資料蒐集、整理與分析

資料蒐集有各種不同的方式，唯本研究之資料蒐集方式主要以訪談為主，並 且經研究對象同意，於訪談過程中進行錄音，以免研究者在使用紙筆記錄時，寫 下過多個人主觀意念。

訪談可以是已發生過的事，亦或是正遇到的情境，讓研究對象娓娓道出自己 所經歷的內心世界。本研究採半結構式訪談，訪談內容除先行擬定訪談大綱外，

於訪談過程中產生疑問時即刻當場提問，或是於訪談資料整理時有所疑惑，隨以 電話方式訪談以釐清疑點。訪談又分為直接訪談與間接訪談，本資料蒐集採用直 接訪談與間接訪談方式進行。因本研究採個案研究法，並且使用訪談的方式獲得 個案資料，因此資料的收集僅有研究者對研究對象訪談的內容，並無其他佐證資 料。本研究將資料蒐集、處理與分析分為準備階段與執行階段說明如下。

壹、準備階段

一、訪談大綱

本研究訪談大綱是依據研究目的與問題及閱讀相關文獻後擬定，並進行一對 一的個別訪談。訪談大綱內容分為兩部份：一是受訪者個人基本資料，二是與工 作壓力相關問題（詳見附錄一）。

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二、訪談同意書

為了表示對受訪者的重視與尊重，藉由訪談同意書正式邀請研究對象協助此 項研究工作，同意書內具體說明本研究目的與進行方式，以及參與研究者的隱私 權和權益說明，在研究結束後受訪者相關資料的銷毀方式。因為尊重研究倫理之 需，因此在進行正式訪談之前，必須取得研究參與者的書面同意（詳見附錄二）。

三、訪談檢核函

為了提高研究內在效度，研究者於訪談後將逐字稿整理完成，交由受訪者檢 視或修正，確認逐字稿內容是否為受訪者之原意，待分析結果完成後一併交由受 訪者審視內容符合程度，並填寫訪談檢核函（詳見附錄三）。

貳、執行階段

一、進行訪談

研究者在 2012 年 11 月確定研究主題後，便開始積極從身邊同是在幼教現場 的教師、或是同行教師的朋友，搜尋研究樣本。搜尋個案條件為曾因為工作壓力，

以致造成身心健康出現異常的對象。最後符合條件者共六位，這六位教師大都是 因為跟同班搭檔教師個性不合，亦或是教學理念不同導致身心不健康，在生理或 心理出現的狀況各為，腸胃疾病的三位，曾就醫的一位，就醫中的一位，情緒不 穩易暴怒的一位。在知道有六位對象時，研究者除用電話聯絡之外，亦相約到咖 啡店做進一步溝通，以了解其參與本研究之意願。原先口頭答應的六位對象中，

除了跟研究者較有交情的兩位外，其餘僅有片面之緣或透過朋友介紹的疑似身心 異常之教師，大都想用一般閒聊方式說這一段故事，但在研究者表明將由此議題 進行研究時，其他四位教師覺知並非只是單純聊聊天，而是研究者想透過她們的 故事，來了解現場教師工作壓力造成及其身心健康問題，並需她們參與此項研究 時，陸續有教師表示怕自己時間無法配合而退出，還有教師不想自己的事情被寫 出來，覺得這樣不好，所以拒絕。在透過溝通與委託有身心異常狀況的同儕朋友 協助，仍無法挽留之際，研究者眼看六位疑似身心健康異常的教師一位位不是拒 接電話，就是接了電話說沒空，再不就是不想在與研究者聊到有關其工作壓力導 致其身心異常的部分。研究者擔心個案數太少的問題，情商朋友協助再找尋個 案，大都在聽到是為做研究時，直接回絕。最後願意參與本研究的兩位教師曾是

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研究者的學生，因此確定最後的研究對象僅剩兩位。研究者為把握最後這兩位可 遇不可求的研究對象，因此積極進行訪談時間安排，並在同年 11 月底完成第一 位受訪教師第一次訪談。在與第二位教師約訪談時間時，因為其工作較忙業務較 多，因此在時間方面一直達不到共識，直至 2013 年 3 月底才完成第二位受訪教 師的第一次訪談。

研究者一邊整理逐字稿，一邊發現有些問題尚待釐清，因此在約面訪不易的 情況下，用電話預約訪談時間，再進行電話訪問或是利用網路進行訪談。於 2014 年 5 月全部訪談完成，兩位教師各進行四次訪談，每次訪談半小時至二小時不 等。本研究訪談日期表如表 3-4：

表 3-4 訪談日期表

次數 A 師 B 師

一 101 年 11 月 25 日面談 102 年 03 月 29 日面談 二 102 年 04 月 28 日電訪 102 年 04 月 29 日電訪 三 102 年 11 月 03 日電訪 102 年 11 月 23 日電訪 四 103 年 03 月 27 日網路訪談 103 年 05 月 19 日面談

二、資料處理

進行訪談後，研究者儘速在二至三個星期內完成逐字稿謄寫工作，訪談錄音 檔轉為逐字稿時，開頭先標出訪談日期、時間、訪談方式以及訪談對象，有助於 未來資料整理與分類。研究者的訪談問題使用新細明體表示，訪談對象回答則用 標楷體呈現。在註記欄位標示訪談對象當時的心情，以助於事後分析資料時了解 訪談對象當時的想法與情緒。在分類欄位進行逐字稿內容分類，例如訪談內容依 研究者判斷屬於身心健康部分，及在欄位中註記身字。訪談錄音遇到不清楚的地 方，利用電話的方式來做釐清，在逐字稿完成後以電子郵件或書面方式交由受訪 者檢視、修正，以提高本研究之內在效度。

三、資料分析

黃瑞琴（1994）認為資料的處理應該是在資料蒐集同時一併進行分析。在進

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行資料分析時，可幫助研究者發展出更具體的概念，釐清或發現更多研究者當初 未曾思考到的問題層面。研究者依據第一章之研究目的與問題，進行訪談內容之 資料整理與分析，由於訪談內容多且雜，須經由整理、歸納、分類和分析的過程，

才能分類出有意義且符合研究目的的資料，因此將研究資料整理的步驟如下：

（一）資料編碼：將訪談內容依據研究者或是研究對象逐一加以編碼。例 如：A20121125-1，表示 2012 年 11 月 25 日訪談 A 師，-1 表示受訪者回答的第 一句。B20140519-1，表示 2014 年 5 月 19 日訪談 B 師，-6 表示受訪者回答的第 六句。

（二）資料分類：除將錄音檔轉成逐字稿之外，依訪談內容進行資料分類，

並依性質相同的資料放同一類，取一個容易辨識此類資料的名稱。例如：身心健 康簡稱身、人際互動簡稱人。

（三）閱讀資料與分析：從訪談內容的逐字稿中，一一針對有關教師工作 壓力或是身心健康方面的內容進行反覆閱讀，從中找出可再做深入分析的內容。

（四）資料的再補充：當發現訪談內容資料不明確或有疑問時，為求資料 詳實與完整性，應予以再次訪談或確認。