資料蒐集與分析

本節說明本研究所使用的資料蒐集與分析的方式。資料蒐集上使用訪談、文 件分析來蒐集相關研究資料，並進一步闡述本研究如何整理與分析獲得的研究資 料。

壹、資料蒐集的方法

如同礦工轉動石頭找尋黃金，研究者需在研究的過程當中，努力搜尋有價值 的資源，因此，在研究者某些特定的需求之下，一般事件都有可能成為珍貴的研 究資料。研究資料是指研究者從研究領域上所蒐集到的原始或初步性地資料，為 具體可察的事實，形成之後分析的基礎，能避免所寫的內容流於查無實証的假設

（黃光雄，2001）。

本研究之中，研究者以訪談方式為主，輔以文件分析，另為了更真實描繪班 級經營實際情形，選擇一天進入現場使用觀察方式蒐集資料。

一、訪談

質性研究中，訪談有兩種運用的方式，一是作為蒐集資料的主要策略，二是 配合參與觀察、文件分析，作為蒐集資料輔助方式(黃瑞琴，1994)，藉由訪談的 過程中，研究者可以蒐集研究參與人員的敘說資料，了解他們的信念、動機、價 值、判斷、情緒和態度，也就是說試著去了解他們如何解釋他們的世界，因而，

在質性的研究中，以訪談作為蒐集資料的方法是不可或缺的一種方式（潘慧玲，

2003）。本研究中，研究者採用正式訪談與非正式訪談兩種方式。

（一）正式訪談

正式訪談部分，訪談工具的使用上，如附錄一所示，使用研究者設計的半結 構式訪談大綱，針對特定問題蒐集深入、詳細、完整的資料，了解個案教師於班 級經營各個層面的做法、發生的困擾與採取的因應方式。訪談之前，研究者以 E-mail 寄送訪談大綱給研究參與教師過目，先使其掌握訪談問題，有助於回答到 問題的核心。

訪談時間與次數，如表 3-1 所示，研究者分別與兩位老師進行五次與三次的 訪談；時間則視當日訪談狀況，從三十分鐘至二個半小時不定；訪談地點上，尊 重研究參與者便利性，以其選擇的地點為主，大多於餐廳、速食店或咖啡廳等公 共場合作為訪談地點。

訪談進行程序上，時間與地點由研究參與者決定，並於前兩天由研究者撥電 話與其確認。訪談進行時，使用錄音筆作為訪談輔助工具，惟尊重研究倫理，使 用相關器材之前，研究者先行告知研究參與人員，並徵得其同意後才使用錄音的 方式來輔助研究者蒐集資料，除了使用錄音器材外，訪談過程之中，研究者隨筆 記錄人員的訪談內容，協助日後的資料整理與分析。訪談結束後，研究者會於一

個禮拜之內將錄音的內容轉騰成逐字搞，並送予研究參與人員檢核是否有錯誤或 不足之處，以求資料的正確與有效性。

表 3-1 正式訪談時間表

受訪教師 訪談日期 訪談時間 訪談地點

阿 元 老 師

2011/8/25 約 30 分 麥當勞 2011/9/10 約 1 小時 肯德基 2011/10/02 約 1 小時 15 分 咖啡廳 2011/10/16 約 2 小時 20 分 阿元老師班級教室 2011/11/06 約 1 小時 25 分 肯德基 阿 平

老 師

2011/9/18 約 1 小時 30 分 大學學生餐廳 2011/10/8 約 2 小時 肯德基 2011/10/30 約 1 小時 45 分 大學學生餐廳 資料來源：研究者自行整理

（二）非正式訪談

所謂非正式訪談，主要著重於研究者與受訪者之間互動的情形，此種訪談方 式，比較像日常生活的對話，訪談的範圍縮小在研究者有興趣的領域之內（林金 定、嚴佳楓、陳美花，2005）。

本研究中，研究者為了想更了解研究參與教師的班級經營，進入教學現場觀 察級任教師一天的班級經營，而非正式訪談為研究者將觀察到有疑惑的問題，利 用下課時間與研究參與者進行口語上的交談，以確認、釐清不明白之處。

二、文件分析

文件分析的主要用途是檢證、增強其他資料來源的證據（黃瑞琴，1994）， 藉由多種形式的文件蒐集，可以增加資料或是佐証其他的資料來源。本研究中蒐 集到的文件資料，阿元老師部分：家庭聯絡簿；給家長的一封信，如附錄二；班 親會 PPT；班級公約內容；學生反省單設計格式，如附錄三。阿平老師部分較為 不足，僅只有反省單格式。

三、觀察

質性研究中，觀察是一項重要的蒐集資料方式，研究者在研究現場之中，全 神貫注、集中精神的去看、去聽、去聞、去摸，也就是說研究者成了吸收所有資 料來源的工具（朱柔若，2009）。本研究以訪談為主要蒐集資料方式，但為了更

貼近教師的日常班級經營，研究者也對兩位教師進行觀察的動作，藉由觀察兩位 個案教師的班級經營，研究者成為資料收集的工具，深刻感受到教育現場中的班 級經營現況，結合訪談之資料，更能真實呈現初任教師班級經營最真實之面貌，

