第四章 個案探討與分析
第二節 財產保險業個案
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參、小結
由訪談個案 A 與 B 可知，公司與兼職業務員均簽定承攬契約，而與新進業 務員簽訂承攬契約，待其晉升至業務主管，才改為簽訂僱傭契約。簽訂承攬契約 之業務員，兩家個案公司均未替其加保勞健保、職災保險與就業保險，也無提撥 退休金，故壽險公司對於簽訂承攬契約之業務人員，並不承認其為勞工，僅視為 承攬關係，互不相隸屬。
在招募管道方面，依據個案 A 與 B 之訪談結果可知，常使用之招募管道為
透過客戶或親朋好友之轉介紹、報紙徵人廣告之刊登、人力銀行網站、社群網站、
校園就業博覽會之參與以及實習計畫活動。此外，兩家個案皆一致認為「轉介紹」
是成效較佳之招募管道，因應徵者定著率較高，且所花費之成本與時間均較低。
在甄選工具方面，訪談個案 A 與 B 在甄選作業時，對於應徵者之篩選條件 僅以考取業務員資格之年齡與學歷要件為依據，並透過面試進一步了解應徵者之 人格特質。
第二節 財產保險業個案
壹、個案 C
一、訪談個案背景說明
(一) 個案總公司簡介與營運概況
訪談個案 C 總公司設立於 1961 年，總公司位於台北，公司創立至今邁進第 五十二年，是我國最早成立的民營產物保險公司之一。公司成立之初是由社會仕 紳、知名醫師與企業家共同集資組成，目前董監事主要經營之事業包含萬海航 運、和泰汽車、中和紡織等知名企業。然而成立之初資本額為新台幣參仟萬元，
歷經五十餘年穩健經營不斷厚植資本，目前資本額達到新台幣參拾柒億餘元，為 財產保險業最高。公司秉持正派經營之理念，長期專注於客戶需求分析、創新商 品研發、專業人才培育、資訊科技應用以及精緻創新之客戶服務，並不斷引領國
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內財產保險業之最新發展，且三度獲得保險信望愛獎「最佳專業產物保險公司」
榮譽。又根據 2012 年中華信用評等公司之最新評等顯示，由於個案公司良好之 承保績效、風險披露、資本水準以及重要之市場地位，獲得「twAA-」展望「穩 定」之優異評等。
(二) 個案分公司之人力狀況與勞動條件概況
個案分公司成立於 1995 年，目前總員工人數有 76 位，其中內勤行政人員有 20 位，包含業務管理科(即一般之行政作業部門)與理賠科各 10 位人員；而專職 外勤產險業務員有 16 位，兼職外勤產險業務員則有 40 位，皆隸屬於業務營業科 (即一般之外勤業務部門)。所有外勤產險業務員平均年齡為 35 歲，平均年資 6 年，男女性別比為 3：2，學歷大學以上佔大多數。
該公司外勤產險業務員之職務層級，由高至低分為協理、經理、襄理、科長、
資深業務專員以及業務專員。科長為基層管理職，必須負責從事招募自己科內之 業務專員，並進行相關招募甄選之作業活動。業務專員之晉升條件為年資與業績 高低，而升為科長必須至少有三年以上之年資，並搭配業績考核為其升遷標準依 據。
該公司與專職業務員簽訂之契約為僱傭契約，相關勞動條件與福利措施依 照勞基法規範。薪資方面提供固定底薪、佣金、績效獎金以及年終獎金之財務性 薪酬，而非財務性薪酬包含達到一定業績之獎勵旅遊與公開表揚，並替其加保勞 健保，但月投保薪資以底薪作為投保級距計算之標準。然而與兼職業務員簽訂之 契約為承攬契約，無為其加保勞健保，薪資所得結構為純粹支領佣金。
此外，由於專職業務員之工作職責除了業務開發及拓展之外，仍有需要兼做 內勤行政之工作，如文件資料輸入建檔整理、保單送件、業績管理報表撰寫等，
故有上、下班時間打卡之規範，但若下班時間仍在外與客戶接洽，可致電通知主 管。
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二、招募甄選作業之實務運作
(一) 策略與流程
基本上，訪談個案分公司是依照台北總公司政策之制訂而配合執行之。在每 一年度之業務員人力需求上，是經由總公司各部門於年底召開之年度預算會議而 訂定之。因此，分公司每一年度對於業務員之需求數，是依照總公司分配給各分 公司之人數額度，去進行業務員之招募甄選作業。總公司訂定每一年度各分公司 之業務員人數配額多寡，除了依據公司整體未來發展策略、組織發展計畫與年度 預算外，各分公司之組織規模、業務通路、服務地區、廠商家數以及業績表現亦 是參考依據。但原則上業務員人數缺額是遇缺才補，即有在職員工離職或退休 時，才會進行職缺遞補。除非總公司推行擴大招募策略，才會有較高之業務員人 力需求。
在產險業務員之招募甄選流程上，大致上由各分公司自行運作。雖然各分公 司無專門設置人力資源科，負責業務員之招募甄選作業。但各分公司仍有僱用負 責人事工作之人事人員，協助分公司與總公司人力資源科聯繫，主要進行內勤行 政人員之招募甄選作業。然而外勤產險業務員之招募甄選作業，則主要由業務營 業科各科科長負責進行，以遞補自己部門之業務員職缺，人事人員僅為協助之角 色。
