 被 選 為 年 度 特 寫 國 家 進 行 個 案 研 究 （ 許 正 妹 、 張 奕 華 ， 2005） 。 在 此 環 境 下 ， 公 司 及 家 庭 建 置 無 線 網 路 也 越 來 越 普 遍 ， ADSL 512K/64K 已 經 變 成 家 庭 最 入 門 的 配 備 ， 各 大 專 院 校 也 在 建 構 校 園 內 無 線 網 路 ， 頻 寬 不 在 是 網 路 教 學 的 絆 腳 石 。
網 路 技 術 與 WWW 網 站 的 快 速 增 加，對 於 人 們 的 生 活 方 式 產 生 至 深 且 遠 的 影 響 ， 此 影 響 力 也 逐 漸 反 映 在 教 育 實 施 的 方 式 上 。 換 句 話 說 ， 網 路 資 訊 科 技 對 『 教 』 與 『 學 』 之 模 式 帶 來 新 的 希 望 與 生 機 。 在 過 去 十 多 年 間，各 單 位 (如：教 育 部 電 算 中 心、國 科 會 科 教 處、台 灣 省 政 府 教 育 廳，
以 及 軟 體 業 者 等 ) 所 研 發 出 來 之 網 路 教 學 平 台 ， 在 量 的 方 面 已 頗 為 可 觀，若 干 教 學 實 驗 的 結 果 顯 示，網 路 教 學 對 輔 助 教 學 的 成 效 也 頗 為 顯 著。
我 國 學 術 界 以 及 相 關 單 位 也 早 在 政 府 的 大 力 推 展 下 ， 努 力 研 發 ， 嘗 試 將 各 級 學 校 之 教 材 教 法 與 多 媒 體 資 訊 及 電 腦 網 路 科 技 相 結 合 ， 提 供 多 元 化 、 啟 發 式 、 互 動 式 、 溝 通 合 作 之 適 性 學 習 環 境 （ 教 育 部 ， 1998）。
第二節 研究動機
美 國 SBS Communications（ 資 策 會，2002）針 對 美 國 人 調 查 發 現，其 資 訊 來 源 的 主 要 管 道 53%為 網 際 網 路，其 次 是 書 籍 19%，電 視 14%，報 章 雜 誌 10%等 。 此 調 查 更 進 一 步 的 詢 問 受 訪 者 10年 後 網 路 的 主 要 功 能 ， 高 達 45％ 的 人 表 示 教 育 與 訓 練 將 是 未 來 網 路 使 用 的 主 要 趨 勢 。 隨 著 這 股 網 路 教 學 的 趨 勢 ， 現 今 美 國 有 八 成 的 學 校 提 供 遠 距 課 程 ， 而 修 習 的 人 數 更 佔 在 學 人 數 的 三 分 之 一 。 我 國 也 制 訂 許 多 的 獎 勵 辦 法 以 鼓 勵 網 路 教 學 的 推 展，例 如：1999 年 4月 通 過「 專 科 以 上 學 校 開 辦 遠 距 教 學 作 業 要 點 」，
將 「 非 同 步 網 路 教 學 」 納 入 ， 未 來 可 能 透 過 「 網 路 教 學 」 修 習 國 內 外 大 學 學 分 ， 甚 至 可 以 取 得 學 位 ， 各 大 專 院 校 紛 紛 開 始 投 入 網 路 教 學 課 程 的 開 發 。 並 開 始 探 討 網 路 教 學 的 相 關 議 題 ， 但 過 去 的 研 究 都 是 從 教 育 理 論 或 是 從 技 術 層 面 來 探 討 網 路 教 學 的 成 效 。 在 國 內 以 介 面 切 入 的 相 關 研 究 ， 無 論 在 深 度 或 是 廣 度 都 有 許 多 尚 待 研 發 與 尚 待 解 決 的 地 方 ， 因 此 本 研 究 試 著 從 介 面 設 計 理 論 來 探 討 網 路 教 學 平 台 ， 期 待 擴 展 網 路 教 學 相 關 理 論 與 研 究 ， 此 為 研 究 動 機 之 一 。
在 網 路 教 學 中 ， 學 習 環 境 已 從 傳 統 的 實 體 教 室 轉 換 至 虛 擬 的 線 上 教 室 。 原 本 在 整 個 教 學 環 境 中 的 各 個 角 色 也 受 到 重 大 的 影 響 ， 老 師 將 教 學 活 動 的 部 份 責 任 分 擔 給 了 系 統 管 理 員 與 學 生 。 在 線 上 學 習 環 境 裡 ， 老 師 僅 扮 演 著 提 供 教 材 、 測 驗 內 容 以 及 為 學 員 解 答 課 程 疑 問 的 學 習 輔 導 角 色 ， 真 正 的 學 習 績 效 大 部 分 還 是 得 靠 學 生 來 完 成 。 雖 然 相 對 提 高 了 學 生 的 學 習 自 治 能 力 ， 但 是 也 意 味 著 加 重 了 學 生 的 學 習 責 任 。 學 生 從 傳 統 教 學 環 境 中 被 動 地 吸 收 老 師 講 授 的 知 識 轉 換 成 需 要 積 極 主 動 求 取 知 識 的 角 色 。 如 果 能 加 強 整 個 系 統 功 能 提 升 學 生 對 於 整 個 網 站 的 滿 意 度 ， 讓 學 生 能 更 積 極 投 入 整 個 線 上 教 學 環 境 ， 將 使 整 個 教 學 平 台 達 到 其 最 大 的 功 用 ， 此 為 研 究 動 機 之 二 。
Strickland（ 1997） 提 出 「 電 腦 輔 助 教 學 的 成 敗 重 要 關 鍵 就 是 在 於 它 的 介 面 設 計 是 否 適 當 。 」 教 學 網 站 除 了 實 質 的 教 學 功 能 外 ， 還 必 須 考 慮
學 習 者 的 使 用 狀 況 ， 在 操 作 簡 便 、 容 易 使 用 的 介 面 環 境 下 ， 幫 使 用 者 去 搜 尋 、 瀏 覽 。 拙 劣 的 介 面 功 能 導 致 網 站 使 用 性 減 損 ， 即 使 網 站 上 的 資 源 以 及 內 容 豐 富 ， 不 好 的 網 站 介 面 設 計 將 讓 使 用 者 無 法 辨 識 適 當 的 資 源 以 滿 足 其 資 訊 需 求 ， 也 將 會 浪 費 使 用 者 的 時 間 ， 並 且 增 加 使 用 者 對 於 線 上 系 統 的 挫 折 感 。 現 今 的 介 面 研 究 領 域 雖 然 有 其 它 共 通 相 關 法 則 得 以 引 用 ， 但 多 半 缺 乏 組 織 與 整 理 ， 散 佈 四 處 ， 無 法 成 為 具 體 的 設 計 原 則 ， 以 致 於 無 法 掌 握 問 題 的 根 源 來 解 決 問 題 ； 此 外 在 有 關 網 頁 的 相 關 研 究 上 ， 常 看 到 的 是 提 昇 網 路 傳 輸 率 與 更 新 軟 體 的 科 技 層 面 上 ， 較 少 有 在 協 助 設 計 者 與 使 用 者 間 作 溝 通 橋 樑 的 介 面 研 究 。 如 何 找 到 適 合 的 教 學 平 台 的 介 面 設 計 原 則 ， 讓 學 習 者 以 最 短 的 時 間 熟 悉 整 個 網 站 情 境 並 能 有 效 利 用 網 站 所 提 供 的 資 源 來 幫 助 自 己 學 習 ， 使 訊 息 能 有 效 的 傳 遞 讓 學 生 學 習 成 效 達 到 最 大 的 目 地 ， 也 是 本 研 究 討 論 的 動 機 之 三 。
因 此，本 研 究 針 對 目 前 大 專 的 教 學 網 站，以 人 機 介 面 (human-computer interface)觀 點 ， 探 討 使 用 者 滿 意 度 及 其 相 關 因 素 ， 藉 以 尋 找 可 改 善 之 方 法 ， 以 做 為 未 來 從 事 於 教 學 網 站 使 用 者 規 劃 及 設 計 時 的 參 考 依 據 。
第三節 研究目的
人 機 介 面 所 包 含 的 層 面 相 當 多 ， 且 也 已 經 發 展 出 許 多 的 理 論 與 原 則 ， 本 研 究 主 要 目 的 是 希 望 藉 由 人 機 介 面 的 相 關 理 論 與 知 識 來 評 估 現 正 使 用 的 教 學 平 台 ， 以 期 使 教 學 平 台 能 充 份 發 揮 其 功 用 ， 茲 將 研 究 目 地 如 列 於 下 ：
1. 了 解 使 用 者 對 於 網 路 學 園 學 習 環 境 的 功 能 需 求 。 2. 了 解 使 用 者 對 於 網 路 學 園 介 面 使 用 情 形 。
3. 了 解 使 用 者 對 於 網 路 學 園 介 面 滿 意 度 。
4. 針 對 現 行 網 路 學 園 的 人 機 介 面 提 出 具 體 的 改 進 建 議 。
第四節 研究問題
1. 使 用 者 對 於 網 路 學 園 學 習 環 境 的 功 能 需 求 為 何 ？ 2. 使 用 者 對 於 網 路 學 園 介 面 使 用 情 形 為 何 ？
3. 使 用 者 對 於 網 路 學 園 介 面 滿 意 度 為 何 ？ 4. 可 以 提 供 給 網 路 學 園 的 具 體 改 進 建 議 為 何 ？
