第二章 文獻探討
第一節 資訊使用環境之意涵與相關研究
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第二章 文獻探討
本 章 共 分 四 節 ， 第 一 節 探 討 資 訊 使 用 環 境 之 意 涵 與 相 關 研 究 ， 第 二 節 探 究 決 策 之 意 義 與 內 涵 ， 第 三 節 陳 述 資 料 導 向 決 策 之 意 涵 與 相 關 研 究 ， 最 後 則 深 究 資 訊 使 用 環 境 對 資 料 導 向 決 策 影 響 之 相 關 研 究 。
第一節 資訊使用環境之意涵與相關研究
本 研 究 旨 在 探 究 國 民 中 學 校 長 資 訊 使 用 環 境 對 資 料 導 向 決 策 之 影 響 ， 因 此 有 必 要 深 入 瞭 解 資 訊 使 用 環 境 的 理 論 概 念 。 本 節 中 ， 先 敘 述 資 訊 使 用 環 境 的 意 義 與 重 要 概 念 ， 次 則 瞭 解 資 訊 使 用 環 境 的 內 涵 ， 第 三 部 分 為 瞭 解 國 內 外 目 前 資 訊 使 用 環 境 的 相 關 研 究 。
壹、資訊使用環境的意義
茲 將 資 訊 使 用 環 境 (information use environment, 以下簡稱 IUE)的意義，敘述如下。
Taylor (1982) 認為，IUE 的意義是利用環境外的資訊以解決或 處 理 問 題 ， 也 就 是 說 資 訊 具 有 價 值 。 他 同 時 指 出 IUE 有三種類別：
1.地理的 (geographical)：指實體上的限制，如一個城市、地區或國 家。2.組織的 (organizational)：是一個為了完成某項目的而設計的複 雜 社 會 單 位 ， 一 組 織 也 可 能 是 另 一 更 大 的 組 織 的 一 部 分 ； 如 醫 院 或 警 察 局 。3.社會 /智能 /文化的 (social/intellectual/cultural)：一群可能 不 認 識 彼 此 的 人 ， 其 專 業 或 個 人 的 興 趣 ， 是 各 種 資 訊 服 務 與 產 品 的 基 礎；如 泥 水 匠、天 主 教 信 徒、金 融 家、化 學 家、室 內 音 樂 演 奏 者 。 Taylor 並將 IUE 定義為：資訊環境是許多變項的集合，這些變項能
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影 響 訊 息 與 資 訊 的 流 動 ， 並 決 定 在 脈 絡 判 斷 下 的 訊 息 價 值 標 準 。 藉 由 探 究 Taylor 對 IUE 的看法及其文獻，研究者將 IUE 定義 為 ： 在 一 有 形 或 無 形 的 空 間 集 合 裡 ， 問 題 、 任 務 、 訊 息 、 使 用 者 參 與 其 中 ， 造 成 有 意 或 無 意 的 連 結 ， 訊 息 藉 由 不 斷 的 增 值 、 轉 化 與 傳 佈 ， 以 求 出 問 題 解 決 方 案 的 連 續 過 程 。
貳、資訊使用環境的內涵
茲 將 IUE 的相關內涵分述如下，依序為 IUE 的組成元素、資訊 行 為 、 資 訊 系 統 ， 最 後 則 探 討 加 值 續 譜 。
一 、 資 訊 使 用 環 境 的 組 成 元 素
Taylor (1991)指出， IUE 中具備許多元素 (elements)， 這 些 元 素 只 是 做 為 分 析 的 參 考 架 構 。 這 些 元 素 包 括 ：
（ 一 ）組 織 (organization)：包 含 1.描繪組織的做為 (生 產 電 線 、 販 賣 啤 酒 、 教 育 等)； 2.描繪組織的知識基礎 : 即「組織從何成長與 創 新 ， 主 體 性 如 何 建 立 與 轉 變 」；3.描繪組織至關重要的統計項目 : 大 小 、 結 構 、 市 場 大 小 、 知 識 工 作 者 與 生 產 工 作 者 的 比 例 等 ；4.描 繪 組 織 內 訊 息 的 非 正 式 傳 播 。 其 資 訊 流 動 樣 式 、 權 力 中 心 與 管 理 風 格 等 ；5.描繪組織的客戶或對象。
（ 二 ）參 與 者/使用者 (people)：在此特定環境中生活、工作與 參 與 的 角 色 ， 包 含 1.描繪其資訊素養層次；2.描繪其對資訊使用的 辯 解 (sophistication)； 3.描繪其對資訊可用性 (availability)與選項 的 覺 察 。
（ 三 ） 問 題 (problem)：瞭解成員將資訊環境中的問題轉換到 資 訊 系 統 中 的 分 類 ， 包 含 1.大多數的資訊系統，對問題的分類都是
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先 前 決 定 的 。 因 此 不 利 於 解 決 新 出 現 的 問 題 。 此 處 的 目 的 在 於 建 立 一 實 踐 的 問 題 類 型 發 展 架 構 ， 以 利 系 統 設 計 。2.計劃者與決策者的 資 訊 需 求 並 非 是 以 「 學 科 主 題 」 架 構 的 ， 而 是 「 功 能 或 任 務 導 向 」 的 。 因 此 ，「 資 訊 包 裝 」(information package) 能完成更好的情境分 析 、 對 未 來 趨 勢 的 推 斷 與 預 測 、 偶 發 性 決 策 與 問 題 解 決 、 預 期 行 動 推 斷 等 。3.資訊包裝影含著需要對資訊進行更多的過濾與加值，設 計 能 適 應 不 同 問 題 的 系 統 。
