諮商專業能力評量的目的與內涵

本節主要說明評量專業能力的目的與功能，實施評量的困難並討論評量專業 能力的內涵及影響因素。

一、評量專業能力的目的與功能

評量（Assessment）與評估、評鑑同義，意指運用各種資料、工具或技術，

測量預先設定的目標在實務達成的成果或表現的程度。評量涉及目標設定與如何 測量之實務，最常使用在組織、服務、教育、訓練等方面評量投入與輸出的關連 性（Cone, 2001）。

Roe（2002）認為專業養成教育課程的投入模式（input-model）與輸出模式

（output-model）應有區分，評量心理師的專業能力應從輸出觀點來看，並清楚辨 識心理師應具備的專業能力，其內涵包括展現專業功能角色所需的知識、技能行 為與態度。

Borders 與 Leddick（1987）指出評量工作是一項專業，需要有完善的評量訓 練及多元化的科學評量工具，幫助教師、督導、受訓者、專業人員從專業評量中 受益。Kaslow 等人（2007）指出要成為一個有效能的評量者，需要經過訓練，預

先擬定明確的專業行為標準或特定目標，事前充份溝通評量的目標、項目、方式 與時間，始有助於評量的實施。Borders 與 Brown （2005）認為除了督導回饋外，

採用同儕評量與自我評量也是有效的方式。

Kerns 等人（2009）認為評量的目的是基於專業能力訓練的目標執行，透過 個人實務經驗的投入，持續不斷的自我評估，並接受督導或同儕的回饋，讓心理 師經由外在回饋與個人實務反思、評估，了解自己的專業能力發展現況、以鞏固 專業能力並持續發展工作場域所需的專業能力。

就專業發展歷程來看，不同的專業發展階段，有不同的評量目的和評量標準，

評量的方法也依不同發展階段、標準而有所不同（Fouad et al., 2009；Kerns et al., 2009；Rodolfa et al., 2005；Leigh et al., 2007）。基於教育訓練目的，在專業訓練養 成階段，教師及督導持續評估受訓者的表現，並於特定時間評量受訓者的學習成 果，故受訓階段的評量是專業教育中相當重要的一環，學校教師及臨床督導者均 具有形成性評鑑與總結性評鑑的專業守門員角色與責任（Bernard & Goodyear, 2009；Holloway, 1995）。美國督導人員協會明文規範諮商督導應具備與評量諮商 表現有關的知識與能力，包括自我評量、評量諮商師及評量個案等知能，諮商督 導必須對自己及受督者的專業能力進行有效且嚴謹的評量（Hawkins & Shohet, 2000），避免在權力不對等狀況下，對受訓者不適當評量造成的傷害。

Kaslow等人（2007）指出自我評量與自我反思是促進專業評估能力的重要關 鍵，因此在學習階段就有必要加以培養與鼓勵。訓練專業人員持續的自我評量，

並提昇評量的方法、技術，有助個人的專業能力發展（Robers, Borden, Christiansen,

& Lopez, 2005）。到了執照後的專業發展階段，諮商心理師的評量不再仰賴外在他 人，而強調以諮商心理師的專業認同與自我評量為主（Kerns et al., 2009）。對有執 照的心理師而言，評量的目的在幫助執業心理師提昇自我覺察，透過反思個人在 諮商實務工作的運作，評估個人的專業能力是否足以因應實務所需，以尋求專業 能力的精進與提昇。故執照後專業能力評量的目標以促進個人專業能力與專業生

涯的發展為主，與執照前受訓階段的評量目的、形式不同。

在臨床訓練與實務中，具有執照的心理師和研究生有義務和責任提供有品質 的專業服務，但兩者之間應有不同的權衡標準，亦即對執照心理師的標準應不同 於研究生的要求標準（Elman et al., 2005；Fouad et al., 2009）；執照心理師的評量 重點有二，一是以組織層級的考量，心理師的專業角色功能以符合機構行政規範、

Kerns 等人（2009）指出，執照後心理師的專業能力評量應從外在客觀正 式的評量，轉換成自我評量；而自我評量能力並非天生，需要在實務經驗中不斷 反思與學習，Kerns 等人認為在執業後的發展階段，最重要的專業能力就是自我

為心理師應轉換對評量專業能力的觀點與心態，加強自我評量的能力，並強調實 務反思與自我評量能力的學習與提昇，是執照後專業階段的必要發展課題。

Holloway（1995）強調臨床督導最終目的並非行政或管理的功能，而是著重 教育與支持功能，評量不是督導的目的，而是督導的教育功能之一，主要目的是 幫助受督者經由督導關係歷程的學習朝向自我評量。故督導實施評量時有必要不 斷自我反思、澄清其判斷與評量標準，反思運用的知識體系與介入，這是對受督 者的倫理責任，也是督導的重要價值（Falender et al., 2004）。

Borders 與 Leddick（1987）指出在實施督導評量時，督導需事先與受督者充 份溝通督導評量的目標、項目、方式與時間，始有助於督導評量的實施。受訓階 段的督導評量，督導及受督者雙方都需要有所準備與覺察，評量考驗彼此的督導 關係與互動，也影響受督者對評量的觀感與學習；受督者能否從督導過程了解評 量的意義與價值，學習到不斷反思與自我評量的能力，需要在受督經驗中被引導、

