第三章、 研究方法
第三節、 變項定義與衡量
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第三節 變項定義與衡量
本研究所採用的變項包括自變項：雇主資訊、工作資訊及雇主聲望；應變項 為組織人才吸引力；而調節變項則為傳播者專業程度及成長需求、物質主義、自 我肯定等三個潛在求職者之個人特質。而對於各變項之操作定義及衡量如下：
一、自變項之操弄
1. 雇主資訊－專業教育訓練活動
於本研究的情境設計中，將口碑內容中的雇主資訊以「專業教育訓練活動」
做為操作型定義。於口碑內容中，較好的雇主資訊為「Z 事務所會定期提供所有 員工專業教育訓練活動」；而較差的雇主資訊為「Z 事務所會不定期提供所有員 工一些基本教育訓練活動，但較無定期提供專業教育訓練活動」。
其中的專業教育訓練活動則指與服務品質及專業知識提升有關之教育訓練 課程，像是最新會計公報的發布對實務審計之影響，或是國際會計準則
(International Financial Reporting Standards, IFRS)的課程等。而基本教育訓練活動 則指與專業知識提升較無相關之訓練課程，像是人際溝通技巧的課程，此類課程 雖也是同樣在事務所中實務上會提供給同仁的訓練活動，然而此類課程較涉及到 軟技巧 (soft skill)之加強，而和專業知識的提升較無直接相關。
2. 工作資訊－薪資制度
在本研究的情境設計中，將口碑內容中的工作資訊以「審計員被砍加班津貼 的情形」做為操作型定義。於口碑內容中，正面的工作資訊為「Z 事務所中各組 審計員皆沒有被砍加班費的情形」；負面的雇主資訊為「Z 事務所各組審計員所 申報的加班費皆多少有被主管砍的情形」。由文獻回顧中的討論可知，加班津貼 為影響審計員薪資水準的重要項目，故在此選擇給足加班津貼與否做為操作型定 義。而於負面雇主資訊中，若不給足加班津貼，則將砍加班津貼的幅度設定為每 個月 2,000-5,000 元之間，此數字為訪談數位於各事務所工作的審計員所得到的
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平均數字，其中有的組別砍加班津貼的幅度更高於 5,000 元。故即使在同一事務 所的同一個工作職務中，也可能因為各組主管及預算不同而有不同的加班津貼審 核情形，此亦屬於工作屬性的範疇。
3. 雇主聲望
本研究中將口碑內容中的雇主聲望以「整體組織聲望排名進入全台企業前 500 名」做為操作型定義。於口碑內容中，正面的雇主聲望為「有一商業雜誌針 對一般大眾及企業的研究調查報告顯示，Z 事務所的整體組織聲望排名在四大會 計師事務所之中是唯一進入全台企業前 500 名的組織」；負面的雇主資訊為「由 商業雜誌針對一般大眾及企業的研究調查報告顯示，Z 事務所的整體組織聲望排 名在四大會計師事務所之中是唯一沒有進入全台企業前 500 名的組織」。於雇主 聲望中，特別提出聲望排名是由一般大眾及企業所評價的，另外使用全台企業前 500 名與否則在於提供受試者一個客觀的指標，目的在於呈現 Z 事務所相對於其 他三間事務所於組織整體聲望的相對排名高低。
二、應變項之測量－組織人才吸引力
本研究參考楊文芬 (2009)依據 Turban 和 Keon (1993)的「組織吸引力」量表 編修而成的量表來衡量組織人才吸引力的概念。其中三個題項分別為：(1)「如 果我要找工作，我會想在 Z 事務所上班」；(2)「如果我要找工作，我有很強的動 機到 Z 事務所應徵」；(3)「如果我要找工作，Z 事務所提供的工作機會對我很有 吸引力」。於各題項中皆以李克特五點量表 (Likert 5-point Scale)來詢問受試者之 同意程度（1 表非常不同意；5 表非常同意）。而本研究之內部一致性 Cronbach’s α為 0.926 (n = 3)，大於學者一般認定之數值 0.7，表示本量表具有內部一致性之 信度。