（ 四 ）資 訊 產 品、服 務 與 系 統 (information product, service and system, IPSS)：盤點與描繪環境中相關的 IPSS，包括 1.描繪其功能 與 使 用 、 訊 息 類 型 與 程 序 、 技 術 與 媒 體 、 傳 播 模 式 與 介 面 ；2.訊息 (message):描繪其實質 (substance)、格式、媒材、週期、儲存，與排 列 。 產 生 訊 息 的 資 料 來 源 、 資 料 的 定 義 、 選 取 及 獲 得 ；3.技術 (technologies)與媒體 (media):描繪在資訊程序中完成這些功能的技 術 ， 哪 些 訊 息 使 用 到 哪 些 媒 體 ；4.傳播 (dissemination)與介面 (interface): 描繪此系統是主動或被動、回應 (responding) 或是預設 (initiating)。這一元素亦在闡明使用者與系統間介面的本質、抑止或 增 強 對 資 訊 使 用 的 因 素 、 傳 遞 訊 息 的 技 術 及 訊 息 在 環 境 中 的 途 徑 。
（ 五 ）使 用 者 成 本 與 利 益 (user costs and benefits)：關注使用者 對 系 統 必 須 投 入 多 少 成 本 (costs)，與可能得到多少利益 (benefits)，
包 括 ：1.成本：使用者投入的時間、努力、甚至金錢；2.利益：使 用 者 在 特 定 環 境 中 ， 從 給 定 系 統 、 由 給 定 的 問 題 類 型 中 ， 所 獲 得 的 相 關 資 訊 。
二 、 資 訊 行 為
Taylor (1991) 指出資訊行為 (information behavior) 是「個人」
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與 「 工 作 環 境 」 的 交 互 作 用 結 果 。 資 訊 行 為 受 以 下 因 素 之 影 響 ：1.
關 於 工 作 性 質 的 共 同 假 定 及 資 訊 的 作 用 ；2.應用有用的資訊將問題 界 分 為 幾 個 特 徵 面 向 ；3.工作的設定會影響到個人對於資訊的態 度 ， 如 資 訊 的 可 得 性 及 資 訊 的 價 值 ；4.對問題解決的看法會對個人 資 訊 搜 尋 及 所 期 望 的 需 要 資 訊 有 所 調 節 。 個 人 對 工 作 本 質 的 假 設 和 態 度 會 受 到 其 教 育 、 專 業 訓 練 、 職 業 和 經 常 進 行 的 活 動 所 影 響 ， 這 些 因 素 會 塑 造 其 資 訊 行 為 的 特 色 。
針 對 資 料、資 訊 與 知 識 的 加 值 過 程，Wilson (2000) 亦提出資訊 行 為 模 式 (model of information behavior)，如圖 2-1 所示。其中指 出 ， 依 資 訊 使 用 者 的 動 機 ， 資 訊 行 為 又 可 分 為 下 列 四 項 ：
（ 一 ）資 訊 行 為：是 有 關 人 們 資 訊 來 源 和 通 道 的 整 體 行 為，包 括 主 動 和 被 動 的 尋 求 資 訊 ， 以 及 資 訊 的 使 用 。 因 此 ， 它 包 括 面 對 面 的 與 他 人 溝 通 ， 以 及 被 動 地 接 收 資 訊 。 例 如 ， 看 電 視 廣 告 ， 而 沒 有 任 何 打 算 採 取 提 供 資 訊 的 行 動 。
（ 二 ） 資 訊 尋 求 行 為 (information seeking behavior)：是有目的 的 尋 求 資 訊 ， 用 以 滿 足 的 某 些 目 標 的 需 要 。 在 這 一 尋 求 過 程 中 ， 個 人 可 能 與 人 為 (manual) 資訊系統（如報紙或圖書館），或以電腦為 主 的 系 統 （ 如 網 際 網 路 ） 互 動 。
（ 三 ）資 訊 搜 尋 行 為 (information searching behavior)：是「微觀 層 次 」(micro-level)的行為，用於在各種資訊系統間交互搜索。它包 括 所 有 與 系 統 的 相 互 作 用 ， 無 論 是 人 與 電 腦 互 動 的 層 級 （ 例 如 ， 使 用 鼠 標 和 點 擊 的 鏈 接 ），或 在 智 力 層 次（ 例 如，透 過 一 個 Boolean 檢
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圖 2-1 Wilson (2000)的資訊行為模式。取自 “Human Information Behavior,” by T. D. Wilson, 2000, Informing Science, 32, p. 53.
