本研究以文獻（documentation）為主要資料來源，文獻的呈現方式包括影音 圖文、書面及電子檔（葉乃嘉，2006）。文獻分析乃是取材於文字或非文字之資 料，並從資料的脈絡中了解特定行為或現象的一種研究方法（歐用生，1989）。
文獻主要可為研究帶來兩個貢獻，首先，文獻可檢驗其他資料來源所提供的資料，
包括驗證提到的組織名稱及單詞拼字是否正確，以及檢驗文獻與其他資料是否產 生矛盾。其次，可從文獻進行推導，將推導之結果作為進一步研究的線索（Yin, 2003）。Punch（2005）認為歷史與當代的文獻都是社會研究豐富的資料來源，
然而可能因為其他社會資料（調查、訪談、觀察）來源較為流行，文獻經常受到 忽略或認為是次要的資料來源（葉乃嘉，2006）。事實上在社會學的研究中，芝 加哥學派和社會學家 Marx、Durkheim 和 Weber 最初都從文獻開始工作，也常以 文獻為基礎（Punch, 2005）。
本研究所蒐集之文獻包括為文件、檔案紀錄、網站及學者研究。為了解荷蘭 城市文化觀光之發展與類型，將蒐集官方文件及檔案，包括荷蘭國家及個案城市 的觀光發展分析與計畫，與文化觀光相關之統計資料。藉由計畫內容了解中央和 地方政府之文化觀光之發展方針。除了書面資料，由於根據統計，有 40%的文化 觀光客在旅遊前會上網蒐集旅遊資訊（Mintel, 2005），這意味著官方的旅遊網 站提供之資訊將影響文化觀光之發展，因此將官方旅遊網站的內容作為資料來源 之一，藉此了解發展出的文化觀光類型及呈現方式。另一方面，蒐集具有信譽之 機構研究報告及學者在荷蘭文化、觀光、文化觀光面向之研究，藉此了解城市文 化與觀光之結合與文化觀光發展之脈絡。以下將簡介本研究將分析之文件及檔 案：
一、 國家觀光發展計畫：
包含 2007 到 2020 年之間的年度與長程計畫，以及觀光發展分析報告，可由
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國家觀光計畫和報告了解荷蘭觀光的發展、環境分析、競爭優勢及對未來的整體 規劃，並檢視文化觀光在荷蘭觀光發展中的角色及發展方向。
「2007 年觀光展望: 細看入境與國內觀光」（Toerisme in perspectief 2007:
Ontwikkelingen m.b.t inkomend en binnenlands toerisme nader bekeken）（2007）首 先探討 2003 年到 2006 年全世界各區域的觀光成長情形，接著回顧荷蘭 2000 年 到 2006 年觀光客人數及入境觀光客來源，檢視 2006 年促進觀光成長的「林布蘭 400 周年」主題年（theme year “Rembrandt 400”）之成果，最後評估 2007 年的觀 光趨勢。
「策略行銷荷蘭觀光目的地 2008 – 2010」（Strategic Marketing Plan:
Destination Holland 2008 – 2010）（2008）說明荷蘭觀光局的行銷策略，如「產品—
市場—夥伴組合機制」（Product-Market-Partner Combinations Mechanism; PMPCs）
和市場區隔機制，以及介紹計畫的執行，如目標市場的評估與排序模型、主題年 及國際活動的設定。
「趨勢與觀光發展」（Trend en ontwikkelingen toerisme）分析金融危機的衝 擊、探討高齡化、永續觀光、觀光購買與資訊取得方式的改變、體驗經濟等趨勢 對荷蘭觀光發展之影響。
「旅行與生活型態區隔」（Travel and life style segmentation）（2009）將市場 區分為傳統（traditionals）、主流（mainstream）、注重品質的上流階級（upper class quality seekers）、後現代（postmoderns）、成功人士（achievers）等六大類，分析 各類觀光客的人口統計資料、來源國、生活型態、媒體使用、觀光動機、觀光行 為及感興趣之觀光產品。
「荷蘭觀光目的地 2020：未來視野」（Destination Holland 2020:Vision of the future）（2007）回顧 2007 年的觀光發展並分析經濟、老齡化及氣候變遷對荷蘭 觀光之影響，預估至 2020 年的觀光成長、潛力市場與區塊。
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二、 城市觀光與行銷計畫和統計：
