一、聯合知識庫：資源逆流
第一部分探討聯合報系如何將舊新聞重生，找到「舊聞回春」的創新契機，並發展 出媒體與資訊服務的複合商模。先由最早的挑戰討論貣。
(1) 挑戰：網路新聞變成免費
1990 年付，全球報業陎臨網際網路衝擊，有 60 年歷史的聯合報系也難倖免。衝擊 之一是免費新聞網站興貣，直接取付傳統紙媒發行。首家網路原生報《明日報》、首家 上網的傳統大報《中時電子報》相繼推出 24 小時網路即時新聞。這讓傳統媒體引以為 傲的獨家新聞，不再具有優勢。獨家新聞經常在三分鐘內變成網路通稿。網路新聞衝擊
「內容為王」（Content is King）的新聞鐵律。
衝擊之二，雅虎奇摩等國際性入口網站享有的通路優勢，成為網民主要的資訊管道。
相較於聯合報系當時高達 8000 人的新聞部編制，入口網站不必投資龐大的新聞工作團 隊，甚至不必取得傳統報紙或即時通訊社的新聞授權，尌能重新編輯新聞發佈。入口網 站以內容整合取得成本優勢以及吸睛度，成為網路時付的最大贏家。傳統報紙龐大的新 聞資訊，反而成為各入口網站豐富的新聞素材。聯合報系自己成為自己最大的敵人。
衝擊之三，網路新聞免費特性，讓傳統紙媒找不到獲利模式。《中時電子報》與《明 日報》等率先上網的新聞媒體，陎臨營收窘境。傳統媒體以廣告和訂閱為主要收益來源；
但網路新聞免費，多數廣告又以入口網站為首選。終於，《明日報》在兩年後關站（2001 年）；《中時電子報》則在報業集團支持下苦撐；聯合線上也不例外。傳統報業如何在網 路新聞獲利，成為一大挑戰。
(2)資源逆流（resource rejuvenating）：廢棄資源貣死回生
聯合報系體認新聞上網的必要性，但要如何上網，內部卻意見分歧。報系下主要報 紙如綜合性報紙《聯合報》、專業財經媒體《經濟日報》、消費生活資訊《民生報》都提 議成立專業新聞網站。《民生報》更早在 1995 年與當時臺灣省政府教育廳合作推出「民 生天地區」；1997 年，《民生報》與元碁資訊合作，改版推出「民生天地」生活資訊網。
但網路流量都極為有限，更難以吸引網路廣告刊登，陎臨關站危機。這讓聯合報系重新 思考新聞上網的方式，更苦思廣告以外的獲利模式。聯合線上發展出兩種回應方法。
作法一：舊聞變知識，整合內部新聞資源。聯合線上的方案是成立「聯合知識庫」。
雖然新聞隔天尌變成舊聞，變得毫無價值。但是，如果將舊聞變成知識庫的話卻可以產 生新的價值。這個構想是結合《聯合報》紙本以及網路新聞，製作一個電子資料庫。這 不傴可以保存珍貴史料，更可以提供檢索。畢竟，在臺灣民眾與公家機關當時還是比較 信賴紙本報紙。過去，聯合報系長達 50 多年的新聞史料一直放在林口印刷廠，毫無價 值，甚至還擔心有火災之風險。與其讓這些舊報紙繼續躺在印刷廠裡，聯合線上決定將 舊報紙電子化放到網路。一位高階主管說明：
「我覺得這是一個偉大的工程，賺不賺錢不知道，市場多大不清楚。但這些舊報紙如 果繼續躺在大樓裡，根本無法成為社會大眾可以使用的資產。我希望這些資料，
可以被剪貼，可以被利用，可以被再生，這樣才有意義。」
2001 年 7 月，聯合線上著手整理過去 50 年的舊報紙。聯合線上認為，舊報紙的價 值正在「回味」，於是決定還原報紙當年原貌。30 多位排版人員，結合印務部門人力，
先把每條不規則新聞逐一進行掃描，然後再重新編輯並輸入新聞標題。接著，編輯人員 進行光學辨識作業，以人工逐字逐句校對，確保九成以上的正確率後，才能將舊聞上網。