索 策 略 或 確 定 決 定 哪 兩 個 相 鄰 的 地 方 挑 選 書 籍 的 圖 書 館 書 架 上 最 有 用 的 標 準 ），這 也 將 涉 及 心 智 活 動，如 判 斷 相 關 數 據 或 資 料 的 檢 索 。
（ 四 ）資 訊 使 用 行 為 (information use behavior)：包括涉及到將 發 現 的 資 訊 納 入 到 人 的 既 存 知 識 基 礎 的 身 體 和 心 智 活 動 。 它 可 能 涉 及 身 體 行 為 ， 例 如 在 文 本 標 記 要 注 意 其 重 要 性 或 意 義 的 部 分 ； 以 及 涉 及 心 智 活 動 ， 例 如 ， 對 新 的 資 訊 與 現 有 的 知 識 作 比 較 。
綜 合 上 述，研 究 者 歸 納 資 訊 行 為 的 特 性 為：訊 息 皆 有 潛 在 價 值，
當 使 用 者 的 目 的 產 生 時 ， 訊 息 即 被 使 用 者 以 自 身 的 方 式 ， 檢 索 、 搜 尋 、 散 佈 並 使 用 ， 其 中 包 含 使 用 者 的 背 景 、 身 心 理 及 環 境 等 因 素 的 交 互 作 用 。
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三 、 資 訊 系 統
Taylor (1982)對資訊系統（ information system）的 定 義 有 二 項 ：
（ 一 ）它 是 符 合 以 下 特 徵 的 活 動 (activities) : 1.選取 (select)、獲得 (acquire)、組織 (organize)、儲存 (store)、檢索 (retrieve)、呈現 (display)、分析 (analysis)與詮釋 (interpret) 訊息的形式化程序；2.
訊 息 是 人 們 自 覺 地 設 計 與 發 佈 為 某 種 形 式 的 形 式 傳 播 ；3.訊息也能 是 由 各 種 計 算 設 備 與 程 序 所 產 生 的 ， 且 能 被 程 式 化 機 制 所 發 訊 (messaged)、形成 (formatted)、或組織 (organized)的；4.這些訊息 被 自 動 地 導 向 能 （ 或 不 能 ） 以 各 種 方 式 使 用 的 他 人 所 搜 尋 。 （ 二 ） 資 訊 系 統 是 能 增 強 訊 息 潛 在 使 用 性 的 程 序 ， 通 過 此 一 資 訊 系 統 的 產 品 被 加 值 了 。 符 合 上 述 二 個 定 義 的 資 訊 系 統 範 例 為 ： 辦 公 室 、 圖 書 館 、 資 料 處 理 、 資 訊 管 理 、 決 策 支 援 與 資 訊 檢 索 系 統 。
Taylor (1982)也指出資訊系統的未來導向，他提出之「資訊生 命 週 期 的 加 值 程 序 」 （value-added processes in the information life cycle），其中對以技術與內容導向的資訊系統觀點提出批評，他認 為 資 訊 系 統 的 新 觀 點 是:1.一個加值程序；2.任務與問題的資訊環境 引 發 對 解 決 方 案 資 訊 的 需 求 。
從 長 期 來 看 ， 所 有 獲 取 、 處 理 、 儲 存 與 傳 佈 訊 息 的 資 訊 系 統 ， 本 質 上 都 是 為 了 確 認 下 一 時 點 的 訊 息 是 否 將 會 有 用 的 一 種 賭 注 。 因 此 ， 加 值 的 概 念 也 必 須 是 一 種 未 來 導 向 的 冒 險 。 為 了 提 高 在 此 冒 險 中 成 功 的 機 率 ，Taylor 認為需更注意使用者及其所處的環境。
四 、 加 值 譜
Taylor (1982)根據上述定義，提出了加值譜（value-added spectrum），如 圖 2-2 所示。在圖 2-2 中，資料（data）為基本的代
