國立臺東大學幼兒教育學系 碩士論文
指導教授：陳嘉彌 博士
幼兒園教師工作壓力與身心健康異常 原因之探究
研 究 生：洪鈺琁 撰
中 華 民 國 一 ○ 三 年 八 月
國立臺東大學幼兒教育學系 碩士論文
幼兒園教師工作壓力與身心健康異常 原因之探究
研 究 生：洪鈺琁 撰
指導教授：陳嘉彌 博士
中 華 民 國 一 ○ 三 年 八 月
謝 誌
進入研究所再進修一直是我的夢想，而這個夢想終於在兩年前我做到了。當 時懷著一顆雀躍的心踏上人生地不熟的臺東，正為自己可以暫時拋開家中事務，
獨自生活感到開心時，研究所生涯也就此展開，在各科課業與各式報告的「加持」
下，開始發現自己似乎踏上了一條不歸路，研究所的生活並非他人所言那般美 好，每晚挑燈夜戰完成各項報告，雖然因此頭頂長出不少智慧結晶，但也令我收 穫滿滿。
走過三年的研究所生活心中感觸良多，今天能順利完成論文拿到文憑，首先 要感謝指導教授陳嘉彌老師，因為您總是給我循循善誘的指導，讓我逐步堆疊撰 寫論文的能力。每每思路受阻時，您總用另類譬喻法幫助我反向思考，突破思維 找到出口。還要謝謝師母總是在背後默默給我加油打氣，讓我有勇氣面對困境。
謝謝口試委員何金針老師對於我論文上的肯定，您總是用正向的言詞鼓勵我，親 切指導論文中不足之處。更要謝謝辛靜婷老師，鉅細靡遺的點出論文中的問題，
讓我用不同的角度進行更深入的思考，釐清問題所在。感謝有您們的悉心指導與 關懷，讓我在學習的路上倍感溫馨。
今日論文得以順利完成，更是要感謝願意接受研究的兩位優秀教師，妳們無 私並勇敢地說出妳們的故事，豐富本研究內涵，成就此論文得以順利付梓，除了 感謝，還是感謝。最後要謝謝我的家人，尤其是在暑假期間，外子協助打點家裡 瑣事身兼母職，讓我無後顧之憂的安心進修，家裡的兩個寶貝也在老媽不在的時 候，成長許多變得更加乖巧懂事，真令人感到欣慰。如今我已完成碩士學位也實 現我的夢想，即將踏上賦歸路準備光榮歸隊，在此也要感謝我的教學團隊，這些 日子以來給我的支持和鼓勵，讓我得以專心進修與順利畢業。
最後的最後，我要謝謝這三年來，培養出革命情感的好夥伴們，大家彼此支
持鼓勵、加油打氣，只想對大家說~~~有妳們真好。謹以此論文獻給所有愛我與 我愛的人。
鈺琁謹致
2014 年 8 月於東大知本學苑
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幼兒園教師工作壓力與身心健康異常 原因之探究
作 者 ： 洪 鈺 琁
國 立 臺 東 大 學 幼 兒 教 育 學 系
摘 要
本 研 究 主 要 在 探 討 造 成 幼 兒 園 教 師 身 心 健 康 異 常 之 原 因 ， 研 究 對 象 是 以 幼 兒 園 現 職 教 師 因 工 作 壓 力，導 致 身 心 健 康 發 生 異 常 之 個 案 為 主，從 中 了 解 壓 力 對 教 師 身 心 健 康 的 影 響 。 本 研 究 採 個 案 研 究 法 ， 以 北 部 公 立 國 小 附 幼 兩 位 疑 似 身 心 健 康 異 常 之 教 師 為 對 象。主 要 採 半 結 構 式 深 度 訪 談 蒐 集 資 料，將 之 轉 為 逐 字 稿 後 編 碼 並 分 析。在 分 析 歸 納 訪 談 資 料 後，獲 得 以 下 結 論 ：（ 1）自 我 中 心 的 人 格 特 質 是 造 成 教 師 工 作 壓 力 的 主 因 。（ 2）培 養 教 師 正 向 思 維 。（ 3） 保 持 身 心 健 康 狀 態 。
針 對 本 研 究 結 果 ， 研 究 者 得 到 七 點 啟 示 ：（ 1）幼 教 師 對幼教工作性 質應有清楚明確的認知。（ 2） 利 用 師徒制的精神引領新手教師。（ 3） 人際關 係與溝通技巧的重要。（ 4） 學校行政系統應多關懷教師身心狀況。（ 5） 教 師 應 具 自 我 覺 察 能 力 。（ 6）班 級 協 同 是 否 有 其 必 要 性 。（ 7）未 來 研 究 方 向 。
關鍵字：教師心理衛生、工作壓力、人際關係、身心異常
ii
Stress and Reasons Causing Physical and Mental Health Abnormality of Kindergarten Teachers
Yu-Syuan Hung
Abstract
This research focused on the reasons causing abnormal physical and mental health of the kindergarten teachers. To uncover the impact of stress on physical and mental health of teachers, this research mainly studies physical and mental abnormalities cases of present kindergarten teachers caused by work stress. This work adopted case studies, and investigated two suspected physical and mental abnormal teachers of the affiliated kindergarten of an elementary school in northern Taiwan. The research mainly collected data in semi-structured in-depth interviews, and the transcripts were then coded and analyzed. According to the analysis of interviews, the conclusions are summarized as follows: (1)Egocentric personality is the main reason causing teacher’s working stress. (2)Train teachers to have positive thinking. (3)Maintain physical and mental health status.
According this study, the researchers obtained seven revelations as follows: (1)The kindergarten teachers should understand clearly about the nature of kindergarten jobs.
(2)Use spirits of mentoring to lead new teachers. (3)Interpersonal and communication skills are important. (4)School administration system should take care more of the physical and mental conditions of teachers. (5)Teachers should have the capability of self-awareness. (6)Whether class collaboration is necessary or not. (7)Future research directions.
Keywords： Teachers' mental health, working stress, human relationships,
physical and mental abnormalities.