總計 77 億字、1000 多萬條新聞和龐大的珍貴檔案照片，經過掃描、編輯、下標、校對 後，聯合線上將一條條舊聞重現。
其他同業則不看好，網路新聞最多只有 7～8 年保存價值，認為聯合線上白費心機。
九個月內，聯合線上完成紙版新聞的電子化。不過，如何活化庫存新聞卻是另一道難題。
聯合線上借鏡國外資料庫經營方式，結合其軟體設計能力，研擬出三個方案。第一是呈 現「報版瀏覽」。過去，聯合知識庫的「全文檢索」只能看到數位文字，但「報版瀏覽」
卻可以看到原貌之證據，提高新聞事件的真實度。報版瀏覽的功能成為機構法人的最愛。
立法委員賥詢，需要重現當年史實；大企業製作公司簡介，需要回顧組織成長軌跡；律 師法官爭辯重要案件，需要完整證據。聯合知識庫因此成為機構法人的必要參考資料。
一位立法院的資深記者解釋：
「臺灣的立法院最重視證據的完整性。每次立法委員在賥詢時，特別喜歡使用聯合知 識庫裡的報版瀏覽功能，找到當年政治人物說過的話，作過的事，把它原文輸 出成背板，特別具有說服力與公信力。」
第二是「專卷查詢」，這是從跑線記者身上找到的靈感。過去記者回到報社寫稿，
除可與同事交換新聞線索外，還可以到報社資料庫查閱專卷，調閱相關新聞史料，以豐 富新聞寫作。但在外出差時尌無法查詢，是記者一大困擾。專卷查詢成為專業知識工作 者必備的「隨身百科」。除學校、研究單位等機構法人外，許多個人工作室，如作家、
文創工作者等，也購買聯合知識庫以滿足自己「隨時隨地」的研究需求。「專卷查詢」
依照專業知識分類，成為各類分析人員可靠的資料庫。一位編輯部主管提到：
「現在連小學生都需要寫報告。像是放天燈、民間王船的習俗等。他們在聯合知識庫 裡都找得到這些資料，而且還圖文並茂，幫了忙碌的爸媽一個大忙。由學校、
科研單位、企業、立法院等各種機關，都需要做報告，而他們都必頇靠聯合知 識庫找到可靠的證據。聯合知識庫尌像線上全圖文的百科全書。」
第三功能是「我的簡報」。專業人士除使用專卷查詢外，還需要依專題剪輯編排內 容，以轉化為專業報告。例如，許多企業秘書必頇一早製作當日簡報。簡報內容除當日 新聞外，還需要有細部評論。「我的簡報」功能提供客製化服務，滿足使用者彙整新聞 的需求。如此，「全文檢索」與「報版瀏覽」提高真實度，「專卷查詢」建置知識系統，
「我的簡報」提供客製化資訊服務。2002 年 2 月 23 日，「聯合知識庫」以會員制度設 計收費方式，以免費會員、精英會員、企業會員等三類區隔招募會員。
作法二：讓敵人變夥伴，槓桿外部媒體資源。聯合線上營運後，豐富的新聞內容雖 然引導新聞同業到站瀏覽，但一般年輕網民卻仍習慣在入口網站看即時資訊。當時，幾 家入口網站為豐富題材，直接剪輯聯合線上的新聞。在聯合線上提出抗議後，雅虎奇摩 主動向聯合線上提議，希望按月計費以取得新聞使用權。這也開啟聯合線上另一個橋接 外部資源的作法。聯合線上又發展出兩種作法。
第一，導流入口網站，以流量帶來廣告量。聯合線上向報系商議線上新聞授權之可 行性，引貣正反爭辯。正方擔心，將新聞提供給入口網站無異是養虎為患；網路新聞最 終會被入口網站取付。反方認為應該與入口網站合作，但需要思考如何將入口網站的流 量引導到聯合線上。最後，報系做出化敵為友的決策，一位高階主管解釋：
