訪談結果

於正式開始訪談之前，主持人會將訪談者座位排成圓形的形狀，以利受訪者 相互討論發表意見，並解釋訪問的流程及詳述訪談中的主要內容，接著主持人站 在客觀的立場，請五位受訪者依照所設定好的三個問題自由地發言及聯想，討論 搭乘台南市公車的經驗。所設定的三個問題依序為：1.會搭乘台南市公車的原 因？2.針對現況而言，對於台南市公車服務的不滿意之處？3.心目中理想的市區 公車服務為何？三個問題之訪談內容整理結果如表 3.2 所示。

表 3.2 訪談內容整理表

對象 對話內容

主持人 會搭乘台南市公車的原因會搭乘台南市公車的原因會搭乘台南市公車的原因？會搭乘台南市公車的原因？？ ？

受訪者

1. 上班 2. 上學 3. 就醫 4. 拜訪友人 5. 逛街購物 6. 觀光遊玩

7. 沒有私人交通工具 8. 停車位難尋

9. 停車費太貴

10. 不想使用私人交通工具時 11. 油價高漲

12. 使用私人運具成本高

主持人 針對現況而言針對現況而言針對現況而言，針對現況而言，，對於台南市公車服務的不滿意之處，對於台南市公車服務的不滿意之處對於台南市公車服務的不滿意之處？對於台南市公車服務的不滿意之處？？？

受訪者

1. 路網不完整 2. 路線繞彎過多

3. 轉乘標示不清且等候過久 4. 班距過長

5. 候車設施簡陋 6. 站牌標示不清

7. 票價過高（全票 18 元）

8. 座位數少 9. 公車老舊

10. 公車整潔不佳（外觀髒污、灰塵、車內異味、不整齊）

11. 上、下車階梯太陡 12. 輪椅無法上公車 13. 動態資訊系統不準 14. 過站不停

15. 不遵守交通規則 16. 駕駛服務態度不良 17. 靠站停車位置不當

18. 客服電話打不通或無人接聽 19. 公車資訊網站使用不便 20. 公車脫班

21. 發車不準時

22. 車內站名顯示器無語音告知 23. 車上購票找零不便

24. 乘客未至定位就開車，尚未停穩就開啟車門 25. 車上播放的音樂太難聽

26. 站牌缺損，路線標示不明確 27. 司機駕駛不平穩

28. 司機邊開車邊使用行動電話 29. 空調不舒適

30. 安全規劃不良（逃生門、拉環、安全帶的設計）

31. 行駛中噪音過大 32. 尖峰時段人多擁擠 33. 儲值卡儲值不方便

34. 意見調查表放置位置不適當 35. 申訴後並無改善

36. 公車排放黑煙，影響空氣品質 37. 乘客遇行動不便者不讓座

主持人 心目中理想的市區公車服務為何心目中理想的市區公車服務為何心目中理想的市區公車服務為何？心目中理想的市區公車服務為何？？？

受訪者

1. 公車路網能涵蓋大部分市區 2. 公車路線能直達目的地，無繞彎 3. 離峰時段班距縮短

4. 尖峰時間班次密集

5. 票價能夠調降至 15 元以下 6. 車輛定期汰舊換新

7. 候車地點有遮陽擋雨設施以及座椅

8. 站牌能提供充足的相關所需資訊（路線、班次、票價、轉 乘資訊等）

9. 公車內、外整齊清潔 10. 車內提供電視

11. 車內座位數提高 12. 空調舒適

13. 車內空間提供路線圖

14. 乘客意見調查表放至適當位置 15. 公車排氣及車輛定期檢查

16. 安全規劃周全（逃生門、安全帶、拉環等）

17. 上、下車台階不宜太陡

18. 提供輪椅上公車之無障礙斜坡與車上固定裝置 19. 使用較為大型之公車營運

20. 行駛時車內之噪音小 21. 車內提供站名播報設施 22. 遵守交通規則

23. 司機服務態度良好 24. 駕駛服裝整齊 25. 不脫班

26. 遵照路線圖行駛

27. 駕駛無不良習慣（如：使用行動電話、抽菸、吃檳榔）

28. 座椅空間舒適寬敞

29. 報站服務說明公車行駛方向

30. 公車公司對於乘客申訴反映事項即時處理 31. 乘客站定位後才開車，車輛停穩後才開啟車門 32. 申訴管道直接便利

33. 上、下乘客時注意乘客安全 34. 車上提供放置自行車之空間 35. 司機靠站站名之提醒

36. 公車儲值卡能於便利商店進行儲值 ※接下頁

37. 車輛行駛平穩

38. 公車動態資訊系統更為準確

39. 公車公司誠懇地為乘客解決相關問題 40. 對乘客抱怨有完整且合理之答覆 41. 靠站停車位置要安全

42. 轉乘提供更多優惠

43. 定期進行站牌檢討，更新資訊 44. 不超載

45. 車內提供報紙及雜誌 46. 按搭乘距離計算票價 47. 站牌資訊標示清楚易懂 48. 語音查詢系統簡化 49. 增加專線電話服務人員

50. 駕駛對於乘客諮詢能迅速且正確解答

透過本次的訪談，研究者將可以瞭解到受訪者對於台南市公車服務現況之感

圖 3-4 訪談調查結果親和圖(3)