iii
目次
中文摘要………i
英文摘要………ii
目次………...iii
表次………....v
圖次………...vi
第一章 緒論………..1
第一節 研究動機………1
第二節 研究目的與問題………7
第三節 名詞釋義………7
第四節 研究限制………8
第五節 研究的重要性………8
第二章 文獻探討………..11
第一節 教師工作壓力之意涵及其相關研究………..11
第二節 教師身心健康之相關研究………..19
第三節 教師工作壓力與身心健康兩者間之關係………..20
第三章 研究方法………..23
第一節 研究個案………..23
第二節 研究流程………..23
第三節 研究對象與研究工具………..24
第四節 資料蒐集、整理與分析………..26
第五節 研究倫理………..29
第四章 個案資料與分析………..31
第一節 研究對象故事………..31
第二節 產生工作壓力的原因………..47
iv
第三節 工作壓力產生身心健康異常的問題………..57
第四節 紓解工作壓力讓身心更健康………..58
第五節 發現與討論………..59
第五章 結論與啟示………..63
第一節 結論………..63
第二節 啟示………..65
第三節 研究顯著性.……….67
參考文獻………..69
一、中文部分………..69
二、外文部分………..74
附錄………..75
附錄一………..75
附錄二………..76
附錄三………..77
v
表目次
表 2-1 教師工作壓力來源彙整表………15 表 3-4 訪談日期表………28
vi
圖目次
圖 2-1 Kyriacou 與 Sutcliffe 的教師工作壓力模式………18 圖 2-2 壓力與身心健康關係圖………21 圖 3-1 研究流程圖………....24
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第一章 緒論
本研究旨在探討幼兒園教師在現職工作場域上，面對家長、同事和幼兒時所 產生壓力，以致造成身心健康出現異常的狀況。本章共分為五節：第一節研究動 機；第二節研究目的與問題；第三節名詞釋義；第四節研究限制；第五節研究的 重要性。
第一節 研究動機
「當老師喔！當老師很好啊！」「女生當老師教書比較好啦！」「教幼稚園的 小朋友比較單純，而且每一個都長得好可愛，講都會聽，不像國小的學生都講不 聽，每天都氣得要命。」只要跟別人談起自己的職業是幼兒園教師，對方總是露 出羨慕的表情，開心地與妳一同聊著小朋友可愛的樣子。的確，有誰能抗拒小朋 友天真無邪的模樣，每每在路上看見小小孩1總會令人不自覺的嘴角上揚，露出 喜悅的表情，或是停下腳步駐足觀看這些小小孩的動作表情，不管認識或是不認 識的人，之後都會相視而笑，好似因為這些小小孩讓人與人之間的那道無形的牆 瓦解了。
由此可見小小孩是促進人與人之間良善互動的催化劑，也或許是如此，一般 人都認為當幼兒園教師真好，每天可以跟天真活潑的小朋友玩在一起，真是一件 既輕鬆又愉快的差事。其實他們只看到幼兒園教師美好的一面，殊不知幼兒園教 師工作既繁雜又瑣碎，工作的複雜性除了要針對不同的家長進行親師溝通外，也 要針對不同特質的幼兒進行教學與輔導，並常與搭班教師進行討論與溝通，以作 好班級經營，當個案事件發生時亦要即時處理，利用零碎時間處理班級事務以及 協助園裡舉辦各項活動…等，無形中增加教師許多工作量，而這些工作量若是超 過教師所能承擔的負荷量時，壓力便會形成，一旦壓力形成，又在無法釋壓的情 況下，久而久之便容易造成教師身心健康產生異常的情形。
合班教師相處時互動關係，將直接影響班級氛圍、班級經營以及對待幼兒的 態度（林育瑋，2003）。確實班級教師的互動關係攸關著教室內的氛圍，研究者
1本文中的小小孩指的是學齡前 3~6 歲的幼兒。
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曾聽聞造成教師壓力除了與家長溝通問題或是幼兒行為問題之外，大多就是兩位 搭班教師溝通問題。班級兩位教師無法合作，則易形成教師人際關係上的壓力，
甚至影響其工作意願（何欣姿，2007）。幼稚教育法中「第八條：幼稚園每班兒 童不得超過三十人，幼兒園兒童得按年齡分班，每班配置教師二人。」（教育部，
2003）；幼托整合後幼兒教育及照顧法亦明文規定：「招收三歲以上至入國小前之 幼兒班級，每班招收幼兒十五人以下者，應置教保服務人員一人，十六人以上者，
應置教保服務人員二人。幼兒園有五歲至入國小前之幼兒班級，其配置之教保服 務人員，每班應有一人以上為幼兒園教師。」（教育部，2011）。即便幼兒教育 及照顧法公布，幼兒園教師配置仍維持一人以上，此即未來教室裡至少會有兩位 以上教師，最終目的即是希望幼兒能獲得更周全的照顧。當研究者聽聞因兩位搭 班教師個性不合，以致無法進行班級教學協同時，不禁引發研究者思考，原先教 育部規定的此份美意，卻造成搭班教師互有嫌隙的原因，這樣的結果應當是教育 當局所始料未及。
吳嫈華（1995）表示以保育及照顧幼兒的立足點來看，兩位教師會比一位教 師更能提供幼兒更多關照。因此法令規定一個班級配置兩位教師是有其考量，當 教師比例提高，每位教師所要照顧幼兒人數比例自然降低，如此教師便能提供幼 兒教多個別指導時間，以及對幼兒有更多關注，也較能給幼兒適時回饋（呂翠夏，
1998）。若以教師角度來看，兩位教師除了可以分工合作減輕工作負擔之外，還 可以彼此支持與鼓勵，在合作協同時彼此教學相長，不僅在教師心理健康方面，
在班級教學效能，以及提升教學品質皆有相當程度助益（呂翠夏，1998；林育瑋，
2003）。
江麗莉（1998）表示搭檔教師之間合作關係品質不僅影響教師教學品質，也 會影響教師工作情緒。幼兒園教師工作非常繁瑣，且工作時間長、責任重，若是 與搭檔教師有良好互動，彼此關懷與支持，不但可以舒緩工作壓力，還可以減輕 工作上負擔；反之，若是已經承受工作上的壓力了，還多增加跟同班教師人際關 係不佳的壓力，無疑是雪上加霜，加重教師壓力負擔。張育彰（2007）表示當壓 力無法調適，且過度累積壓力時皆可能導致身心疾病。簡單來說，過度壓力將易 導致身心健康發生問題，無疑地教師教學現場的壓力儼然成為教師身心健康的隱 形殺手。
世 上 沒 有 任 何 工 作 是 沒 有 壓 力 的 ， 只 是 壓 力 程 度 有 輕 重 之 分 罷 了 。
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Kyriacou(2001)認為教師屬於專業工作，其壓力產生並不亞於其他職業。因此教師 工作壓力易造成教師生理與心理失衡，一旦產生不平衡，身心疾病便容易產生，
身心疾病產生將會影響教師在工作上的表現。幼兒園教師潛在壓力源，除了來自 不同家長、幼兒外，其中又與搭檔教師間協同所產生的壓力為最。陳怡如（2006）
認為教師在學校工作情境中，對於教學、行政等工作或與學生、家長、同事互動 過程，以及外在環境之變化，因無法適應導致生理、心理及行為上產生負向的反 應。工作壓力是個人於工作環境中，工作負荷量超過個體本身所成承受的感覺，
進而產生威脅感、緊張、焦慮、挫折或苦惱的反應，並改變個人正常身心狀況，
引發消極、無助感所造成（陳聖芳，1999）。
教師身心健康狀況佳與不佳皆會反映在她的工作上，所以工作壓力可能使教 師生理或心理感受到威脅，情緒上產生不愉快甚至痛苦感受，以致於影響教師工 作時的行為表現（陳素惠，2005）。壓力會影響情緒，情緒又會影響生理，所以 容易造成失眠、腸胃疾病、頭痛、高血壓、心臟病；在心理方面易造成憂鬱、缺 乏自信、焦慮、思考消極、恐懼、躁鬱。如果長期下來不被重視與改善，將會對 教師引發更大的傷害，所以我們絕對不能輕忽壓力對幼兒園教師的危害。因為有 快樂的老師才能帶領著幼兒快樂的學習，教師工作壓力值得大家重視。
