諮商心理師的諮商自我效能

一、諮商自我效能的意義與內涵

諮商自我效能一詞起源自Bandura(1977/1982/1986)所提出的「自我效能」。

Bandura(1982)認為「自我效能」是指個體對於自己從事某項工作或表現某種行為 所需具備的能力，以及對於該工作或行為可能達成程度的一種主觀性的評估，而 這樣的評估對於個體行為的結果具有關鍵性的決定作用。將「自我效能」運用於 諮商心理師的自我主觀諮商能力上的評估，即為「諮商自我效能」。Larson和 Daniels(1998)將諮商自我效能定義為諮商心理師在面對案主時，對於自己能否提供 有效諮商的一種能力判斷和信念。他們進一步指出，諮商自我效能是經由諮商心 理師整合自身認知、行為與社會歷程，並將其運用在諮商工作中的一種能力與自 我概念，並認為諮商自我效能決定著諮商心理師是否從事諮商、決定採取的諮商 行動以及諮商中願意付出的努力程度。Larson and Daniels(1998)認為個體間自我效 能感不同，因此在面對相同環境會使用不同的回應方式；高諮商自我效能的諮商 心理師相信他們有能力從事諮商，並會對自己所處的情境加以評估與考量後，採 取行動以因應情境的需要，低諮商自我效能者則對自己的諮商能力沒有如此般的 自信與行動(Barnes, 2004)，而容易以負面的觀點評價自我的諮商表現，對諮商做 出負向的預期，或處於高度焦慮的狀態(Larson,1992; Larson & Daniels, 1998)。除此

之外，Larson(1998)提到諮商自我效能之三個隱藏的內涵：

1.諮商自我效能是一個促進有效諮商產生的重要機制。

2.強烈諮商自我效能信念有助於諮商受訓者在面對困難個案時，而繼續堅持下 去。

3.有較高諮商自我效能的諮商受訓者擁有較好的能力去接受和評價性的回 饋，並整合於自己的學習之中。

在國內，有學者稱呼為輔導自我效能，其研究對象多以高中、國中小輔導教 師為主(許憶雯，2009；鄭如安，1993；戴玉錦，2005)。鄭如安(1993)最早將輔導 自我效能定義為：輔導人員從事輔導工作時，對其所擁有的輔導專業能力是否能 使受輔對象的態度或行為產生影響程度的一種主觀評價，及對自己所擁有的輔導 專業能力與技巧的自信程度，包括相信自己能夠有效的從事輔導工作、相信所從 事的輔導工作對學生、家長、教師和學校有所幫助，以及相信自己具備足夠的專 業知能。戴玉錦(2005)則認為輔導自我效能指的是輔導人員相信自己具備專業能 力，和透過輔導專業知能，可以對學生產生正面的影響以及對全校師生、家長產 生助益。曾珮媛(2010)認為諮商自我效能是諮商心理師對自我諮商輔導能力的信心 評估，與動力、情感、認知思考、行動彼此之間相互影響，形成一個持續改變的 循環歷程，影響諮商心理師在諮商輔導上付出多少努力，和面對困難時所採取的 態度與行動。林書勤(2011)則認為諮商自我效能為諮商心理師從事諮商及心理衛生 推廣工作時，對於自身能力是否得以有效勝任的預期。

綜合國內外學者對於諮商自我效能之看法與定義，本研究認為諮商自我效能 是諮商心理師對於自己從事諮商和相關心理衛生工作時所具備能力的預期評估和 信心程度，此信心程度對於諮商心理師從事諮商或相關工作時的態度和行為具有 重要的影響。

二、諮商自我效能的測量

諮商自我效能的概念被提出後，有關於諮商自我效能的研究與測量便如雨後

春筍般冒出，國外的研究從探討諮商師一般性的諮商自我效能(Larson等人, 1992)，到特定領域(生涯諮商、跨文化諮商)，或與特定族群的工作(如：與菸、酒 癮個案工作)都有相關測量工具產生，而國內則包含輔導自我效能和諮商自我效能 量表。Larson和Daniels(1998)針對諮商自我效能進行文獻回顧，他們發現至1998 年，已有近十個諮商自我效能相關之測量工具，然而其所測量之重點皆不盡相同，