第五節 研究範圍與限制
本 研 究 是 以 人 機 介 面 為 主 要 依 據 來 瞭 解 網 路 學 園 的 使 用 現 況 與 滿 意 度 狀 況 ， 並 運 用 問 卷 調 查 研 究 方 法 ， 針 對 台 東 大 學 的 師 生 做 問 卷 調 查 及 訪 談 ， 深 入 了 解 網 路 學 園 是 否 符 合 台 東 大 學 師 生 的 使 用 及 對 於 網 路 學 園 的 滿 意 度 。 本 研 究 限 制 有 下 列 幾 點 ：
一、研究內容
教 學 網 站 的 好 壞 影 響 很 多，人 機 介 面 只 是 其 中 一 種，本 研 究 旨 在 透 過 評 鑑 的 方 式 ， 將 研 究 結 果 提 供 給 未 來 網 頁 設 計 者 更 多 概 念 與 想 法 ， 只 能 做 為 決 策 及 推 行 實 務 上 的 參 考 。
二、研究對象
由 於 時 間 及 地 點 的 限 制 所 以 只 限 於 台 東 大 學 網 路 學 園，未 來 可 在 針 對 台 灣 其 他 的 教 學 網 站 進 行 了 解 與 調 查 。
三、 研究方法
本 研 究 方 法 是 以 問 卷 調 查 及 訪 談 為 主 ， 以 期 能 兼 顧 研 究 的 深 度 及 廣 度 ， 但 在 實 施 過 程 中 仍 可 能 受 到 許 多 外 在 因 素 及 內 在 因 素 之 影
響 ， 例 如 填 答 情 境 、 空 間 、 時 間 、 受 試 者 主 觀 影 響 等 ， 可 能 會 對 本 研 究 結 果 產 生 些 微 的 影 響 。
四、研究工具
本 研 究 使 用 問 卷 作 為 主 要 的 研 究 工 具，雖 然 問 卷 的 編 制 經 過 縝 密 的 過 程 但 會 因 為 受 試 者 主 觀 意 識 或 是 社 會 期 許 效 應 影 響，在 訪 談 部 份 可 能 也 因 訪 問 時 間 或 是 空 間 環 境 的 影 響 而 影 響 到 訪 問 品 質 。
第二章 文獻探討
本 研 究 之 目 的 乃 在 以 人 機 介 面 觀 點 ， 探 討 台 東 大 學 網 路 學 園 。 本 章 主 要 先 從 遠 距 教 學 理 論 及 網 路 教 學 來 了 解 整 個 研 究 背 景 ， 接 著 繼 續 針 對 網 路 平 台 、 介 面 設 計 等 議 題 來 著 手 ， 以 彙 整 並 釐 清 出 適 合 本 研 究 執 行 之 理 論 依 據 。
本 章 內 容 共 分 為 網 路 教 學 、 人 機 介 面 及 網 路 學 園 介 紹 研 究 三 個 小 節 。 第 一 節 介 紹 網 路 教 學 的 特 色 、 教 學 活 動 及 環 境 。 第 二 節 主 要 在 介 紹 人 機 介 面 並 收 集 國 內 外 相 關 之 使 用 者 介 面 設 計 原 則 ， 從 中 挑 選 比 較 重 要 的 介 面 設 計 要 素 ， 彙 整 一 套 簡 明 扼 要 且 可 實 際 評 量 的 使 用 者 介 面 設 計 原 則 ， 以 作 為 本 論 文 用 以 評 估 網 路 學 園 的 主 要 標 準 ， 及 設 計 問 卷 之 基 礎 。 第 三 節 將 簡 單 的 介 紹 網 路 學 園 。
第一節 網路教學
網 路 教 學 可 說 是 遠 距 教 學 的 一 環 ， 所 以 開 始 先 簡 單 的 說 明 一 下 遠 距 教 學 的 發 展 ， 先 從 大 範 圍 慢 慢 瞭 解 整 個 網 路 教 學 的 發 展 ， 接 下 來 將 會 談 到 網 路 教 學 的 特 色 、 線 上 學 習 活 動 、 線 上 環 境 的 功 能 性 。
一、網路教學的發展與應用
遠 距 教 學 的 歷 史 主 要 從 17 世 紀 的 函 授 教 學 開 始 ， 並 於 19 世 紀 因 科 技 的 加 入 而 蓬 勃 發 展 ， 其 主 要 歷 經 四 個 階 段 ， 第 一 階 段 遠 距 教 學 是 由 簡 單 的 函 授 開 始 ， 呈 現 方 式 主 要 是 以 文 字 圖 片 為 主 ， 由 於 近 年 來 科 技 的 發 達 函 授 教 學 的 方 式 有 日 趨 下 降 的 走 向 ， 第 二 階 段 是 空 中 大 學 ， 最 早 的 空 中 大 學 是 在 1969 年 英 國 成 立 的，這 時 期 主 要 的 方 式 也 是 以 函 授 為 主，但 開 始 漸 漸 的 加 入 收 音 機 、 電 視 、 錄 影 帶 、 錄 音 帶 等 無 線 或 有 線 的 傳 送 方
式 。 第 三 階 段 為 廣 播 及 電 訊 會 議 ， 在 這 階 段 中 無 線 電 視 、 錄 影 帶 或 郵 寄 磁 碟 片 、 光 碟 片 成 為 主 要 傳 送 教 材 的 工 具 ， 這 時 期 的 電 腦 輔 助 教 學 也 普 遍 的 被 使 用 。 第 四 階 段 是 以 多 媒 體 電 腦 及 網 路 為 主 ， 這 時 期 由 於 電 腦 科 技 的 發 達 ， 教 材 的 呈 現 方 式 融 入 了 多 媒 體 元 素 進 去 ， 並 在 網 際 網 路 的 推 波 助 瀾 下 ， 使 得 遠 距 教 學 的 型 態 有 了 另 一 種 重 大 的 突 破 ， 同 步 視 訊 教 學 成 了 可 能 ， 學 生 與 教 師 可 以 在 不 同 地 點 相 同 時 間 一 起 上 課 （ 劉 蓁 蓁 ， 1998）。
遠 距 教 學 是 一 般 通 指 一 切 透 過 電 子 化 或 非 電 子 化 而 進 行 的 遠 距 教 學 ， 可 以 說 是 一 個 比 較 大 範 圍 的 概 念 ， 其 中 還 包 含 許 多 概 念 廣 泛 如 E-learning、 Online Learning 、 Computer-based Learning等 ， 其 之 間 的 關 係 請 參 閱 圖 2-1。
E-learning 被 認 為 是 一 種 透 過 電 子 媒 體 來 來 傳 送 教 學 內 容，其 中 包 含 錄 音 帶 、 錄 影 帶 、 電 視 、 和 電 腦 等 ， 當 然 E-learning 泛 指 運 用 線 上 學 習 加 上 資 訊 科 技 來 進 行 的 學 習 活 動 ， 在 範 圍 上 比 遠 距 教 學 來 的 更 為 狹 隘 ， 因 為 遠 距 教 學 還 包 含 紙 本 函 授 等。Online Learning 是 隸 屬 於 E-learning 中 的 一 環 ， 以 電 腦 輔 助 學 習 加 上 網 際 網 路 ， 其 主 要 學 習 及 傳 送 教 材 管 道 是 透 過 網 路 ， Online Learning 的 傳 送 教 材 方 法 ， 有 簡 單 的 網 頁 圖 文 課 程 ， 也 有 複 雜 融 入 不 同 媒 體 的 同 步 、 非 同 步 課 程 ， 端 看 教 材 安 排 者 的 安 排 與 呈 現 方 式。Computer-based Learning 則 單 指 利 用 電 腦 及 其 相 關 設 備 來 輔 助 學 習 的 進 行 ， 主 要 是 以 磁 片 光 碟 為 主 算 是 最 狹 隘 的 一 種 遠 距 教 學 。
圖 2-1 遠 距 教 學 的 範 圍
資 料 來 源 ： 出 自 WR Hambrecht + Co.（ 2002, p102）
在 實 施 遠 距 教 學 中 ， 時 間 與 空 間 是 教 學 實 施 的 兩 大 阻 隔 因 素 ， 以 此 來 劃 分 教 學 活 動 的 類 別 ， 可 由 圖 2-2 所 列 之 四 種 類 型 簡 單 說 明 。 類 型 一 所 指 即 為 傳 統 的 課 堂 的 上 課 ， 教 師 與 學 生 必 須 再 同 一 時 間 同 一 場 地 進 行 教 學 。 類 型 二 ， 則 屬 於 老 師 的 教 與 學 生 的 學 雖 再 不 同 時 間 進 行 ， 但 卻 在 同 一 場 地 實 施 ， 譬 如 應 用 應 用 電 腦 管 理 或 輔 助 教 學 。 類 型 三 即 所 謂 的 遠 距 教 學，教 學 者 在 一 端 進 行 教 學，透 過 遠 端 設 備 傳 送 給 另 一 端 的 學 習 者；
反 之 ， 學 習 端 也 可 經 由 相 同 的 設 備 ， 將 學 習 進 行 情 形 的 畫 面 傳 輸 到 教 學 端 。 第 四 類 型 ， 亦 即 未 來 朝 向 的 方 向 ， 將 許 多 的 課 程 教 學 做 成 課 程 資 料 庫 ， 學 習 者 可 以 不 定 時 、 不 定 點 、 選 擇 課 程 進 行 學 習 ， 是 所 謂 的 「 課 程 隨 選 」（ Course on Demand） (劉 明 洲 ， 1998)