本研究主要是以兩位在職教師，與搭班教師間互動不良所產生壓力，進而造 成身心健康發生異常的個案為例，探討影響幼兒園教師身心健康異常之相關原 因，以瞭解身心健康異常對個人之影響，希望對幼兒園教師在面對身心健康出現 異常時有所幫助。
壹、 有健康的教師才有快樂的孩子
我們常聽說「有健康的老師，才能教出快樂的孩子」。這句話不禁令我想起 小時候上幼稚園時的歡樂時光，老師臉上總是掛著燦爛的笑容迎接我們這群不知 天高地厚的小毛頭們，每天帶著我們唱唱跳跳，讓我們在僅有的空間裡盡情的追 逐、玩耍。依稀記得老師對於調皮搗蛋惹人氣的小朋友，臉上也還是堆滿笑容給 予好言規勸，遇到有趣的事，老師更是不顧形象地用她那鏗鏘有力的笑聲，表達 出她現在的愉悅與暢快，這讓當時年幼的我更是喜歡黏在老師的身邊，為的是想 感染一下那快樂的氛圍，而老師也不吝嗇地散播著快樂的因子，總覺得老師無憂 無慮的像個慈祥的母親一般照顧著我們。
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因為從小就對幼兒園老師留下良好的印象與美好的憧憬，所以長大後也選擇 當幼兒園老師為首要目標，延續小時候幼兒園教師散播出來的那種快樂氛圍，帶 著孩子們歡樂渡過每一天。隨著年紀漸長，以及親身的體認，明白了一個人在生 活中難免都會有壓力，而這些壓力可能來自家庭、朋友、同事、工作、身體健康 狀況...等，即便如此研究者仍認為幼兒園教師因為每天跟幼兒在一起，壓力問題 應較不會發生在幼兒教師身上。
實際在幼教現場之後，研究者因為有自己親身體認，便開始對幼教老師的角 色感到疑惑。疑惑教師在工作不順時能不能有情緒，疑惑教師身心都是健康的 嗎？甚至懷疑過自己是不是可以勝任教師這個工作。在工作場域中，教師直接面 對的是幼兒、同事與家長，這些人跟教師關係密切，想當然對教師的情緒影響也 最大。若是在有壓力的情境下教學，教師難免較無法心平氣和地與幼兒互動，此 時教師身心健康是出現問題的狀態，又如何能教出快樂的孩子，因此教師身心健 康問題值得大家重視與關注。為了要給下一代良好的教育，教師身心健康不容忽 視。
貳、 教學現場所見所聞
研究者本身即為幼教現職教師，在進入幼教現場的前幾年，因為還是新手教 師，在面對家長及處理幼兒個案問題時，經驗不足常常造成挫折，當時因為未驚 覺自己身心健康已經出現問題，只知每天上班時精神狀況不佳，常常感覺疲累，
甚至是產生不想上班的念頭。即便是面對安靜乖巧的幼生，也可感受到自己的教 學熱誠似乎消失殆盡。可見當時自己承受相當大的壓力，但又不知如何處理，因 此一直累積著負面情緒，導致自己身心無法負荷，如此現象不僅影響教學品質，
更是影響到正常生活。雖然走過那段教師的求生期來到強化期，每個階段遇到的 問題與壓力都不盡相同，因為有經驗的累積，讓自己在遇到壓力時可以很快轉換 心情去面對問題。
因為身邊朋友大都是幼兒教師，每每聚在一起聊的不外就是教學現場的問 題，就研究者本身而言，較常聽聞的是當幼兒園老師真是辛苦，每天都有忙不完 的事，工作時間又長，中午還不能休息，因為大部份的教師都是利用這個時間處 理班級事務或其他行政業務，因此根本沒有時間休息，長期下來容易讓教師產生 疲憊感。當然這跟幼兒園教師服務的單位有很大關係，公立幼兒園跟私立幼兒園
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遇到的問題又不一樣。例如：公立幼兒園教師沒有招生的問題，所以教師無須利 用假日到處招生，但是卻要配合教育局理辦的各項活動，無法拒絕與推託，因此 無形中也扛下許多除了教學以外的業務。而私立幼兒園教師除了教學之外，到了 招生期還得接受招生業務，對於招收到的幼生多寡，多少都會令教師感受到壓 力。但是無論公立幼兒園還是私立幼兒園，大家的共通點都是教師的工作量過 大，除了配合教育局辦的活動還要舉辦園裡大小活動，長期下來教師確實容易累 積許多壓力。
另外在幼兒園教學現場這麼多年，也較常聽到同業教師表示她遇到的搭檔真 是有理說不清的教師，總是無法與她的搭檔做溝通，更不用說怎麼跟搭檔相處，
要讓兩個不同生活背景的人相處，在班級經營上達到共識，這是需要運用溝通技 巧，何時需要退一步何時又要積極爭取，考驗著教師本身的社會技巧。然而這些 協同問題確實都存在幼教現場當中，但是真正有去解決或獲得解決的，似乎屈指 可數。
據醫學界對健康的解釋：健康是一種身體、心理、社會的安寧狀態，不僅是 指沒有疾病或虛弱現象而已。世界衛生組織(WHO)就把健康定位在生理、心理和 良好社會觀上，而不是只有沒生病或身體不舒服上。它整合了心理、生理的功能 和個人情緒方面。
每位幼兒園教師在當教師之前，並沒有接受健康檢查，因此教師個人隱藏的 一些健康問題並不容易被發現，而這些問題有的是教師本身就存在的，也有的是 經過教職生涯慢慢形成的。但是這些健康問題若是沒有透過專業醫師的診斷是不 容易被發現的，因此如何斷定幼兒園教師身心都是健康的，是無法透過觀察就可 以發覺，除非這位幼兒園教師的身心健康狀況明顯出現問題，否則真的是不易被 察覺。相信這樣的幼兒園教師存在於教育現場中，只是情況輕微的不易被發現，
對於身心健康真的出現危機的教師，雖然被發覺但是自己不願接受事實而去求助 醫療資源，在職場上無疑是一枚不定時炸彈。
參、工作上的不如意，易造成壓力與挫折
幼兒園教師工作時間非常長，一天幾乎一半以上的時間都待在幼兒園，也因 此在這樣的工作環境中，很容易產生情緒的起伏。當教師因為幼兒不順服老師，
在屢勸不聽的情況下動了肝火；教師跟家長進行親職教育的時候，家長總是認為
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自己是對的，完全無法接受教師專業的建議；教師與班上老師協同的問題，發生 不同調的情形，卻又無法在短時間之內達到共識，這些問題皆會影響幼兒園教師 的情緒。
研究者本身也曾因為工作上的不順利，還有教學之外的業務排山倒海而來，
在那段時日裡幼兒園及家中大小事務全軋在一起，體力和精神完全無法負荷，導 致影響工作與家庭生活的品質，這讓研究者想起當幼兒園老師並非小時候所見那 般美好。
因為有壓力所以也影響到睡眠，每每被不同的惡夢驚醒，夢見上班遲到、家 長交代的事情沒做好、要上課的材料沒備齊、明天要開會的資料都還沒準備、演 講在即可是簡報沒完成。李菁菁（2003）認為壓力是個體在面臨外在環境的刺激 時，由於個體不堪負荷所造成個體內在身心產生焦慮、不舒服的感覺。每天生活 在擔心之中，如此惡性循環造成身體狀況出現警訊，沒來由的胃痛伴隨胃脹氣導 致嘔吐，嚴重到半夜掛急診就醫，原來是平日的壓力造成胃痙攣，心中還不時浮 現負面情緒，工作時偶會發生精神恍惚甚至對工作產生無力感的情形，對幼兒的 態度也失去耐心。研究者驚覺這樣下去有一天身體一定會發生大問題，因此趕忙 調整自己的心態放慢步調，將自己放在一個平衡的狀態。
肆、幼兒園教師大都有身心不健康的問題
為了提升自我專業能力，幼兒園教師總會利用例假日參加幼教專業相關研 習，與與會的幼兒園老師們閒聊中，常可聽到老師們反映工作都做不完，壓力很 大導致免疫力下降，當幼兒園小朋友生病時教師也不能倖免。要不就是耳聞跟搭 班老師的教育理念不合，導致無法協同教學，讓幼兒無所適從不知該聽哪位老師 的口令才是，讓教師感到上班是件痛苦的事，甚至因此生病而無法上班。林瑞真
（2005）認為壓力係個體面對不同情境或環境變化，引發不安全或威脅感，導致 情緒、生理或心理表現出緊張、焦慮、挫折或痛苦的現象。許耀文（2010）表示 個體在面對外在環境各種事件或刺激時，因本身舊有經驗、認知或能力無法因 應，引起生理、心理產生緊張或受威脅的負面情緒。因此當個體面對不同環境刺 激，在無法調適時易導致生理與心理產生負面反應。
在分享的過程當中研究者了解到教育現場的工作壓力，普遍存在於各種不同 年齡層的幼兒園教師身上，似乎資深的教師壓力不輸給資淺的教師。研究者本身