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號 ， 用 來 稱 呼 形 成 某 個 時 點 上 的 實 體 狀 態 。 資 料 在 系 統 內 被 依 脈 絡 予 以 各 種 適 切 的 標 記(label)。透 過 這些 標 記，資 料 被 加上 各 種 屬 性 。 就 資 料 處 理 方 面，每 一 個 標 記 或 屬 性 是 一 個 欄 位 (field)，欄位的集 合 是 一 筆 紀 錄(record)，紀錄的集合是一個檔案 (file)，這些都是資 料 。 如 果 缺 乏 進 一 步 的 處 理 ， 這 些 資 料 是 沒 有 用 途 的 ， 而 且 每 一 個 系 統 需 定 義 自 身 的 資 料 為 何 ， 而 索 引 (indexing) 與摘要
(abstracting) 都是為資料加值的處理程序。資 訊 (information) 是彼 此 有 關 係 的 資 料 ， 資 訊 不 只 是 標 記 了 的 資 料 ， 而 是 資 料 間 的 結 構 與 關 係 ， 以 及 更 重 要 的 ， 是 建 立 這 些 關 係 與 結 構 的 規 則 與 條 件 。 知 曉 性 知 識 (informing knowledge) 是 以 告 知 (inform) 為目的的知識，
能 教 育 的 、 個 人 的 、 專 業 的 與 文 化 的 知 識 。 其 程 序 為 挑 選 、 分 析 、 判 斷 、 比 較 與 詮 釋 。 產 出 性 知 識 (productive knowledge) 為以行動
（action）或 決 策導 向 的 知 識，並 非 所 有 知 識 都 會 成 為 產 出 性 知 識 ， 許 多 知 識 仍 舊 是 知 曉 性 知 識 。 透 過 判 斷 程 序 (judgement process)，
呈 現 出 各 種 選 項 以 及 權 衡 其 優 缺 點 ， 知 識 由 知 曉 性 轉 為 產 出 性 。 訊 息 的 價 值(value)，其特性為：1.價值不隱含在訊息之內，也不由訊 息 承 載 ；2.訊息只有在脈絡中才具有價值；3.使用者根據可用性 (usefulness)決定訊息的價值。因為使用者處於一利用訊息以解決問 題 或 執 行 任 務 的 特 定 環 境 ；4.訊息因此具有價值的潛在可能；5.可 用 性 表 示 使 用 者 選 用 一 特 定 訊 息 ， 以 立 即 的 使 用 它 或 儲 存 訊 息 以 做 為 未 來 潛 在 的 效 用 。
藉 由 加 值 譜（value-added spectrum）可知，訊息 具 有 潛 在 價 值 ， 使 用 者 依 自 身 需 要 賦 予 其 立 即 性 或 未 來 性 的 的 使 用 效 用 。 因 此 加 值
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圖 2-2 加值譜。取自 “Value-added Processes in the Information Life Cycle,” by R. S. Taylor, 1982, Journal of the American Society for
Information Science, 335, p. 342.
行 動 符合目的
妥 協 談 判
選 擇 產 出 性 知 識 提 出
選 項 優 點 缺 點 知 曉 性 知 識 挑 選
分 析 檢 驗 比 較 解 釋 資 訊 分組
分 類 關 聯 格 式 化 符 號 化 資 料 展現
判 斷 程 序
綜 合 程 序
組 織 程 序 決 策 程 序
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程 序 (value-added process)被定義為：挑出訊息的潛在價值與連 結 到 潛 在 特 定 環 境 的 需 求 。
參、資訊使用環境之相關研究
有 關 IUE 之相關研究，國內的相關研究僅侷限於制訂決策時的
有 關 IUE 之相關研究，國內的相關研究僅侷限於制訂決策時的