第四章 無障礙客房設置與使用情形之調查與分析
第三節 訪談結果與分析探討
訪談結果顯示國內對於無障礙客房之設計規範應能滿 足行動不便者之基本需求，但與前段對於無障礙客房整體 設施設備之使用情形滿意程度有顯著落差，表示行動不便 使用者對於規範之期待，可能與無障礙客房現況有所差異。
關於解決方案，除一定數量之輪椅專用客房外，另於 一般客房新增關於有效寬度及迴轉直徑之規定，其他僅於 淋浴間或浴缸適當配置可供一般使用者更為省力之裝置，
以同時滿足行動不便使用者、高齡使用者及一般使用者之 基本需要之認同情形結果平均值為 6.7，表示同意。
受訪者 非常同意 同意 有點同意 不同意 非常不同意 行動不便群組
輪椅使用者 A 9
輪椅使用者 B 7
助行器使用者 7
建築師群組
建築師 A 3
建築師 B 9
建築師 C 5
但訪談結果顯示使用者與規劃設計者對於一般客房提 供較寬敞通道與協助設施之看法具顯著差異，行動不便者 均認同此做法，而規劃設計建築師則對這個方式有不同之 考量。
顯示 3 個受訪群組均同意由主管機關交通部觀光局統 一設置無障礙客房相關資訊平台，對於提升無障礙客房之 住用率有所助益。
二、訪談結果之分析與探討說明
（一）有關無障礙客房供給/需求及其使用情形，與現行無障礙 客房設計規範之認同情形進行探討
本研究根據訪談結果初步推估國內無障礙客房住用率 約為 5％，並對比行動不便受訪者均表示能順利於目標區域 入住符合基本需求之無障礙客房，顯示現行國內法規中有 關無障礙客房之規定數量應屬足夠。
關於無障礙客房之設置方面，就受訪旅館業者所設置 之無障礙客房，其位置均已考量行動不便者之步行距離，
均位於電梯附近，而房型多為雙人床房，所提供之設施設 備除小冰箱等較難提供操作空間之設備，多為行動不便使 用者所能自行操作。
觀光旅館業者及規劃設計建築師就無障礙客房住用率 及使用情形之訪談意見為。
“實際遇到之行動不便使用者少，僅能在旅館滿房時洽詢 其他使用者之入住意願。
“
”
曾有輪椅使用者或高齡行動不便者拒絕入住無障礙客 房。”
第四節 小結
本研究綜整前一節之訪談結果，歸納以下關於國內無障礙客房設 置與使用情形之研究發現。
一、單就數量探討無障礙客房之供給與需求時，國內無障礙客房之供 給數量大於需求數量。
二、現行無障礙客房設計規範已能滿足行動不便者之基本需求。
三、行動不便者對於無障礙客房供給之認知差異，初步歸納為部分旅 館提供之無障礙客房可能於後續維護管理時未完全符合相關規 範，致無法滿足使用者之需求與便利性。
四、行動不便者對於旅館客房之核心需求可歸納為 5 項。
(一)通道寬度：無障礙客房及一般客房通路都能保持 120cm 以上 之淨寬度，浴廁門具 80cm 以上之淨寬度。
(二)浴廁形式及設備：避免採乾式分離方式配置。洗澡椅應採用 非固定之專用洗澡椅，以確保足夠寬深度。
(三)移位之操作空間：馬桶及浴室須足夠之移位操作空間。
(四)高差：無障礙客房及一般客房都能為無高差環境。
(五)房型：建議以雙床房為主要類型。
五、於無障礙客房以外之一般客房，設置考量高齡者及行動不便者順 利使用之設施與設備，尚須考量設置程度與一般使用者之觀感，
此項解決方案現階段較不具可行性。
六、旅館官方網站提供無障礙客房相關資訊對於提高住用率沒有明 顯幫助，但由主管機關交通部觀光局統一設置無障礙客房相關 資訊平台，將有助於提升無障礙客房之住用率，此項為顯著有 效並具可行性之解決方案。
七、一般使用者因扶手等影響整體觀感之設備，對無障礙客房之使 用意願非常低。
在訪談旅館業者對於國內無障礙客房相關規定之修訂建議，有 一項建議值得內政部納入參考：
建議應將各項規定之制訂緣由提列為法規之說明資料，以協助 設計者及業者瞭解無障礙使用者之實際需求，進而檢討於法規 內保留一定彈性，提升無障礙客房整體設計感，減少使用者之 刻板印象。
而在訪談行動不便使用者對於國內無障礙客房設置之其他課題 與意見部分，有兩項建議值得旅館業者納入參考：
一、影響無障礙客房住用率之主因應該在於好不好用，能不能滿足 行動不便使用者之需求，當旅館提供非常符合使用需要之無障 礙客房時，行動不便者彼此間會互相通知，其住用率應該都會 有一定的穩定性。
二、旅館業者應能從企業社會責任或是企業形象進行考量。障礙不 是行動不便使用者及高齡者的問題，是社會整體的問題，應該 要盡最大努力替他們排除障礙。