評估指標的建立與修譴

本研究在評估指標層級架構的建立上，首先利用文獻回顧及各種產 業次級資料，建立起初步的層級評估指標，之後再透過專家問卷確立評 估指標架構，下列說明如下：

一、文獻回顧

文獻分析法是一種收集資料、歸納整理與分析的方法，其結果可做 為研究的基礎理論或架構。本研究透過文獻分析法，收集國內外相關研 究成果，並依據相關文獻擬定本研究初步構面與指標基礎架構。參考經 濟部商業司(2000)、許肇源(2006)、李清松、黃智彥、游春福(2010)、陳 婉琦(2012)、黃振峰(2012)、Peter Drucker(1954)等人，依據商圈經營、購 物中心、經營管理策略、全球化與在地化等四大構面，將研究成果及相 關文獻，經過歸納整合，發展出本研究初步的六個構面二十三項指標如 圖 4-1，分別為政府支持、商圈形象、空間營造、經營管理、行銷推廣、

產品與服務品質。政府支持構面下有三項指標，商圈形象構面下有四項 指標，空間營造構面下有四項指標，經營管理構面下有四項指標，行銷 推廣構面下有四項指標，產品與服務品質構面下有四項指標。歸納如圖 4-1 為本研究初步層級架構圖。

台

高階主管、進駐在中國大陸的廠商、國內各大學行銷流通系教授。

專家問卷採用二點量表方式呈現，指標分別為「適合」與「不適合」

兩種選項，各個指標下設有修正及建議指標欄，讓受訪專家開放式作答，

作為指標修正的參考依據。

問卷內容包括四大部分，包含問卷填寫說明、初步層級架構圖、各 個構面評估準則指標名稱及適合度評鑑模式設計。借助專家豐富的實務 經驗，勾選適合項目，考量專家認為問卷中仍有其他評估準則尚未考慮 到，因此，每一個問題構面及指標後都預留空白欄，讓專家填寫不足的 評估項目，做為修正初步架構的構面與指標。

問卷回收後，刪除專家認為不適宜的構面，或者適合但名稱需修改 的項目，同時新增專家們認為應該納入考量的準則指標，並逐一再向專 家確認每項經過修正的評估準則。

本研究指標篩選的方法，是指標答案讓專家填答「適合」的次數百 分比，在 90%以上者，才予以留用，90%至 70%之間專家有修正意見者，

納入合併或修正考慮，未達 90%且專家無任何修正意見者，則直接予以 刪除，利用此程序確定評估指標層級的架構。分別為政府支持、商圈形 象、後勤支援、空間營造、經營管理、行銷推廣、產品與服務品質，七 大構面，政府支持構面下四項指標，商圈形象構面下四項指標，後勤支 援構面下五項指標，空間營造構面下四項指標，經營管理構面下五項指 標，行銷推廣構面下四項指標，產品與服務品質構面下五項指標。共計 七大構面三十一項指標。成為本研究評估指標，修改後的評選指標如表 4-1。

步層級架構為六個構面二十三項指標，AHP 層級架構為七個構面三

經由上述程序建立本研究最終的評估指標層級架構如圖4-2

三、層級程序分析法

本研究利用文獻探討分析歸納，找出所有可能影響臺灣商圈移植中 國大陸成功因素，建立初步的層級架構，利用專家問卷再三與專家，確 認構面及評估指標的適用性，經過多次修正後，發展出本研究最終構面 與評估指標。依據層級的構面與指標設計問卷(附錄二)，並以在中國大陸 的臺灣街經營相關的，產、官、學界多方專家及臺灣招商團隊、臺灣進 駐廠商、中國大陸進駐廠商為問卷對象，讓專家以名目尺度進行各項因 素層級間的成對比較。

問卷回收後，再經過各個指標兩兩比較，建立成對比較矩陣，依據 專家意見用幾何平均法整合，計算出所有構面與指標的總矩陣，求算出 各矩陣的向量平均數，再算出各因素的特徵向量，可求出某一層級各因 素之間的優先順序，得到的優先順序也可看出各因素之間的相對比重。

算出各因素的特徵向量後，再進行評估比對矩陣的一致性強弱，假 使一致性結果符合標準時，就可以算出優先順序作為決策參考，最後再 將所有評估指標進行比較，計算出所有層級權重高低，依整體權重的優 先順序，決定出執行決策的優劣，也就是實際決策的參考。