Distance Learning E-learning
Online Learning Computer-based Learning
類 型 一 類 型 二 類 型 三 類 型 四
圖 2-2 以 時 間 與 空 間 劃 分 教 學 活 動 的 類 型 資 料 來 源 ： 出 自 劉 明 洲 （ 1998， p35）。
二、國內遠距教學現況
教 育 部 為 發 展 遠 距 教 學 系 統 ， 開 建 立 各 項 遠 距 教 學 所 需 之 軟 硬 體 環 境 ， 如 高 速 學 術 網 路 及 其 應 用 實 驗 平 台 ， 透 過 遠 距 教 學 系 統 來 進 行 各 項 教 學 課 程 ； 為 更 落 實 遠 距 教 學 之 推 動 與 建 置 ， 遠 距 教 學 先 導 系 統 規 劃 委 員 會 成 立 後 ， 即 著 手 規 劃 建 置 三 套 遠 距 教 學 實 驗 系 統 ， 分 別 為 即 時 群 播 系 統 、 虛 擬 教 室 系 統 及 課 程 隨 選 系 統 ， 並 由 國 內 在 遠 距 教 學 方 面 較 具 經 驗 的 大 學 執 行 ， 說 明 如 表 2-1：
時 間
同 時 不 同 時
場 地
相 同 不 相 同
表 2-1 遠 距 教 學 系 統 類 型 比 較 表 教 學
方 式 同 步 教 學 非 同 步 教 學 實 施
日 期 86 年 7 月 之 前 有 學 校 已 推 動，但 教 育 部 至 88 年 7 月 始 正 式 實 施
教 學
型 態 即 時 群 播 虛 擬 教 室 課 程 隨 選
教 學 特 色
1.透 過 視 訊 會 議
（ VideoConferencing ） 系 統 來 傳 達 聲 音 與 影 像 。
2.連 結 多 媒 體 教 學 工 具 來 輔 助 教 學 活 動 ， 以 主 播 教 室 為 核 心 ， 而 學 生 則 散 佈 在 主 播 端 和 其 它 遠 端 教 室 。
3.提 供 教 師 與 學 生 間 即 時 發 問 與 回 答 ， 也 提 供 一 群 學 生 間 私 下 討 論 ， 一 位 老 師 可 同 時 教 好 幾 班 學 生 。
1.利 用 一 套 教 學 軟 體 ， 藉 以 模 擬 一 般 課 程 流 程 可 能 發 生 的 教 學 內 容 。 2.教 師 隨 時 可 透 過 多 媒 體 電 腦 網 路 連 上 教 學 管 理 系 統 ， 進 行 授 課 或 批 改 作 業 、 考 卷 。
3.學 生 亦 可 隨 時 經 由 電 腦 網 路 ， 連 上 教 學 系 統 ， 學 習 課 程 內 容 、 寫 作 業 或 考 試 。
1.採 用 視 訊 點 播
（ 視 訊 選 課 系 統 ） 技 術，學 生 可 利 用 具 有 互 動 功 能 的 特 殊 選 台 器（ 數 位 訊 號 轉 換 器 ）的 電 視，選 擇 所 要 學 習 的 課 程 。
2.提 供 完 全 交 談 式 雙 向 視 訊 服 務 功 能，將 預 先 製 作 好 的 教 學 節 目 放 置 於 視 訊 點 播 系 統 中 。
實 施 優 點
1.可 透 過 主 播 端 的 導 播 人 員 相 互 配 合 ， 將 師 生 間 的 互 動 關 係 因 教 學 需 要 ， 將 鏡 頭 做 適 當 的 切 換 以 產 生 即 時 互 動 效 果 。
2.擴 大 教 育 層 面，且 使 平 日 在 教 室 中 不 敢 發 言 的 學 生 勇 於 發 言 ， 以 提 高 教 育 成 效 。
1.不 受 時 空 限 制 ， 以 減 少 資 源 的 浪 費 。
2.可 簡 化 主 播 端 工 作 。
3.學 習 的 方 式 較 多 元 化 、 也 較 有 彈 性 。
1.不 受 時 空 限 制 。 2.可 自 行 控 制 學 習 課 程 的 播 放 時 間、加 快 速 度 或 倒 帶 重 來，全 操 之 於 學 習 者 手 中 。
實 施 缺 點
1.須 在 上 課 前 先 做 好 完 善 的
課 程 規 劃 ， 以 避 免 臨 時 狀 況 發 生 。
2.此 類 型 除 了 提 供 聲 音 及 影 像 的 傳 送 外 ， 並 無 法 提 供 其 他 的 教 學 工 具 。
3.上 課 時 須 有 專 業 的 視 訊 人 才 與 設 備 完 善 的 主 播 室 相 互 配 合 。
1.不 易 真 正 評 量 學 生 的 學 習 效 果 ， 很 難 保 證 沒 有 黑 箱 作 業 。 2.有 時 必 須 克 服 網 路 傳 輸 中 所 出 現 的 障 礙 。
3.校 際 間 的 協 調 問 題 。
1.需 要 學 生 自 主 化 的 學 習，否 則 難 達 到 學 習 的 成 效。
2.教 師 無 法 及 時 回 應 學 生 的 問 題。
3.學 生 在 學 習 的 過 程 中 無 法 與 同 儕 討 論 。
系 統 類 型
非 同 步 傳 輸 模 式 ， 亦 稱 寬 頻 （ Asynchronous Transfer Mode, ATM4）
整 合 服 務 數 位 網 路 ， 亦 稱 窄 頻 （ Integrated Service Digital Network, ISDN5）
全 球 資 訊 網 ， 亦 稱 專 線 （ World Wide Web, WWW）
視 訊 點 播
（ Video-On-Dema nd, VOD）
傳 播
媒 介 電 視 網 路 、 錄 影 帶 、 電
視 錄 影 帶 、 電 視
實 驗 學 校
台 大 、 清 大 、 交 大 、 中 正 、 成 大
中 央 大 學 中 山 大 學、國 立 自 然 科 學 博 物 館、資 策 會 教 育 訓 練 處（
資 料 來 源 ： 出 自 洪 靖 雅 （ 2003， p15）。
民 國 八 十 三 年 九 月 教 育 部 也 開 始 著 手 規 劃 遠 距 課 程 ， 並 於 同 年 十 二 月 邀 請 台 大 、 清 大 、 交 大 、 中 正 、 成 大 等 五 所 大 學 ， 根 據 「 我 國 遠 距 教 學 先 導 系 統 先 期 規 劃 」 進 行 試 辦 ； 至 民 國 八 十 六 年 起 ， 正 式 核 定 為 期 四 年 的「 遠 距 教 學 中 程 發 展 計 畫 」，同 時 訂 定「 專 科 以 上 學 校 開 辦 遠 距 教 學 試 辦 作 業 要 點 」，鼓 勵 各 大 專 院 校 進 行 遠 距 教 學 的 試 辦，並 主 要 以「 同 步 遠 距 教 學 」 方 式 進 行 ； 之 後 ， 於 民 國 八 十 八 年 將 此 要 點 加 以 修 正 為 「 專 科 以 上 學 校 開 辦 遠 距 教 學 作 業 要 點 」，轉 而 推 動「 非 同 步 遠 距 教 學 」之 實 施 ； 不 僅 如 此 ， 到 了 民 國 九 十 年 六 月 ， 再 予 修 訂 為 「 專 科 以 上 學 校 遠 距 教 學 作 業 規 範 」，其 除 了 同 步 教 學 與 非 同 步 教 學 之 外，尚 包 括 同 步 與 非 同 步 混 合 式 遠 距 教 學 （ 黃 恆 ， 2002）。
目 前 我 國 大 專 院 校 實 施 遠 距 教 學 之 學 校 ， 已 從 初 期 試 辦 的 五 所 達 到 今 日 約 一 百 五 十 所 左 右 ， 開 設 課 程 迄 今 也 有 大 約 二 百 多 個 左 右 ， 其 發 展 之 潛 力 可 謂 驚 人 。 教 育 部 於 94 年 8 月 15 日 修 訂 並 公 布 「 遠 距 教 學 作 業 規 範 」 中 提 出 ， 學 生 學 位 的 取 得 ， 其 修 習 遠 距 教 學 的 學 分 數 以 不 超 過 畢 業 學 分 數 二 分 之 一 為 限 ， 也 就 是 說 ， 學 生 在 校 修 課 ， 其 符 合 畢 業 總 學 分 數 1/2 即 可 ， 另 1/2 可 以 透 過 遠 距 教 學 來 取 得 。 而 且 自 96 學 年 度 台 灣 已 經 可 以 透 過 遠 距 教 學 取 得 碩 士 學 位 （ 目 前 已 經 核 備 通 過 的 有 中 山 大 學 、 中 正 大 學、淡 江 大 學 ）。國 內 發 展 同 步 與 非 同 步 的 遠 距 教 學 已 累 積 多 年 的