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也曾遇到這樣的問題，雖然知道這必須要去克服與改善，但是處在身心健康異常 的情況之下，真的無法作合宜的調適，在如此惡性循環的情況下，曾一度對自我 的工作能力產生懷疑，詹美春（2002）指出教師工作壓力是教師對學校工作所知 覺的主觀感受，如緊張、挫折、沮喪。由此可知幼兒園教師可能有身心不健康的 問題存在，而且可以說是普遍存在幼兒園教師之中。
第二節 研究目的與問題
根據以上研究動機，本研究目的為透過現職幼兒園教師現身說法，瞭解目前 幼教現場存在教師因工作壓力造成身心健康異常的現況，並探究其原因，及教師 面對工作壓力時的紓解方式，提醒大家正視教師身心健康異常的現狀。
根據上述研究目的，研究者提出本研究問題如下：
一、瞭解哪些因素是造成教師工作壓力的原因。
二、探討幼兒園教師工作壓力與身心健康異常的關係。
三、瞭解幼兒園教師面對工作壓力時的紓解方式為何。
第三節 名詞釋義
壹、教師工作壓力
教師工作壓力係指教師在從事教學工作中，因工作、人際互動等外在因素超 過自己所能負荷的程度，導致身心失調而產生憂慮、挫折、無力感、逃避等負面 感受。
貳、教師心理衛生
心理衛生是要預防心理疾病和保持心理健康，而教師心理衛生是教師個體在 心理、生理和社會三方面皆呈現健康狀態。
參、教師身心異常
本研究是指教師長期受外在壓力影響，造成身體和心理不健康的情形，導致
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其行為表現或思考模式改變。
第四節 研究限制
本研究目的在探討教師身心健康異常原因，並以北部兩位公立幼兒園教師為 研究個案，根據訪談的內容進行分析與探究，因此探究的方向僅針對個案所描述 造成教師身心健康異常的原因為主，不代表所有教師身心健康異常原因皆然。本 研究對象原有公私立幼兒園教師共六人，最後願意參與本研究僅剩兩人，而此兩 位研究對象正巧皆在公立幼兒園服務，因此並未對私立幼兒園教師進行探究。
在搜尋資料時發現，國內針對國中、國小教師工作壓力及身心健康相關研究 甚多，但對於幼兒園教師身心健康研究文獻似不多見，以致有關本研究所能引用 的直接或間接文獻，多以國小教師工作壓力為主要參考資料，但在實務現場中，
國小教師與幼兒園教師之工作性質、環境、壓力等現實因素仍有不同之處。
本研究最大限制在於取得研究對象不易，即便有疑似身心健康異常現職教 師，因礙於個人隱私與自認為不光采而不願參與本研究，更增添本研究在選取研 究對象之困難度。因此，最終能取得此兩位教師之研究資料實為不易。有關幼兒 園教師工作壓力、身心健康之相關文獻，因從事質性研究者不多，以致研究資源 取得不易，容易顯現出資料不足的現象。
第五節 研究的重要性
教育是一種專業的工作，身為一位教師便應該有健康的身心，因為教師的身 心狀況會直接影響到幼兒的學習，倘若教師的身心出現問題教師本身置之不理，
或是學校單位並未重視教師身心況狀，以致教師身心狀況持續惡化，影響的層面 不僅僅是教師個人本身，更會影響整個幼兒園的教學與運作。因此教師個人適應 與專業成長，攸關著幼兒是否能快樂學習，期待我們有身心健全的下一代，首先 就必須要有身心健康的教師。
教師因為工作年資的增長，每個階段遇到的問題也不相同，但是長年累積的 壓力卻像熊熊的火舌吞噬著教師的健康。在教師現場上大家都知道有這樣的現
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象，但是實際解決的案例卻了了無幾，原因是因為大家不願意去正視此問題，又 大都有自掃門前雪的心態，導致身陷壓力所苦的教師沒有人可以即時拉她們一 把，讓她們從壓力深淵中逃脫。
因此我們在倡導要讓孩子快樂學習的前提之下，是不是更應該重視要有健康 的教師來帶領孩子快樂學習。因此學校單位應提供輔導措施，來幫助教師保有健 康的身心實為首要之務，讓工作量過重的教師們，得以有管道疏通負荷過重所產 生的工作壓力，以降低或減緩教師因工作產生的壓力或是身心健康問題，協助教 師在感覺身心健康異常的時候，如何經由自我調適或是尋求支援等方式，來因應 因工作壓力產生的身心健康問題，此為本研究所要探討之重點。故以訪談方式探 究幼兒園教師在工作職場上所發生的實際情形，研究結果可供有意進入幼教職場 的教師們、教育機構規畫課程、以及學校行政支援系統實務上之參考。
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第二章 文獻探討
本章依據第一章研究目的及研究問題，探討與本研究相關之理論，重點著重 於幼兒園教師工作壓力、身心健康之相關研究文獻。全章共可分為三節來探討，
第一節教師工作壓力之意涵及其相關研究；第二節教師身心健康之相關研究；第 三節教師工作壓力與身心健康兩者間之關係。
第一節 教師工作壓力之意涵及其相關研究
有身心健康的老師才能教出快樂的孩子，因此身心健康對教師而言是何等重 要，而身心健康亦是教師最大本錢，因它攸關著孩子是否可以快樂學習與成長。
而工作壓力卻又是影響教師身心健康主要因素之一，因此了解教師工作壓力，進 而找出對工作壓力的因應方式，有助於舒緩教師因工作壓力所產生的身心健康問 題。本節主要探討壓力、工作壓力、教師工作壓力之定義、來源、模式及其相關 理論。
壹、壓力的定義
壓力(stress)一詞的出現起初是用來指物體承受外在力量，後來被醫學界用來 表示人體心理層面所承受的負荷量。在現今生活步調快速的環境中，生活中處處 充滿著壓力，無形中壓力成為生活中不可避免的一部份，Mclean(1980)曾說壓力 是一股力量，一旦形成便對個人產生重大的影響。但是並非壓力都是不好的，適 度的壓力可以激勵人心產生正向能量，促使人更有動力奮發向上；反之，當壓力 超過個人所能負荷的極限時，便易產生心理上的不舒適，嚴重者甚至會引起生理 上異常問題。許春霞（2002）表示當壓力到達一個限度時，如果持續增加壓力，
個體並不會因此有更好的行為表現，反而會使行為表現降低，因此適度的壓力是 必要的，所以壓力的過與不及都對個體不利。林曉萍（2002）指出工作壓力確實 會影響個人對工作的態度，但工作壓力的影響並不一定是負面的，只在過高或過 低時，才會造成負向的壓力，適度的工作壓力將有助於良好的工作表現。李榮珠
（2004）研究指出適度的壓力能促進工作效能，有助個人潛能開發，過度的壓力
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則會阻礙工作效率，讓我們的健康亮起紅燈。
Selye(1956)曾以動物為對象，研究長期處在高度壓力情境下對身體的影響，
從中發現在此情境中會使身體產生非特定性的適應性生理反應，Selye 稱此反應 為一般適應症候群，此症候群症狀分成三階段：
第一階段警覺反應期：無論壓力來自心理或生理，都能在短時間之內恢復正 常功能。
第二階段抗拒期：第一階段的症狀消失，個體會進行修補讓身體能有效應變 壓力的產生，將壓力降低或讓個體有能力與壓力抗衡。
第三階段耗竭期：當壓力持續太久，導致個體無法負荷，個體也無法進行修 補，而壓力仍持續產生，終致個體無法適應進而產生身心耗竭。
國內各研究者對於壓力一詞所闡釋的定義為：壓力是個體面對外在環境刺激 或變化，由於個體不堪負荷或無法去除威脅感，導致生理、心理出現失衡，以致 產生負面情緒反應及身心不適的狀態（如黃淑嫆，2004；張淑貞，2007；簡秋錦，
2008；林淑雯，2009；黃詩婷，2009；林心怡，2011）。
壓力所產生負面情緒大都為焦慮、易怒、憂鬱、不信任、緊張、挫折與痛苦 的現象（陳佩汝，2002；林瑞真，2005；廖翌妙，2002）。藍采風（2000）在「壓 力與適應」中指出壓力是我們的身體在適應不斷改變的環境時，所感受到的經驗。
綜觀上述研究者對壓力一詞的定義，本研究者認為：壓力是個體因外在環境 因素，在無法負荷的情況下，引起心理上產生負面的情緒，導致生理、心理出現 失衡的狀態。