示範。如果沒有機會在受督經驗中訓練自我評量的思維與習慣，到了執照後的專 業發展階段，失去外在的督促後，很容易導致專業能力的停滯，或個人主觀甚於 對外在的覺察與專業倫理責任的考量，將是專業的損傷。

對評量持反對觀點者，認為評量本身就會帶來抗拒與負向感受，質疑評量是 否真能提昇專業能力，降低不適任的現象？或質疑評量是促進專業能力與表現的 唯一方式（Lichtenberg et al., 2007）？值得深思評量專業能力的目的與真正的意 涵，才能緩解對評量的負面印象。

二、評量專業能力的內涵與影響因素

評量專業能力一直是實務上難以克服的挑戰，由於專業能力的範圍涵盖很大 且廣，眾人對專業能力的定義難以達成共識，亦不易建立對某個專業發展階段所 應具備專業能力的共識標準，而很難建立出一套客觀而適切的評量工具可以適用 所有專業能力的評量，凡此種種因素，讓專業能力的評量充滿挑戰與困難（DeMers,

2009；DeMers, et al., 2008；Lichtenberg et al., 2007）。

Bernard 與 Goodyear（2009）認為執行評量時，最困難的任務就是辨識出明 確清楚的評量標準。現有文獻中，對受訓者的評量程序、指引的原則等說明相當 多，但對於探討執照後心理師評量的實證研究不多，因為心理學專業有各種不同 的服務對象、實施場域，所需的專業能力內涵有相當大的差異，故評量實施的實 證研究亦相對較困難加以界定與操作（Lichtenberg et al., 2007），

首先，就評量的內涵來看，因為專業能力具發展性，在不同專業階段的專業 能力內涵與定義即難以明確劃分（Leigh et al., 2007），檢視之前評量專業能力的 相關文獻以督導理論與受訓階段最多，本節整理與本研究評量相關內涵進行討論。

督導理論中關注於受督者需培養的諮商能力，各督導模式重視的督導評量向 度有別，例如 Bernard 主張督導焦點與介入以概念化、個人化與歷程化為督導核 心任務，強調受督者在概念化、個人化與歷程化能力的發展，為該模式評量受督 者能力表現的重點，其能力意涵如下（翁令珍、廖鳳池，2007；Bernard, 2005）：

1.概念化是指受督者對案主的了解、假設、解釋與推論；2.個人化是指受督者學習 諮商的面向，包含人格、文化背景、對他人的敏感、幽默感、個人情緒的覺察、

個人諮商理論與經驗的統整等；3.歷程化是指受督者對諮商歷程的陳述、諮商行 為表現，以及諮商歷程介入等三個部份。

在 Holloway（1995）的系統督導模式中，評量與檢核功能只限於對受督者與 專業行為有關的評量，評量向度為五項督導任務的教學目標：包括諮商技巧、形 成案主概念化、專業角色、情緒覺察、自我評量等五項，分述如下（Holloway, 1995）：1.諮商技巧：包括溝通模式、同理心、一般諮商技巧、個人化、對症狀下 處方、降低敏感性、增強或面質、立即性等諮商技巧。2.概念化：指了解案主的 心理社會歷史與其主訴問題之間的關連，受督者能建立一套問題概念化的架構，

並可以運用於不同問題類型的案主，也與受督者對人的發展與改變信念相符。3.

專業角色：涉及受督者如何協助案主運用外在資源，在實務工作中運用合乎專業

倫理原則，包括建構諮商關係、完成機構要求的個案記錄，以及在機構中維持適 當人際關係與界限、參與督導關係等。4.情緒覺察：指基於受督者與案主、督導 者的工作情形所產生的情緒、思考，以及行動上的自我覺察，包括個人內在或人 際間的覺察。5.自我評量：指受督者有意願和技巧了解自己能力的限制與諮商效 能，及評量案主在諮商中的進步。

Borders 與 Brown（2005） 指出評估受督者能力發展的面向如下：1.諮商能 力：包括諮商技巧、諮商理論技術，並能採取適當的行動。2.情緒覺察：包括自 己與他人。3.自主性：包括做決定的自主性及獨立思考引導決定的方向。4.專業認 同：包括專業理論取向、概念化整合、對心理師專業角色的認同感。 5.尊重個別 差異：能敏覺、了解不同種族文化的差異，並尊重案主的個別差異。6.治療目標 與方向：能形成治療處遇計劃以及長程或短程目標的設定，對案主有清楚的認知 地圖。

7.個人動機：對於人類行為動機、意義的理解，並促進個人行動。8.專業倫理：對 法律、價值觀、道德標準等議題敏感，並能在實務工作中知道如何因應處理。

7.個人動機：對於人類行為動機、意義的理解，並促進個人行動。8.專業倫理：對 法律、價值觀、道德標準等議題敏感，並能在實務工作中知道如何因應處理。