豐 富 經 驗 ， 其 中 教 育 部 等 相 關 單 位 大 力 的 支 持 及 各 大 專 院 校 多 年 全 力 的 配 合 ， 使 得 國 內 的 網 路 教 學 環 境 已 蔚 為 教 學 的 一 大 主 流 。
三、網路教學特色
網 路 科 技 的 快 速 發 展 使 得 全 球 資 訊 網 在 教 育 上 的 應 用 也 受 到 廣 泛 的 重 視 ， 透 過 超 連 接 及 多 媒 體 資 源 ， 網 際 網 路 為 我 們 提 供 了 非 線 性 接 觸 地 方 、 全 國 乃 至 全 世 界 教 育 資 源 的 環 境 。 利 用 網 際 網 路 的 特 性 ， 教 材 的 呈 現 上 既 多 元 又 活 潑 容 易 引 起 學 習 者 的 學 習 動 機 ； 此 外 ， 教 師 也 可 利 用 多 媒 體 教 材 或 利 用 網 際 網 路 超 連 結 功 能 為 自 己 建 立 起 適 性 化 的 知 識 體 系 。 McManus（ 1996） 認 為 網 際 網 路 代 表 著 一 種 新 的 方 式 去 看 待 教 學 ， 它 成 為 教 育 和 培 訓 的 一 種 新 的 方 式 ， 它 讓 傳 送 媒 體 、 內 容 媒 體 及 學 習 者 成 為 一 體。Kearsley (1996)指 出 網 路 教 學，讓 學 生 可 以 從 網 路 上 取 得 第 一 手 資 訊 或 利 用 超 連 結 來 搜 尋 資 料 ， 並 提 供 一 個 可 將 作 品 公 開 展 示 的 空 間 ， 讓 學 生 進 行 全 球 性 的 同 儕 合 作 學 習 。 本 研 究 蒐 集 國 內 各 專 家 對 於 網 際 網 路 教 學 的 特 點 如 下 ：
陳 年 興 （ 1999） 則 認 為 網 路 教 學 應 包 含 1. 在 任 何 時 間 、 任 何 地 點 進 行 教 學 2. 學 習 資 源 元 化
3. 個 人 化 的 學 習 環 境 4. 合 作 學 習
5. 主 動 學 習 6. 同 儕 學 習
7. 完 整 的 學 習 歷 程
阮 枝 賢 （ 2000） 認 為 網 路 教 學 有 以 下 幾 個 特 點 ﹕
1. 以 學 生 為 中 心 的 動 態 學 習 ： 提 供 了 以 學 生 為 中 心 的 教 學 。 學 生 利 用 超 連 結 的 特 殊 性 依 自 己 的 目 標 程 度 連 結 到 適 合 自 己 的 教 材 。
2. 互 動 及 充 實 的 學 習 環 境 ： 全 球 資 訊 網 提 供 給 學 生 同 步 、 非 同 步 、 互
動 的 (asynchronouscollaboration)學 習 的 環 境 ， 鼓 勵 學 生 互 相 學 習 和 分 享 習 得 ， 而 且 網 路 上 有 許 多 的 資 訊 可 以 作 為 學 生 平 常 額 外 資 訊 的 補 充 ， 也 可 給 學 習 跟 不 上 的 同 學 另 一 種 補 救 的 方 法 。
3. 全 球 性 線 上 課 程 教 材 ： 教 師 可 以 把 他 們 的 教 學 材 料 放 在 網 上 並 提 供 教 師 世 界 各 地 的 專 業 資 源 。
4. 資 訊 廣 泛 快 速 ： 比 起 傳 統 的 紙 本 印 刷 品 ， 網 路 上 資 訊 更 新 的 速 度 更 為 快 速 並 且 所 出 版 的 發 費 也 較 為 節 省 ， 教 學 也 不 再 受 時 空 限 制 。 學 生 和 教 師 可 隨 時 隨 地 的 進 入 虛 擬 的 教 室 進 行 教 學 。
5. 多 媒 體 學 習 內 容 ： 全 球 資 訊 網 可 以 展 示 由 各 種 媒 體 組 成 的 學 習 材 料 ， 並 提 供 學 生 視 覺 和 聽 覺 等 不 同 學 習 方 式 ， 學 生 可 就 自 己 的 學 生 方 式 選 擇 適 合 自 己 的 學 習 路 徑 ， 也 可 透 過 科 技 電 腦 可 以 創 造 出 一 個 虛 擬 空 間 ， 提 供 學 生 真 實 生 活 中 體 味 不 到 的 經 驗 。
6. 網 上 測 驗 及 評 估 ： 網 路 的 形 式 可 以 讓 教 師 在 網 上 進 行 考 試 以 及 評 定 、 網 頁 的 互 動 設 計 能 夠 為 教 師 提 供 比 傳 統 方 式 更 快 更 準 確 更 多 元 的 回 饋 。
劉 惠 如 （ 1999） 歸 納 出 網 路 教 學 具 有 以 下 特 點
1. 資 訊 的 流 通 性 ： 在 網 路 上 的 資 訊 是 公 開 的 ， 只 要 上 限 便 能 獲 得 新 的 資 訊 。
2. 超 越 時 空 限 制 ： 透 過 網 路 的 溝 通 ， 學 習 者 可 以 彈 性 決 定 上 線 使 用 時 間 ， 不 再 受 限 於 交 通 或 時 間 因 素 。
3. 重 視 個 人 隱 私 ： 在 網 路 環 境 中 無 法 看 到 其 他 協 者 ， 所 以 減 少 了 直 接 面 對 其 他 人 的 壓 力 ， 內 向 的 學 習 者 也 能 以 比 較 自 在 的 心 情 學 習 。 4. 公 平 的 學 習 機 會 ： 在 網 路 環 境 中 ， 每 個 人 的 學 習 機 會 都 是 均 等 的 ，
不 必 擔 心 一 些 先 天 上 的 差 異 （ 如 ： 外 貌 、 口 才 、 人 際 關 係 等 ）。
5. 適 合 教 學 管 理 ： ， 教 學 者 可 以 透 過 管 理 系 統 監 控 學 習 者 的 學 習 狀 況 與 進 度 ， 當 學 習 者 遇 到 障 礙 時 ， 教 學 者 也 能 立 即 從 網 路 上 得 知 ， 給 予 必 要 的 協 助 。
6. 增 進 水 平 的 溝 通 ： 由 於 網 路 提 供 使 用 者 採 取 匿 名 的 方 式 ， 一 種 非 壓
迫 和 反 層 級 的 對 話 環 境 。
「 網 路 教 學 」 利 用 了 網 路 無 遠 弗 屆 、 全 年 無 休 、 資 源 無 限 的 特 性 ， 營 造 出 新 型 態 的 學 習 與 教 學 環 境 ， 讓 分 佈 於 不 同 地 區 的 學 子 ， 可 以 在 不 同 的 時 間 取 得 相 同 效 果 的 教 學 課 程 ， 並 使 得 原 本 以 老 師 為 教 學 中 心 的 教 學 活 動 逐 漸 轉 變 為 學 生 自 主 學 習 的 模 式 ， 老 師 從 知 識 傳 授 者 轉 化 成 知 識 提 供 者 及 輔 導 者 的 角 色 ， 在 加 上 網 際 網 路 的 資 訊 流 通 ， 可 延 伸 至 各 個 專 業 領 域 中 ， 打 破 學 習 環 境 的 溝 通 限 制 ， 學 習 活 動 不 再 侷 限 於 學 校 內 。 網 路 環 境 提 供 了 機 會 平 等 的 自 由 對 話 ， 不 僅 可 以 增 進 教 學 互 動 ， 更 形 成 一 個 高 度 互 動 的 溝 通 環 境 。
四、線上學習活動
在 整 個 網 路 教 學 中 我 們 不 得 不 注 意 學 習 者 的 學 習 狀 況 與 情 形。圖 2-3 說 明 了 網 路 教 學 活 動 中 所 包 含 的 重 要 因 素 ， 當 我 們 了 解 這 些 元 素 並 能 有 效 利 用 安 排 這 些 元 素 於 所 有 教 學 活 動 時 ， 學 習 者 便 可 以 透 過 這 些 經 過 有 效 安 排 的 教 材 來 完 成 教 學 活 動 並 達 到 教 學 目 標 ， 讓 整 個 網 路 教 學 達 到 最 大 的 功 效 。 接 下 來 將 對 各 項 元 素 做 簡 單 的 說 明 (Anderson & Elloumi, 2004） ：
z 教 學 準 備 ： 主 要 是 讓 學 習 者 對 於 所 要 進 行 的 線 上 學 習 有 所 準 備 ， 並 吸 引 學 習 者 的 興 趣 ， 一 個 好 的 學 習 準 備 應 該 是 告 知 學 習 者 本 課 的 大 致 情 形 ， 並 把 學 習 目 標 、 結 果 及 預 期 學 習 者 所 要 達 到 的 目 標 告 訴 學 習 者 的 。
z 教 學 活 動 ： 一 個 好 的 線 上 教 學 應 該 提 供 不 同 的 線 上 學 習 教 材 給 不 同 的 線 上 學 習 者 ， 學 習 活 動 應 包 括 閱 讀 、 聆 聽 及 影 音 教 材 ， 學 習 者 也 可 以 透 過 連 結 或 是 線 上 圖 書 館 而 自 行 取 得 更 多 的 資 訊 ， 另 外 線 上 札 記 可 以 提 供 學 習 者 讓 學 習 者 了 解 這 堂 課 對 於 自 己 的 意 義 。