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三、調節變項之操弄－傳播者專業程度
故於本研究中，傳播者的專業程度選擇以「學姐對於 Z 事務所的了解程度 之高低」做為操作型定義。於較高的傳播者專業程度中為「學姐比起您或是其他 人來說對於 Z 事務所的了解程度是較高的」；而較低的傳播者專業程度則是「學 姐本身對 Z 事務所的了解程度可能和您不相上下」。本研究希望可以透過這兩個 情境的操弄來了解求職者對於口碑傳播的來源者之專業程度高低，在求職者獲得 這些口碑內容後對組織人才吸引力的判斷是否會產生不同程度的影響。
四、調節變項之測量－個人特質部分 1. 成長需求
在參考文獻探討後，成長需求於本研究的定義為「成長需求是員工欲從其工 作中獲得個人成長與發展之需求程度」。成長需求較高的人較會希望透過工作中 有更多的學習及專業發展的機會，反之低成長需求者較不在意工作是否可以帶給 其成長的機會。
本研究採用 Hackman 和 Oldham (1980)的工作診斷量表 (Job Diagnostic Survey)中測量成長需求的六個題項來做為問卷內容，並以李克特五點量表來詢 問受試者之同意程度（1 表非常不同意；5 表非常同意）。其中六個題項分別為：
(1)「我希望能從事具有激發性及挑戰性的工作」；(2)「我希望在工作中可以獨立 思考及行動」；(3)「我希望在工作中有學習新事物的機會」；(4)「我希望在工作 中可以發揮創造力及想像力」；(5)「我希望在工作中有個人成長及發展的機會」；
(6)「我希望在工作中能獲得有價值的成就感」。而本研究之內部一致性 Cronbach’s α為 0.857 (n = 6)，表示本量表具有內部一致性之信度。
2. 物質主義
在參考文獻探討後，本研究對於物質主義的定義為「一個人對於物質獲得的 在意程度」。物質主義較高的個人較會重視物質的獲得，而低物質主義者則相較
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之下較不會以追求物質報償做為其目標。
本研究採用 Richins (2004)的物質價值量表 (Material values scale)來測量受 試者的物質主義程度，此量表分別有 3、6、9、15 及 18 題項的形式，本研究考 量到問卷長度而選擇 9 個題項的版本，各題項分別為：(1)「我欣賞那些擁有昂 貴房子、汽車及衣服的人們」；(2)「我所擁有的東西將可以說明我的生活有多 好」；(3)「我喜歡擁有可以使人印象深刻的東西」；(4)「我希望生活簡單而不需 要過多的物質東西」（此題為反向題）；(5)「購物可以帶給我很大的愉悅感」；(6)
「我喜歡在生活中擁有很多的奢侈品」；(7)「若我能擁有一些目前我所沒有的東 西，我的人生會變得更好」；(8)「如果我能買得起更多的東西，我會更快樂」；(9)
「對於買不起所有我喜歡的東西，我會感到很困擾」。於各題項中皆以李克特五 點量表來詢問受試者之同意程度（1 表非常不同意；5 表非常同意）。經反向題反 向計分後，本研究之內部一致性 Cronbach’s α為 0.837 (n = 9)，表示本量表具有 內部一致性之信度。
3. 自我肯定
在參考文獻探討後，本研究對於物質主義的定義為「一個人接受自己及滿意 自己的程度」。高自我肯定者會對自身的評價較正面，也會認為自己是較有能力 的人，而低自我肯定者則對於自己較不具信心，會較在意他人對自身的評價，也 較會追求他人的肯定及認同。
本研究採用 Rosenberg (1965)所發展的自我肯定量表 (Rosenberg self-esteem scale)來測量受試者的自我肯定程度，於問卷中，各題項中皆以李克特五點量表 來詢問受試者之同意程度（1 表非常不同意；5 表非常同意）。