貳、工作壓力定義
吳宗立、林保豊（2003）認為工作壓力是從壓力的定義延伸出來，就是個人 覺察到工作環境中產生狀況，並威脅到心理的平衡及對個體構成壓力。工作壓力 即是因工作上所造成的壓力，而這些壓力可能是來自於工作量過大無法負荷、工 作時間太長、工作薪資不符個人所期待，或者是同事彼此之間的互動關係不佳。
藍采風（1988）認為工作壓力就是指在工作環境之下，讓個體感受到脅迫感，迫 使個體必須要多加付出額外的精神和體力，以應付因工作帶來的壓力。上列因素 都容易造成工作上的壓力，而當這些壓力無法獲得適時的抒壓時，則容易造成身 體產生疾病的狀態。若未正視工作壓力所造成對個體的影響，便易引發個體產生
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心理、生理甚至認知的反應，最終造成身心俱疲的工作倦怠反應（林幸台，1986）。 Beehr 和 Newman(1978)綜合相關文獻指出，工作壓力係指與工作有關的因素和 工作者發生交互作用，導致工作者身心狀態失去正常功能。工作壓力與壓力的定 義有其共通性，即為適度的壓力可以提升工作力，讓個體在工作的表現上更有動 力；反之，過度的壓力則會造成工作疲憊感，降低個體的工作生產力。
國內研究者也對此提出自己的看法，針對工作壓力所下定義為：侯望倫
（1984）提出工作壓力係工作者於工作環境上產生生理，亦或是心理上的不平衡 而造成的結果。林佳慧（2002）表示工作環境裡壓力超過個人所能負荷的限度，
以致影響正常身心狀況，產生無助感。洪朱璋（2004）認為工作壓力是在工作環 境中因壓力所產生負面的行為與反應。
Pearson 和 Moomaw(2005)認為工作壓力係因工作時產生不愉快情緒。簡秋 錦（2008）指出工作壓力是個體與工作環境間交互作用時所產生的結果，此結果 若具威脅性，則會對個體心理和生理產生緊張、壓迫或不舒服的現象。
綜上所述研究者對工作壓力之定義為，工作壓力是因工作環境中相關因素造 成，所引起個人身心不愉快，以致產生負向情緒的心理反應。
參、教師工作壓力定義
教師的工作是影響孩子學習最深的工作，一個身心健康的教師必能在他的職 場上發揮最大教學效能，幫助學生學習，嘉惠學子。但是如果教師因為工作壓力 過大，導致身心健康受到影響，那麼受害的不僅是教師自己本身而已，影響更深 遠的是我們的學生。Pithers(1995)認為教師工作壓力是來自過多工作要求及工作 量，所產生負向情緒。因此，教師身心健康就顯得格外重要，而教師身心健康又 跟教師工作壓力有密切之關係。
國內研究者亦對教師工作壓力下定義，但因所見角度不同而有不同的見解，
蔡璧煌（1989）表示教師工作壓力即教師在教學職場裡，與人、事、物互動過程 時所產生緊張、挫折、壓抑、焦慮的負面情感。
國內另有研究者對教師工作壓力所下定義為：教師在教學職場裡，因與人、
事、物等在互動過程中自覺無法適應或負荷，所產生負面情緒感受（如張明麗，
1991；蔡金田，1998；郭耀輝，2004；陳素惠，2005；鄭媛文，2005；吳麗華，
2007；林淑雯，2009；許耀文，2010）
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綜上所述研究者對教師工作壓力之定義為，教師因在教學工作環境中，受到 內、外在因素影響，造成教師在心理與生理雙方面無法調適，引發負面情緒行為 反應，如焦慮、挫折、憤怒等。
肆、教師工作壓力來源
我們生活在這繁忙的環境中，壓力似乎無時無刻存在，無論是工作上的壓力 或是生活中所面臨的現實問題，在在都會影響著我們的情緒，似乎壓力成為是現 代人必須面對的課題，尤以教師更甚，也更值得關注，因為教師背負著社會上對 教師的評價，相對的教師的壓力也比一般上班族來的多與大，若不稍加注意與處 理，便容易造成身心上的疾病。
常聽聞當教師最好，因為每天跟孩子在一起是最快樂的事，無憂無慮，若真 如此為何常可聽聞教師這一行真不是人做的。國內的相關研究亦發現，教師察覺 其工作壓力的程度為中上至相當大的程度（謝琇玲，1990；鄧柑謀，1991），可 見教師工作確實會造成教師相當沉重的壓力。教師工作壓力來源並非單向度，它 可能包含教師本身個人特質、外在環境因素及非職業壓力源間的交互作用而產 生，因此教師工作壓力來源廣泛且多面向（黃淑嫆，2004）。本研究茲將教師工 作壓力來源之相關研究作以下整理，如表 2-1：
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表 2-1 教師工作壓力來源彙整表
研究者 年份 研究主題 研究結果
周立勳 1986 國小教師工作壓力、控制信 念與職業倦怠關係之研究
（一）工作量大導致身心過度負荷
（二）班級教學成效
（三）學生行為問題
（四）行政部份的支持
（五）專業的不適任感 張明麗 1991 國小女教師工作壓力、工作
滿意度與退休態度之研究
（一）學生行為問題
（二）班級教學成效
（三）工作負荷量
（四）行政部份的支持
（五）專業的不適任感 張秀玲 2001 高屏地區學前教育教師生涯
承諾及其相關因素之研究
（一）工作負荷量太大
（二）學生行為問題
（三）人際互動關係
（四）行政部份的支持
（五）個人未來發展 洪朱璋 2004 臺北市國民小學教師工作壓
力與運動參與行為之相關研 究
（一）學校行政環境
（二）教學與輔導
（三）人際關係
（四）專業成長
（五）學校外部因素
（六）工作負荷 黃淑嫆 2004 幼稚園教師工作壓力及其因
應策略之研究
（一）工作回饋
（二）工作負荷
（三）人際關係
（四）教學自主 郭文瑞 2004 偏遠地區國小教師工作生活
品質、工作壓力與組織承諾 關係之研究─以高屏地區為 例
（一）工作負荷
（二）社區家長互動
（三）教育變革
（續下頁）
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（續）
研究者 年份 研究主題 研究結果
劉妙真 2004 幼稚園教師工作壓力、社會支持 與職業倦怠之研究
（一）時間支配
（二）報酬與心理需求
（三）工作負擔
（四）班級教學
（五）人際關係 郭耀輝 2004 國民小學教師工作壓力與職業
倦怠關係之研究
（一）工作負荷
（二）學生行為
（三）時間支配
（四）行政支持
（五）專業發展 邱晅娟 2005 國民小學教師工作壓力與情緒
管理關係之探討
（一）工作負荷
（二）行政支持
（三）學生行為
（四）人際關係
（五）變革適應 吳俐錦 2006 高雄市國民小學兼任組長教師
工作壓力與因應策略之研究
（一）工作負荷
（二）人際關係
（三）決策參與
（四）工作肯定
（五）專業之能 陳玉賢 2005 國民小學教師的工作壓力與因
應
（一）專業知能
（二）工作負荷
（三）教育變革
（四）人際關係 陳怡如 2006 屏東縣國小教師工作壓力對管
教行為影響之研究
（一）學生行為
（二）工作負荷
（三）專業知能
（四）人際關係
（續下頁）
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（續）
研究者 年份 研究主題 研究結果
馮意雄 2006 工作壓力與休閒運動參與之研究- -以臺北縣國中兼職行政教師為例
（一）工作負荷
（二）行政支持
（三）教學工作
（四）家長互動
（五）個人發展 莊維仁 2007 彰化縣國小教師工作壓力、組織公
平與組織承諾之研究
（一）組織環境
（二）學生管教
（三）制度政策 張禕芸 2008 桃園縣國小教師工作壓力與休閒
行為之相關研究
（一）人際關係
（二）班級經營
（三）行政支持
（四）工作負擔
（五）專業成長
綜合上述依據國小教師工作壓力來源之文獻資料，研究者整理發現大部份造 成教師工作壓力來源為：（一）工作量大。（二）專業知能。（三）行政支持。（四）
人際關係互動。（五）學生問題。