信效度的資料與嚴謹程度也多有不同。以下是較為知名和使用的量表：

(一) 國外量表

1. 自我效能調查（Self-Efficacy Inventory, SEI）

此量表是由Friendlander和Snyder(1983)所編製，為僅次於諮商自我評估量表 (Counseling Self-Estimate Inventory, COSE)而被廣泛使用的量表(Larson & Daniels, 1998)。其主要是用來了解學生的諮商自我效能，通常是針對諮商師或諮商實習生。

量表共有21題，採Likert十點量表(從完全沒有信心到完全有信心)，量表之表面效 度與內容效度均高，內部一致性信度為.93。分為五個層面：(1)理論知識

(academics)、(2)心理衡鑑(assessment)、(3)個別諮商(individual counseling)、(4)團體 與家族治療(group and family intervention)和(5)個案管理(case management)。

2.諮商師自我效能量表(Counselor Self-Efficacy Scale, CSES)

此量表是由Melchert、Hays、Wiljanen和Kolocek(1996)所編製，量表內容包含 個別諮商和團體諮商的知識與技巧。量表總共有20題，為Likert五點量表，其中有 一半題目採否定描述的方式呈現之，如：「我不能很有效地運用行為改變技術」。 內部一致性信度為.91，重測信度為.85；效度方面，和Friendlander和Snyder(1983) 編製的「自我效能調查（SEI）」進行關聯效度之考驗，兩份量表之相關達.83。

3.諮商自我評估量表(Counseling Self-Estimate Inventory, COSE)

此量表為國外最為廣泛使用的量表，由Larson等人(1992)所編製，有嚴謹的

信、效度建立過程。量表內容包含許多的諮商行為，如簡潔的回應、清楚的回答、

對個案的追蹤、對個案非語言行為的適當回應、合宜的面質、不帶評價的回應方 式、對問題的定義、目標的設定、與困難個案有效工作、合宜的自我坦露等。本 量表共有37題，採用Likert六點量表，從1分非常不同意到6分非常同意，受試者的 填答分數越高表示其諮商自我效能越高。本量表的內部一致性為.93，重測信度 為.87，包含五個層面：

(1)精微諮商技巧(microskills)：從諮商的微觀層面看諮商師所使用的技巧，包 含諮商師回應之品質、案主反應的基本追蹤，即是由案主的反應判斷諮商師 的回應是否有意義和相關。

(2)諮商歷程(process)：從諮商的整體層面看諮商師能否處理諮商歷程中所發生 的事件，包含諮商師在諮商過程中一連串的回應、與案主之間互動的循環。

(3)困難的個案行為(difficult client behaviors)：諮商師是否能有信心處理困難的 個案。包含處理沒有動機、自殺、受虐、藥物濫用和沉默的個案。

(4)文化勝任能力(cultural competence)：諮商師能否應付多元文化背景個案，包 含不同文化、種族和社經階層的個案。

(5)價值覺察(awareness)：對於諮商師本身的價值觀乃至偏見產生自我覺察。

諮商自我評估量表(COSE)在西方世界廣為被使用，Yuen(2004)鑒於此，調查 578香港輔導老師，以探討此量表對於華人的適用性。該研究發現，量表整體上試 用於華人族群當中，但在去除第五因素(價值覺察)，會對於華人社會有更佳的適用 性。

4、諮商師行動自我效能量表（Counselor Activity Self-Efficacy Scale, CASES）

此量表由Lent、Hill與Hoffman(2003)編製而成，依Hill和 O’Brien(1999)所提出 的諮商能力發展歷程為量表的主要架構，進而從三個面向來探討諮商自我效能：

