變數操作性定義與問卷設計

依據上一節所提出研究架構與假說，本研究欲衡量之變數包括：(一) 技術基礎組 織能力、(二) 社會基礎組織能力、(三) 組織學習與(四) 組織績效。以下將分別說明 各個變數之衡量方式。

一、 技術基礎組織能力

資訊技術(information technology, IT)是組織建構管理的重要資源，而組織的技術基 礎能力則反映了組織內技術資源的發揮效果，Tippins & Sohi (2003) 將資訊技術能力分 為三個構念：資訊技術知識、資訊技術運作與資訊技術物件，在問卷設計部分，資訊技 術知識包含4 個測量問項，資訊技術運作包含 6 個測量問項，資訊技術物件包含 5 個測 量問項，並以李克特五點量表衡量之。

二、 社會基礎組織能力

在社會基礎組織能力部分， Lee & Choi (2003)與 Chuang (2004) 將其分為結構、

文化與人員三個構念，本研究採用Gold et al. (2001)、Lee & Choi (2003) 與 Chuang (2004)之研究，問卷設計分別藉由 4 個測量問項來衡量結構、文化及人員知識能力，以 李克特五點量表衡量之。

三、 組織學習

在組織學習部分，López et al. (2004) 認為一個完整的組織學習流程應該包含四個構 念，分別為：知識籌獲、知識散佈、知識解譯與組織記憶，本研究則採用此一觀點對於

組織學習進行衡量，其中知識籌獲、知識解譯與組織記憶分別包含5 個測量問項，知識 散佈包含4 個測量問項，以李克特五點量表衡量之。

四、 組織績效

「組織績效」為管理者對於其職務上各種工作目標的達成程度。企業每執行一項新 策略，必有其預期之目標，而唯有透過衡量組織績效，才得以知曉企業策略執行之成效。

組織績效的衡量，主要參考Tippins & Sohi (2003)，並結合Choi & Lee (2002) 之 研究，以了解組織的整體營運情形，詢問受訪者組織的績效相對於同業表現等。問卷設 計共計 6 題問項，以李克特五點量表衡量之。

五、問卷設計

本研究在問卷設計之問項來源，如上所述，在問卷設計完成後，針對問卷語法及語 意的有效性進行前測，對象包括不同領域管理相關系所的博士班研究生，以及不同產業 特性的員工共10 名。問項經前測後進行文字及句意調整以產生正式調查問卷。

最後將本研究之研究變數及其定義與文獻來源整理如下表3-1。

表3-1 研究變數

Gold et al. (2001)；

Chuang (2004)；

Yang & Chen (2007) 結構知識能力

一種整合性的能力，例如：主觀規範、

組織政策、以及鼓勵創造新知識的獎勵 系統

Gold et al. (2001)；

Chuang (2004)；

Yang & Chen (2007) 文化知識能力

一種支援衡量組織知識以及開創組織內 部成員間協同互動氣氛的能力

Gold et al. (2001)；

Chuang (2004)；

Yang & Chen (2007) 人員知識能力

組織成員相互關係及彼此間的了解與共 識

Gold et al. (2001)；

Chuang (2004)；

Yang & Chen (2007) 技術基礎組織

Gold et al. (2001)；

Chuang (2004)；

Tippins & Sohi (2003)；

Yang & Chen (2007) 資訊技術運作 企業如何使用資訊技術來管理市場及客

戶資訊的一種概念

Tippins & Sohi (2003)

資訊技術知識 企業對於本身所擁有的知識物件 (例 如：電腦系統) 的概念性認知

Tippins & Sohi (2003)

資訊技術物件 資訊技術物件代表著電腦通訊系統相關 的軟體、硬體和人員

Tippins & Sohi (2003)

組織學習

知識創造、籌獲與整合的動態流程以促 進組織效益的提升。

Huber (1991)；

Tippins & Sohi (2003)；

López et al. (2004)

Huber (1991)；

López et al. (2004) 組織記憶 組織將資訊或知識儲存並给予後續成員

使用

Huber (1991)；

López et al. (2004) 組織績效 組織達成財務或市場成長的目標，例

如：提高收益

Choi & Lee (2002)；

Tippins & Sohi (2003)