在幼兒園方面因為針對幼兒教師工作壓力所做探究之資料不多，但仍有少數 的研究者提出自己的研究結果，不外乎是工作項目繁雜且額外工作事項多，來自 家長要求的壓力還有同事間相處的壓力，李青松、陳若琳（1999）研究「幼兒保 育人員工作壓力之探討」中認為：幼教師因工作緣故，定會面對不同社經背景、
職業、理念的家長所提出各種不同需求與期待，在與家長進行親師溝通時，也常 常因為價值觀的不同，而產生溝通上的衝突與誤解。在幼兒園中因為都是兩位教 師帶同一個班級，因此彼此間的良性互動就顯得格外重要，否則很容易因為溝通 不佳造成彼此間的壓力，影響到班級經營。
因此教師工作壓力來源，在國小教師方面大都是工作負荷量過大，還有學生 問題及學習成效；幼兒園教師也是工作繁雜且多導致工作負荷太大、家長要求及 人際互動方面。因此從上述的教師工作壓力來源可以看出其共通點，此即為教師 的工作量無論在小學或是幼兒園都是很大的，且都會造成教師工作壓力。
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伍、教師工作壓力模式
教師工作壓力模式的產生是 Kyriacou 與 Sutcliffe(1978)首先提出的，其在說 明教師在工作環境中個人自覺到可能的壓力來源予以評估威脅，看是否會對個人 自尊與安全造成脅迫，當評估後確定其確實會對教師造成生理或心理的威脅，便 要啟動因應機轉來減少或是降低感受到的威脅，假使如此仍無法有效降低因壓力 所產生的威脅，便會導致教師出現負向情緒，此包含生理、心理及行為和反應。
若此壓力長期存在，終會導致教師出現慢性壓力症狀，如心理疾病、心臟病或身 心症，如圖 2-1。
圖 2-1 Kyriacou 與 Sutcliffe 的教師工作壓力模式
資料來源：王以仁、陳芳玲、林本喬（1992）。教師心理衛 生（頁 103）。臺北市：心理。
由 Kyriacou 與 Sutcliffe 的教師工作壓力模式中可看出，教師的壓力來源是 多面向的，而即便有壓力來源的產生，但是是否會發生交互作用，端賴教師是否 知覺到壓力而定，而影響教師知覺的因素有個人特質、適應能力、信念和價值系 統。因個人特質的因素在對壓力源時會產生不同的反應方式，而這反應方式將是
(7)教師個人特質
教師的屬性變項、人格需要、
適應能力信念~態度~價值系統
(1) 可能 的 壓 力 來源
物理的 心理的
(2) 評 估威脅
個 人 自 尊、安全
(3) 實 際 的 壓 力 源
(6) 慢 性 壓 力 症 狀
心 理 疾 病 、身 心 症 、心 臟 病 腸胃不適
(5) 教 師 壓力
負 向 情 緒 含 生 理 、 心 理 、 行 為和反應
(4) 因 應機轉
降 低 感 受 到 的 威脅
(8) 職 業 外 的 壓 力源
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取決於是否壓力會造成身心健康方面的關鍵問題，不過不可否認的是，當教師長 期處於有工作壓力的狀態，若不予處理，便會產生身心無法平衡的情形，最後終 將造成身心健康異常，如憂鬱、緊張、無法做判斷以致影響到工作效能。
第二節 教師身心健康之相關研究
一個人身心是否健康，大都可從其言行中窺探得知，當您心情是愉悅的、輕 鬆的、沒有壓力的，所表現出的行為反應大都較為正向。反之，若是一個人身心 健康出現問題，那麼就會影響到此人的思考模式甚至是行為反應，因為身心健康 跟情緒是有相關聯的。因此本節主要是在探討教師身心健康之定義及影響身心健 康異常的原因。
壹、教師身心健康定義
由於現代醫藥科技發達，很多疾病都可以使用藥物來治療，即便因為使用藥 物致病兆舒緩亦或是消失，就表示身體是健康的嗎？根據世界衛生組織在 1998 年時對健康重下定義，指出健康是動態的身體、心理、靈性以及社會完全安適的 狀態，不只是沒有生病或身體虛弱而已。由此可見，一個身心都健康並且在社會 上適應良好的人，不再只是對生存的基本需求，而是提升到追求心理層面的安 適，並且讓自己跟社會維持一個和諧的狀態，如此才能說是身心健康的人。
朱敬先（1992）從身心一體的整體概念來看健康，健康會受到個人的思考和 行為的影響，例如當人感到疲勞時情緒就會受影響，情緒一不好，連帶著生活作 息也受到影響，因此身心是彼此相連且分不開的。總而言之，身心健康就是身體 和心理都達到一個平衡，沒有任何負面情緒或疾病。
貳、影響教師身心健康異常原因
從前面章節對壓力的探討時便可略窺一二，因壓力而產生的反應皆會對健康 產生負面影響，而這影響包含心理的反應和生理的反應，心理的反應有行為上的 反應、情緒上的反應。生理的反應是疲勞沒動力、身體無名的疼痛、沒食慾等。
會造成這些反應主要還是跟我們的生活、工作有關係，當個體無法適應因為現實
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生活或是工作上所帶來的壓力時，則容易產生身體上的異常。而偏偏壓力散佈在 我們生活四周，當面對壓力時我們必須找出自己的因應之道，舒緩壓力調適自 我，避免負荷過多壓力造成身心健康異常。
可見壓力是影響身心健康異常主要的原因，國內學者張春興（1992）將壓力 的來源分為：（一）生活改變：即為個人日常生活有重要的改變。（二）生活瑣事：
經常在日常生活中遇到卻又無法避免的瑣事。（三）心理因素：個人內在的心理 問題，主要為挫折與內心衝突。Compas(1987)所提出的壓力源有三：（一）尖銳 緊急的壓力源：1.生活裡主要事件。2.日常生活瑣碎事件。3.規範的事件。4.不規 則的事件。5.生活上的改變等。（二）長期的壓力源：1.剝奪或不合理的環境條件。
2.不利於個人發展的環境。3.私人債務。4.週而復始發生的事件。（三）人際互動 的壓力源：1.個體與家人、同儕和同事間的互動。2.理念互不契合的相處。3.背 負著長期的壓力。
從上述各學者的研究中可推測這些壓力源包含著內在因素和外在因素兩面 向，內在因素是指個人自身的因素，而外在因素指的是個人與其他人、事、物相 關的因素。
第三節 教師工作壓力與身心健康兩者間之關係
工作壓力與身心健康彼此之間的關係如同脣齒相依無法切割。在教學職場上 常可看見身邊的朋友因為長期以來一直處於高工作壓力的環境，無形中身心健康 已產生變化，即便驚覺此壓力超出身體負荷，卻又無法短期內將壓力消除，最後 導致身體出現疾病。陳鏡如（2003）指出約有八成的疾病主要都跟壓力有關，不 但影響身心健康，還連帶影響生活品質。張美華、簡瑞良（2006）表示教師工作 壓力不僅影響身心健康更是影響教學品質。
盧雅萍（2006）研究發現教師工作壓力與身心健康有正相關，當工作壓力越 大時，身心健康狀況越差；工作壓力愈小，身心健康狀況越好。最常聽聞同儕說 的是因為壓力太大導致免疫力下降容易生病、注意力不集中、遇到事情不自覺想 閃躲、脾氣變暴躁容易發怒。
這些狀態我們在探討壓力相關意涵時即有說明，教師工作壓力為：教師因在 教學工作環境中，受到內、外在因素影響，造成教師在心理與生理雙方面無法調
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適，引發負面情緒行為反應，如焦慮、挫折、憤怒等。
身心健康就是身體和心理都達到一個平衡，沒有任何負面情緒或疾病。換句 話說，當壓力不存在時，則身心即是健康的，反之，當出現壓力時，則身體和心 理因無法達到平衡而容易產生疾病。研究者從相關文獻對工作壓力的詮釋中，統 整出壓力與身心健康關係圖，如圖 2-2，此關係圖說明在過度壓力情況下，若無 採取因應策略來解壓，除了產生負向反應之外，終會造成身心不健康問題。反之，
當個體感受到壓力存在時，採取因應策略紓解壓力，不但能產生正向情緒反應，
還能保持身心健康。
圖 2-2 壓力與身心健康關係圖
資料來源：洪鈺琁、陳嘉彌（2014）。育達科大學報，
37，頁 100。