z 互 動 ： 在 一 連 串 的 教 學 活 動 中 學 習 者 需 要 不 同 的 互 動 ， 首 先 學 習 者 必 須 與 線 上 教 材 做 互 動 ， 而 線 上 教 材 的 介 面 不 能 超 過 學 習 者 的 認 知
負 荷 ， 要 讓 介 面 對 於 學 習 者 而 言 是 簡 單 的 操 作 ， 學 習 者 也 必 須 與 教 師 、 同 儕 甚 至 於 教 材 專 家 做 互 動 讓 學 習 者 有 適 當 的 社 會 互 動 ， 也 可 以 建 立 屬 於 自 己 的 學 習 社 群 ， 最 後 學 習 者 透 過 這 些 互 動 建 立 起 自 己 的 知 識 。
z 遷 移 ： 最 後 我 們 必 須 讓 學 習 者 能 把 所 學 遷 移 到 現 實 生 活 中 ， 這 樣 的 線 上 教 材 才 算 是 成 功 。
學 習 者 的 準 備 Learner preparation
學 習 者 的 活 動
學 習 者 互 動 Learner interaction
學 習 遷 移 Learner transfer
前 導 組 織
Advanced organizer
先 備 條 件 Prerequisites 先 備 條 件 Prerequisites 學 習 結 果
Learning 內 容 關 係 Content map
內 容 關 係 Content map
應 用 Apply
練 習 Practise
總 結 Summarize 摘 要
Journalizing
研 究 Research
獨 、 聽 、 看
Read, listen,and view
學 習 者 -介 面 Learner-interface
學 習 者 -內 容 Learner-content
學 習 者 -支 持 Learner-support 學 習 者 -內 容
Learner-content
個 人 的 意 義 Personal meaning 現 實 生 活 的 應 用
Real-life application
圖 2-3 網 路 教 學 活 動
資 料 來 源 ： 出 自 Anderson, T. & Elloumi, F.（ 2004, p165）。
Learner activities
五、線上學習環境
學 者 Kahn（ 1997） 認 為 網 路 教 學 之 學 習 環 境 的 特 徵 及 應 該 具 備 的 元 件 ， 是 判 別 教 學 網 站 成 功 與 否 的 指 標 。 其 認 為 一 套 網 路 教 學 的 組 成 應 包 含 下 列 八 項 內 容 ：
1. 內 容 開 發 ： 包 含 學 習 及 教 學 理 論 、 課 程 設 計 以 及 課 程 開 發 。
2. 多 媒 體 ： 文 字 及 圖 片 、 聲 音 、 影 像 及 各 種 的 圖 形 介 面 皆 可 應 用 於 網 路 教 學 之 中 。
3. 網 路 工 具 ： 泛 指 常 見 的 網 路 傳 播 工 具 ， 包 含 同 步 的 文 字 交 談 （ 如 聊 天 室 、 IRC） 及 影 音 會 議 （ 如 CuSeeMe） 、 遠 端 存 取 工 具 （ 如 telnet、
ftp） 、 網 際 瀏 覽 器 、 搜 尋 及 其 他 工 具 等 。
4. 電 腦 及 儲 存 設 備：包 含 各 種 電 腦 網 路 平 台（ 如 Unix、Dos、Windows、
麥 金 塔 等 ） 、 伺 服 器 、 硬 碟 、 CD ROM 等 。
5. 連 結 及 服 務 提 供 者 ： 包 含 各 種 網 路 設 備 ， 如 數 據 機 、 網 路 幹 線 （ 如 電 話 、 ISDN、 56K、 T1 等 ） 以 及 通 訊 閘 、 網 際 網 路 等 服 務 的 提 供 。 6. 應 用 程 式 編 輯 — 泛 指 各 種 網 站 製 作 軟 體 及 程 式 語 言 ， 常 見 的 有
HTML、 Java等 。
7. 伺 服 器 — 如 HTTP 伺 服 器 、 HTTPD 軟 體 、 網 站 、 網 址 （ URL） 等 ， 或 是 以 CGI 的 方 式 連 結 http 或 是 網 路 伺 服 器 。
8. 瀏 覽 器 及 其 他 應 用 — 如 文 字 瀏 覽 器 、 圖 形 化 瀏 覽 器 、 VRML 瀏 覽 器 以 及 各 種 連 結 （ 如 超 文 字 連 結 、 超 媒 體 連 結 、 3D 連 結 等 ） 。
學 者 Liaw & Huang (2000)也 認 為 網 路 學 習 環 境 功 能 應 包 含 ： 1. 多 媒 體 資 訊 ： 文 字 、 影 像 、 圖 形 、 聲 音 及 動 畫 。
2. 非 線 性 (nonlinear)的 資 訊 存 取 方 式，即 資 料 之 間 可 以 有 多 元 且 不 同 的 導 覽 架 構 。
3. 同 步 非 同 步 的 溝 通 工 具，如 E-mail、留 言 板、新 聞 群 組、線 上 會 議 或 聊 天 室 ⋯等 ， 支 援 個 人 及 團 體 間 的 互 動 溝 通 。
國 內 學 者 林 奇 賢（ 1998）也 認 為 網 路 學 習 環 境 應 提 供 以 下 五 項 功 能：
1. 線 上 課 程 ： 學 習 者 依 據 線 上 課 程 進 行 網 路 學 習 活 動 ， 線 上 課 程 的 設 計 必 須 充 分 運 用 全 球 資 訊 網 的 特 色 及 重 要 的 學 習 理 論 ， 線 上 課 程 設 計 主 要 學 習 的 理 論 為 建 構 主 義 與 支 架 學 習 理 論 。
2. 線 上 測 驗 ： 線 上 測 驗 應 以 媒 體 方 式 呈 現 ， 並 立 即 給 予 回 饋 ， 以 充 份 發 揮 電 腦 之 功 能 ， 進 而 增 強 學 習 效 果 。 而 測 驗 之 設 計 ， 也 應 納 入 適 性 的 概 念 ， 以 適 應 學 習 者 之 個 別 差 異 。
3. 虛 擬 教 室 ： 虛 擬 教 室 提 供 學 習 者 合 作 學 習 情 境 ， 學 習 者 藉 著 它 來 進 行 討 論 、 觀 摩 、 與 合 作 學 習 ， 教 師 則 利 用 它 來 輔 導 學 習 者 學 習 。 4. 教 學 管 理 ： 教 學 管 理 的 主 要 目 的 ， 係 在 記 錄 學 習 者 的 學 習 資 訊 ， 以
提 供 教 師 輔 導 與 評 量 學 習 者 的 依 據 。
5. 學 習 工 具 ： 在 網 路 學 習 過 程 中 ， 學 習 工 具 將 支 援 學 習 者 進 行 線 上 學 習 ， 常 見 的 有 筆 記 本 、 蒐 尋 引 擎 、 個 人 化 環 境 等 。
國 內 學 者 陳 年 興 、 石 岳 峻 （ 2001） 也 把 線 上 環 境 功 能 ：
1. 教 材 瀏 覽 ： 可 反 覆 學 習 教 材 內 容 學 習 及 瀏 覽 教 材 時 ， 可 以 同 時 聽 到 教 學 者 的 講 解 和 看 到 課 程 重 點 的 提 示 註 記 。 遇 有 疑 問 的 課 程 章 節 ， 還 可 反 覆 學 習 直 到 確 實 瞭 解 。
2. 自 我 評 量 ： 立 即 檢 視 學 習 的 成 果 可 在 完 成 教 材 內 容 的 學 習 後 進 行 自 我 評 量 ， 系 統 會 自 動 評 分 並 給 予 解 答 及 說 明 ， 讓 學 習 者 瞭 解 自 已 的 學 習 成 果 。
3. 個 人 學 習 輔 助 工 具：學 習 便 利 有 效 率 多 樣 化 的 個 人 學 習 輔 助 工 具（ 如 筆 記 本、行 事 曆、電 子 字 典、計 算 機、全 文 檢 索 器 使 用 說 明 等 ），可 滿 足 學 習 者 的 需 求 ， 使 學 習 可 以 更 便 利 、 更 有 效 率 。
4. 互 動 討 論 ： 充 分 溝 通 的 學 習 管 道 利 用 個 人 信 箱 、 BBS 討 論 板 、 線 上 討 論 及 語 音 留 言 等 互 動 的 工 具 ， 讓 教 學 者 、 學 習 者 與 系 統 管 理 者 彼 此 間 可 以 充 分 溝 通 ， 以 協 助 學 習 者 解 決 問 題 ， 排 除 障 礙 ， 達 到 主 動 學 習 和 同 儕 學 習 的 效 果 。
網 路 學 習 的 所 有 活 動 是 透 過 網 路 來 進 行 ， 所 以 網 路 學 習 環 境 在 網 路 教 學 中 扮 演 了 相 當 重 要 的 角 色 。 一 個 網 路 環 境 的 功 能 完 整 和 容 易 使 用 成