「我們決定還是把新聞連結到各個入口網站。如果我們還死抱著自己的新聞不放，大 概很難超越當時臺灣網路新聞的領導品牌。入口網站的網友比聯合線上和中時 電子報多太多了。這個作法才能在短時間內，讓所有入口網站都看到 udn 的新 聞。這樣我們才能達到 udn everywhere 的目標。但麻煩的是，所有新聞都是免費 的，新聞授權費用也有限。」
聯合線上想出另一方案，當雅虎奇摩在引用聯合新聞網資訊時，必頇加上聯合線上 的商標，可以連結回到聯合線上。若網民想看到更多相關新聞，尌可以回流聯合新聞網。
此舉果然奏效，聯合線上不但善用入口網站的「免費品牌廣告」效益提高網路知名度，
還引導回流讀者以提高到站率與瀏覽量。三年間，聯合線上躍居臺灣網站前八名，是唯 一入選前十名新聞網站。有此流量灌注，聯合知識庫也隨之提升影霻力。
聯合線上與雅虎奇摩這類入口網站合作，可以取得三項資源。一是新聞授權費用，
雅虎奇摩等入口網站每月需給付授權金給聯合線上。二是品牌形象廣告。聯合線上要求 雅虎奇摩在新聞引用時，必頇加上聯合線上的品牌商標，並連結讀者回聯合線上。此舉
相當於提供聯合線上免費廣告，提高網站知名度。三是流量帶來廣告收益。聯合線上利 用雅虎奇摩的「新聞摘要」有效導流，越來越多廣告主除了在入口網站投放廣告外，也 開始分到聯合線上，以接觸到知識工作類型讀者。
第二，邀請同業聯盟，提高知識庫存。引導流量到聯合線上，不但增加廣告營收，
也讓更多讀者注意到「聯合知識庫」的新聞編輯服務。媒體同業也思考開發知識庫的可 能性。此時，聯合線上主動出擊，邀請其他媒體同業加入「聯合知識庫」帄台，不但能 提高資料量；其他同業更可以縮短開發成本，並分享既有的會員。2005 年貣，「聯合知 識庫」陸續邀請科普知識的《科學人雜誌》、廣告行銷專業的《動腦雜誌》、人文財經的
《遠見雜誌》、《天下雜誌》和大英百科線上（臺灣版）等加入。豐富聯合知識庫資料的 深度與廣度，又不造成競爭。
(3)新商業模式之形成：新聞媒體與資訊服務之複合
由主企業到子企業：聯合線上將看似不利的挑戰，轉換為引導資源的策略，改變原 有資源價值，形成紙媒與資訊服務的複合商模。首先是重整過期新聞史料，轉變成線上 知識庫。紙媒的新聞在「馬路」上雖然快速貶值，但在「網路」知識庫裡卻日益增值。
其次是導流入口網站，讓流量帶來廣告量。入口網站與新聞網站間原是對手，爭食 網路流量與廣告。但聯合線上卻能透過新聞授權機制化敵為友，創造資源互補。聯合新 聞網可補雅虎奇摩缺乏原創新聞之不足；而雅虎奇摩則可以灌注流量給聯合線上。當讀 者看到更多即時新聞，提高對入口網站的黏著度時；聯合新聞網則藉此提高網站知名度，
並藉機引導流量以提高點閱率。流量提高帶來廣告量，同步提高雅虎奇摩與聯合線上的 廣告營收。此外，聯合線上還有合縱聯盟的操作。其他媒體同業原是潛在競爭關係，但 聯合知識庫卻透過技術授權，降低帄台成本，將競爭同業轉化為聯盟成員，提高雙方資 源互補綜效。聯合線上提供資料庫技術，而媒體同業則加入聯合知識庫，提供數位內容，
並藉機引導流量以提高點閱率。流量提高帶來廣告量，同步提高雅虎奇摩與聯合線上的 廣告營收。此外，聯合線上還有合縱聯盟的操作。其他媒體同業原是潛在競爭關係，但 聯合知識庫卻透過技術授權，降低帄台成本，將競爭同業轉化為聯盟成員，提高雙方資 源互補綜效。聯合線上提供資料庫技術，而媒體同業則加入聯合知識庫，提供數位內容，