當我們因為工作產生過度的壓力，又沒有想出因應此壓力的對策，則容易產 生負面的情緒反應，一旦負面情緒產生，則容易使人意志消沉思想偏激，對自己 產生懷疑與不信任，也易發生注意力變弱、情緒易怒的情形，周而復始的惡性循 環最終導致身心健康發生異常的現象。朱明若、李姣姿（2001）許多與壓力有關 的研究發現，壓力會導致個體產生新陳代謝的異常、加快心跳速度、血壓容易變 高，並可能出現背痛、頭痛等不適的情況。洪朱璋（2004）當壓力長期存在時，
個體的身體機能無法回復到未有壓力時的狀態，將會影響免疫系統，產生各種生 理病痛或是危害生命的疾病。因此，當我們覺察工作壓力過大時，利用假日出外 走走放鬆一下順便轉換心情，或是當感受到壓力時，找出可以調適自我的方法，
讓自己即便在有壓力的情況下，仍能保有愉悅的好心情，甚至讓自我在短暫的休 息之後，對工作充滿戰鬥力，如此便不易發生身心健康異常的問題。
過度壓力
(工作、生活)
無因應策略
因應策略
(戶外活動、尋求 支持、暫時休息、
成長團體…)
負向反應
(緊張、挫折、注意 力變弱、易怒…)
正向反應
(輕鬆、愉悅、有戰 鬥力…)
身心健康 身心不健康
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第三章 研究方法
本研究為探討幼兒園教師身心健康異常之原因。主要訪談案個是以北部公立 幼兒園教師且為現職教師為主要研究對象。因採個案研究法，故透過訪談的方式 了解目前幼兒園教師身心健康異常狀況為何，並從中探討其原因。本章內容共分 五節：第一節個案研究；第二節研究流程；第三節研究對象與研究工具；第四節 資料蒐集、整理與分析；第五節研究倫理。
第一節 個案研究
個案研究係指對獨特的團體或是個人，在蒐集完資料以後，針對其特定的現 象或問題做深入的分析與研究，因此個案它可以是一個社會、一個家庭、一所學 校、一個團隊、一群人或一個人為對象，強調此研究對象的真實問題所形成的原 因做深入的探討。個案研究有其四項特徵：（一）重視個體的研究。（二）個案資 料的搜集是多元的。（三）深入分析個案問題。（四）研究問題不僅限於偏差或異 常行為（葉重新，2001）。
本研究採用個案研究法，係在探究幼兒園教師身心健康異常之原因，藉此深 入瞭解在職場上實際存在的問題，並由個案訪談的方式，讓現場教師現身說法其 所導致身心健康出現異常的原因所在，針對其問題來源進行分析。因本研究目的 與問題的緣故，以致在取得個案時不易，即便研究者也知覺到個案數是否太少，
但是要再取得個案著實不易，更顯出此二位個案之重要。
第二節 研究流程
本研究在確定研究主題之後，即進行所要探討的研究問題確認，在決定研究 方法同時，除了開始進行大量蒐集相關文獻資料外，也開始搜尋與本研究有關的 研究對象，並與研究對象說明本研究目的與意義，從中挑選出願意參與本研究的 個案對象進行訪談。依據訪談內容騰為逐字稿後，進行資料分析與詮釋，針對分 析內容發現本研究結果，歸納整理後提出研究結論與建議，完成研究報告。
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本研究之研究流程如圖 3-1 所示：
圖 3-1 研究流程圖
第三節 研究對象與研究工具
本研究目的並非在建立廣泛性之推論，而是在了解研究對象在教學現場裡因 為工作上所產生的壓力造成身心健康異常的經歷。因研究參與對象限定為幼兒園 現職教師，且被認定為疑似身心異常者，因此實際願意參與本研究之對象即不 多，以致選取樣本教少。研究抽樣方法採立意取樣，即研究者有意選擇特定樣本，
且認同本研究價值之兩位教師為本研究對象。
確定研究主題
確認研究問題 蒐集相關文獻
決定研究方法 確定研究個案對象
進行訪談
資料分析及詮釋
研究結果與發現
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壹、研究對象背景
研究者的好友大都在幼兒園服務，因此見面聊天大都以談論工作上所遇到的 事情為主，在一次聚會閒聊中，聽聞好友們抱怨在工作上所遇到的事幾乎如出一 轍，且她們同為幼兒園教師的朋友，也有這樣的情形發生，令研究者對此現象大 感興趣，想一窺究竟進行探討緣由。雖然有此問題的個案多，但在研究者表明需 藉由其因工作壓力造成身心健康異常的問題進行研究，原先願意分享經驗者有六 位，後來皆因個人隱私不願曝光情況下，拒絕參與本研究，最後願意參與者僅剩 兩位，此兩位研究對象除了認同本研究價值與目的外，則是因為人情緣故情義相 挺，顯現出研究對象不易尋找的窘境。
本研究之兩位研究對象正巧皆於北部地區公立幼兒園服務，且兩位教師因為 工作壓力造成身心健康問題表現出來的狀況也不一樣，在進行深入訪談後才知 道，原來有位教師曾因身心疾病就醫，另位教師原本溫和個性也因壓力緣故，變 得容易暴怒，因兩位教師都未婚，在預約訪談時間上較為容易些。以下，個案一 化名 A 師，個案二化名 B 師。
一、A 師
A 師，女性，年約二十五歲家住南部，在家中排行老么，與家人情感緊密，
有任何事情都會向家人報告。T 大學畢業後於私立幼兒園實習，實習結束後，即 考上北部公立青青國小附幼（化名）當正式老師。進入青青附幼遇到的搭檔是年 約五十歲，年資三十年的資深教師 A1 師，雖然 A1 師已婚但未生小孩。A1 師與 A 師搭班一年後，A 師在青青附幼的第二年有新的合班搭檔，A1 師因為跟新搭 班教師不合，已從青青附幼自請退休。A 師經過兩年的磨練，目前邁入第三年，
在教學課程規劃、班級事物處理或是親師溝通方面都已經較為純熟，已經慢慢進 入穩定的階段。
二、B 師
B 師，女性，二十八歲家住北部，在家中排行老大，從小個性較為獨立，跟 妹妹有爭執時，家人較袒護妹妹。N 大學畢業後即在私立幼兒園實習，實習結束 便考上公立安安幼兒園（化名）代課，服務一年。第二年考上南部公立樂樂國小 附幼（化名），第三年調回到安安幼兒園當正式老師。B 師第一年在安安幼兒園
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擔任代課教師時，她的搭檔教師 B1 師年約三十五歲，女性未婚。目前 B1 師尚 在教學現場，由於本身情緒不佳，班上幼生有陸續轉班的情形。B 師第一年在安 安幼兒園跟 B1 師搭班結束後，第二年考上南部樂樂附幼。待一年後再調回安安 幼兒園，即沒再遇到 B1 師。目前 B 師在北部亮亮附幼（化名）任職，服務年資 邁入第五年。
貳、研究工具
本研究採半結構的訪談方式，事先擬定好訪談大綱（詳見附錄一），訪談中 若有不清楚或有疑問，當場提問以釐清問題。進行訪談時準備錄音筆、半結構式 訪談大綱，藉以蒐集資料，此為本研究之研究工具。
第四節 資料蒐集、整理與分析
資料蒐集有各種不同的方式，唯本研究之資料蒐集方式主要以訪談為主，並 且經研究對象同意，於訪談過程中進行錄音，以免研究者在使用紙筆記錄時，寫 下過多個人主觀意念。
訪談可以是已發生過的事，亦或是正遇到的情境，讓研究對象娓娓道出自己 所經歷的內心世界。本研究採半結構式訪談，訪談內容除先行擬定訪談大綱外，
於訪談過程中產生疑問時即刻當場提問，或是於訪談資料整理時有所疑惑，隨以 電話方式訪談以釐清疑點。訪談又分為直接訪談與間接訪談，本資料蒐集採用直 接訪談與間接訪談方式進行。因本研究採個案研究法，並且使用訪談的方式獲得 個案資料，因此資料的收集僅有研究者對研究對象訪談的內容，並無其他佐證資 料。本研究將資料蒐集、處理與分析分為準備階段與執行階段說明如下。
壹、準備階段
一、訪談大綱
本研究訪談大綱是依據研究目的與問題及閱讀相關文獻後擬定，並進行一對 一的個別訪談。訪談大綱內容分為兩部份：一是受訪者個人基本資料，二是與工 作壓力相關問題（詳見附錄一）。
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二、訪談同意書