為 網 路 教 學 成 功 與 否 的 重 要 關 鍵 因 素，學 者 Dringus and Terrell(1996)兩 位 學 者 曾 指 出 線 上 學 習 環 境 所 包 含 的 元 素 傳 送 (Delivery)、 互 動
(Interaction)、 資 源 (Resources)、 評 量 (Evaluation)、 文 化 (Culture)、 技 術 (Technology)、教 育 (Education)、設 計 (Design)。其 中 的 資 源 中 就 包 含 了 人 員 資 源 、 資 訊 與 學 習 、 技 術 資 源 。 而 技 術 資 源 則 含 概 了 用 以 支 持 人 員 或 機 構 間 的 溝 通 與 學 習 活 動 的 電 腦 介 面 工 具 。 電 腦 介 面 工 具 就 是 本 篇 研 究 的 主 要 探 討 的 人 機 介 面 。 國 內 對 影 響 教 學 網 站 重 要 的 因 素 做 了 相 當 多 的 研 究 ， 其 中 找 出 包 含 ： 學 校 之 網 路 教 學 推 動 單 位 、 提 高 教 學 網 站 與 造 訪 者 的 互 動 性、提 供 多 樣 化 的 課 程 內 容、瀏 覽 便 利、學 習 輔 助、主 動 表 白 、 連 結 固 定 、 回 應 性 、 安 全 性 、 吸 引 性 、 互 動 、 協 調 與 額 外 功 能 、 個 人 服 務 支 援 、 資 訊 價 值 、 可 靠 性 、 凝 聚 使 用 、 完 整 與 顯 示 、 溝 通 與 體 貼 等 因 素 ， 其 中 幾 項 就 是 所 謂 的 人 機 介 面 。
綜 合 上 述，我 們 可 以 知 道 線 上 教 學 環 境 所 包 含 的 應 是 有 硬 體 設 備（ 如 網 路 工 具 伺 服 器 等 ） 及 軟 體 工 具 （ 如 教 材 ） 及 一 些 無 形 的 工 具 如 溝 通 介 面 等 相 互 配 合 才 能 有 一 個 完 整 的 網 路 教 學 環 境 。
六、小結
思 科 (Cisco)公 司 的 執 行 長 John Chambers認 為 網 路 教 學 主 要 是 提 供 一 套 工 具 來 增 加 傳 統 上 課 的 教 學 價 值 ， 以 往 的 學 習 方 式 已 無 法 滿 足 現 代 的 學 習 環 境 ， 而 網 路 教 學 則 可 以 提 供 一 套 全 新 的 工 具 來 因 應 這 些 環 境 ， 但 是 網 路 教 學 並 非 取 代 傳 統 教 學 而 是 提 昇 傳 統 教 學 ， 運 用 新 的 科 技 來 傳 遞 學 習 的 內 容 （ 蔡 明 春 、 蔡 少 斌 、 劉 興 臺 ， 2004） 。
一 個 有 效 的 學 習 環 境 必 須 要 能 提 供 學 習 者 需 要 的 工 具 ， 促 使 施 教 者 與 學 習 者 彼 此 一 同 分 享 資 訊 與 交 換 想 法 ， 並 允 許 學 習 者 有 更 多 的 自 由 依 照 自 己 的 需 求 學 到 所 要 學 習 到 的 東 西 ， 這 就 需 要 包 含 教 師 、 學 生 、 教 材 及 網 路 平 台 工 具 三 者 搭 配 良 好 ， 才 能 完 成 一 個 成 功 的 網 路 教 學 。 由 上 可 知，一 個 良 好 的 教 學 網 站，需 包 涵 有 良 好 的 系 統 功 能，適 當 的 課 程 內 容 ，
以 及 簡 易 富 親 和 力 的 操 作 介 面 等 三 個 主 要 因 素 。
第二節 人機介面
一、定義
李 世 忠 (1993)認 為 使 用 者 介 面 一 般 是 指 電 腦 與 人 在 互 動 時 所 用 的 溝 通 符 號 。 目 前 多 數 的 電 腦 軟 體 仍 主 要 是 以 文 字 圖 樣 或 聲 音 等 符 號 來 傳 送 訊 息 ， 人 們 需 要 藉 著 滑 鼠 、 鍵 盤 、 光 筆 、 軌 跡 球 、 手 指 、 語 音 等 輸 入 工 具 與 電 腦 溝 通 。 李 青 蓉 等 (2000)認 為 (Human-Computer Interface 可 稱 為 HCI)指 的 是 與 電 腦 有 關 之 硬 體 及 軟 體 ， 其 本 身 能 做 為 或 提 供 使 用 者 與 電 腦 之 間 溝 通 與 互 動 的 通 道 或 橋 樑 ， 其 範 圍 包 括 資 料 的 輸 入 裝 置 、 資 訊 輸 出 的 展 示 裝 置 、 文 件 手 冊 等 輔 助 材 料 、 資 訊 處 理 的 方 式 、 電 腦 螢 幕 上 資 訊 呈 現 的 內 容 與 型 態、人 機 互 動 的 方 式、系 統 反 應 的 時 間、色 彩、文 字 、 圖 像 符 號 和 影 像 的 顯 示 及 語 音 等 等 。 使 用 者 介 面 其 實 包 含 的 範 圍 相 當 的 廣 泛 ， 廣 義 的 來 說 凡 是 與 機 器 做 溝 通 操 作 的 介 面 都 可 以 說 介 面 ， 不 過 由 於 不 同 的 機 器 會 有 不 一 樣 的 需 求 與 要 求 ， 因 此 在 設 計 上 也 會 出 現 不 一 樣 的 地 方 ， 但 整 體 介 面 的 重 點 還 是 在 於 以 人 為 主 ， 讓 人 在 操 作 科 技 產 品 能 達 到 事 半 功 倍 的 效 果 。 人 機 互 動 強 調 以 使 用 者 為 中 心 ， 因 此 又 可 稱 為 使 用 者 介 面 （ User-Interface）。
二、使用者心智模式
在 介 面 中 相 當 重 要 的 一 件 事 就 是 使 用 者 的 心 智 模 式 ， 要 能 理 解 使 用 者 的 心 智 模 式 才 能 夠 設 計 出 一 套 良 好 的 介 面 。
如 果 介 面 的 設 計 能 夠 符 合 使 用 者 心 智 模 式 ， 那 當 使 用 者 在 使 用 整 個 系 統 的 時 候 都 能 學 得 很 快 ， 而 且 當 發 生 問 題 的 時 候 使 用 者 也 能 快 速 的 找 出 問 題 所 在 ， 因 此 對 於 設 計 者 而 言 了 解 使 用 者 的 心 智 模 式 ， 設 計 一 套 符
合 使 用 者 的 介 面 就 顯 得 相 當 重 要 ， 心 理 模 式 主 要 分 三 種 1.設 計 模 式 ： 設 計 模 式 指 的 是 設 計 者 對 於 產 品 的 概 念 。 2.使 用 者 模 式 ： 使 用 者 模 式 指 的 是 使 用 者 主 觀 認 為 該 系 統 的 使 用 方 式 ， 由 於 使 用 者 主 要 是 透 過 此 介 面 與 電 腦 溝 通 所 以 對 於 系 統 所 給 予 使 用 者 的 印 象 就 相 當 的 重 要 。 3.系 統 印 象 ： 系 統 印 象 包 含 外 觀 、 操 作 、 反 應 、 使 用 者 手 冊 。 （ 黃 賢 楨 ， 2000）
設 計 者 必 須 先 了 解 使 用 者 心 智 模 式 並 運 用 已 知 的 心 智 模 式 ， 設 計 出 系 統 印 象 與 使 用 者 心 智 模 式 差 距 不 大 的 介 面 ， 這 樣 才 能 使 整 個 介 面 答 到 最 大 的 功 效 ， 三 者 交 互 的 模 式 如 下 圖 2-4：
圖 2-4 心 智 模 式
資 料 來 源 ： 出 自 黃 賢 楨 （ 譯 ）（ 1995， p65）。
由 於 是 以 使 用 者 為 中 心 ， 所 以 必 須 對 使 用 者 與 介 面 溝 通 時 所 進 行 的 心 智 模 式 做 一 簡 單 的 瞭 解 。
來 自 介 面 的 訊 息 ， 最 初 經 由 感 官 接 收 ， 作 短 暫 的 停 留 ， 感 官 信 號 的 儲 存 即 為 訊 息 處 理 的 最 初 步 ， 當 感 覺 刺 激 必 須 達 到 一 定 的 量 才 能 被 認 知 和 察 覺 。 假 若 沒 有 引 起 使 用 者 的 注 意 ， 很 快 就 消 失 在 焦 點 之 外 。 人 類 必
設 計 模 式 設 計 者
使 用 者 模 式 使 用 者
系 統 印 象 系 統
須 先 將 外 來 的 感 覺 刺 激 以 「 注 意 力 」 加 以 篩 選 。 最 後 ， 透 過 個 人 不 同 的 記 憶 結 構，分 別 存 在 短 期 記 憶 與 長 期 記 憶。為 有 效 引 起 網 頁 瀏 覽 者 的「 注 意 力 」 ， 以 發 揮 網 路 介 面 與 視 覺 傳 達 的 策 略 ， 有 效 的 把 內 容 傳 達 給 使 用 者 ， 底 下 有 五 種 提 升 視 覺 注 意 力 的 方 法 （ 黃 知 足 ， 2002） ：