助人技巧的運用(performing helping skills)、諮商歷程的經營(managing the counseling process)和處理困難之諮商情形(handling challenging counseling

situations)。量表共59 題，採Likert十點量表(完全沒有信心到完全有信心)，得分愈 高，表示諮商自我效能愈高。內部一致性信度為.97、重測信度為.75，與諮商自我 評估量表(COSE)的效標關聯效度為.76。經因素分析後，量表包含六個層面：探索 技巧、覺察技巧、行動技巧、諮商歷程的經營、關係衝突與個案的苦痛(distress)。

(二)國內量表 1.諮商自我效能量表

此量表為王寶慧(2007)根據戴玉錦(2005)所編制之高中職輔導教師輔導自我效 能量表修訂而成。量表以44位實習諮商師為研究對象，測量其諮商自我效能。量 表共25題，採用Likert五點量表，依「完全不符合」至「完全符合」評分，分數越 高，表示受試者之諮商自我效能越高。全量表之內部一致性為.92，包含五個層面：

(1)諮商工作價值效能： 諮商師對於諮商工作可以對自身、個案及其重要他人 有所助益所存之信念。

(2)個別諮商效能：諮商師具有諮商發展階段之概念和運用諮商技巧進行有效 諮商之信念

(3)自我價值覺察效能：諮商師能覺察個人議題及價值觀或偏見，避免因個人 主觀原因而影響個案之信念。

(4)諮商工作推行效能：諮商師對於有效推行各項諮商工作，於個人工作能力 之信念。

(5)團體諮商效能：諮商師在進行團體諮商時，具有理論基礎和技巧，而能有 效帶領團體之信念。

2.諮商自我效能量表

此量表為胡景妮(2006)參考Friedlander與Snyder(1983)所編製之自我效能量表 (SEI)、Larson等人(1992)所編製之諮商自我評估量表(COSE)和Melchert等人(1996) 所編製之諮商師自我效能量表(CSES)而成。以102位實習諮商師為研究對象，測量

其從事諮商工作所具備能力及能實行有效諮商的自我評價。採Likert式六點量表，

量表信度為.99。分為六個層面：

(1)歷程技巧：指從開始諮商關係、經營到結束諮商關係，諮商師所具備之技 巧和所需達成的目標。

(2)諮商困難/挑戰：面對常會面臨之諮商挑戰情境，如特殊個案的處理、自殺 個案等，諮商師所具備之能力。

(3)多元文化：諮商師能覺察文化議題和尊重個案的文化差異等。

(4)價值覺察：諮商師能覺察自身價值觀並尊重個案的價值觀

(5)專業倫理：諮商師在諮商工作中，面對倫理議題，能系統地、符合倫理 地做出正確的判斷和決定。

(6)團體諮商：諮商師擔任團體催化者及領導者所應執行之任務與能力。

3.諮商自我效能量表

此量表為張如芬(2006)翻譯及修訂Larson等人(1992)的諮商自我效能評量表 (COSE) 而成。量表共30題，採用Likert五點量表，從1(非常不同意)，到5(非常同 意)，題目有正向和負向問句，負向問句採相反記分方式。各分量表「歷程技巧」、

「困難個案」、「多元能力」、「價值覺察」的內部一致性信度分別為.84、.65、.69、.41，

經專家檢驗，具有一定內容效度。量表含四個層面：

(1)歷程技巧(Process Microskills)：從諮商歷程之微觀層面和整體層面，諮商師 判斷自己是否具備和個案晤談的能力。

(2)困難個案(Difficult Client Behavior)：諮商師判斷自己是否有能力處理困難或 複雜性的個案(例如：自殺、未婚懷孕和藥物濫用、不做決定、不作承諾…等)

(3)多元能力(Cultural Competence)：諮商師判斷自己是否有能力應付多元化的 個案(例如：原住民、外籍人士、外籍配偶之兒女…等)。

(4)價值覺察(Awareness of Values)：諮商師判斷自己的價值觀是否會影響或植 入個案之價值觀