（一） 阿姆斯特丹的資料來源主要為阿姆斯特丹觀光局（ATCB）、城市行銷組 織「阿姆斯特丹夥伴基金會」（Amsterdam Partners Foundation）、阿姆斯特丹市政 府（Gemeente Amsterdam）的計劃書與報告書，以及阿姆斯特丹調查與資料局
（Amsterdam Onderzoek en statistiek）的統計數據
阿姆斯特丹觀光局（2008）所出版之報告「策略行銷與溝通協調計畫 2009–2012：當城市成為都會區」（Strategic marketing & communication plan 2009-2012: When the city becomes a metropolitan area），內容包含阿姆斯特丹觀光 發展的 SWOT 分析；經濟與就業、會展與郵輪三面向的發展目標；發展策略如 都會區內的合作、促進經濟與就業及注重永續發展性等；溝通與行銷工具分析；
資金來源說明等。
本研究也採用公私合營的城市行銷組織「阿姆斯特丹夥伴」的報告，2004 年成立時出版「阿姆斯特丹城市行銷的形成」（The making of the city marketing of Amsterdam），介紹阿姆斯特丹夥伴的成員和個別職責、城市行銷的目標與策略、
以及介紹城市品牌標語（I Amsterdam）之選擇與涵義。阿姆斯特丹夥伴之後陸 續出版的年度成果報告包含「2007 年度報告」（Annual report 2007）、「2008 年度 報告」（Annual report 2008）、「2009 年度報告」（Annual report 2009）。內容呈現 阿姆斯特丹夥伴該年在城市行銷與品牌型塑的成果，包括舉辦於阿姆斯特丹的節 慶活動和會議、國外宣傳活動、I Amsterdam 品牌周邊商品的銷售情況、合作夥 伴對於提升阿姆斯特丹能見度的成果及行銷工具分析；報告也說明夥伴關係的發 展與財務狀況、以及列出該年夥伴清單。
阿姆斯特丹市政府於 2003 年出版的城市行銷研究報告「選擇阿姆斯特丹：
品牌、概念與城市行銷組織」（Choosing Amsterdam: Brand, concept and
organization of the city marketing），報告內容包括分析阿姆斯特丹的競爭優勢、劣 勢與機會、介紹與城市行銷相關的組織及 2004 年到 2007 年的城市發展總體發展。
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由報告可了解目前的城市行銷組織「阿姆斯特丹夥伴」成立之前，城市行銷的運 作情形，以及檢視文化在城市發展歷程中的角色。
（二）鹿特丹的資料來源為鹿特丹觀光局提供之 2003 到 2010 的觀光客統計數據，
以及 2011 年鹿特丹手冊（Rotterdam Manual 2011），內容涵蓋鹿特丹旅遊、藝文 活動、節慶活動、貿易與會展產業的詳細介紹。此外，也蒐集鹿特丹研究與資料 中心（Center for Research Statistics）彙整的研究資料，包含 2011 年出版之鹿特 丹各種文化設施與活動的人數統計表（Bezoekersaantallen diverse Rotterdamse attractiepunten, 2004- 2010），以及 2004 年、 2005 年與 2006 年個別出版之「關 鍵數據」（Key figures Rotterdam），其中包含鹿特丹入境觀光與國內觀光的數據 和各類型節慶參與人數等資料。
（三）馬斯垂克的資料主要來自馬斯垂克觀光局出版之年度計畫，包括 2008 年 到 2010 年 前所規劃的「馬斯垂克 2009 年行銷計畫」（Maastricht: Marketingplan 2009）、「馬斯垂克 2010 年行銷計畫」（Maastricht: Marketingplan 2010）、「馬斯垂 克 2011 年行銷計畫」（Maastricht: Marketingplan 2011）。行銷計畫內容包含觀光 局組織介紹和先前的觀光推展成果如節慶活動的舉辦、馬斯垂克作為美食之都的 發展、藝文活動、城市雜誌、歐洲藝術基金會（The European Fine Art Fair; TEFAF）
馬斯垂克分會的設立與相關活動介紹等。此外也進行馬斯垂克觀光發展 SWOT 分析、設定目標市場、針對市場行銷不同觀光產品，形成產品—市場組合