1. 強 迫 接 受 性：在 網 際 網 路 上 瀏 覽 任 何 一 個 網 站，除 非 不 在 線 上 使 用，
否 則 人 類 視 覺 專 注 從 一 上 線 到 離 線 之 間 ， 視 覺 焦 點 必 須 強 迫 接 受 螢 幕 上 的 任 何 一 項 訊 息 ， 不 管 文 字 、 圖 形 、 色 彩 、 動 畫 或 音 效 ， 無 時 不 在 我 們 的 眼 、 耳 、 鼻 、 舌 、 身 、 意 五 種 感 官 的 作 用 當 中 ， 直 到 視 覺 疲 勞 或 取 消 瀏 覽 的 動 作 ， 始 停 止 我 們 對 視 覺 的 強 迫 接 受 性 。 上 網 者 一 般 瀏 覽 的 動 作 是 快 速 、 短 暫 的 歷 程 ， 網 頁 系 統 如 何 增 添 明 確 的 動 線 設 計 與 有 效 率 的 點 選 引 導 ， 是 視 覺 接 受 訊 息 的 價 值 因 素 。 既 要 強 迫 接 收 訊 息 ， 就 應 該 提 供 親 和 性 的 使 用 機 能 ， 滿 足 地 達 成 使 用 者 的 需 求 條 件，設 計 出 人 性 化 的 瀏 覽 介 面，以 及 生 動 有 趣 的 主 題 展 示 。 2. 強 迫 順 序 性 ： 當 瀏 覽 任 何 一 個 網 頁 的 畫 面 內 容 ， 觀 看 的 程 序 不 如 一
般 光 碟 的 線 性 導 覽 ， 而 是 使 用 多 媒 體 的 非 線 性 瀏 覽 方 式 ， 由 學 者 提 出 的 模 式 中 可 看 出 線 性 （ linear） 與 非 線 性 （ non-linear） 的 差 異 ， 讓 視 覺 運 轉 模 式 導 入 不 同 的 視 覺 焦 點 ， 隨 著 非 線 性 的 特 性 ， 讓 使 用 者 也 有 操 作 方 式 的 改 變 ， 進 而 影 響 視 知 覺 的 辨 識 取 向 。 故 改 變 非 線 性 的 介 面 設 計 與 風 格，能 夠 突 破 視 覺 序 列 的 約 制 與 型 態，吸 引 更 活 潑 、 生 動 的 導 覽 使 用 方 式 ， 並 避 免 讓 使 用 者 感 到 困 擾 的 操 作 ， 或 造 成 誤 解 、 重 選 等 迷 失 方 向 。
3. 視 覺 慣 性 一 致 性 ： 在 方 矩 平 面 之 內 的 螢 幕 畫 面 ， 受 至 定 點 式 的 視 覺 引 導 ， 一 般 在 螢 幕 畫 框 的 導 覽 順 序 ， 通 常 是 由 左 至 右 、 由 上 至 下 ， 這 已 經 成 為 視 覺 的 慣 性 活 動 ， 當 網 頁 連 線 成 功 時 ， 所 呈 現 的 資 訊 內 容 或 各 式 各 樣 的 視 覺 元 素 時 ， 資 訊 頁 出 現 豐 富 的 文 字 畫 面 ， 大 標 題 文 字 比 內 文 容 易 引 起 注 意 焦 點 ， 若 是 資 訊 量 大 且 圖 文 並 茂 時 ， 圖 形 的 識 別 比 文 字 更 顯 著 被 識 認 。 綜 合 整 體 畫 面 的 多 元 訊 息 ， 人 類 視 覺 是 離 不 開 慣 性 作 用 的 ； 故 需 針 對 上 述 的 視 覺 規 律 ， 改 變 其 編 排 技 巧
與 構 圖 形 式 ， 使 視 覺 性 的 圖 示 選 項 容 易 操 作 、 點 選 ， 並 讓 使 用 者 得 到 簡 潔 、 清 楚 的 訊 息 接 收 。
4. 視 野 狹 窄 性 限 制 ： 線 上 觀 看 與 現 場 參 觀 的 經 驗 是 不 同 比 擬 的 ， 尤 其 在 螢 幕 上 的 狹 窄 視 野 性 ， 是 無 法 突 破 螢 幕 畫 框 之 外 ， 故 開 發 虛 擬 實 境 或 3D 立 體 的 詮 釋 技 術，有 助 於 知 識 學 習、享 受 視 覺 震 撼 等 效 果 。 故 之 ， 網 頁 使 用 性 的 介 面 設 計 必 須 容 易 親 近 、 並 友 善 的 導 覽 說 明 與 示 範 ； 在 資 訊 內 容 的 呈 現 上 ， 也 避 免 捲 動 過 長 的 視 窗 ， 以 不 超 過 兩 個 螢 幕 畫 面 為 原 則 。 或 避 免 參 觀 者 長 時 間 瀏 覽 的 視 覺 疲 勞 與 查 詢 困 擾 。
5. 高 變 動 性 ： 圖 檔 的 快 速 成 像 與 間 斷 消 失 性 之 間 ， 由 於 網 點 彼 此 相 連 的 圖 文 資 訊 ， 容 易 造 成 網 頁 變 動 性 的 提 高 ， 快 速 瀏 覽 之 餘 ， 亦 使 稍 縱 即 逝 的 視 知 覺 產 生 模 糊 記 憶 ， 為 增 強 視 覺 的 辨 識 能 力 與 記 憶 力 ， 必 須 使 用 另 存 檔 案 的 方 式 以 存 取 影 像 或 資 訊 內 容 。 網 頁 使 用 性 設 計 原 則 必 須 減 少 記 憶 負 擔 ， 輕 鬆 取 得 和 學 習 所 要 的 資 訊 ， 圖 檔 控 制 必 須 在 小 容 量 （ 5K） 之 內 ， 以 供 快 速 下 載 和 存 檔 列 印 。
好 的 設 計 應 該 是 能 夠 呈 現 一 種 資 訊 的 階 層 ， 強 調 最 重 要 的 資 訊 突 顯 而 映 入 眼 簾 。 而 提 升 網 路 學 園 網 站 的 使 用 層 次 ， 讓 介 面 功 能 兼 具 審 美 的 設 計 表 現 ， 使 介 面 易 懂 、 易 讀 、 易 學 的 達 成 使 用 效 率 ， 而 增 加 網 路 學 園 的 使 用 脈 絡 與 資 源 。
三、介面互動
電 腦 中 介 面 互 動 包 含 使 用 電 腦 進 行 任 何 形 式 功 能 的 交 換 ， 例 如 ： 影 像 、 聲 音 、 文 字 。 電 腦 中 介 面 互 動 優 於 其 他 形 式 溝 通 ， 主 要 在 於 它 沒 有 時 間 與 空 間 的 限 制 ， 此 外 ， 電 腦 中 介 面 互 動 可 以 發 生 在 任 何 的 時 間 與 任 何 地 方 (Kiesler & Sproull, 1992) 。
介 面 中 的 互 動 是 把 操 控 的 所 有 權 歸 還 給 使 用 者 ， 讓 使 用 者 以 自 己 的 觀 點 來 決 定 他 所 要 的 東 西 ， 一 個 良 好 的 介 面 必 須 考 慮 不 同 的 使 用 者 會 想
些 什 麼 會 做 些 什 麼 ， 並 讓 使 用 者 直 接 與 電 腦 溝 通 ， 在 整 個 互 動 的 溝 通 行 為 中 ， 必 須 是 即 時 、 短 暫 且 容 易 讓 使 用 者 了 解 的 ， 因 此 構 成 人 機 互 動 型 溝 通 的 三 個 條 件 ： 首 先 訊 息 必 須 是 針 對 明 確 對 象 而 發 ； 其 次 ， 雙 方 在 交 換 訊 息 的 同 時 都 應 按 照 對 方 的 回 應 而 隨 時 調 整 所 傳 遞 的 訊 息 ； 最 後 ； 溝 通 的 管 道 必 須 是 雙 向 的 ， 如 此 才 能 保 持 其 暢 通 性 (Selnow, 1988) 。 影 響 介 面 互 動 的 因 素 ：
1. 使 用 者 ： 學 習 者 個 體 的 差 異 及 所 採 取 的 認 知 策 略 均 是 影 響 人 機 互 動 的 重 要 因 素 。 Khalifa 及 Limayem（ 1994） 指 出 使 用 者 在 第 一 次 使 用 軟 體 時 所 得 到 的 學 習 效 果 較 低 於 第 二 次 所 獲 得 的 學 習 效 果 ， 因 此 當 學 習 者 初 次 使 用 軟 體 時 可 能 會 造 成 如：迷 失、誤 用（ mis-use）、部 分 使 用 （ partial-use） 甚 至 不 用 （ non-use） 等 均 會 對 學 習 成 效 及 人 機 之 間 的 互 動 產 生 莫 大 的 影 響 。
2. 人 機 介 面 ： 由 於 使 用 者 的 個 別 差 異 ， 在 解 釋 介 面 所 傳 遞 的 訊 息 時 也 往 往 不 同 ， 而 這 也 影 響 了 使 用 者 的 搜 尋 型 態 ， 因 此 唯 有 提 供 直 覺 性 且 一 致 性 的 介 面 設 計 才 能 使 學 習 者 及 中 心 思 在 與 教 材 內 容 的 互 動 上 ， 如 此 方 能 提 升 學 習 成 效 。
3. 思 維 模 式 ： 在 人 機 互 動 的 領 域 當 中 ， 思 維 模 式 所 指 的 是 人 們 對 於 所 接 觸 的 電 腦 系 統 產 生 的 理 解 ， 其 代 表 了 使 用 者 所 暸 解 的 系 統 架 構 、 功 能 、 及 內 在 的 運 作 狀 況 （ Gentener ＆ Steven,1983： norman,1983），