為了表示對受訪者的重視與尊重，藉由訪談同意書正式邀請研究對象協助此 項研究工作，同意書內具體說明本研究目的與進行方式，以及參與研究者的隱私 權和權益說明，在研究結束後受訪者相關資料的銷毀方式。因為尊重研究倫理之 需，因此在進行正式訪談之前，必須取得研究參與者的書面同意（詳見附錄二）。
三、訪談檢核函
為了提高研究內在效度，研究者於訪談後將逐字稿整理完成，交由受訪者檢 視或修正，確認逐字稿內容是否為受訪者之原意，待分析結果完成後一併交由受 訪者審視內容符合程度，並填寫訪談檢核函（詳見附錄三）。
貳、執行階段
一、進行訪談
研究者在 2012 年 11 月確定研究主題後，便開始積極從身邊同是在幼教現場 的教師、或是同行教師的朋友，搜尋研究樣本。搜尋個案條件為曾因為工作壓力，
以致造成身心健康出現異常的對象。最後符合條件者共六位，這六位教師大都是 因為跟同班搭檔教師個性不合，亦或是教學理念不同導致身心不健康，在生理或 心理出現的狀況各為，腸胃疾病的三位，曾就醫的一位，就醫中的一位，情緒不 穩易暴怒的一位。在知道有六位對象時，研究者除用電話聯絡之外，亦相約到咖 啡店做進一步溝通，以了解其參與本研究之意願。原先口頭答應的六位對象中，
除了跟研究者較有交情的兩位外，其餘僅有片面之緣或透過朋友介紹的疑似身心 異常之教師，大都想用一般閒聊方式說這一段故事，但在研究者表明將由此議題 進行研究時，其他四位教師覺知並非只是單純聊聊天，而是研究者想透過她們的 故事，來了解現場教師工作壓力造成及其身心健康問題，並需她們參與此項研究 時，陸續有教師表示怕自己時間無法配合而退出，還有教師不想自己的事情被寫 出來，覺得這樣不好，所以拒絕。在透過溝通與委託有身心異常狀況的同儕朋友 協助，仍無法挽留之際，研究者眼看六位疑似身心健康異常的教師一位位不是拒 接電話，就是接了電話說沒空，再不就是不想在與研究者聊到有關其工作壓力導 致其身心異常的部分。研究者擔心個案數太少的問題，情商朋友協助再找尋個 案，大都在聽到是為做研究時，直接回絕。最後願意參與本研究的兩位教師曾是
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研究者的學生，因此確定最後的研究對象僅剩兩位。研究者為把握最後這兩位可 遇不可求的研究對象，因此積極進行訪談時間安排，並在同年 11 月底完成第一 位受訪教師第一次訪談。在與第二位教師約訪談時間時，因為其工作較忙業務較 多，因此在時間方面一直達不到共識，直至 2013 年 3 月底才完成第二位受訪教 師的第一次訪談。
研究者一邊整理逐字稿，一邊發現有些問題尚待釐清，因此在約面訪不易的 情況下，用電話預約訪談時間，再進行電話訪問或是利用網路進行訪談。於 2014 年 5 月全部訪談完成，兩位教師各進行四次訪談，每次訪談半小時至二小時不 等。本研究訪談日期表如表 3-4：
表 3-4 訪談日期表
次數 A 師 B 師
一 101 年 11 月 25 日面談 102 年 03 月 29 日面談 二 102 年 04 月 28 日電訪 102 年 04 月 29 日電訪 三 102 年 11 月 03 日電訪 102 年 11 月 23 日電訪 四 103 年 03 月 27 日網路訪談 103 年 05 月 19 日面談
二、資料處理
進行訪談後，研究者儘速在二至三個星期內完成逐字稿謄寫工作，訪談錄音 檔轉為逐字稿時，開頭先標出訪談日期、時間、訪談方式以及訪談對象，有助於 未來資料整理與分類。研究者的訪談問題使用新細明體表示，訪談對象回答則用 標楷體呈現。在註記欄位標示訪談對象當時的心情，以助於事後分析資料時了解 訪談對象當時的想法與情緒。在分類欄位進行逐字稿內容分類，例如訪談內容依 研究者判斷屬於身心健康部分，及在欄位中註記身字。訪談錄音遇到不清楚的地 方，利用電話的方式來做釐清，在逐字稿完成後以電子郵件或書面方式交由受訪 者檢視、修正，以提高本研究之內在效度。
三、資料分析
黃瑞琴（1994）認為資料的處理應該是在資料蒐集同時一併進行分析。在進
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行資料分析時，可幫助研究者發展出更具體的概念，釐清或發現更多研究者當初 未曾思考到的問題層面。研究者依據第一章之研究目的與問題，進行訪談內容之 資料整理與分析，由於訪談內容多且雜，須經由整理、歸納、分類和分析的過程，
才能分類出有意義且符合研究目的的資料，因此將研究資料整理的步驟如下：
（一）資料編碼：將訪談內容依據研究者或是研究對象逐一加以編碼。例 如：A20121125-1，表示 2012 年 11 月 25 日訪談 A 師，-1 表示受訪者回答的第 一句。B20140519-1，表示 2014 年 5 月 19 日訪談 B 師，-6 表示受訪者回答的第 六句。
（二）資料分類：除將錄音檔轉成逐字稿之外，依訪談內容進行資料分類，
並依性質相同的資料放同一類，取一個容易辨識此類資料的名稱。例如：身心健 康簡稱身、人際互動簡稱人。
（三）閱讀資料與分析：從訪談內容的逐字稿中，一一針對有關教師工作 壓力或是身心健康方面的內容進行反覆閱讀，從中找出可再做深入分析的內容。
（四）資料的再補充：當發現訪談內容資料不明確或有疑問時，為求資料 詳實與完整性，應予以再次訪談或確認。
第五節 研究倫理
為確保研究對象及其所服務園所隱私，並遵守研究倫理，對於本研究對象所 涉及之場域，皆經修改後才予陳述，以避免易於被推斷與辨識，無關本研究目的 與問題之內容資料，將不呈現於研究報告中，以確保研究對象隱私。進行訪談前 先告知錄音目的，在徵求研究對象同意後才予錄音，若不同意，則改採書面記錄 方式。
研究中所進行之訪談內容，經研究者依研究問題加以資料整理之後，先交與 研究對象審視，確認無誤後才撰寫於研究報告中。日後若有需資料再使用，得先 經過研究對象同意後始得用之，以尊重研究對象觀感。研究中除了對研究對象保 護之外，所蒐集之錄音檔相關資料亦須妥善保存，並於本研究結束後立即銷毀，
以遵守保密與妥善保存原則。若因研究必要需要再次訪談，須先與研究對象說明 再次訪談內容，並經由研究對象同意之後再行訪談動作。
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第四章 個案資料與分析
本章旨在分析本研究訪談結果，並從中歸納出幼兒園教師工作壓力與身心健康 異常的原因與因應方法，主要內容共分為五節：第一節研究對象故事；第二節產 生工作壓力的原因；第三節工作壓力產生身心健康異常的問題；第四節紓解工作 壓力讓身心更健康；第五節發現與討論。
第一節 研究對象故事
一、A 師的故事
A 師年約二十五歲女教師，未婚，年資三年，化名 A 師。與 A 師搭檔是年 約五十歲，已婚，但未生小孩的女教師，化名 A1 師。
身材高挑的 A 師，不說話時感覺較為嚴肅，與她接觸後會發現她是位容易 相處又健談的人。由於是新進教師，對於公幼裡的制度規章、人際互動以及班級 裡的事務尚未適應與瞭解，因此讓 A 師頗感壓力：
「因為剛進去的一、兩年，很多東西都不了解，跟人溝通也不 知道如何應對，壓力就很大。」（A20140327-39 訪談紀錄）
為了想與搭班教師有良好互動，一方面拉近彼此關係，另一方面可以向資深 搭檔 A1 師請益或討論教學。但是 A 師幾次後發現 A1 師似乎不跟她做任何搭班 上的溝通，以為是自己做了什麼讓 A1 師不開心，導致 A1 師對她態度冷淡：
「一開始會覺得說，我跟她搭不好，是我自己的問題，然後就會一 直去省思自己是不是哪邊做錯？然後呢...同時我就真的以為是我 做錯，我就會去尋求搭班老師的諒解，我會主動去說：我是不是哪 邊做錯？那請妳就是不要太見怪。」（A20121125-6 訪談紀錄）
「就是外面好像傻呼呼的，好像都很隨便，可是後來就會反思，
剛剛哪邊是不是不太好，就是會去觀察每個人很細微的動作這 樣子。」（A20140327-18 訪談紀錄）
A 師常常向 A1 示好，嘗試改善與 A1 師之間的關係，但 A 師後來發現不但