（product-market-combinations）。最後介紹該年的行銷計畫與觀光活動。
三、機構研究報告：
本研究採用在歐洲與世界具權威的觀光、會展和經濟發展組織出版的資料，
援用報告介紹如下：
歐洲議會（Council of Europe）（2008）出版之歐洲文化政策與趨勢手冊中，
介紹荷蘭文化組織運作情形、文化政策和文化機構，由此文件可得知荷蘭文化政
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策與機構與觀光發展接軌之討論與歷程。世界觀光組織（World Tourism Organization; WTO）與歐洲旅遊委員會（European Travel Commission; ETC）
（2005）的研究探討歐洲城市之文化觀光發展，文中以荷蘭與荷蘭城市之節慶活 動、設計、歷史古城發展為例，說明文化觀光不同面向之發展。國際會議展覽協 會（International Congress & Convention Association; ICCA）（2009）公布之會議 展覽城市的排名。OECD（2009）的文化對觀光之影響研究報告（The Impact of Culture on Tourism）探討文化與觀光對地方吸引力的影響，並以包含荷蘭等 13 個國家為例，探討各國文化與觀光政策和計畫。
四、官方網站：
官方的觀光網站為外國觀光客旅遊前、旅遊中的重要資料來源，觀光客在旅 遊後也可能到觀光網站查詢資料，因此本研究將檢視荷蘭國家觀光局4、阿姆斯 特丹入口網站5、鹿特丹觀光局6、馬斯垂克觀光局網站7及馬斯垂克區域入口網站
8所提供的資料。
國家觀光局網站介紹了各大城市的觀光資源，針對各個目標市場提供觀光資 訊，同時也介紹荷蘭的文化、節慶、博物館、展覽與城市觀光景點，提供食、宿 與交通票券及城市觀光折扣卡（city card）的資訊，並且提供手機下載旅遊資訊 的服務。
阿姆斯特丹城市入口網站整合了六個部門的資訊，包括觀光局、阿姆斯特丹 夥伴、市政溝通管理處（Communications department to the municipality）、藝文資 訊中心（Amsterdam Uitburo; AUB）、區域投資中心（Amsterdam in Business），
因此觀光客、商務人士及媒體都在城市入口網站得到完整的資訊與服務。
鹿特丹觀光局網站亦整合觀光、商務資訊及城市最近動態，並對城市的特色
4 荷蘭國家觀光網站 http://www.holland.com/uk/
5 阿姆斯特丹入口網站（I Amsterdam） http://www.iamsterdam.com/en/visiting
6 鹿特丹觀光局網站（VVV Rotterdam） http://en.rotterdam.info/visitors/
7 馬斯垂克觀光局網站（VVV Maastricht） http://www.vvv-maastricht.eu/home.html
8 馬斯垂克區域入口網站 http://www.maastrichtregion.com/
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如節慶活動、水都風光和建築提供深入的介紹，也提供不論是個人或群體有關飲 食、夜間活動、雨天活動和假日活動的資訊。
馬斯垂克觀光局網站提供各項觀光活動與觀光需求的資料，包含介紹城市歷 史、古蹟、博物館、城市景點、節慶活動及藝文活動，以及美食、住宿與交通資 訊，並介紹所在省分林布省與同處「馬斯—萊茵歐洲區域」（Maas-Rijn Euregio）
區域內之城市的介紹與觀光資料。
五、 學者研究：
(一) 荷蘭
許多學者對荷蘭進行跨城市的研究，探討文化經濟（cultural economy）與觀 光的聯結。Richards 與 Palmer（2010）研究節慶與活動發展，主要以荷蘭、西班 牙、英國及澳洲之節慶活動發展為討論案例，著作檢視鹿特丹和阿姆斯特丹之節 慶發展策略，包含創造節慶活動之方式、行銷策略如行銷組合分析與合作行銷，
許多學者對荷蘭進行跨城市的研究，探討文化經濟（cultural economy）與觀 光的聯結。Richards 與 Palmer（2010）研究節慶與活動發展，主要以荷蘭、西班 牙、英國及澳洲之節慶活動發展為討論案例，著作檢視鹿特丹和阿姆斯特丹之節 慶發展策略，包含創造節慶活動之方式、行銷策略如行銷組合分析與合作行銷，