唯 有 對 於 使 用 者 的 思 維 模 式 有 充 分 的 了 解 時 ， 才 可 以 幫 助 軟 體 設 計 者 得 知 其 實 際 需 求 ， 以 及 所 欲 呈 現 的 訊 息 ， 進 而 預 測 使 用 者 將 如 何 與 系 統 產 生 互 動 ， 以 設 計 出 適 當 的 介 面 來 滿 足 其 個 別 需 求 。
Borsook ＆ Higginbotham 提 出 夠 成 介 面 互 動 的 六 個 要 素
1. 立 即 回 饋 (immediacy of response)當 使 用 者 提 出 某 種 訊 息 或 要 求 更 訊 息 時 ， 互 動 式 軟 體 應 能 立 刻 據 其 所 需 提 供 適 當 的 訊 息 回 饋 與 給 使 用 者 。
2. 非 線 性 資 訊 處 理 (nonsequential access of information)由 使 用 者 每 個 人 所 接 受 的 訊 息 或 學 習 路 徑 各 不 相 同 ， 因 此 為 達 良 好 之 互 動 ， 課 程 軟
體 應 提 供 一 非 線 性 的 學 習 環 境 ， 容 許 使 用 者 發 問 、 討 論 、 提 出 看 法 或 需 求 等 。
3. 適 應 性（ adaptability）所 謂 的 適 應 性 指 的 是 電 腦 輔 助 學 習 環 境 應 針 對 不 同 的 使 用 者 給 予 不 同 的 資 訊 與 學 習 方 法 。
4. 回 饋 （ feeback） 由 於 使 用 者 有 既 存 的 個 別 差 異 ， 因 此 課 程 軟 體 應 針 對 個 人 的 需 求 給 予 適 當 的 回 饋 。 因 為 回 饋 是 促 使 整 個 學 習 能 走 向 個 別 化 、 適 性 化 的 重 要 條 件 。
5. 選 擇 權 （ options） 選 擇 權 指 的 是 使 用 者 所 擁 有 可 自 由 發 揮 的 學 習 空 間 ， 因 此 ， 若 電 腦 所 提 供 的 選 擇 權 不 足 ， 那 麼 將 會 減 少 人 機 之 間 的 互 動 。
6. 雙 向 溝 通（ bi-directional communication）在 互 動 式 電 腦 輔 助 學 習 環 境 中 ， 一 定 必 須 具 有 雙 向 溝 通 的 管 道 ， 如 此 才 能 提 供 各 種 訊 息 給 使 用 者 ， 同 時 使 用 者 也 才 能 表 達 其 各 種 的 意 見 及 需 求 ， 而 促 進 互 動 的 品 質 。
在 教 學 網 站 中 ， 一 個 介 面 中 包 含 了 讓 學 習 者 與 同 儕 、 教 師 、 內 容 互 動 的 三 種 互 動 模 式 並 藉 由 這 三 種 互 動 讓 學 習 主 能 體 會 出 社 交 表 現（ Social presence）、教 學 表 現（ Teaching presence）、認 知 表 現（ Cognitive presence）
三 方 面 的 知 識 ， 三 種 表 現 三 種 知 識 相 互 交 疊 出 影 響 教 學 介 面 中 互 動 的 重 要 元 素 ， 最 後 達 到 有 效 學 習 的 目 標 ， 見 圖 2-5。
圖 2-5 在 線 上 學 習 中 互 動 與 學 習 的 關 係 資 料 來 源 ： 出 自 Preece, J.（ 1998, p20） 。
四、介面使用性
人 機 介 面 使 用 性 的 基 礎 就 奠 基 於 在 於 讓 使 用 者 在 與 電 腦 互 動 時 在 無 困 擾 且 有 效 率 達 到 所 要 完 成 的 目 標 ， 要 達 到 這 樣 的 目 地 有 一 很 重 要 的 元 素 就 是 使 用 性 的 問 題 ， 使 用 性 的 問 題 也 普 遍 見 於 人 機 系 統 概 念 的 相 關 領 域 （ 如 工 業 產 品 設 計 、 視 覺 傳 達 設 計 或 空 間 環 境 設 計 ） 。
使 用 性 的 定 義 一 直 有 不 同 的 說 明 與 解 釋 ， Nielsen（ 2000） 把 使 用 性 定 義 為 使 用 者 能 設 法 去 使 用 系 的 機 能 。 Weinschenk（ 1997） 認 為 使 用 性
介 面 （ Interface）
學 習
(Learning)
社 交 表 現
(Social presence)
與 同 儕 互 動
(Interaction with peers)
認 知 表 現
(Cognitive presence)
與 內 容 互 動
(Interaction with Content)
教 學 表 現
(Teaching presence) 與 教 師 互 動
(Interaction with instructors) 背 景 氣 氛
(Setting climate)
選 擇 內 容 (Selecting content) 討 論 的 支 持
(Supporting discourse)
較 佳 的 HCI所 具 備 的 條 件 是 提 供 人 性 化 、 容 易 學 習 、 容 易 使 用 的 人 機 介 面。Preece（ 1998）認 為「 使 用 性 」的 組 成 要 件 包 括 讓 使 用 者 可 以 在 電 腦 上 快 速 的、實 際 的、有 效 率 的 及 愉 快 的 執 行 他 們 的 作 業。Shackel（ 1991) 認 為 「 使 用 性 」 的 理 想 定 義 是 盡 量 讓 人 們 能 簡 易 而 又 有 效 率 的 使 用 各 項 功 能 。 綜 合 上 述 幾 種 對 於 使 用 性 的 定 義 我 們 可 以 說 一 個 良 好 具 有 使 用 性 的 介 面 。 應 該 是 能 站 在 使 用 者 的 立 場 有 效 率 的 達 成 使 用 者 所 要 達 成 的 任 務 （ 黃 知 足 , 2002） 。
Nielsen（ 2000） 曾 歸 納 出 網 頁 使 用 性 的 十 個 準 則 ：
1. 系 統 的 可 辨 識 性 （ Visibility of system status） ： 系 統 透 過 使 用 者 的 回 饋 中 ， 能 適 時 提 醒 使 用 者 現 在 發 生 什 麼 狀 況 ， 並 清 楚 說 明 目 前 所 瀏 覽 這 一 區 的 相 關 訊 息，如 果 有 連 往 其 他 區 的 訊 息 也 應 該 清 楚 的 標 明。
2. 系 統 與 真 實 世 界 相 符 （ Match between system and the real world） ： 系 統 必 須 以 試 用 者 的 語 言 為 主 ， 另 外 系 統 必 須 接 近 真 實 世 界 且 是 越 接 近 真 實 世 界 越 好 ， 以 最 自 然 最 符 合 邏 輯 的 方 式 呈 現 在 使 用 者 的 面 前 3. 使 用 者 的 掌 控 與 自 由 度 （ User control and freedom） ： 使 用 者 能 在 錯
誤 的 使 用 下 不 至 於 發 生 太 大 的 問 題 ， 且 在 不 需 額 外 的 說 明 下 就 能 了 解 發 生 什 麼 事 情 ， 而 且 必 須 有 恢 復 與 重 複 的 按 鍵 讓 使 用 者 能 回 到 上 一 個 情 況 。
4. 一 致 性 與 標 準 化 (Consistency and standards)： 再 介 面 中 對 於 同 一 件 事 情 必 須 使 用 同 一 種 說 明 與 圖 像 ， 因 此 網 頁 中 的 按 鈕 、 文 字 整 體 呈 現 上 必 須 具 有 一 致 性 。
5. 避 免 錯 誤 (Error prevention)：避 免 使 用 者 在 第 一 時 間 使 用 時 就 遭 遇 到 困 難 或 是 不 會 使 用 。
6. 辨 識 而 非 記 憶 (Recognition rather than recall)： 讓 使 用 者 在 不 需 任 何 記 憶 的 情 形 下 ， 以 照 系 統 的 指 引 下 就 能 到 達 所 要 的 目 標 ， 避 免 讓 使 用 者 在 過 程 中 想 太 多 或 是 超 過 使 用 者 的 記 憶 負 荷 。
7. 彈 性 與 效 率 的 使 用 (Flexibility and efficiency of user)：能 讓 使 用 者 根 據 自 己 的 狀 況 調 整 常 用 的 功 能 操 作 。