受訪者表示，訪談個案分公司產險業務員之招募甄選作業流程如圖 4-3 所 示。在招募作業中，首先，依據總公司年度招募策略訂定之各分公司業務員配額，
進行招募甄選活動。透過總公司網站、人力銀行網站、員工推薦以及實習計畫等 招募管道，發佈產險業務員職缺，以進一步吸引有興趣之應徵者。接著進入甄選 流程，經由履歷表篩選出較符合條件之應徵者，並透過電話邀請其至分公司與業 務主管進行面試。再者進行打字與性向測驗，最後與總公司業務主管進行面試。
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圖 4-3 個案 C 招募甄選流程圖
資料來源：受訪者提供 (二) 招募管道與甄選工具
訪談個案分公司使用之招募管道為員工推薦、總公司官方網站、人力銀行網
站、實習計畫；甄選工具則有應徵者文件審查、打字測驗、性向測驗以及面試，
下文分述之：
1.招募管道：
(1) 員工推薦
訪談個案表示，當有財產保險業務員職缺時，各科科長會將職缺訊息傳遞給 部屬，並鼓勵其推薦合適之人選，但推薦成功者公司並無獎金等實質之獎勵可供 領取。
招 募 作 業
甄 選 作 業 總公司訂定年度招募策略
分公司進行招募活動
應徵者履歷表篩選
分公司業務主管面試
進行測驗
總公司業務主管面試
新人報到 總公司網站 人力銀行
網站
員工推薦 實習計畫 推薦
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(2) 總公司官方網站
訪談個案總公司雖無專門架設招募網站，但於總公司官方網站之”精英招募”
此一頁面中，揭露了工作環境、福利制度、應徵方式與目前職缺等資訊，並且提 供有興趣應徵財產保險業務員者透過此一平台，下載填寫公司專用制式之履歷表 格，以郵寄或電子郵件方式寄至總公司人力資源部。人力資源部再依應徵者希望 工作之地點，傳遞履歷表至鄰近之各分公司，之後由各分公司作進一步之甄選作 業。
(3) 人力銀行網站
訪談個案分公司於 104 人力銀行網站上刊登業務員職缺，業務營業科科長一 方面可透過此一管道篩選主動於網站上投遞履歷之應徵者，另一方面，可獲取網 站上有意願從事業務員工作之會員履歷表，並透過篩選條件之設定，進一步挑選 出符合職缺條件之應徵者與其接洽聯繫。
(4) 校園徵才
在校園徵才方面，訪談個案分公司固定與一家學校之財金系合作，針對其大 四學生推行實習活動。此實習專案計畫共分為兩階段，第一階段於學校寒假期間 進行，提供學生於分公司各科輪調實習，以瞭解財產保險業之實務運作情形；第 二階段則於寒假結束開學後，提供對業務員工作有興趣之學生利用課餘時間繼續 至分公司實習，此與第一階段不同之處為讓實習生擔任業務員助理，以專門協助 業務營業科工作之進行為主，並提供其實際參與客戶拜訪、業務開拓等外勤業務 活動。
2.甄選工具 (1) 文件審查
個案分公司鑒於總公司訂定之業務員人數配額限制，故有設定一些進入門檻 之條件標準。因此，要求應徵者除了履歷表之提供外，並需檢附自傳、相關證照 或證書。個案受訪者表示，他個人於審查應徵者提供之相關文件資料時，會針對
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應徵者之過往工作經驗特別重視。
(2) 測驗
在測驗方面，因為在產險業務員之工作職責中，不僅外勤業務之開發與拓 展，客戶送件資料建檔之整理與業績管理報表之撰寫等內勤行政工作，亦是其職 責所在，然而這些行政工作常有時間之急迫性，因此，個案分公司讓應徵者實施 打字測驗，而需達一分鐘 30 至 50 字以上之速度才合格。此外，為了進一步了解 應徵者之特質，進行人格測驗施測，但並不當作篩選標準，僅為參考準則。個案 受訪者表示，他個人最注重之特質為應徵者是否具備積極之學習態度以及服務之 熱忱。
(3) 面試
個案分公司將面試分為兩階段，第一階段為「分公司業務主管之面試」，由 分公司業務營業科之襄理或經理進行一對一面試，應徵者須通過此一階段之面 試，營業科科長才會安排其進入第二階段「總公司業務主管之面試」，即由總公 司業務部之協理與副總經理分別進行面試。個案受訪者表示，早期通過第一階段 面試之應徵者，皆需親自至台北總公司與副總經理進行面試；然而現今拜科技發
個案分公司將面試分為兩階段，第一階段為「分公司業務主管之面試」，由 分公司業務營業科之襄理或經理進行一對一面試，應徵者須通過此一階段之面 試，營業科科長才會安排其進入第二階段「總公司業務主管之面試」，即由總公 司業務部之協理與副總經理分別進行面試。個案受訪者表示，早期通過第一階段 面試之應徵者，皆需親自至台北總公司與副總經理進行面試；然而現今拜科技發