而自我肯定量表的 10 題題項分別為：(1)「和別人相比，我認為自己是個有 價值的人」；(2)「我認為自己有許多良好的特質」；(3)「大體而言，我傾向認為 自己是個失敗的人」（此題為反向題）；(4)「我可以把事情做得像大多數人一樣 地好」；(5)「我認為自己沒有什麼值得驕傲的地方」（此題為反向題）；(6)「我用
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正面的態度看待自己」；(7)「整體而言，我對自己感到滿意」；(8)「我希望我能 夠更看重自己一些」（此題為反向題）；(9)「我有時認為自己一無用處」（此題為 反向題）；(10)「我有時認為自己根本不好」（此題為反向題）。經反向題反向計 分後，本研究之內部一致性 Cronbach’s α為 0.840 (n = 10)，表示本量表具有內 部一致性之信度。
五、個人基本資料
除了上述的量表測量外，本研究參考文獻探討之討論將相關個人資料放入問 卷中，分別列示如下：
1. 性別：分別將選項男、女編碼為 1、0。
2. 年齡：開放受試者填答。
3. 目前就讀學校及系級：開放受試者填答，以了解受試者之就讀科系年級。
另於編碼中將學歷（年級別）分別以大學為 1、研究所為 0 編號。
4. 工作經歷：開放受試者填答，以了解受試者之工作經歷時間長度。其中 無工作經歷編碼為 0、有工作經驗編碼為 1。
5. 於會計師事務所實習經歷：開放受試者填答，以了解受試者之前於會計 師事務所之實習經歷。其中無實習經歷編碼為 0、有實習經驗編碼為 1。
6. 一年內是否有應徵工作之打算：分別將選項是、否編號為 1、0。
7. 求職時是否會考慮事務所的審計員工作：分別將選項是、否編號為 1、0。
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第四節 實驗情境設計
於實驗情境設計中，口碑傳播內容包含了三個操弄的自變項：雇主資訊（專 業教育訓練活動）、工作資訊（薪資制度）及雇主聲望；另外尚有一個調節變項：
傳播者專業程度。實驗情境依據操弄共計有 2 x 2 x2 x2 的情境，總共十六個情 境，各情境之實驗設計情境內容詳見表 3-3。
表 3-3、各情境之實驗設計情境內容及問卷回收人數
問卷編號 傳播者專業程度 專業教育訓練活動 薪資制度 雇主聲望 問卷回收人數
A 高 高 高 高 29 人
B 高 高 高 低 29 人
C 高 高 低 高 23 人
D 高 高 低 低 22 人
E 高 低 高 高 31 人
F 高 低 高 低 25 人
G 高 低 低 高 23 人
H 高 低 低 低 27 人
I 低 高 高 高 24 人
J 低 高 高 低 22 人
K 低 高 低 高 22 人
L 低 高 低 低 21 人
M 低 低 高 高 30 人
N 低 低 高 低 24 人
O 低 低 低 高 21 人
P 低 低 低 低 29 人
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個月的加班津貼皆會被砍 2,000-5,000 元不等‧
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二、自變項及調節變項之操弄強度測量
於施測階段，由於僅針對三個自變項進行操弄強度檢驗，故在此階段將問卷 皆設計為「傳播者專業程度為高」的情境，而於正式施測中便將「傳播者專業程 度」之操弄納入情境中。本研究針對操弄情境中的各個變項（包含三個自變項及 一個調節變項）分別各編製一題李克特五點量表的題項，並請受試者在看完情境
於施測階段，由於僅針對三個自變項進行操弄強度檢驗，故在此階段將問卷 皆設計為「傳播者專業程度為高」的情境，而於正式施測中便將「傳播者專業程 度」之操弄納入情境中。本研究針對操弄情境中的各個變項（包含三個自變項及 一個調節變項）分別各編製一題李克特五點量表的題項，並請受試者在看完情境