受限於時間、人力等因素，觀察的次數上以一次為之，藉由觀察的體驗，了解個 案教師班級經營狀況，並將之敘寫成個案教師班級經營一天，而觀察日期、時間、

地點、內容如表 3-2 所示。

兩位老師觀察時內容有所差異。阿元老師目前是級任教師，擔任導師的職 位，因此研究者可以觀察其整體的班級經營，包括班級行政、常規、教學、環境…

等各部份的實際的經營狀況；阿平老師目前擔任學校行政人員，負責科任的教學 工作，因此研究者僅能針對教學上的班級經營觀察。

表 3-2 觀察時間表

日期 時間 地點 內容

阿元老師 2011/12/02 AM7:15~PM4:00 阿元老師班級 教室

整體班級經營

阿平老師 2011/12/15 AM9:25~AM11:15 科任電腦教 室、室內運動 場。

資訊課、體育 課教學上的經 營

資料來源：研究者自行整理

觀察過程中，研究者將扮演觀察者即參與者的角色，Gold 將此角色定義為

「參與現場情境作觀察，但不影響現場的社會系統」（引自黃瑞琴，1994）。研究 者進入研究參與者的教學現場，在不影響正常教學活動的前提下進行觀察、並使 用白紙隨手筆記，記錄研究參與者的班級經營的真實情況，並趁著記憶清晰之 時，結合腦中記憶與觀察記錄表內容，使用電腦轉騰成文字，方便日後的撰寫。

貳、資料整理與分析

質性研究過程中，所蒐集到的資料十分龐大，整理與分析資料上通常需要花 長久的時間，而且是一項繁瑣的工作，有系統的整理分析資料，是研究重要發現 的唯一途徑（高敬文，1996）。而資料蒐集與分析同時持續地進行，研究者於現 場進行參與觀察、訪談、文件收集、和其他探究方式時，不是機械式的記錄資料，

而是必須同時分析和解釋資料（黃瑞琴，1994）。本研究資料蒐集來自於三個部 分，包含觀察、訪談、以及相關文件收集，以下說明本研究資料整理與分析方法。

一、資料整理

本研究資料整理包含三個部份：

（一）整理研究參與者訪談之錄音內容，並將之轉譯成逐字稿。

（二）整理研究參與者願意提供給研究者的相關文件。

（三）整理研究者進行實地觀察所作之記錄，歸納記錄的重點。

訪談資料的處理上，以研究者編擬的半結構式訪談大綱與研究參與人員進行 訪談，並於訪談的過程之中，徵求研究參與人員的同意之後，使用錄音筆作為蒐 集資料的輔助工具，同時訪談時，研究者使用空白的紙張，隨筆記錄、提綱挈領 記載重要的談話內容。訪談結束之後，一個禮拜之內研究者會利用「豆子謄稿機」

軟體的協助，將錄音筆所錄製的談話內容，轉騰為文字，並輸入電腦存檔。研究 者於整理逐字稿之際，同時也進行資料的編碼。訪談資料的編碼上，採取「資料 形式—個案教師—日期」方式，舉例而言，「訪—平師—20111030」，即代表西元 2011 年 10 月 30 日這天與阿平老師進行訪談所獲得的資料。

文件資料處理上，於研究參與人員的同意之下，蒐集到文件資料包括給家長 的一封信、班親會 ppt、反省單設計格式、班規內容等，以上文件研究者會分類、

收置於資料夾之中。文件資料的編碼上，舉例而言，「文—反省—元師－

20111106」，代表西元 2011 年 11 月 6 日阿元老師提供給研究者之反省單格式之 文件。

觀察資料處理上，研究者進入二位老師教學現場各觀察一次，觀察時，使用 觀察記錄表記錄所見、所聞，有疑惑之處再詢問二位教師。觀察結束後，兩天之 內利用記憶還很清晰時，結合觀察記錄表，將所觀察的重點轉騰成文字，並以電 子檔儲存。觀察資料編碼上，舉例而言，「觀—元師—20111202」，代表西元 2011 年 12 月 2 日觀察阿元老師所獲得的資料。

二、反覆閱讀資料

研究者將訪談逐字稿、觀察的記錄、蒐集所得之文件作一整理之後，列印成 紙本，仔細、反覆的閱讀所得之資料，標示出與研究主題相關的重要、關鍵語句，

將資料加以選擇、聚焦，簡化資料的複雜度。

三、發展類別項目

標示重要關鍵語句，完成資料編碼的工作之後，依照分類比較，將具有共同 屬性的內容歸納為同一類別。例如：「班級經營內容」、「班級經營困擾」、「因應 困擾方式」等。

於此三大類別項目之下，研究者再將相同類別的資料，做進一步的分類。例 如：「班級經營困擾」之下的「人際經營困擾」又分為「親師溝通不良」、「師生

關係拿捏不當」、「學生遭受同儕排擠」…等。以此類推，將相同性質的類別，歸 納於同一個資料夾之中，以利之後研究結果的建立與討論。

四、統整類別項目、形成架構

經由歸納、分類，發展出個別的類別項目之後，此時研究者便可以分析類別 項目之間的脈絡關係，統整之後形成初步的架構。例如：「人際關係經營困擾」、

「班級常規經營困擾」，可用來回答研究問題「初任教師進行班級經營時遭遇到

「班級常規經營困擾」，可用來回答研究問題「初任教師進行班級經營時遭遇到